一、    領(lǐng)導的主要工作是做什么 

領(lǐng)導就是服務(wù)，就是讓合適的人做合適的事。你去操心人，讓人去操心事。 

（1）領(lǐng)導為人才服務(wù)、為專家服務(wù)。 

（2）人才、專家在哪里？就在你的手下。領(lǐng)導要善于去培養(yǎng)專家型的敬業(yè)人才。 

（3）領(lǐng)導主要提供三個服務(wù)： 

▲確定發(fā)展目標。在工作開始之前把既有可行性、又能激動人心的目標明確下來。 

▲建立工作流程。國內(nèi)許多企業(yè)往往是提出一些激動人心的口號，但沒有流程配套，結(jié)果越是膽子大越是亂套。工作流程應(yīng)該是一個閉環(huán)的管理過程。 

▲確立激勵機制。就是提供一個干事業(yè)的舞臺、優(yōu)化一個干事業(yè)的環(huán)境。企業(yè)的中心工作就是做人的工作，發(fā)現(xiàn)人、激勵人、調(diào)動人、開發(fā)人。 

管理的共同愿景：就是打造“利益共同體”、“事業(yè)共同體”和“命運共同體”，成為一個互相信任的大家庭。 

▲利益共同體。馬克思說：“人們?yōu)橹畩^斗的一切無不與他們的利益緊密相連?！崩娣峙洳还剑磺卸济庹?。利益分配不合理肯定是企業(yè)矛盾的根源。 

▲事業(yè)共同體。當企業(yè)成為員工干事業(yè)的舞臺，成為體現(xiàn)人生價值的場所，人們的心思就放在事業(yè)上了，企業(yè)就容易搞好。 

▲命運共同體。西方管理文化認為，“個人價值最大化并不是壞事?！被粮裾f過，“美國人人都在折騰個人價值最大化?！比绻话褌€人的價值與企業(yè)的效益相結(jié)合，企業(yè)憑什么讓員工忠誠你。因此，把個人職業(yè)生涯管理和規(guī)劃與企業(yè)的共同目標相結(jié)合，這樣才能雙贏。而現(xiàn)在有的國有企業(yè)存在的最大問題，就是大家都是在混，沒有機會就混，有機會就走人。企業(yè)要多了解員工的苦衷、希望、目標、困惑。你這么“搗漿糊”，我為什么要把自己的命運掛在你身上？企業(yè)的一些潛規(guī)則，往往會搞亂企業(yè)。 

二、領(lǐng)導要有好的思路。 

沒有思路就沒有出路，思路不清楚，干啥都是白干。 

1、重視系統(tǒng)思維，強調(diào)戰(zhàn)略設(shè)計。戰(zhàn)略與細節(jié)都不能決定成敗，系統(tǒng)決定成敗。在系統(tǒng)沒有建立起來的情況下，去研究戰(zhàn)略、去抓細節(jié)都是沒有用的。沒有系統(tǒng)思維，研究戰(zhàn)略只能是支離破碎的。 

▲不斷審時度勢，注意寬嚴相濟?！安粚彆r，則寬嚴皆錯后來治蜀要深思”寬嚴結(jié)合、剛?cè)嵯酀?、恩威并用、審時度勢。 

▲思路、套路和上路。上層要有思路、中層要有套路、基層工作就能上路。威信、威信，無威何以信？與其事后動真格，還不如關(guān)口前移動，事先“較路子”。上下級關(guān)系也是一種博奕，一旦有“空”好鉆，就一定會鉆出個大空子。 

▲二次創(chuàng)業(yè)的理念：不是修復是顛覆；不是超過是超越；不是局部的全部。從管理走向理管：對簡單勞動者，以管為主，適當講一些道理；在現(xiàn)代企業(yè)里，以說理為主，適當管理。理，說理；梳理流程。千萬不要講大道理。復雜的道理簡單講，簡單的道理反復講。 

