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一、背景
延期交貨將給企業(yè)帶來應收賬款問題、嚴重的庫存問題和生產成本的巨大壓力，甚至影響到***品牌在市場中的地位和信譽。在當今的市場競爭中，“現(xiàn)金流”已經成為競爭優(yōu)勝者的重要衡量指標。隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的迅速擴大，***將如何面對因信息不對稱造成的交貨延期？又如何樹立在信息化時代中的競爭優(yōu)勢？
二、設計思路
透過對近期多個交貨延期現(xiàn)象的分析發(fā)現(xiàn)：各個職能部門（生產部、采購部、技術部、營銷部、財務部等等）都在積極地尋找自身的問題，試圖努力地去解決延期現(xiàn)象，但都沒有一個較明顯的成效。當然管理者的能力從某種程度上會影響并阻礙問題的解決，但更為核心的原因是因為***隨著業(yè)務量的增加，客戶的個性需求信息量也隨之增加，企業(yè)運營系統(tǒng)就面臨著大量信息量如何分解、如何排序、如何分層分級的處理、如何應急等一系列問題。當這些信息沒有得到及時梳理、總結、回饋和監(jiān)督時，可能會引發(fā)回饋系統(tǒng)（我們通常稱“管理閉環(huán)”）不同程度的漏洞，從而導致對客戶的供貨延期現(xiàn)象。作為企業(yè)來說，營銷部是市場信息處理的第一對接人，現(xiàn)在我們假設將信息分解到各個主要部門，形成“人單合一”的內部市場化的運營模式。
基于以上假設，我們先對運營系統(tǒng)中的管理閉環(huán)關鍵部門間的關系做一個說明，圖解一（略）如下：
此圖表展示出從得到客戶信息到產品投入生產到運抵客戶的一整條流水線，方框內的部門是流水線中的節(jié)點，每個節(jié)點分解了整張定單，并對信息作出處理和反饋。在機械自動化日趨成熟的制造業(yè)，與其說是產品的研發(fā)、生產和銷售過程，還不如說是一個融入人員處理信息智慧的自動化流水作業(yè)過程。通過對信息及時處理，這條輸送帶在保證時間和效率的前提下，以最低成本為客戶輸送高品質產品。產品的及時供應是信息輸送帶的必然產物！
三、解決預案
1、信息梳理 1) 信息編碼（詳見圖解二略）
制造業(yè)的運營系統(tǒng)由營銷、研發(fā)、生產三個關鍵部門作為主體單元，這三個部門需要作出對信息的分解、征詢信息處理后的回饋、事件完成后的總結和評價，同時還需要對參與成員對工作的完成度、貢獻率和獎勵報酬提供給支持部門（財務部、人力資源部等）大量的依據(jù)。所以從公司層面來說，我們首先為營銷、研發(fā)和生產主導的閉環(huán)進行一、二級編碼，示例：營銷部門的一級目錄為“2”，營銷和研發(fā)之間的管理閉環(huán)為營銷二級目錄“2.1”、營銷與生產之間的管理閉環(huán)為營銷二級目錄“2.2”、營銷、客戶、財務之間的管理閉環(huán)為營銷二級目錄“2.3”。其他編碼同理推衍，三級目錄作為部門之間各崗位間發(fā)生的管理信息閉環(huán)。
2) 明確分層分級的崗位職責
部門內各崗位主要承擔信息指令的執(zhí)行、部門經理主要對信息處理作出指導、公司建立監(jiān)管部門履行信息反饋質量的監(jiān)督。每個崗位對信息作出執(zhí)行、審核、審批、總結、考核與評估等程序化動作，樹立“一切滿足市場實際需求的經營”觀念。
2、信息處理
將信息分解到每一張定單上，相當于將企業(yè)業(yè)務目標分解到各個定單上，將各個定單所承載的責任以分定單的形式下發(fā)給相關員工，由員工對各自的定單負責。
