朱巖在新浪微博上的名字叫“回到明朝當醫(yī)生”，擁有近2萬個粉絲。1月11日，他發(fā)微博稱，“放棄了穩(wěn)定的收入，遠離了公立醫(yī)院這顆大樹，抱著醫(yī)療與服務(wù)結(jié)合的理想，我們選擇了自由執(zhí)業(yè)?！?/font>
穿越不到明朝，朱巖跳出公立醫(yī)院，選擇自己創(chuàng)業(yè)，繼續(xù)當醫(yī)生。
在2012年7月之前，朱巖還是北京協(xié)和醫(yī)院腎內(nèi)科主治醫(yī)生。之后，32歲的他選擇南下深圳，與另外兩個創(chuàng)業(yè)同伴，引入一筆天使投資，聯(lián)合創(chuàng)辦了卓正醫(yī)療投資咨詢有限公司（以下簡稱卓正醫(yī)療）。在創(chuàng)業(yè)之初便能得到資本的青睞，卓正醫(yī)療無疑是幸運的。
日前，卓正醫(yī)療旗下的3家診所正式營業(yè)，第4家診所處在籌備中，預(yù)計年內(nèi)形成5家診所的規(guī)模。致力做高端連鎖診所的卓正醫(yī)療邁出了第一步，初顯雛形。
四名年輕醫(yī)生也勇敢地從公立醫(yī)院出走，加盟初創(chuàng)的卓正醫(yī)療。朱巖感慨，“三家卓正診所承載了他們自由執(zhí)業(yè)的夢想?！?/font>
朱巖和他的創(chuàng)業(yè)團隊追逐著自由的理想，但前方絕非坦途。他告訴中國健康界，3、5年內(nèi)不敢奢望卓正醫(yī)療能盈利，“還需要更長時間的堅持”。
走出體制尋新路
2003年，朱巖本科畢業(yè)于山東大學醫(yī)學部，接著在北京協(xié)和醫(yī)學院攻讀腎臟病學碩士學位。他在北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)科學習、工作近10年，從醫(yī)學生、住院醫(yī)師、再到腎臟內(nèi)科主治醫(yī)師，積累下豐富的臨床經(jīng)驗。如果不離開協(xié)和，他未來或許將成為有造詣的醫(yī)學專家。
對公立醫(yī)院工作環(huán)境的不滿和追求更大的醫(yī)生職業(yè)價值，是堅定朱巖離開公立醫(yī)院的重要原因。
“想離開不是一天兩天，其實考慮過很長時間。”朱巖現(xiàn)在回想，仍覺得“在協(xié)和醫(yī)院還是很值得驕傲。自己真的喜歡做醫(yī)生。但在公立醫(yī)院工作，面臨著許多問題，讓人陷入矛盾、糾結(jié)。工作量太大，難以在工作量與服務(wù)質(zhì)量之間找到平衡。醫(yī)生大概50%以上的精力不是放到臨床，而是拖延在其它事務(wù)性工作。醫(yī)生想把更多精力放在臨床、放在病人身上，這在公立醫(yī)院不可能實現(xiàn)。”
早在2011年12月6日的微博上，朱巖寫到：“今天又有個同事辭職，電話里聽到了他重獲自由的興奮與期待。醫(yī)院小弟弟小妹妹四處打探著離職前輩的近況，躍躍欲試的樣子。但凡辭職的都有幾個特點：一年輕的；二優(yōu)秀的；三有理想的。中國醫(yī)療事業(yè)的希望在哪里？”
朱巖的職業(yè)理想也萌生改變，憧憬脫離體制，出去自由執(zhí)業(yè)，嘗試另外一種工作模式?！跋Ｍ兴淖?，對自我價值的一種實現(xiàn)，或者說對原來工作狀態(tài)的一種不滿，能按自己的想法做事情?！?/font>