2、領(lǐng)導的工作精力要三三制。日常工作優(yōu)化流程、重點工作重點聚焦、大局問題能謀善斷。三分之一是過去時；三分之一是現(xiàn)在時；三分之一是將來時。千萬不要把90%的精力忙于日常事務(wù)。領(lǐng)導忙50%，下屬忙30%；領(lǐng)導忙80%，下屬忙20%。要善于授權(quán)。 

3、怎么出思路？ 

▲突破瓶頸問題。員工議論的問題是我們工作的重點問題。 

▲研究前沿問題。站在舉人的肩膀上，還要帶上望遠鏡和顯微鏡。 

▲SWOT分析問題。尋找機會、發(fā)展自己；抓住機會、擴大優(yōu)勢；從長計議、從容應(yīng)對。只有自己認為沒有機會的人，才是沒有機會的人。 

▲系統(tǒng)分析問題。 

把我們的事業(yè)搞得簡單一點，把我們的事業(yè)搞得認真一點。中國的國情：重人情、重關(guān)系，不懂人情世故，就寸步難行。西方人是法、理、情。中國人是情、理、法。 

三、   領(lǐng)導要有好的溝通力。 

▲領(lǐng)導者要把70%的精力用于溝通。 

▲企業(yè)里的矛盾和問題有70%是與溝通有關(guān)的。 

▲企業(yè)里有70%的溝通是不暢的、無效的或者是起反作用的。 

溝通要開誠布公、合情合理。要多通氣、少生氣；多通氣、少猜疑。心與心的路是最遙遠的。我們都處在“人-人”系統(tǒng)中，就必須要在人-人的溝通之中。團隊的最高境界是互相信任、同心同德。信任的前提是理解。而要做到互相理解，就是溝通，就是以心換心、將心比心、以心換位、保持一顆同理心。沒有溝通，就沒有理解和信任，何來同心同德？ 

（一）與上司溝通交往的九要則： 

1、盡量按照上司習慣或容易接受的方式進行溝通交往。西方學者認為有效的溝通就是做6英寸之間的工作（也就是兩耳之間的距離）。溝通不在于你說了什么，而在于他聽進去什么。常聽到有人說：“反正我已經(jīng)說過了，聽不聽是他的事?！边@等于沒有溝通。 

2、你向你的上司提出問題，先用這些問題問一下你自己。溝通是雙重的，也是雙向的。既是傳遞信息、解決問題；也是增進雙方相互理解和信任。 

3、溝通的態(tài)度要積極而簡單。（Kiss： Keep it short and simple）沒有一個上司能容忍消極的下級。在上司面前要做一個有能力的、有思想的部下。別堵氣、別消極。聰明的人善于把復雜問題簡單化。從上司那里解決關(guān)鍵問題，其他的問題由你自己去解決。 

4、切勿隱瞞任何關(guān)鍵的事實。隱瞞關(guān)鍵事實是害怕上司發(fā)火，會給予懲罰？還是誤導上司的判斷、決策和結(jié)果。關(guān)鍵的事實是瞞不住的，當關(guān)鍵事實一旦暴露以后，上司必然會有兩種想法：

▲知道了你為什么不講？上司就會懷疑你的忠誠度。 

▲如果你不知道，那你這個經(jīng)理是怎么當?shù)?？上司就會懷疑你沒有履行職責。 

5、讓上司在理智的前提下，在全面掌握信息的前提下聽你的溝通。只要情況不是很緊急，應(yīng)選擇恰當?shù)臅r機與上司溝通。在緊急情況下，應(yīng)馬上溝通，但必須注意按照5W的要求把情況搞清楚，說清楚，還應(yīng)把你已經(jīng)采取的措施，下一步的打算和建議說清楚。 

6、向上司提供合理的，且可操作的建議，而不是簡單地表示反對。在中國的文化里，批判的意識特別強，建設(shè)性意識特別弱。人人都在講交通問題，但大家照樣闖紅燈。反對是發(fā)散式溝通；建議是收斂式溝通。 

