家裝施工員制——家裝管理模式發(fā)展的方向

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施工員制與項(xiàng)目經(jīng)理是兩個(gè)不同的概念，施工員制是公司成立班組施工人員，施工人員歸屬于公司直接管理，薪酬是底薪加提成。而項(xiàng)目經(jīng)理是公司將已經(jīng)簽訂的工地合同在提取一定的利潤后再發(fā)包給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理再從中賺取利潤，項(xiàng)目經(jīng)理不受公司管理，在公司沒有薪酬。

一、項(xiàng)目經(jīng)理制給客戶利益造成受損的原因究其根本有兩點(diǎn)

1、項(xiàng)目經(jīng)理在承接公司工程后就會開始計(jì)算材料和成本以及自身的利潤，從某種意義上來說項(xiàng)目經(jīng)理在一套家裝項(xiàng)目中所扮演的是一個(gè)小老板的角色，他會從一切可能的地方去挖掘自己的利潤?；A(chǔ)裝修的成本主要由兩部分組成既材料和人工，而這兩塊恰恰是項(xiàng)目經(jīng)理挖掘利潤的根本所在。在材料上能換則換，在做工上能省則省，最終導(dǎo)致了客戶利益得不到保障。舉個(gè)很簡單的道理，拿貼磚來說，一般泥工貼300*450的磚單價(jià)是26元/平方，按120平方的房子來計(jì)算，客餐廳廚房陽臺加兩個(gè)衛(wèi)生間，,泥工的人工費(fèi)用是4000左右。而項(xiàng)目經(jīng)理為了挖掘更大的利潤，把人工降到22元/平方，那么最終的工錢大概在3500左右，期間500元的差價(jià)就進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理的腰包。26元/平方的工人和22元/平方的工人所貼的磚，肯定都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，但精細(xì)度上肯定是有差異，這就違背了業(yè)主選擇裝修公司精益求精的目的。

2、項(xiàng)目經(jīng)理制下的公司，缺乏對于設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理的管理，屬于營銷公司。公司在和客戶簽訂合同后，采取發(fā)包的形式給項(xiàng)目經(jīng)理。在公司提成固定利潤的情況下，這個(gè)工程項(xiàng)目經(jīng)理是虧還是賺，公司都不會管，公司所看重的是市場部和設(shè)計(jì)師怎么把單簽下來從而獲得利潤，從某種意義上來說，以營銷模式為主的裝飾公司更重視于銷售的前端。而現(xiàn)在裝飾行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)師大多數(shù)比較年輕，對于施工沒有太多經(jīng)驗(yàn)，所有的東西都停滯在表面,對于現(xiàn)場勘察不專業(yè)所導(dǎo)致的漏量漏項(xiàng)，無形中損失了項(xiàng)目經(jīng)理的利益。而這部分損失,項(xiàng)目經(jīng)理則會在不違背大原則的情況下，盡一切可能的在施工過程中要求業(yè)主增加費(fèi)用，如增項(xiàng)不成，則采取偷換局部材料和更改施工工藝的做法來控制成本，最終受損的往往是業(yè)主。而公司的前端人員給項(xiàng)目經(jīng)理造成的損失，實(shí)際上是客戶因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的不專業(yè)性掏了腰包。

二、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度的弊端

1、省工錢

項(xiàng)目經(jīng)理制的人工費(fèi)是他們的，項(xiàng)目經(jīng)理為了自己利潤最大化， 他們會找一些便宜的工人，有些甚至是學(xué)徒。能用便宜的工人絕不會用貴的，裝飾行業(yè)的人工一般都是計(jì)件制工資，計(jì)件單價(jià)過低工人會趕工，精細(xì)度上肯定是不會追求完美。另一方面他們又壓榨工人，拖欠工人工資至使工人不能專心工作，如此循環(huán)下去，以營銷模式為主的裝飾公司施工品質(zhì)會不斷下降，最終投訴不斷糾紛增多而難以為續(xù)，公司沒有了客戶的質(zhì)保和售后怎么辦。