把公立醫(yī)院工作與自由執(zhí)業(yè)對比，朱巖總結(jié)了他的切身感受：“公立醫(yī)院工作像是做一項職業(yè)，自由執(zhí)業(yè)更像是做一項事業(yè)；前者可能有50%精力不是在臨床，后者可以把100%精力用在如何服務(wù)病人身上；前者像是低技術(shù)工作的機械重復(fù)，后者在與患者充分交流后、病人的信任與感激更能體現(xiàn)自身的價值；前者要么失去道德底線、要么生活在貧困邊緣，后者依靠自己的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，獲得應(yīng)有的報酬，活的更有尊嚴。當然，自由執(zhí)業(yè)也對醫(yī)生提出更高的要求，失去公立醫(yī)院這顆大樹的庇護，醫(yī)生必須注重自己的品牌服務(wù)，既要保證醫(yī)療技術(shù)的專業(yè)性，又要有高質(zhì)量的服務(wù)。”
直到朱巖遇到王志遠和施翼，他的自由執(zhí)業(yè)理想變現(xiàn)了。
創(chuàng)業(yè)三人行
王志遠和施翼是北京大學同學，經(jīng)過朋友介紹，他倆與朱巖相熟。有了王志遠和施翼作為合伙人，朱巖的自由職業(yè)理想在商業(yè)運營上有了保障，因為他們二人給卓正醫(yī)療的創(chuàng)立帶來醫(yī)療專業(yè)之外的其他重要資源。
王志遠精于金融、投資，曾在花旗環(huán)球金融和摩根大通的投資銀行部門工作多年。憑借個人關(guān)系，他為卓正醫(yī)療拉來一筆數(shù)目可觀的天使投資，確保公司未來幾年不需為資金擔憂。施翼則是商業(yè)運營、推廣的高手，并有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。施翼曾擔任騰訊科技的高級產(chǎn)品經(jīng)理，負責在線保險、醫(yī)藥等生活服務(wù)電商領(lǐng)域的產(chǎn)品體驗和用戶運營。
盡管王志遠和施翼是首次進入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，二人卻以旁觀者的視角得出獨特認識，都認為醫(yī)療領(lǐng)域潛在一定商業(yè)機會。
在與朱巖等公立醫(yī)院醫(yī)生接觸后，王志遠慨嘆，“醫(yī)生像金融從業(yè)者一樣，也是專業(yè)人士，但國內(nèi)醫(yī)生的收入水平、社會地位、社會認可度簡直太低了。一名醫(yī)生即使是協(xié)和畢業(yè)的，月收入可能只有幾千元、不到萬元，遠低于金融從業(yè)者。而在香港，醫(yī)生的收入是一般金融從業(yè)者沒法相比的。從宏觀來看，中國步入老齡化社會，醫(yī)療需求越來越多。而從醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量來說，很多老百姓并不滿意，一些醫(yī)療需求并沒有被滿足?！?/p>
施翼也認為：“國內(nèi)有很多人，包括我們自己去看病的時候，對中國的醫(yī)療現(xiàn)狀都挺不滿意。醫(yī)療是競爭不充分、提升空間很大的行業(yè)。診療過程由一系列體驗細節(jié)組成。可能我們在某個就醫(yī)體驗細節(jié)上做得稍微好一點，比如讓醫(yī)生與患者的溝通時間再長一點，補打一個隨訪電話，或許會產(chǎn)生比較好的口碑。對此，我們覺得應(yīng)該有機會把這件事情變成現(xiàn)實?！?/p>
經(jīng)過反復(fù)溝通、相互影響，三人準備創(chuàng)業(yè)的思路漸漸清晰。2012年4月20日，卓正醫(yī)療成立。朱巖、王志遠和施翼成為卓正醫(yī)療的三位聯(lián)合創(chuàng)始人，現(xiàn)在分別擔任醫(yī)療運營總監(jiān)、執(zhí)行董事和商業(yè)運營總監(jiān)，他們是卓正醫(yī)療的行政團隊核心，負責為醫(yī)生行醫(yī)提供專業(yè)的行政支撐。而投資方不干涉卓正醫(yī)療的運營管理，給予充分放權(quán)。