示例（圖略）：營銷部門在與客戶或潛在客戶的溝通，取得了定單與產品設計相關的客戶需求信息； 營銷部門將與產品設計相關的客戶需求信息傳達給產品研發(fā)部門，由研發(fā)部門進行相應的研發(fā)工作，并將其研發(fā)過程中的創(chuàng)新與營銷部門溝通； 營銷部門中負責客戶定單產品運輸?shù)膯T工將定單信息傳遞給產品組裝部門； 營銷部門需要將定單信息傳遞給會計部門，由會計部門向客戶收取銷售款； 研發(fā)部門將研發(fā)結果傳遞給相關的產品組裝部門和部件生產部門，產品組裝部門和部件生產部門與研發(fā)部門協(xié)調其實施的問題；這兩項信息流目前在運營總控、兩家子公司的生管和采購部門間運行； 采購部門與有長期往來的供應商聯(lián)系進行采購，并將采購信息傳遞給會計部門，由會計部門向原料供應商付款； 供應商通知采購部門供貨。采購部門收貨后通知部件生產部門領料生產，部件生產部門生產后通知產品組裝部門組裝，產品組裝部門組裝完畢后通知營銷部門發(fā)貨，營銷部門發(fā)貨后通知客戶收貨。這個過程在企業(yè)周而復始的重復構成了一個閉合回路。
3、信息反饋和評估
由研發(fā)部、質管部、營銷部和生產部發(fā)起的，通過和高校研究院、行業(yè)協(xié)會、技術監(jiān)督機構等單位共同修定、確認作業(yè)操作標準，作為公司標準化建設依據(jù)，同時建立監(jiān)督小組定期或不定期抽查執(zhí)行情況，作出評估。以生產部為示例，分別從“定單處理”“制度建設和執(zhí)行”、“流程建設和執(zhí)行”、“會議管理”、“計劃管理”等七個維度進行監(jiān)管：（表單略）
四、實施效果
1、樹立全員市場意識
在企業(yè)內部建立市場化機制，人人都對自己的定單負責，所以全員必須做到觀念創(chuàng)新，才能符合市場需要；
2、進行目標管理的運用
它是將組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起共同來制定組織目標，并把其具體化展開至組織每個部門、每個層次、每個成員，與組織內每個單位、部門、層次和成員的責任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的職責范圍，并用這些措施來進行管理評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等系統(tǒng)化的管理方式；
3、實現(xiàn)科學管理
遵循“PDCA”管理閉環(huán)，在系統(tǒng)和子系統(tǒng)的閉環(huán)中，實現(xiàn)有效溝通，每個人都在完成定單的過程中實現(xiàn)與外部的對接和自身能力的提升，大大提高了員工的積極性和主觀能動性。與此同時，***也將歷煉出一批復合型人才，利于公司更大發(fā)展時的人才儲備和供應；
4、有效的監(jiān)督
隨著標準化建設進程的推進，人人都根據(jù)工作要求做事，由監(jiān)管部門主持企業(yè)“制度管人”的文化氛圍，大大降低管理部門本位造成的內耗。同時管理部門通過評價各個定單的完成情況對員工進行績效考評，簡化管理者對員工的評價職能，讓管理者脫身成為員工的教練和指導員，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長。
五、提升輔導和建議
第一步驟 結合信息系統(tǒng)幫助研發(fā)、生產、營銷部門拓展梳理信息流的思路；
第二步驟 依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，檢核目標的可達性和實現(xiàn)達標的操作過程的合理性；
第三步驟 輔導并訓練部門經理有效溝通的技巧；
第四步驟 幫助公司建立監(jiān)督機構或監(jiān)督委員會，樹立監(jiān)管標準，執(zhí)行監(jiān)管；
第五步驟 在保證及時交貨的前提下，為決策者提供業(yè)務擴張的戰(zhàn)略路徑設計思路。 |
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來自： 聯(lián)合參謀學院 > 《生產、品質》
