這不僅將給開心人網(wǎng)上藥店帶來更為強(qiáng)勁的發(fā)展后勁，也會(huì)讓整個(gè)醫(yī)藥電商行業(yè)因看到資本的青睞而備感振奮，加速發(fā)展的步伐。

    更重要的不止于興奮本身，而是需要思考什么樣的醫(yī)藥電商才是在未來競爭中勝出的模式。從這個(gè)角度講，開心人網(wǎng)上藥店成功融資案例的意義在于為行業(yè)帶來樣本和參照。

    受“寵”緣由

    開心人網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿表示，融資尚處于內(nèi)控階段，雖然大體已經(jīng)確定，但具體流程還需進(jìn)一步定向，預(yù)計(jì)今年年初可以走完所有流程。

    《中國藥店》從可靠渠道了解到，該投資方為兩家基金，其中一家來自日本。這不禁讓人猜測:日本投資方會(huì)否與2008年初向開心人大藥房注資1億元人民幣的美國花旗銀行控股日本日興集團(tuán)有著某種聯(lián)系？投資方注入的1000萬美元所占股份尚未披露，但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為基本上可以按照融資的通行規(guī)則來理解。

    日本投資方看好開心人網(wǎng)上藥店的原因，據(jù)稱是他們通過多方面角度和數(shù)據(jù)分析判斷，認(rèn)為開心人網(wǎng)上藥店是中國醫(yī)藥電商階段性的NO.1，而且近一年來的變化非常大。

    開心人網(wǎng)上藥店的銷售額接連創(chuàng)造新高——2011年銷售將近5000萬元，這得益于它實(shí)現(xiàn)了非常高的購買轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率，它是網(wǎng)站最終能否盈利的核心，可以表征一家網(wǎng)站的綜合運(yùn)營實(shí)力，包括登錄轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率等。目前，開心人網(wǎng)上藥店的購買轉(zhuǎn)化率據(jù)稱超過2%，而中國整個(gè)電商業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率為3‰～8‰。引導(dǎo)用戶找到自己所需要的商品并通過供應(yīng)鏈保證商品齊全，最后促成用戶成交，是開心人網(wǎng)上藥店的殺手锏。

    比如，從網(wǎng)頁制作來看，以治療過敏性鼻炎藥品輔舒良為例，網(wǎng)頁在藥品名稱下方設(shè)計(jì)了對該產(chǎn)品賣點(diǎn)的評論，聚焦網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注點(diǎn);用戶的購買區(qū)域分“立刻購買”和“放入購物車”兩欄，前者非常顯眼，大小和顏色都有差別，達(dá)到強(qiáng)化用戶立刻購買的愿望?！皟r(jià)格投訴”看上去是為了完善售后服務(wù)而設(shè)，但另一個(gè)價(jià)值在于完成讓很多醫(yī)藥電商企業(yè)感到束手無策的“比價(jià)”。

    還有很多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出開心人網(wǎng)上藥店的專注和細(xì)致，如果說這些微細(xì)之處仍然無法看出與其他網(wǎng)上藥店存在根本性區(qū)別的話，后臺支持系統(tǒng)的差異則更能說明問題。

    史文祿在電腦上打開后臺支持系統(tǒng)的框架示意，顯示出物流、財(cái)務(wù)處理、客服處理、網(wǎng)站運(yùn)營管理等的詳細(xì)流程，而僅僅客服處理的流程就達(dá)30多項(xiàng)。這套系統(tǒng)隨著市場運(yùn)作、用戶訴求及企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，不斷進(jìn)行調(diào)整和追加?！懊恳恍写a都是由我們的技術(shù)人員完成編寫。如果說網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可以模擬，這套支持系統(tǒng)卻是他人無法復(fù)制的，也是電商參與市場競爭最重要的本錢?！闭劶暗靡庵帲肺牡摰氖智迷谧雷由习l(fā)出“咚咚”的聲響。

    雖然自認(rèn)為后臺系統(tǒng)做得很好，但開心人網(wǎng)上藥店依然與京東商城等電商大佬有著巨大差距。對此，史文祿有著清醒地認(rèn)識:“別的不講，就技術(shù)開發(fā)人員，京東就有1000多人，我們只有十幾個(gè)人，而更多的醫(yī)藥電商企業(yè)常常只有三四個(gè)，我們要走的路還很長?！?/P>

    投資方把開心人網(wǎng)上藥店定位為中國醫(yī)藥電商的NO.1，不僅僅是看到它創(chuàng)造了中國醫(yī)藥電商驕人的銷售業(yè)績，更在于他們認(rèn)為其對電商本質(zhì)有著深刻理解，哪怕它的模式并不具備獨(dú)創(chuàng)性。