畢業(yè)于北京大學醫(yī)學部的卓正診所內(nèi)科醫(yī)生潘濤對三位創(chuàng)始人團隊評價道：“三個創(chuàng)始人各有特長，滿足了創(chuàng)辦一個醫(yī)療機構(gòu)多方面的需求。這也是吸引我加入卓正的一方面。出來辦診所，光靠醫(yī)生的能力是不可能完成的?！?/p>
布局深圳
三位創(chuàng)始人都比較中意香港的社區(qū)診療模式，把創(chuàng)業(yè)地點選在毗鄰香港的深圳。
朱巖告訴中國健康界，“我多次到香港參觀，對香港的醫(yī)療體系比較了解，發(fā)現(xiàn)那里基礎(chǔ)醫(yī)療特別發(fā)達，自由職業(yè)非常成熟，隨便一個醫(yī)生都可以自己開診所。我們想在基礎(chǔ)醫(yī)療領(lǐng)域做一些事情。與北上廣相比，深圳的經(jīng)濟基礎(chǔ)也很雄厚，但醫(yī)療資源略顯薄弱，居民的消費能力比較強，對香港的就醫(yī)模式有一定認知度，所以我們選擇了深圳?！?/p>
在經(jīng)營定位上，卓正醫(yī)療希望“借鑒香港的連鎖診所模式，為中國中上產(chǎn)家庭提供便捷、高品質(zhì)、價格合理的疾病診療和健康管理的家庭醫(yī)生式服務(wù)，并建立起居民和專業(yè)醫(yī)護團隊之間的長期聯(lián)系和信任?！?/p>
已經(jīng)開業(yè)的三家卓正診所都選址在深圳中高檔小區(qū)附近，裝修考究，環(huán)境溫馨，同時具有專業(yè)性，最小面積有150平方米，最大的超過200平方米。卓正診所經(jīng)常在社區(qū)里舉行免費的公益健康講座，這也成為卓正診所向社區(qū)居民推廣自己的有力手段。
在為診所選址、辦理營業(yè)執(zhí)照、審批的過程中，施翼等人不斷與深圳政府多個部門打交道。他對政府公務(wù)的公開透明和對民營醫(yī)療機構(gòu)的支持，表示肯定，“申辦過程相對比較順利”。政策環(huán)境讓他們慶幸當初選擇深圳。
萬事開頭難。施翼提到創(chuàng)業(yè)起步遇到的一些困難，露出幾許無奈?！霸卺t(yī)療機構(gòu)選址上，行政規(guī)定，500米之內(nèi)不能有兩家醫(yī)療機構(gòu)。早期我們花了兩個月時間選址，一籌莫展，找不到好地方。但凡我們看中的地方都已經(jīng)有醫(yī)療機構(gòu)，其他沒有醫(yī)療機構(gòu)的地方卻是荒郊。地方政府比較開明，慢慢把條款放開，變通為500米內(nèi)不能有兩家同類醫(yī)療機構(gòu)。樓下有一家牙科診所，還允許再開一家兒科診所。另外，我們還在摸索怎么讓醫(yī)療機構(gòu)快速建立口碑、形成用戶互動。我們也要一點一點地去改進完善整體就醫(yī)細節(jié)相關(guān)的一些操作性問題。比如，小孩來到卓正兒科診所，怎么讓他不哭，怎么讓他少受一點疼。還有，怎么做到診所和診所之間的信息互通，采用哪種軟件支撐，都有很多麻煩，都需要去解決。我覺得解決這些困難的過程同樣很有意思?！爆F(xiàn)在施翼負責卓正醫(yī)療的商業(yè)推廣、對接商業(yè)保險、對外合作洽談、診所軟件適配等工作。
患者要接受卓正診所的家庭醫(yī)生服務(wù)，仍需要一個觀念更新和市場培育的過程。施翼傾向更多運用互聯(lián)網(wǎng)手段推介卓正的品牌，比如利用微博，與患者形成互動?，F(xiàn)在每周會有一名卓正診所的醫(yī)生在微博上對網(wǎng)友做健康咨詢，擴大卓正醫(yī)療的品牌影響力。
以醫(yī)療團隊為核心
怎么招到優(yōu)秀醫(yī)生，這也是卓正醫(yī)療面臨的難關(guān)之一。施翼呼吁，國家對醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)的政策再寬松一些，讓高端醫(yī)療機構(gòu)能夠吸收到公立醫(yī)院的優(yōu)秀人力資源，醫(yī)療市場競爭充分以后，受益的是消費者。
