對離店的客人應注意些什么?

曉楓婉月 2013-02-17

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每天早上服務員和樓層領班應收到一份當日離店客人的房號單，對自己所管理工作轄區(qū)內應離店的客房，服務員和領班應特別注意觀察，一旦客人離開客房，提著行李下樓去前臺結帳時，服務員和領班應及時檢查他們的房間檢查的內容包括：
    1、客用品或一些貴重雜志是否遺失，如現在許多酒店在客房中為客人提供吹風機，電水壺等，當客人離開客房后要檢查確保這些物品未被拿走，尤其是有些高檔豪華套方，總統(tǒng)套房設有VCD影碟機和CD唱盤，更應及時清點，如發(fā)現不在房間首先應在房內尋找，確認已丟失時應馬上向前臺報告，報告值班經理，報告客房部。
    2、檢查客房內棉織品數量是否與配備的數量相符，是否有被客人錯誤地使用跡象，如發(fā)現類似問題應馬上報告前臺，報告值班經理，報告客房部。
    3、檢查客房內有無損壞的物品，棉織品、地毯等被煙頭燒壞，鏡子被打碎等，一經發(fā)現應馬上報告前臺，報告值班經理，報告客房部，對現場進行照相，要求客人賠償。
    4、檢查房內有無遺留物品。