    史文祿認(rèn)為，如果把電商定義為一個(gè)網(wǎng)頁或者一個(gè)域名，那么我們看到的只會(huì)是大同小異，但電商的核心既不是一個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)站，甚至也不僅僅是一個(gè)渠道，其本質(zhì)是基于社會(huì)新技術(shù)的發(fā)展所形成的新經(jīng)濟(jì)，是對中國消費(fèi)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈再造。

    供應(yīng)鏈再造的突出價(jià)值體現(xiàn)在商品方面。

    上海某投資機(jī)構(gòu)曾問過一個(gè)問題:開心人網(wǎng)上藥店的品種超過8000個(gè)，處于領(lǐng)先水平，那你們的商品與其他網(wǎng)上藥店有何區(qū)別？史文祿的回答是:數(shù)量不能說明問題，能說明問題的是商品是否足夠理解互聯(lián)網(wǎng)用戶的訴求。

    消費(fèi)者對網(wǎng)購商品的需求與線下實(shí)體店是不一樣的。開心人網(wǎng)上藥店通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析用戶究竟在找什么商品，從而獲悉用戶的需求，進(jìn)一步通過整合供應(yīng)鏈，匹配用戶所需要的商品，這便是電商的商品運(yùn)作，也是供應(yīng)鏈再造的概念。

    比如服裝的生產(chǎn)，傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)流程是:首先采購原材料，并先假設(shè)市場上會(huì)有什么樣的流行款式，然后進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，生產(chǎn)之后交給經(jīng)銷商，然后下發(fā)到門店，最后賣給用戶。用戶的反饋信息長達(dá)數(shù)月后才能到達(dá)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商得到反饋后再提供給生產(chǎn)廠家。而電商通過整合供應(yīng)鏈可以達(dá)到更高的效率。比如凡客，凡客首先通過電商平臺預(yù)先告知所設(shè)計(jì)的款式，發(fā)布相關(guān)圖片及廣告，等同進(jìn)行市場調(diào)研，然后發(fā)出預(yù)訂，通過市場反映調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。如此，在服裝上線短短兩天后就能得知未來兩個(gè)月的生產(chǎn)量，同時(shí)就能計(jì)算出所需要采購的紐扣、布料等原材料的數(shù)量，以及計(jì)算工廠的排班進(jìn)度。

    史文祿認(rèn)為，對電商“供應(yīng)鏈再造”的本質(zhì)缺乏足夠深刻的理解是中國醫(yī)藥電商企業(yè)最致命的硬傷。

    因而，開心人網(wǎng)上藥店并沒有什么跟別的電商模式不一樣的核心區(qū)別，而只在于圍繞電商本質(zhì)組織了一套成熟的電商思想和符合電商運(yùn)作的輕資產(chǎn)的組織架構(gòu)。換言之，他們不是在電商模式上注入新的內(nèi)容達(dá)到創(chuàng)新，而是把浮躁的東西剝離，發(fā)現(xiàn)內(nèi)核。
進(jìn)一步理解，開心人網(wǎng)的核心在于兩點(diǎn):一是電商思想，二是組織保證。

    電商思想

    在探討醫(yī)藥電商的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，史文祿始終強(qiáng)調(diào)著企業(yè)的思想和“目標(biāo)定位”。很多醫(yī)藥電商企業(yè)老板并沒有足夠清晰的電商思想，只是表面上看到淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_所展現(xiàn)出來的誘人市場，同時(shí)，在遭遇發(fā)展阻力時(shí)便懷疑藥品有別于普通商品的特殊性是否能夠支持醫(yī)藥電商行業(yè)的整體發(fā)展。

    以京東為例，大多數(shù)人看到的是其近300億元的年銷售額，卻很少有人關(guān)注其2001～2008年的這段歷史。這七年間，京東在等待，電商行業(yè)在積淀，網(wǎng)絡(luò)用戶在通過教育發(fā)生轉(zhuǎn)變，包括支付寶的開發(fā)、物流的支持等基礎(chǔ)設(shè)施也在逐步完善。當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與行業(yè)的外部環(huán)境到達(dá)一定的成熟和匹配度，電商便步入飛速發(fā)展階段。

    史文祿認(rèn)為，以2005年底拿到牌照、2006年初全面上線的第一家醫(yī)藥電商企業(yè)——藥房網(wǎng)為起點(diǎn)，中國醫(yī)藥電商走過了6年歷程，得到國家、市場、消費(fèi)者的多方認(rèn)可，有理由相信它即將邁過哺育期，實(shí)現(xiàn)快速成長。

