一直以來(lái)，浙江農(nóng)信致力于打通農(nóng)村金融服務(wù)的最后“一公里”，使其成為離農(nóng)村最近的金融機(jī)構(gòu)。秉承這樣的服務(wù)理念，浙江農(nóng)信在全國(guó)長(zhǎng)期處于支農(nóng)惠農(nóng)的“排頭兵”的地位。但在省聯(lián)社理事長(zhǎng)姚世新看來(lái)，光近還不夠，浙江農(nóng)信要成為與農(nóng)民最親、為農(nóng)民服務(wù)最好的金融機(jī)構(gòu)。姚世新告訴記者，浙江農(nóng)信堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，深耕農(nóng)村市場(chǎng)，堅(jiān)持本土經(jīng)營(yíng)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做小做廣，做精做細(xì)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年末，浙江農(nóng)信各項(xiàng)存款余額10196.19億元，在浙江省金融機(jī)構(gòu)中率先突破萬(wàn)億大關(guān)。各項(xiàng)貸款余額7270.71億元，其中涉農(nóng)貸款余額5055.79億元，小微企業(yè)貸款余額2926.25億元，貸款戶數(shù)190.72萬(wàn)戶，戶均貸款37.99萬(wàn)元，農(nóng)戶和小微企業(yè)貸款分別占浙江省銀行業(yè)的1/2和1/5，貸款總量躍居全國(guó)各省農(nóng)信系統(tǒng)第一。
　　打造特色化電子化服務(wù)品牌
　　“信用社有了網(wǎng)銀，我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)賬就不用跑網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)了，通過網(wǎng)上銀行在公司點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就完事了?！闭憬橹菔嗅榻瓍^(qū)衢北畜禽養(yǎng)殖專業(yè)公司財(cái)務(wù)主管張根紅高興地告訴記者。
　　衢北畜禽養(yǎng)殖公司地處山上，財(cái)務(wù)人員每次為了飼料款轉(zhuǎn)賬跑信用社很不方便，不僅路遠(yuǎn)，有時(shí)還得排長(zhǎng)隊(duì)。張根紅說，現(xiàn)在用上豐收e網(wǎng)，想什么時(shí)候轉(zhuǎn)賬都行，辦事效率大大提高了。
　　張根紅提及的豐收e網(wǎng)，是浙江農(nóng)信電子銀行品牌，包括個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行三部份。浙江省農(nóng)信聯(lián)社銀行卡處負(fù)責(zé)人說，為進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)信社在農(nóng)村基礎(chǔ)性金融服務(wù)的主渠道作用，省聯(lián)社近年來(lái)不斷加大電子渠道建設(shè)投入，增強(qiáng)服務(wù)功能，穩(wěn)步擴(kuò)大電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行開辦范圍。省聯(lián)社組織基層信貸人員進(jìn)村入戶，對(duì)村民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，模擬網(wǎng)銀操作使用，普及農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)金融知識(shí)。平湖農(nóng)合行組成10個(gè)“農(nóng)信網(wǎng)銀服務(wù)小組”，上門為客戶解決網(wǎng)銀使用過程中遇到的問題；蘭溪農(nóng)合行組織客戶經(jīng)理深入村民家里講解網(wǎng)銀知識(shí)，教會(huì)村民上網(wǎng)操作；衢江聯(lián)社為客戶提供“開戶、操作學(xué)習(xí)、上網(wǎng)體驗(yàn)”一條龍指導(dǎo)體驗(yàn)服務(wù)。
　　截至今年初，全省已有80家行社開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 34家行社開辦豐收e網(wǎng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行客戶80.83萬(wàn)戶，手機(jī)銀行用戶13097戶。2012年，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易1967.52萬(wàn)筆，比年初增加1253.58萬(wàn)筆，增長(zhǎng)175.59%.全年交易金額為20167.47億元，比年初增加11219.75億元，增長(zhǎng)125.39%.2012年10月，豐收e網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)銀榮獲2012年度中國(guó)網(wǎng)銀聯(lián)盟組委員評(píng)選的“個(gè)人網(wǎng)銀最佳產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”；12月，豐收e網(wǎng)網(wǎng)上銀行又榮獲“區(qū)域性商業(yè)銀行最佳網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。
　　創(chuàng)新個(gè)性化農(nóng)金產(chǎn)品
　　在構(gòu)建新型電子化服務(wù)渠道的同時(shí)，浙江農(nóng)信不斷完善工作機(jī)制，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，做特做專傳統(tǒng)服務(wù)渠道，為“三農(nóng)”構(gòu)建多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓寬農(nóng)村金融服務(wù)的廣度和深度。記者了解到，在省聯(lián)社的部署下，全省農(nóng)信社連續(xù)4年開展“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”活動(dòng)，累計(jì)走訪農(nóng)戶807.95萬(wàn)戶，建立農(nóng)戶信貸客戶電子檔案565.67萬(wàn)；累計(jì)走訪企業(yè)38.63萬(wàn)戶，建立企業(yè)信貸客戶電子檔案17.03萬(wàn)戶，大大提高了金融服務(wù)覆蓋面。與此同時(shí)，省聯(lián)社還大力推進(jìn)農(nóng)信金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)駐村級(jí)便民服務(wù)中心，已在全省95.43%的行政村設(shè)立了農(nóng)信金融服務(wù)點(diǎn)，總數(shù)達(dá)24607家，并且在偏遠(yuǎn)農(nóng)村布設(shè)具有小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢掛失補(bǔ)登、代付代繳等多種功能的便農(nóng)自助服務(wù)終端，使農(nóng)民足不出村就可享受便捷的金融服務(wù)。至2012年底，全省農(nóng)信社共安裝POS機(jī)85285臺(tái)，安裝ATM機(jī)5648臺(tái)。