7、把你的看法與上司關(guān)心的問題，企業(yè)的中心工作聯(lián)系起來，不要僅從個人或局部的立場出發(fā)。因此，你要善于站在上司的立場上做系統(tǒng)的思考。 

8、自然的自我表露，慎用外交式的語言。因為人們只對了解的人產(chǎn)生信任。不懂裝懂、人之常情；懂裝不懂，必有計謀。明確承諾能做到的或不能做到的事，然后對需要援助的方面提出建議。如何要資源，提條件？先講一大堆困難、條件，就算上司被你反制，上司是用人之秋，反過來想，上司能信任你嗎？所以， 要先溝通態(tài)度，再溝通條件。對困難要自然地披露。 

9、上級有最終的決策權(quán)，你可以說服、解釋，但必須執(zhí)行。你在與上司的溝通中，你說服了上司，但你只是從一個角度去思考問題，上司至少要從5個角度去思考問題：這就是財務(wù)、行政、后勤、技術(shù)和其他部門的角度去通盤考慮問題。系統(tǒng)決定成敗。如果都從各自的角度去考慮問題，沒有不失敗的。 

上司對你的信任是一個戰(zhàn)略問題，指望一次就信任那是天真的。如果說你有好的想法—就去說服上司—上司進行決策—你去執(zhí)行—結(jié)果失敗了。上司可能有2種做法：把責任攬在自己身上，你應(yīng)多為領(lǐng)導擔憂，并去主動彌補；把責任都推給你，你還是應(yīng)為領(lǐng)導擔憂，并去主動彌補。 

如果說你有好的想法—就去說服上司—上司進行決策—你不去執(zhí)行—結(jié)果失敗了。上司只能有一種做法，把責任都推給你，并對你不再信任。 

（二）與同事溝通交往的9要則： 

與上司溝通不需要定位，但與同級溝通需要定位，定位不解決，其他8條都免談。與同級溝通不能是競爭對手，而是事業(yè)發(fā)展的合作伙伴。因為你把同事視為對手，他將成為你的對手。你越是將他視為對手，他越是你的對手。在工作中，很多同事的對手都是我們自己制造出來的。

1、視同事是事業(yè)發(fā)展的伙伴。要尊重同事，傾聽他們的合理意見，珍視合作意愿。要把這種合作落實到事先、事中、事后。 

2、要經(jīng)常留意同事的需求，重視他們的訴求。訴求，是你的同事告訴你的；需求，是你的同事沒有說出來的。在工作中，真正好的同事是相互配合默契的，他們會在事先適時提醒，事中適度幫助、事后適當補臺。須明白這不是為他個人補臺，而是為了我們的企業(yè)補臺。柯利先生有過一個“鏡子”的比喻：別人對你的態(tài)度其實是你對別人態(tài)度的反照而之，這就像照鏡子一樣。把同事的事情放在心上，一份耕耘、一份收獲。 

3、工作歸工作，友情歸友情，兩者不要混為一談。友誼的最高原則與工作的最高原則是不兼容的。友誼是無私的，講情面而不講原則的。工作就是要講公事公辦，一本正經(jīng)。公司是公權(quán)的地方，別把私情弄進來。上司最警惕、最反感的就是下屬拉幫結(jié)派。搞小幫派、小圈子肯定是上司的心病。以人劃線，而不是以才劃線，其結(jié)果就是誰越有才就越封殺誰，最終是毀了企業(yè)的事業(yè)。 

4、有好事與同事分享，有矛盾則盡量在私下里解決。分享是最重要的現(xiàn)代心理學、社會學的理念之一，也是溝通的一種重要方式。領(lǐng)導要帶頭與班子同事分享。分享什么：分享信息、分享判斷、分享憂慮、分享意見、分享成功。避免攤牌、避免會上點名或不點名式的批評。學會分享就學會了溝通，平時的分享像流水一樣自然而然地滲透。但在工作中，由于溝通不夠，同事之間的矛盾很容易被人利用，或者被人看笑話。鷸蚌相爭、漁翁得利。人為的把關(guān)系搞復雜了，只會對企業(yè)的發(fā)展不利。同事之間的關(guān)系是一個連續(xù)性互相作用的過程。中國人的好日子是從9.11開始的。你不合作，別人也不合作。所以說，合作不是你吃虧。 