2、玩材料

有些公司能定點(diǎn)配送主材（如：板材、水電、油漆等），但項(xiàng)目經(jīng)理不會足額領(lǐng)用，他們會預(yù)留一定數(shù)量自己去購買，而數(shù)量繁多的配件敷料工具等還是要經(jīng)過他們?nèi)ベI，他們會在這些錢上大做文章，一般一萬的材料費(fèi)他們要賺一千到二千，更過份的會為了多賺錢買質(zhì)量差的材料?，F(xiàn)在市面上材料太多，質(zhì)量參差不齊。我們在定裝修預(yù)算時(shí)，不少主材都標(biāo)上品牌，但到了工地上就不一樣了,當(dāng)你在工地時(shí)，他們進(jìn)了些貨還是規(guī)定品牌的，但你不在時(shí)就被換掉了，有些材料有很多仿冒品，還有不少品牌就差一個(gè)字，或者就是同種品牌，但廠家就不一樣。外行就看不懂了，但他們最清楚，知道哪里可以宰一刀，你還蒙在鼓里。

3、改設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師一般很少到工地的，有些圖紙出好就根本不去，所以設(shè)計(jì)大權(quán)就讓他們獨(dú)攬，他們會抓設(shè)計(jì)師的辮子，讓你改方案，當(dāng)然改方案的費(fèi)用是只多不少的，加的錢當(dāng)然也進(jìn)他們腰包，更多的是換更貴的材料，這樣他們可以有更高的利潤。

4、改預(yù)算

預(yù)算很多客戶是看不懂的，數(shù)量根本是無法控制，他們不但會拿走多余的材料，而且還會讓你再加材料，很多公司預(yù)算做得不細(xì)，不少項(xiàng)目沒在預(yù)算里，他們就會開高價(jià)讓你加錢；更厲害的是預(yù)算上已經(jīng)有了，但客戶不懂，他們還要讓你加。

5、拿回扣

現(xiàn)在的客戶都學(xué)聰明了，不會和項(xiàng)目經(jīng)理去買東西，可是還有不少項(xiàng)目經(jīng)理很能博得客戶信任，當(dāng)他們陪你去買材料，材料店的老板都會開價(jià)很高，因?yàn)樗麄兪潞笠o項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)回扣，大多回扣在（10%-30%）。

6、走為上

項(xiàng)目經(jīng)理跳槽也是最平凡的，有時(shí)一年跳好幾家，他們會給裝修公司交點(diǎn)壓金，但這點(diǎn)壓金只要管一兩個(gè)工地就賺回來了，工地如果做砸了，他們就人間蒸發(fā)。

一直以來，家裝公司把業(yè)務(wù)接下來抽取一定的管理費(fèi)用后轉(zhuǎn)包給項(xiàng)目經(jīng)理或施工隊(duì)長施工已經(jīng)成為行業(yè)的一種慣例，但是這種制度卻存在嚴(yán)重隱患，對家裝公司和消費(fèi)者都存在很大的危害，它也越來越成為束縛家裝行業(yè)的一道“緊箍咒”。在一些不規(guī)范的家裝企業(yè)里，這種不合理的制度甚至成了偷工減料、偷梁換柱等不法行為的溫床。如何保證工程質(zhì)量，如何保障業(yè)主利益？為了確保工程質(zhì)量以及公司形象，必須顛覆傳統(tǒng)改革措施，取消項(xiàng)目經(jīng)理制度，全面實(shí)行施工員制，這是家裝公司的必然趨勢。

施工員制度，在施工體制上去除項(xiàng)目經(jīng)理，由裝飾公司直接對工人進(jìn)行管理，形成公司→工人的直線式管理，減少中間環(huán)節(jié)，最大限度的節(jié)約工程成本從而降低報(bào)價(jià)。

