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性格是一個人個性的核心，它直接影響到人的行為方式，進而影響到人際關(guān)系及工作效率。因此，在管理工作中，根據(jù)人的不同性格采用不同的管理方式，是提高管理水平的重要手段。 脾氣暴躁，常與人結(jié)怨者。這類員工容易情緒激動，怒氣沖沖地到處“投訴”。作為他們的領(lǐng)導(dǎo)要首先讓其坐下來，然后仔細聆聽他們的談話，不要發(fā)言，因為他們在激動時所說的話往往是雜亂無章、未經(jīng)組織的，讓他們把事情的經(jīng)過說完，宣泄完憤怒的情緒，處于相對冷靜之中時，再表明你的處理方法。領(lǐng)導(dǎo)沒必要改變一個脾氣暴躁的員工，也不要敷衍他們，更不能從中轉(zhuǎn)換話題，但你必須告訴他們，動輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒，并強調(diào)單位不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來解決問題。也可嘗試著給他們安排一些多見文件少見人的工作，鼓勵他們多參與同事們的活動，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的，沒人愿意也沒有人能阻礙他的工作。 自尊心極重，感情脆弱者。這類人多半是一些職位較低的年輕人，他們大部分剛踏出校門，對紛繁復(fù)雜、競爭激烈的社會不太適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的幾句提醒話，在他們耳中就像被老師當眾責(zé)罵，心中極為不安，無形中產(chǎn)生一種壓力，對工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。具有這類性格的員工，行為上往往比較拘謹，他們總喜歡繃著臉，緊張地工作，遇到工作時誠惶誠恐，對上級說話時語調(diào)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。對待這類員工，說話時措詞必須小心謹慎，盡量避免從個人角度出發(fā)，多強調(diào)“我們”和“單位”。在批評他們工作中的問題時，必須多顧及他們的自尊心。一絲溫和的笑容，一句關(guān)切的問候，都會增加他們的安全感和自信心。在平時的工作中，不妨把握機會稱贊他們的表現(xiàn)。再三的鼓勵或許讓你都感到自己嘮叨，但對他們來說卻是很受用的，而且有種被重視的感覺。同時應(yīng)該讓他們明白，在工作中發(fā)生錯誤時，可能是多種原因造成的，不一定與個人能力有關(guān)。 消極悲觀，缺乏自信者。單位召開會議、討論某項新建議時，有人提出反對是正常的。但你可能會發(fā)現(xiàn)，在你的單位里有這樣一類人，他們不管提出的建議是什么，從不進行深入的思考，總是一味地阻撓和反對，這不僅會阻礙改革，而且破壞了單位創(chuàng)新的氛圍。因此，你必須深入分析他們反對的真正原因。有些人之所以反對各種建議，只是因為他們消極悲觀，缺乏信心，擔(dān)心失敗。如果你發(fā)現(xiàn)某位員工一貫努力工作，對單位忠心耿耿，而且還頗有業(yè)績，只是有些缺乏信心，你可以給他機會，培養(yǎng)他的自信心。例如，你可以找他談?wù)勀愕男掠媱潱屗撠?zé)實施。起初，他可能猶猶豫豫，面露難色，企圖勸說你取消該計劃。此時，你可以請他不要對任何事情都采取否定的態(tài)度，應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見。如果他懷疑該計劃的可行性時，你就鼓勵他找出可行的方法，并且全力幫助他實施，讓他體驗變革的樂趣及由此獲得的成就感。 溜須拍馬，阿諛奉承者。在許多地方，常可見到溜須拍馬，阿諛奉承者，他們經(jīng)常稱贊你，且附和你所說的每一句話。如果有這種員工，就必然有愛戴高帽子的上司。盡管各位管理者都會表白自己明智、有自知之明和不介意下屬批評，但人們總是喜歡被表揚。對待這種下屬，在與他們溝通時，無須太嚴肅地拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時，你可以說：“你最好給自己留一點時間，考慮新的計劃和建議，下次開會每個人都要談自己的意見?！边@樣可能改變他們“應(yīng)聲蟲”的毛病。 善于表現(xiàn)，急功近利者。下屬中，總不乏雄心萬丈、積極進取之人，甚至你能感覺到下屬的目標直指你的職位，許多管理者因此而忌才。但是，對待這些急功近利者卻不能忽視，因為這種人往往為了個人利益不擇手段，影響其他員工的工作情緒和進度，造成人際關(guān)系緊張。與急于表現(xiàn)自己的下屬溝通，切忌使用單刀直入式，免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯覺，而不接受你提出的任何建議。你可以認真聆聽他的建議，適當稱贊他的表現(xiàn)，表示你對他有某種程度的贊賞。得到你的稱贊，他一定會進一步表現(xiàn)自己，那時你可以漫不經(jīng)心地告訴他：“凡事都得按部就班，這樣才會對其他員工比較公平，如果其他人比你更急時，你能否容忍他像你現(xiàn)在這樣牽著別人鼻子走?"你的語調(diào)要像平常說笑般輕松，既不傷害他的自尊心，也讓他設(shè)身處地，為其他人想一想。 郁郁寡歡，以為懷才不遇者。這種下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。對待這種員工，千萬別用類似的打擊語言：“你有多少才能呢？像你這樣的人，隨處可以找到?！边@種語言會使他們感到被輕視，變得更加郁郁寡歡。平日對他們要熱情，這樣會使他們有被尊重、重視的感覺。交待給他們的任務(wù)，事后一定要認真過問，如果做得好，別忘記稱贊兩句。盡管他們在公司里只不過是些小角色，但也可以偶爾邀請他們參加重大會議，鼓勵他們勇于發(fā)言，并經(jīng)常給他們提供參與的機會。如果他們同時感覺到機會面前人人均等，他們會更加努力工作的。 |
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