5、幽默，特別是善意的幽默是同事之間良性互動的潤滑劑。你對同事有意見，怎么辦？熟悉的人適合暗示，不太熟悉的人要用明示。批評要點出問題，點到為止，恰到好處，不傷體面、給人臺階。在工作壓力越來越大的情況下，非常需要營造一種樂觀、開朗、豁達的工作環(huán)境。情緒的商數(shù)，是情緒平衡、自我觀察、與人為善的體現(xiàn)。作為一個領(lǐng)導者，還要有逆境的商數(shù)，機遇的商數(shù)，壓力的商數(shù)。現(xiàn)在可以做一個基本的判斷，在競爭日趨激烈的情況下，壓力會越來越大，只能去學會在壓力下生存，樂觀、豁達、開朗。領(lǐng)導要大氣。 

6、對待同事要遵循兩個重要法則。這是摘自《圣經(jīng)》的四福音書名言： 

Do to others as you would have them do to you. 

黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就應(yīng)該怎么對待別人。 

白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就應(yīng)該怎么對待他們。 

7、當有利益沖突時，堅持做正確的事。此時要有理有節(jié)，注重反饋。建設(shè)性的解決問題。涉及到職務(wù)、獎金等問題，都非常敏感。既不做無原則妥協(xié)，也不針鋒相對、火上澆油，激化矛盾、惡化事態(tài)。如果留下了創(chuàng)傷性的結(jié)怨，那么對方今后的主要任務(wù)就是尋找你的毛病，一有機會就在你的背后狠狠地捅你一刀。從更高的層面上來講，要理解對方，對事不對人。所謂對事不對人，就是對這件事要講原則，但對人要講理解，特別是涉及到個人利益的事情，更要換位思考。請掃描一下你的中層干部，誰能在處理利益沖突中，既能堅持原則，又能正確處理好人與人之間的關(guān)系，既能顧全大局，又能團結(jié)同志，此人日后可重用。千萬不要情緒化地解決問題，以小人之心度小人之情。叫旁人看來，誰是小人，誰是君子，都搞不清楚。反而被那些妒忌的人以有力的例子證明你也是小人，從而喪失了主動權(quán)。這也反映了你的境界和胸懷，反映了你處理復雜問題的能力。 

8、切忌背后搬弄是非。常在同事背后議論蘊涵著巨大的道德風險。

9、對同事一視同仁。保持適度的距離是必要的。什么是同事， 是同事必有厲害關(guān)系，比如：利益沖突、稀缺資源競爭。除了工作交流不設(shè)防以外，其他方面要有一定的分寸。是事業(yè)的伙伴，是謀事業(yè)，不是交朋友，不要在公司里有明顯的親疏，不要哥們意氣。既要積極，又要長久，不要太復雜。 

（三）與下級溝通交往9要則： 

1、形成坦誠相見的風氣，鼓勵“和而不同”?？鬃釉凇墩撜Z》子上篇中說：“君子和而不同，小人同而不和。”鼓勵員工暢所欲言，但不要亂說，更不要發(fā)牢騷。只要為了公司和諧，既暢所欲言、又積極協(xié)同。 

2、了解每個成員的特點，溝通的方法要因人而異。對太善于溝通的人要保持距離；對不太善于溝通的人要主動接近。 

3、多提出問題，少干涉事務(wù)，鼓勵下級思考并有創(chuàng)新。

4、在傾聽中保持積極回應(yīng)，先理清問題，再表明看法。 

5、感謝與獎賞，真誠、重視他們的每一個進步。 

6、批評時要客觀，避免過激和情緒化，最好能同時提出改進的意見和建議。最好的批評是讓對方能更好地接受，而且感激。二分批評、八分建議，重心是建議。剛性結(jié)論、柔性修復。當你懷著真心的希望是為他好，批評就容易奏效。 