三、施工員制的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在以下六大方面：

1、、避免利益糾紛

在施工員制體制下，工人從屬于公司，經(jīng)公司考評后制定人工單價(jià)，公司直接對工人負(fù)責(zé)，對工地負(fù)責(zé)。工人在施工過程中只負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的完成每個(gè)工序，完工后工長和公司監(jiān)理將會對工地進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后將驗(yàn)收單交回公司由公司統(tǒng)一打款到工人帳上。工程經(jīng)理不經(jīng)手財(cái)務(wù)，不存在和客戶產(chǎn)生利益糾葛，故可以全心全意服務(wù)于客戶。(傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理制是項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)款給工人)保證施工質(zhì)量。

2、專業(yè)的監(jiān)理體制，專項(xiàng)專管

在施工驗(yàn)收過程中，采取專業(yè)的監(jiān)理驗(yàn)收專項(xiàng)的工程。如水電驗(yàn)收配備專業(yè)的水電監(jiān)理，磚工驗(yàn)收配備專業(yè)的磚工監(jiān)理，木工驗(yàn)收配備專業(yè)的木工監(jiān)理等，避免因?yàn)閷I(yè)不熟悉而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。(傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理制的監(jiān)理是一人監(jiān)管四大工序)

3、專業(yè)預(yù)算審核機(jī)制

工人公司直接安排（經(jīng)過公司嚴(yán)格考核），防止出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理隨意安排工人，工地質(zhì)量沒法穩(wěn)定保證。公司統(tǒng)一管理設(shè)計(jì)師、施工人員，從而監(jiān)管施工預(yù)算，杜絕漏量漏項(xiàng)，偷工減料。量房時(shí)，設(shè)計(jì)師將嚴(yán)格按照工程總監(jiān)編制的<量房守則>進(jìn)行現(xiàn)場勘測，以求達(dá)到準(zhǔn)確無誤。圖紙預(yù)算將由公司專業(yè)的預(yù)算員審核后再轉(zhuǎn)交客戶，進(jìn)場之前專業(yè)的材料員會對工地用材進(jìn)行預(yù)算，完工后對材料進(jìn)行決算，徹底避免浪費(fèi)材料或偷工減料。

4、材料統(tǒng)一采購，問題及時(shí)解決

工地材料的采購不再依托于項(xiàng)目經(jīng)理，而是工程部經(jīng)理經(jīng)手，由公司統(tǒng)一配送。公司實(shí)行“工程部經(jīng)理→監(jiān)理→工人” 的直線式管理，可便于最短時(shí)間內(nèi)最有效的解決工地上所存在的問題，工地情況第一時(shí)間反饋給公司。

5、控制成本，降低報(bào)價(jià)

施工員制度的直管模式，省去轉(zhuǎn)包這一環(huán)節(jié)，成本降低。且施工員制度虧盈在于公司，故工程經(jīng)理可以不計(jì)較工地的零碎得失，盡量做到服務(wù)為先，能幫忙絕不提“收費(fèi)”二字。公司經(jīng)營是個(gè)龐大的工程體系，就算某些工程不賺錢，公司也會本著做口碑、做樣板、做宣傳的心態(tài)正常施工。而傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理模式，因項(xiàng)目經(jīng)理自負(fù)虧盈，因此一旦出現(xiàn)不賺錢個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理便會采取“非常規(guī)手段”。

6、有利于公司品牌宣傳及口碑建設(shè)

施工員制讓公司安排到工地的每一位工人公司都是知根知底，防止出現(xiàn)拿業(yè)主的房子來當(dāng)工人的手藝實(shí)驗(yàn)品（很多項(xiàng)目經(jīng)理制的公司，項(xiàng)目經(jīng)理安排的工人連公司的名稱都不知道叫什么，公司的設(shè)計(jì)師也不認(rèn)識工人這等“奇怪”的現(xiàn)象）。工人與業(yè)主的溝通中，宣傳公司，建立良好的口碑。