3、工作環(huán)境

    職能：工作環(huán)境既影響員工的工作狀態(tài)，也是企業(yè)對(duì)外展示形象的一種外在形式。工作環(huán)境應(yīng)包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境包括設(shè)施設(shè)備、工作區(qū)域等看得見(jiàn)的硬件；軟件環(huán)境則包括人際關(guān)系、工作協(xié)作、員工滿意度、企業(yè)文化影響等內(nèi)容。

    工作環(huán)境包含十個(gè)管理細(xì)節(jié)及要點(diǎn)，分別是：

工作環(huán)境分類：企業(yè)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行明確分類，對(duì)各細(xì)分的環(huán)境管理、維護(hù)、改善等要求，進(jìn)行明確規(guī)定以確定環(huán)境職責(zé)。工作環(huán)境的分類，應(yīng)考慮硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的特點(diǎn)與環(huán)境管理目標(biāo)。

管理制度：一般的分類包括廠區(qū)、辦公區(qū)、車間／庫(kù)區(qū)；對(duì)象則包括地面、臺(tái)面、墻面、料架等。每種環(huán)境都應(yīng)制定明確的管理要求，包括清潔、維護(hù)、改善及檢查等行為。管理制度本身也應(yīng)定期檢討更新。

整潔度管理：企業(yè)對(duì)硬件環(huán)境的整潔度制定明確的要求，如廠區(qū)地面、辦公室地面、辦公桌面、工作臺(tái)面、墻面、宣傳欄等。整潔度管理可以參考５Ｓ要求展開(kāi)，從整理、整頓、清掃、清潔直到形成素養(yǎng)。整潔度強(qiáng)調(diào)某一時(shí)刻，企業(yè)各場(chǎng)所角落的清潔狀態(tài)，整潔度管理包括清掃、整理、保持和檢查等。

宣傳標(biāo)語(yǔ)：為營(yíng)造良好、符合公司文化和融洽的人際關(guān)系，建立統(tǒng)一價(jià)值觀和理念，企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和方法宣傳公司文化。其中墻面標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄海報(bào)等，都是良好的形式。企業(yè)應(yīng)對(duì)各類宣傳方式、版面設(shè)計(jì)和清潔度等進(jìn)行管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)人際關(guān)系、工作意識(shí)軟環(huán)境管理，制定明確的要求和規(guī)則。

內(nèi)部溝通：為有效了解企業(yè)軟的工作環(huán)境的狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)建立各種內(nèi)部溝通途徑。如滿意度調(diào)查、投訴／建議信箱、信訪通路、辦公室接待日等形式。內(nèi)部溝通所獲得信息，應(yīng)作為改善工作環(huán)境的有效基礎(chǔ)。

硬件環(huán)境美化：企業(yè)根據(jù)季節(jié)變化定期進(jìn)行硬件環(huán)境的調(diào)劑和美化，包括室內(nèi)和室外。美化的硬件環(huán)境使員工處于一個(gè)清新、優(yōu)雅的環(huán)境下，工作感受和效率會(huì)因此受到推動(dòng)。有時(shí)，布置方面的調(diào)整也有效。

滿意度運(yùn)用：可通過(guò)多種方式獲得員工滿意度信息，員工的感受對(duì)工作軟環(huán)境和環(huán)境營(yíng)造的滿意度，會(huì)給出最有效的回饋和新改善方向的指引。巧妙設(shè)計(jì)和運(yùn)用員工滿意度，會(huì)促使人際關(guān)系不斷改善。企業(yè)應(yīng)有明確政策，鼓勵(lì)員工就工作氛圍、文化宣導(dǎo)、人際關(guān)系、工作感受等，發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)。

環(huán)境維護(hù)投入：工作環(huán)境的維護(hù)無(wú)論軟環(huán)境或硬環(huán)境都需要投入，企業(yè)應(yīng)對(duì)工作環(huán)境的維護(hù)、改善，設(shè)定必要的投入量和投入方式。有時(shí)，企業(yè)的職責(zé)部門，應(yīng)考慮更多的非物質(zhì)投入方式的維護(hù)措施。

工作環(huán)境改善：企業(yè)定期收集針對(duì)硬件環(huán)境和軟環(huán)境的反饋信息，并匯總環(huán)境清潔和整潔度管理的檢查記錄，對(duì)各類信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，獲得工作環(huán)境評(píng)價(jià)，通過(guò)改善來(lái)提高環(huán)境管理水平和員工滿意度。

設(shè)施更新：為持續(xù)維護(hù)良好的形象，企業(yè)應(yīng)對(duì)硬件環(huán)境下，各類設(shè)施進(jìn)行定期檢查，對(duì)影響觀瞻的硬件進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)，無(wú)法良好維護(hù)或修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)更新該項(xiàng)設(shè)施。