7、勇于承擔責任。 

8、在尊重的前提下提出因有的要求。尊重不會降低你的威信，越是犯了錯誤的，能力不強的同事越要尊重。 

9、原則問題講原則，非原則問題講包容；溝通的前提是實力和誠意。溝通的載體是感情上的理解、利益上的博奕。目的是解決問題、增進友誼。溝通從表面看是技巧和方法，從深層次看是人品、涵養(yǎng)、實力和個性。 

四、領(lǐng)導要有好的創(chuàng)造力。 

好的機制來自好的工作流程?？鬃釉唬骸暗?、法、術(shù)?！绷鞒滩粚?，積極性越高越容易出問題。流程不對往往會出現(xiàn)“逆向出局”，也就是最優(yōu)秀的員工、最好的員工最先“出局”。因為機制不好，流程不對，好的員工就得不到重用，就不公平，你想留他都留不住。優(yōu)秀人才必然會向機制好、流程優(yōu)的企業(yè)流動。為什么有的企業(yè)有資金，你沒有資金？為什么有的企業(yè)有好的機制體制，你沒有好的機制體制？為什么有的企業(yè)產(chǎn)品有市場，你的產(chǎn)品沒有市場？為什么有的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，你的產(chǎn)品質(zhì)量差？現(xiàn)在企業(yè)不缺資金、不缺技術(shù)、不缺市場，歸根結(jié)底缺的是人。在現(xiàn)代企業(yè)里，人是第一最寶貴的財富。有了人就有資金、就有技術(shù)、就有市場。你看中國字“企”=人+止，離開了上面的人字，企業(yè)就停止了。 

三個和尚沒水喝的故事，給我們什么啟示？企業(yè)要運轉(zhuǎn)，首先要制定游戲規(guī)則，要優(yōu)化流程再造，否則的話誰講道德誰吃虧，誰做奉獻誰犧牲，最終就沒有水喝了。 

1、好的流程產(chǎn)生好的制度、好的體制。兩個部下吵到辦公室來，肯定在流程上有問題。 

▲效率：就是做事正確、有效、快速。 

▲執(zhí)行力：想做事、能做事、能做成事。 

▲復雜的問題簡單化、簡單的問題流程化、流程的問題制度化、制度的問題考核化。 

▲員工一般不會重視你所重視的問題，而會重視你要考核的問題。 

2、政策、程序的公開、公正、公平。權(quán)利無邊、責任無邊；責任無邊，風險無邊。所以說，作為一個領(lǐng)導者，應(yīng)善于站在一邊協(xié)調(diào)各自的關(guān)系。當你把所有的權(quán)利都集中在自己的身上，你就把所有的矛盾都集中在自己的身上。形成依法辦事，就是一種高效的制度文化，其風險最小、收益最高。 

一項制度不被大家所認同，硬要推廣，就會成為障礙，其成本是很高的。要用最主要的精力去做好最重要的事情。不可以把所有的事情都攬在自己身上。要善于授權(quán)，或指導下級去做。 

五、領(lǐng)導要重視建設(shè)好的團隊。 

現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)的是創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神和團隊精神。10年前，企業(yè)的競爭在于企業(yè)決策者的競爭；10年后的今天，企業(yè)的競爭在于企業(yè)團隊的競爭。10年前，你的部屬闖了禍，你是處理者；10 年后，你是第一責任人。呵護你的團隊就是保護你自己。 

1、團隊建設(shè)的前提是共同愿景。這個共同愿景的基本特征是： 

▲讓企業(yè)的大多數(shù)員工從中得利。

▲是企業(yè)全體員工都清晰可見的。 

▲是符合企業(yè)長遠發(fā)展的需要的。 

作為一個領(lǐng)導者，要經(jīng)常與你的骨干討論“個人愿景”，進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃。小不忍則亂大謀，因為有大謀，才會忍小。有共同的愿景，團隊里就是有了矛盾，也可以協(xié)商解決和忍讓。 