    中國現(xiàn)有4億網(wǎng)絡(luò)用戶，并且還在高速增長，按開心人網(wǎng)上藥店現(xiàn)今達(dá)到的客單價(jià)水平260元計(jì)，如果一個(gè)用戶一年網(wǎng)購兩次(以500元計(jì))，那么，實(shí)現(xiàn)30億元年銷售目標(biāo)，只需要600萬用戶。而30億元年銷售的實(shí)體店目前已經(jīng)是國內(nèi)領(lǐng)先的水平。

    輕資產(chǎn)的組織保證

    經(jīng)營電商不僅需要獨(dú)立的思想，還需要獨(dú)立的組織。

    對電商不同的理解帶來不同的做法，很多涉足醫(yī)藥電商領(lǐng)域的企業(yè)老板都在選擇成立一個(gè)電子商務(wù)部門，大不了再成立一個(gè)事業(yè)部?？墒?，真正的電商平臺必須認(rèn)識到它是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中另外一種訴求，以完全獨(dú)立的公司進(jìn)行運(yùn)作，以輕資產(chǎn)的組織保證高效、連貫的運(yùn)作，否則，如果僅把它當(dāng)作一個(gè)網(wǎng)站或者一個(gè)新渠道，那就會(huì)越做越狹窄。

    醫(yī)藥電商的現(xiàn)狀是，很多網(wǎng)上藥店都希望依靠實(shí)體店的覆蓋網(wǎng)絡(luò)為用戶進(jìn)行配送，聽起來是一個(gè)很好的模式，但問題恰恰就出在這里。哪怕是國內(nèi)最大規(guī)模的連鎖藥店，3000余家門店的規(guī)模，分布到具體城市都會(huì)變得屈指可數(shù)，根本不可能匹配整個(gè)城市的配送。這種做法并未理解真正的電子商務(wù)，他們認(rèn)為網(wǎng)上藥店只是把實(shí)體店搬到網(wǎng)上而已，但事實(shí)上網(wǎng)上藥店不可能是實(shí)體店的簡單復(fù)制。

    一個(gè)很簡單的例子:一個(gè)200平米的實(shí)體店，放3000多個(gè)商品，假設(shè)一個(gè)消費(fèi)者一個(gè)網(wǎng)購訂單有5個(gè)商品，而實(shí)體門店只有其中4個(gè)商品(這種情況一定會(huì)頻繁出現(xiàn)，因?yàn)殡娚唐脚_一般要放近萬個(gè)商品)，還有一個(gè)怎么辦？一些醫(yī)藥電商的做法是:將該商品從總部庫房調(diào)到門店再發(fā)給客戶。先不說從總部庫房調(diào)到門店需要耗費(fèi)時(shí)間，更關(guān)鍵的是，發(fā)給客戶的環(huán)節(jié)零售藥店不可能比物流公司更為擅長。加上實(shí)體店的人員不足帶來的問題等，這種依托在實(shí)體店身上的網(wǎng)上藥店根本無法承擔(dān)電商職能。

    更致命的是，實(shí)體店與電商兩種經(jīng)營思想的不同，增加了公司的隱性成本。門店有自身經(jīng)營的業(yè)務(wù)和訴求，來回協(xié)調(diào)磨掉的是雙方的信任以及雙方對電商的熱情。

    傳統(tǒng)電商人士在看醫(yī)藥電商時(shí)，得出這樣一個(gè)結(jié)論:傳統(tǒng)藥房做得越好的企業(yè)，醫(yī)藥電商就一定越差。因?yàn)槠髽I(yè)老板認(rèn)為他的傳統(tǒng)藥房做得很好，一定可以支持電商，但事實(shí)上，電商有電商的基本文化，傳統(tǒng)藥房的支持越大，它離電商的本質(zhì)就越遠(yuǎn)。

    史文祿說,開心人網(wǎng)上藥店是一家獨(dú)立的公司，而不是一個(gè)部門，背后可能會(huì)有一些資源的共享和支持，但在運(yùn)營上是完全獨(dú)立的，擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，與實(shí)體店完全區(qū)分。未來，隨著融資到位，開心人網(wǎng)上藥店將形成有別于開心人大藥房的物流體系。

    目前，除北京、南昌庫房已投入使用外，開心人網(wǎng)上藥店正著手在上海建立一個(gè)大型庫房，“現(xiàn)在從北京發(fā)貨到上海需要20元，將來就只需要9元”，不僅能節(jié)省配送成本，還將促使其進(jìn)一步拓寬電商業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。