　　呂雪軍在大同鎮(zhèn)創(chuàng)辦建德市旋具有限公司規(guī)模雖然不大，但經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為當(dāng)?shù)氐墓歉善髽I(yè)。2012年，企業(yè)由于外貿(mào)訂單增多，急需解決部分流動(dòng)資金缺口，但受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，一時(shí)難以落實(shí)擔(dān)保人。建德農(nóng)信聯(lián)社了解情況后，先試先行，探索異地抵押貸款管理模式，為企業(yè)辦理了一筆異地房產(chǎn)抵押的流動(dòng)資金貸款，幫助企業(yè)順利渡過難關(guān)。
　　記者了解到，像建德農(nóng)信聯(lián)社一樣，浙江農(nóng)信系統(tǒng)各家行社通過細(xì)分市場(chǎng)與客戶，做小做廣，不斷推出符合“三農(nóng)”和小微企業(yè)需求的金融產(chǎn)品。目前，全系統(tǒng)已開發(fā)出符合小微企業(yè)需求特點(diǎn)的30多個(gè)系列、上百個(gè)金融產(chǎn)品，形成了較為完善的產(chǎn)品體系。豐收小額貸款卡是省聯(lián)社在全省推廣的小額信貸產(chǎn)品，一次授信、循環(huán)使用、隨借隨還，大大簡(jiǎn)化了小額貸款流程，深受農(nóng)民歡迎。目前，豐收小額貸款卡已發(fā)卡102.77萬(wàn)張，貸款余額820.55億元。在豐收小額貸款卡的基礎(chǔ)上，省聯(lián)社推出功能相同、貸款額度在30-100萬(wàn)元之間、專為小微企業(yè)量身定做的豐收創(chuàng)業(yè)卡，目前發(fā)卡量已達(dá)7424張，貸款余額30.55億元。
　　專注細(xì)分化“三農(nóng)”服務(wù)
　　浙江省小微企業(yè)眾多，浙江農(nóng)信系統(tǒng)從市場(chǎng)和客戶的需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，做精做細(xì)小微客戶。記者了解到，全系統(tǒng)已設(shè)立管理型、直接經(jīng)營(yíng)型等各類小微企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)80家，客戶經(jīng)理數(shù)量達(dá)44848人。
　　省聯(lián)社近年來(lái)組織各家行社在優(yōu)化服務(wù)、提高貸款發(fā)放速度、創(chuàng)新?lián)７绞胶瓦€款方式、降低融資成本等方面進(jìn)行深入探索的同時(shí)，還特別注重革新小微企業(yè)信貸模式，探索建立全系統(tǒng)統(tǒng)一的微貸技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)，加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度。鄞州合行、富陽(yáng)農(nóng)合行和德清農(nóng)合行分別引入德國(guó)IPC公司、臺(tái)灣中小融輔軟件科技公司先進(jìn)微貸技術(shù)，并先后成立微小貸款中心，探索服務(wù)小微企業(yè)新型信貸管理模式，擔(dān)保不再作為重點(diǎn)評(píng)判信貸準(zhǔn)入的依據(jù)，企業(yè)的資信狀況和未來(lái)現(xiàn)金流成為評(píng)判的最重要標(biāo)準(zhǔn)。富陽(yáng)農(nóng)合行將小額信用貸款確立為助推小微企業(yè)發(fā)展的“拳頭產(chǎn)品”，推出無(wú)抵押、免擔(dān)保的“富1貸”、“富2貸”和“富3貸”三大系列產(chǎn)品，下崗職工、剛走入社會(huì)的大學(xué)生、進(jìn)城創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工、急于擴(kuò)大生意的小企業(yè)主和個(gè)體工商戶等，只要擁有經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，營(yíng)運(yùn)正常、信用記錄良好，都可向該行微貸中心申請(qǐng)貸款。
　　微小貸款中心還積極探索建立穩(wěn)定長(zhǎng)效的客戶流，實(shí)行客戶動(dòng)態(tài)管理，德清農(nóng)合行為廣大微小貸款客戶建立后備庫(kù)，對(duì)暫不符合條件的客戶納入后備客戶庫(kù)管理并進(jìn)行跟蹤維護(hù)，確保能第一時(shí)間為小微企業(yè)伸出橄欖枝。
　　為加大“三農(nóng)”的金融服務(wù)力度，在省聯(lián)社的組織下，浙江農(nóng)信系統(tǒng)近年來(lái)還在一些新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域加快改革，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民及早享受到了金融新業(yè)務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠。記者了解到，浙江農(nóng)信與全球領(lǐng)先的匯款機(jī)構(gòu)——速匯金公司合作，為農(nóng)村客戶提供10分鐘即可到賬的外匯匯款業(yè)務(wù)；在青田縣方山鄉(xiāng)龍現(xiàn)村設(shè)立全國(guó)首個(gè)村級(jí)外幣代兌點(diǎn)，填補(bǔ)了農(nóng)村個(gè)人外幣代兌業(yè)務(wù)的空白；與中國(guó)銀行合作，在溫州試點(diǎn)開辦外幣儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù)；自主研發(fā)全省統(tǒng)一品牌的“豐收。信?！崩碡?cái)產(chǎn)品，推廣上線理財(cái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為11個(gè)地區(qū)65家行社募集資金48.59億元；基金代理銷售業(yè)務(wù)已通過證監(jiān)會(huì)驗(yàn)收，即將在杭州聯(lián)合銀行試點(diǎn)開辦；試點(diǎn)推出貴金屬代理銷售業(yè)務(wù)，滿足農(nóng)村客戶買賣黃金等投資需求。