3、質(zhì)量成本

    職能：質(zhì)量的維護、管控和改進，都會產(chǎn)生必須的成本。產(chǎn)品質(zhì)量不能符合顧客或標(biāo)準(zhǔn)的要求，也同樣會產(chǎn)生成本和損失。有關(guān)質(zhì)量引起的損失或可能占用的成本，需要系統(tǒng)有效地管理。質(zhì)量成本包括因質(zhì)量問題引發(fā)的內(nèi)部損失，如產(chǎn)品不合格、生產(chǎn)效率降低等；因質(zhì)量問題導(dǎo)致的外部損失，如退貨、索賠、品牌損失等；為確定質(zhì)量是否符合要求引起的鑒定成本，如檢驗人員、計量器具購置等；為防止因質(zhì)量引發(fā)的各類成本，采取必要預(yù)防措施、及所需的投入，如人員培訓(xùn)、生產(chǎn)工序優(yōu)化等。

    質(zhì)量成本管理包含十個管理細節(jié)及要點，分別是：

質(zhì)量成本分類：根據(jù)質(zhì)量成本的概念，將企業(yè)需要管理的各類成本，列出清單按四種類別歸類。各類別的成本控制和資源投入，應(yīng)明確規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任和要求，為質(zhì)量成本的管控建立基本規(guī)則。

成本分析：企業(yè)應(yīng)進行定期質(zhì)量成本分析，確定不同類別的成本投入，所獲得控制效果和可改進方向。分析報告的內(nèi)容、項目、結(jié)構(gòu)等應(yīng)有明確要求，有關(guān)質(zhì)量成本分析的展開，有利于了解成本效益。

適度成本標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品特點和生產(chǎn)過程可靠性，為質(zhì)量成本的各類別，設(shè)定適度的投入標(biāo)準(zhǔn)，包括預(yù)算、效價比、投入方向及期望成果等。適度成本可指導(dǎo)企業(yè)，如何為質(zhì)量管控投入必要的資源。

成本責(zé)任：質(zhì)量成本涉及到各部門，其責(zé)任界定與責(zé)任承擔(dān)方式，將會影響相關(guān)崗位對成本的認識與控制意識，對成本管控效益有著隱性但極重要的作用。相關(guān)崗位所的質(zhì)量成本責(zé)任，應(yīng)是明確規(guī)定的。

控制成效評估：質(zhì)量管理部門定期分析產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量狀況，對比質(zhì)量成本投入，分析和評價質(zhì)量管控成效，包括滿意度變化、生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定性變化、顧客投訴抱怨量及性質(zhì)變化、成本投入變化等。

內(nèi)部損失控制：因物料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、操作質(zhì)量、生產(chǎn)作業(yè)文件質(zhì)量等不符合要求，會引發(fā)各種材料、經(jīng)濟、效率的損失。企業(yè)應(yīng)規(guī)定具體明確的管控方法，但無需單獨設(shè)定，而與其它措施結(jié)合起來。

外部損失控制：因退換貨、索賠、市場信譽、商業(yè)官司等因內(nèi)部問題，引發(fā)各種貨損、經(jīng)濟、商譽的損失。企業(yè)應(yīng)規(guī)定具體明確的管控方法，但無需單獨設(shè)定，而與其它外部管理措施結(jié)合起來。

鑒定成本控制：因設(shè)備儀器、檢驗實驗場地、計量器具、送外部機構(gòu)檢驗等鑒定需要，需要各種成本和資源投入。企業(yè)應(yīng)規(guī)定具體明確的投入標(biāo)準(zhǔn)及管理措施，盡可能與其它相關(guān)措施結(jié)合起來。

預(yù)防成本控制：因人員培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)改善、操作過程優(yōu)化等預(yù)防性投入，需要各種成本和資源投入。企業(yè)應(yīng)規(guī)定具體明確的投入標(biāo)準(zhǔn)及管理措施，盡可能與其它相關(guān)措施結(jié)合起來。

成本改進：每年度企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量成本投入、產(chǎn)生的效益和成本標(biāo)準(zhǔn)適用度進行評判，以確定相關(guān)的投入預(yù)算，對質(zhì)量成本控制效果的影響。對下一年度質(zhì)量成本的投入方向和預(yù)算分配，作必要調(diào)整或優(yōu)化。