一個好的收尾帶來的加分可能比一整場會議還高。

文| Ross Mccammon

在商界，“完美謝幕”的重要性一直被嚴重低估，而其他行業(yè)則相當重視!餐廳，用餐后會為客人送上精美的甜品;奧運會，最后有精彩的閉幕式;哪怕是成龍主演的《炮彈飛車》，最后也會送上一段瘋狂搞笑。但在商務會談結束后呢?頂多是握握手，留張名片。

這些餐館老板、奧林匹克組委會和電影導演比我們強在什么地方?強在他們更好地掌握了完美謝幕的神奇作用——可以瞬間改善之前發(fā)生的一切給人留下的印象。最終印象有著強大的殺傷力，收尾工作非常重要，尤其是在會議室里。

一定要搞清楚的是，關鍵并不在于如何結束會談。宣布會談結束對我們來說并非難事，真正的關鍵是在會談已經(jīng)結束后的表現(xiàn)，比如如何握手，如何閑聊，如何邁向會議室的大門，甚至于如何禮貌地詢問衛(wèi)生間的位置。關鍵是在整個“告別儀式”——不放過任何一個給此行加印象分的機會。

你需要做什么?

毫無疑問，我們肯定要和每個人握手，我們肯定要保持微笑。關鍵在于我們的握手和微笑給人什么感覺，一定要讓人覺得我們比實際的心情還要愉快三成。這是政治家的看家本領，在辯論活動后更要超水平發(fā)揮。當然，必須掌握這項技能的，還包括婚禮上的新娘父親和剛聽完最高領袖指示的朝鮮人民。說白了，就是不論如何都要在事后裝出一副興高采烈的樣子捧場。舉個例子：“鮑勃，剛才開會的時候表現(xiàn)不錯，但你就不能把PEFD稍微弄高點嗎?”

如果會談過程很順利，大家自然能表現(xiàn)出翩翩風度。但如果會談很不順利呢?為了咨詢這個問題，我們專門請教了一個曾在各種常人難以想象的難堪情境下保持得體應對的特殊群體——前白宮新聞發(fā)言人!

“如果會談進行得不太順利，有人表現(xiàn)出了負面情緒，那決不能讓人帶著怒氣離開，這樣對原本召開會談的目標沒有任何好處。”前克林頓辦公室新聞發(fā)言人邁克·麥克拉奇說，他現(xiàn)在是華盛頓一家專業(yè)游說公司的合伙人，“必須闡明這是一次艱難的對話，點明具體的困境所在，然后表示我們已經(jīng)在努力解決問題，即使目前問題依然存在，但這會讓人覺得自己的想法已經(jīng)得到重視?！?/p>

即使在會談中找不到任何共識，也要想辦法建立一些共同點。諷刺和自嘲有時會有些效果，但我認為更好的方法是坦誠，然后繼續(xù)展開一段與此前話題完全無關的全新對話。換而言之，以退為進——你的目標是將會談繼續(xù)推動下去。

聊起時常刀光劍影的美國政黨答辯戰(zhàn)時，曾任小布什新聞發(fā)言人的?？怂闺娕_脫口秀節(jié)目《The Five》主持人達納·佩里諾說：“如果會談遇到障礙，可以找機會說一些更加私人或中性的話題。站在會議簡報室內(nèi)時，即使我心里想要怒吼尖叫甚至嚎啕大哭，但表面上絕對不會讓人發(fā)現(xiàn)。控制面部表情是一方面，但更重要的是堅實的信念，我相信自己所說的東西，相信自己的想法是正確的，而且很高興能夠有機會和這些人商談?！?/p>

離開會議室時主動跟什么人寒暄有時也是個問題。你會想要跟正好在身邊的人聊幾句，因為這是社交常理。“人們在會議結束后會傾向于跟屋內(nèi)級別最高的人打招呼，”麥克拉奇說，“而我總是會找剛剛會談中參與度不是很高的人?！?/p>

這是個很有趣的選擇，不僅表現(xiàn)出了善意，而且還充分展現(xiàn)了召開會議的意義所在：將關鍵的人聚集在一個房間，這樣每個人都可以參與。而你的這種做法是為了更加主動地推動與會者參與進來。

交流什么?

你要轉遞的最主要的信息是“感激”?！澳阌肋h也猜不到這些會談最終能帶來什么?！迸謇镏Z說，“而且圈子就那么大，你順風順水的時候遇到的人說不定在你走下坡路的時候能拉你一把，所以最好善待每一個人，利用這個機會對其中一些人表示感謝，感謝他們的寶貴時間，最后抬頭挺胸、面帶微笑地走出去?！浅８兄x您付出的寶貴時間’是別人給我們的最大贊美之一?！?/p>

但不要太羅嗦，每個人都有工作要做，你的公司也不例外。所以不要拖拉，邊走邊聊。正如佩里諾所言，“當你正在浪費別人的時間時，不管你說什么別人都不會相信你真的認為他們的時間很寶貴?！?/p>

離開會議室時要做的是社交。生意談完了，我們開始放下滿腦子的數(shù)字和小手段。大家都需要從剛剛的會談世界中走出來。走出會議室那一刻，你和其他人都重新回到了世俗的現(xiàn)實世界。這樣其實對生意更有好處，因為最出色的靈感往往就是從日常生活中迸發(fā)出來的。 譯 | 金笙

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完美謝幕”的技術要點

不論會議中迸發(fā)出多濃的火藥味，最后握手時一定要誠摯地注視對手的雙眼，同時說一些積極的東西。

不要擁抱。

不要擊掌。

不要亂開玩笑。

如果你是會議主辦方，要一直目送客人出門 或進電梯。

聊點什么都好，但不要跟會議有關。

如果會議很成功，不要說“這會很成功!”

如果會議很失敗，不要說“這會很失敗!”

如果會議很無聊，不要說“這會真無聊!”

事實上，不論任何情況下，都不要提“無聊”二字。

不要說，“嗨，大家出門的時候要小心”……除非是一群剛開完會的警察。

不要在這時候夸獎表現(xiàn)好的員工。

即使是用暗示的方式。

走出會議室時應持有的最佳姿態(tài)是：充滿希望。

其次的姿態(tài)是：算是充滿希望。

不要跟人展示會議中信手涂鴉的“大作”。

除非作品質量非常高而且有一定品味。

不要連最后一塊點心都吃光。

你可以等幾分鐘，等其他人離開后再溜回去把那塊點心吃掉，但目前還是目不斜視為好。