http://www.hbhlny.cn/content/09/1109/01/129310_8646691.shtml

換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題就是慈悲，就是菩薩。

凡是從積極正面的角度考慮，比如說(shuō)老婆菜咸了，得到結(jié)果是老婆憤怒，下次你做，不做飯沒(méi)有權(quán)利評(píng)價(jià)，矛盾升級(jí)。

正確的說(shuō)法是老婆今天做的菜美味極了，如果能在淡一點(diǎn)就更好了更加完美了，老婆高興，下次果然做得淡一點(diǎn)，即指出了事實(shí)又讓她心甘情愿去改正。

人與人之間的矛盾往往就是在說(shuō)明事實(shí)的方法上出現(xiàn)了問(wèn)題，愚癡的人直截了當(dāng)說(shuō)問(wèn)題結(jié)果造成緊張不和諧的氣氛，智慧的人提高了對(duì)方積極性同時(shí)又指出了不足，她心甘情愿去改正。

一、批評(píng)員工一定會(huì)引起逆反心理，如果表?yè)P(yáng)員工同時(shí)要求其做的更加完美則雙贏。

請(qǐng)女朋友是看電影，看完后問(wèn)她感覺(jué)，她說(shuō)是爛片，一點(diǎn)都不好看，下次你就不會(huì)請(qǐng)她看了，結(jié)果雙方不愉快。

如果改成說(shuō)真好看，如果是動(dòng)作片就更棒了，下次他就會(huì)請(qǐng)你看動(dòng)作片。

其它如這個(gè)會(huì)議紀(jì)要不錯(cuò)，這個(gè)地方這樣做就更加完美了！

你真不錯(cuò)，有你這樣的朋友就更好了。

溝通是藝術(shù)，矛盾產(chǎn)生在于溝通藝術(shù)差。

不懂溝通藝術(shù)的原因很簡(jiǎn)單，是不懂得人性，人性喜歡被欣賞，厭惡被批評(píng)，人性喜歡自主自由選擇，厭惡被強(qiáng)迫。

所以溝通中永遠(yuǎn)不要批評(píng)他人，永遠(yuǎn)用放大鏡尋找他人身上的優(yōu)點(diǎn)，知道還能堅(jiān)持做到就是溝通藝術(shù)高強(qiáng)的人。

永遠(yuǎn)把讓對(duì)方改正的要求夾雜在表?yè)P(yáng)中說(shuō)出，比如一定不能說(shuō)菜咸，而要說(shuō)菜太好吃了，如果能淡一點(diǎn)就更完美了。

永遠(yuǎn)不要說(shuō)你寫的是垃圾，而要說(shuō)寫的棒極了，如果這個(gè)地方能這樣寫就更完美了。

懂得人性，換位思考，把要求夾在表?yè)P(yáng)欣賞肯定中說(shuō)出就是智慧的菩薩。直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)就是愚癡愚蠢的人，因?yàn)椴粍?dòng)人性不懂換位思考不動(dòng)慈悲，只有傷害。

二、傾聽(tīng)藝術(shù)要表達(dá)三個(gè)層次：第一我在認(rèn)真聽(tīng)，第二我聽(tīng)懂了，第三我很關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，還要適當(dāng)反饋。

三、不猜想不判斷不推測(cè)三不原則。絕不主觀預(yù)測(cè)猜想判斷推測(cè)，只要客觀實(shí)際，時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

只說(shuō)事實(shí)，對(duì)方就無(wú)法駁倒你。

老王開(kāi)會(huì)打斷別人談話，蔑視他人，最后大家都不說(shuō)話了。你是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么處理？第一種，批評(píng)老王，老王，你今天火氣這么大，會(huì)議被你搞糟了，你要反省。老王一定氣壞了，兩人無(wú)法溝通。

這是要用到第一原則，用積極證明的語(yǔ)言描述問(wèn)題：老王，你今天發(fā)言積極踴躍，但是開(kāi)會(huì)是討論，如果你不打斷他人談話即更完美了，如果每個(gè)人都積極參與討論，會(huì)議效果會(huì)更好。

你說(shuō)的全是事實(shí)，老王無(wú)法反對(duì)，高高興興接受。

三、提問(wèn)要采取誘導(dǎo)式，比如你問(wèn)昨天下午你出去了嗎？對(duì)方警覺(jué)，說(shuō)沒(méi)有我一直在家。如果改成昨天下午你和小玲在一起嗎？他一定會(huì)說(shuō)，不是，我和小芳在一起，因?yàn)槿说谋灸苁羌m錯(cuò)。

邀請(qǐng)女孩不能說(shuō)，你有空嗎？我們一起去看電影。她一定會(huì)說(shuō)對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間。如果改成下周二晚上7點(diǎn)我們?nèi)タ措娪?，她一定說(shuō)周二我沒(méi)時(shí)間，周三吧!

這種說(shuō)法讓對(duì)方掉進(jìn)陷阱，她無(wú)法拒絕而只能換時(shí)間。

如果問(wèn)對(duì)方你喝什么，對(duì)方無(wú)法回答，只能說(shuō)隨便。正確的問(wèn)法是你和啤酒還是紅酒，對(duì)方只能選擇一種。

第五，推銷自己，讓別人喜歡你。

溝通交流中要說(shuō)對(duì)方感興趣的話題。

每日一得：表?yè)P(yáng)她然后讓其完美；換位思考即慈悲；用放大鏡找優(yōu)點(diǎn)；人性喜歡被欣賞。

快樂(lè)的事：鍛煉加熱身體快樂(lè)。

成就清單：明白人性有成就感。