卓正醫(yī)療的招聘廣告很有誘惑力——“如果你厭惡收受醫(yī)藥回扣、病人紅包，堅持道德底線，但是希望醫(yī)生的價值能夠被社會認可，希望過上應(yīng)有的富足生活。加入卓正醫(yī)療，代表一種不同的行醫(yī)生活方式。卓正提供較高的基本薪資，醫(yī)生的獎金與工作量和診療質(zhì)量掛鉤，與創(chuàng)造的收入無關(guān)；醫(yī)生提升為合伙醫(yī)生后享有分紅權(quán)?！敝鞄r他們希望，招聘的醫(yī)生都和他們具有共同價值觀和職業(yè)追求。三位創(chuàng)始人都強調(diào)尊重醫(yī)生的價值。
加上朱巖，卓正醫(yī)療現(xiàn)在共有5名醫(yī)生，其他4名醫(yī)生同樣出自大型公立醫(yī)院。4名醫(yī)生加入卓正的方式各不相同，有的是通過朋友介紹，有的是通過微博搭橋，有的是通過網(wǎng)絡(luò)自薦。
畢業(yè)于北京協(xié)和醫(yī)學院的卓正診所內(nèi)科醫(yī)生李陶說，“我們剛起步，運營團隊知道我們的病人比較少，從來沒有跟我們施加銷售壓力。他們說最多的一句話就是，不要因為沒有病人，或覺著收入不高，改變以前的初衷。他們不介入我們的醫(yī)療過程。這點是我近幾個月感受最深的。運營團隊對患者體驗方面扣的特別細，考慮的細致入微。我們能在很多地方提高患者對醫(yī)療機構(gòu)的滿意度和舒適度。只不過，我以前在公立醫(yī)院沒有接觸過這方面的教育，現(xiàn)在要學習的地方有很多。至于薪酬，我不是很看重?，F(xiàn)在我的職業(yè)滿足感還是比較高的?！?/p>
卓正診所目前的收費制度借鑒香港診所，實行包藥模式，所有診療打包統(tǒng)一收費380元。醫(yī)生的收入與所開藥品、檢查無關(guān)，只與工作量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度有關(guān)。
朱巖說，“我們希望在卓正工作的醫(yī)生，是想做臨床、想接觸病人的醫(yī)生。我們也能給醫(yī)生提供這種支撐。醫(yī)生什么都不用考慮，直接考慮臨床，直接考慮和病人溝通交流、幫助病人?！?/p>
施翼也指出，“我們整個團隊，包括護理團隊，是醫(yī)生的一個支撐平臺。我們的一個核心理念就是，讓醫(yī)生能夠不受其他事務(wù)的束縛，把絕大部分精力放在臨床上，讓優(yōu)秀的醫(yī)生發(fā)揮專業(yè)水平，最終提升患者的就醫(yī)體驗。我們的醫(yī)生像星巴克的咖啡豆一樣珍貴，帶來獨一無二的價值?！?/p>
和睦家是先有醫(yī)院，然后又建立許多診所。而卓正醫(yī)療現(xiàn)在走的路子與和睦家相反。朱巖介紹，卓正醫(yī)療今年將會籌建一家規(guī)模相對較大的中心診所，購置一部分大型設(shè)備，提供更高層次的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療投資的回報周期和客戶積累都比較漫長，忌諱急功近利?！拔覀兦捌诎岩?guī)章制度、整個體驗流程等基礎(chǔ)打好以后，剩下發(fā)展應(yīng)該是水到渠成的事情?！笔┮韺ξ磥肀硎局斏鳂酚^。
朱巖已經(jīng)把創(chuàng)業(yè)當做一種生活態(tài)度。他現(xiàn)在把主要精力用于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，尤其是病人就醫(yī)體驗，還有接診病人。對于醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)性，他堅信，一定要長期用心投入醫(yī)療行業(yè)，保證長期的醫(yī)療質(zhì)量，才能成功。