2、團隊建設(shè)要注意結(jié)構(gòu)優(yōu)化。結(jié)構(gòu)決定屬性、屬性決定績效。結(jié)構(gòu)優(yōu)化就是合理調(diào)配好團隊的成員。把合適的人放在合適的位置上。 

▲領(lǐng)導：要讓班子里每個人都覺得自己挺重要。當你感覺到領(lǐng)導是重視自己的，你就會迸發(fā)出很高的積極性；當你感覺到領(lǐng)導是不重視自己的，是把自己晾在一邊的，是坐冷板凳的，你就會發(fā)牢騷、說怪話，消極怠工，甚至起反面作用。如果這種消極情緒積聚到一定程度，成為一種創(chuàng)傷性積怨，那就是“雙輸”。而且他會不斷挑你的毛病，處處與你對著干，那你就徹底輸?shù)袅恕?nbsp;

▲成員：相互之間要欣賞。最忌諱的是妒忌心理。中國人相互之間攀比、妒忌的心理最重，表現(xiàn)在工作中就是批判意識特強，總喜歡挑別人的毛病、缺點和錯誤。而對于自己呢，一旦發(fā)生了問題，首先想到的，或者掛在嘴上的是，這不是我的責任，與我不搭界。有的人甚至出于妒忌心理，心中暗暗發(fā)笑，看笑話，或在背后去議論。一個人的進步只有兩條路可以走，一是揚長避短；二是取長補短。人從本質(zhì)上來講都是驕傲的，總覺得自己比別人高明。揚長避短不容易做，但畢竟自己對自己的情況最清楚，只要你想進步，還比較容易做到；取長補短，要看到別人的長處，從心底里佩服別人、羨慕別人，以人為師，那真的是不容易做到。其實，你沒有看見別人的長處，就堵死了自己進步的道路。從現(xiàn)在起，真心實意地想一想，與你共事的同伴身上的三個優(yōu)點，從中感悟出什么？當下級反制你、頂撞你的時候，讓你在眾人面前失去面子的時候，而你認為下級確實沒有道理的時候，你該怎么辦？是大罵一頓“兇”過他？是在會上奚落他？還是兩個人大吵一架？想一想，還有沒有別的解決辦法？如果有，那是什么辦法？一般來講，原則問題可以在私下里先溝通，再在一定場合解決。非原則問題可以先緩一緩，用合適的溝通手段來加以解決。 

六、領(lǐng)導要有好的學習力。 

《第五項修煉》一共有五項修煉：承認改變、終身學習、分享共震、系統(tǒng)思維、流程再造。培根說：“知識就是力量?！钡F(xiàn)在更多的人認識到，“知識只有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才能有力量。”所以說，知識的內(nèi)化是吸收；知識的外化是運用。成功的經(jīng)驗是知識，失敗的教訓更是重要的知識。學習力就是學習、消化、運用知識的一個不斷循環(huán)的過程，在這個過程中，人們才能不斷吸收知識、增長見識，增強膽識。 

最后，借用一個中國字“贏”來做一個簡要的小結(jié)。大家都知道有一首歌叫“愛拼才會贏”，那么到底怎么“贏”法？ 

“亡+口”：眾人七嘴八舌心不齊，亡在于口；只有齊心協(xié)力，才能實干興邦。 

“員”：員工第一，你去操心人，讓人操心事。只有照顧好我們的員工，他們才能照顧好我們的客人。 

“月+凡”：長年累月抓好系統(tǒng)建設(shè)、研究好發(fā)展戰(zhàn)略問題，撲下身子抓好平凡的小事，注重細節(jié)問題。 

“貝”：圍繞的就是鈔票，就是大家的切身利益。把實現(xiàn)業(yè)主的目標、企業(yè)的目標與大家的切身利益聯(lián)系在一起。把企業(yè)的長遠發(fā)展與個人的職業(yè)生涯聯(lián)系在一起。 

把這四方面的工作做好了，企業(yè)就贏得了市場，這就是化難為易的訣竅