企業(yè)的管理水平波多里奇企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定準(zhǔn)則評(píng)定。
“波多里奇企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定準(zhǔn)則”體系由七大系統(tǒng)組成，每個(gè)系統(tǒng)組成與權(quán)重的構(gòu)成是這樣的（總分1000）： 
一、領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)（125分） 
二、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)（85分） 
三、顧客和市場(chǎng)系統(tǒng)（85分） 
四、信息與分析系統(tǒng)（85分） 
五、人力資源系統(tǒng)（85分） 
五、流程管理系統(tǒng)（85分） 
六、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)系統(tǒng)（450分）

1.0領(lǐng)導(dǎo)力系 
--------1.1組織領(lǐng)導(dǎo) 
高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人如何指導(dǎo)組織行為和審查組織業(yè)績(jī)。世界級(jí)優(yōu)企業(yè)的這方面的主要“標(biāo)桿”做法： 
建立一個(gè)不依賴于任何人的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。 
高層管理人員定期花時(shí)間與員工、顧客及其他主要人員進(jìn)行接觸。 
定出計(jì)劃將優(yōu)異業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)之中。 
1.2社會(huì)責(zé)任及公民的權(quán)利與義務(wù) 
如何履行對(duì)社會(huì)的責(zé)任以及如何良好地履行公民的權(quán)利與義務(wù)。 
企業(yè)級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
確立在公共衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，在公共安全、環(huán)境及其他管制領(lǐng)域超過(guò)國(guó)家或社會(huì)既定的水平。 
提供資源支持有關(guān)實(shí)施公民權(quán)利與義務(wù)的活動(dòng)，并支持教育、社區(qū)、慈善及專業(yè)組織的活動(dòng)。 
將支持公民權(quán)利、義務(wù)與營(yíng)銷計(jì)劃和公司形象聯(lián)系起來(lái)，因支持一兩項(xiàng)事業(yè)而聞名。 
2.0戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 
2.1戰(zhàn)略制定 
提高組織業(yè)績(jī)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制定過(guò)程，總結(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
在一兩個(gè)月內(nèi)編寫年度經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，將規(guī)劃過(guò)程的重點(diǎn)放在戰(zhàn)略思考而不是制定臨時(shí)計(jì)劃上。 
形成明確的看法，識(shí)別關(guān)鍵成功要素，確立成為所在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)。 
將目標(biāo)同顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略以及對(duì)公司強(qiáng)項(xiàng)和弱頂?shù)脑u(píng)估聯(lián)系起來(lái)。 
2.2戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng) 
描述戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程，總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)業(yè)績(jī)措施，設(shè)想在將來(lái)這些關(guān)鍵措施的執(zhí)行情況。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 

明確使自己區(qū)別于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵成功要素。 
為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定具體的戰(zhàn)略或行動(dòng)計(jì)劃。 
將計(jì)劃傳達(dá)到各級(jí)員工和合作伙伴，從而使其了解他們?cè)趲椭M織實(shí)現(xiàn)理想方面發(fā)揮的作用。當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變時(shí)，迅速修改或更改目標(biāo)和戰(zhàn)略。 
3.0顧客和市場(chǎng)系統(tǒng) 3.1了解顧客和市場(chǎng)知識(shí) 
確定短期和長(zhǎng)期要求，確?，F(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值，并開發(fā)新的機(jī)會(huì)。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
明確識(shí)別顧客并且按市場(chǎng)、地理位置或其他分類進(jìn)行細(xì)分。 
運(yùn)用各種方法明確顧客的要求和優(yōu)先次序，不斷評(píng)價(jià)和改進(jìn)確定顧客需求的方法。 
對(duì)未來(lái)顧客及其需求進(jìn)行研究，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客的要求。 
3.2顧客滿意度及關(guān)系 
確定顧客滿意度，建立與顧客良好的關(guān)系，保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并開發(fā)新機(jī)會(huì)。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
雇用優(yōu)秀售后服務(wù)員工，付給他們高薪，對(duì)他們進(jìn)行全面培訓(xùn)，授予他們解決顧客問(wèn)題的職權(quán)，使他們?cè)跓o(wú)須管理層批準(zhǔn)的條件下可以為顧客提供解決方案。 
界定可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。 
提供免費(fèi)求助熱線或?yàn)轭櫩瞳@取信息提供方便，跟蹤所有的的投訴，無(wú)論多么微不足道，迅速解決投訴的問(wèn)題。 
4.0信息與分析系統(tǒng) 4.1組織業(yè)績(jī)的衡量尺度 
為了解、調(diào)整和改進(jìn)各級(jí)部門的業(yè)績(jī)提供切實(shí)可行的業(yè)績(jī)衡量資源。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法 
運(yùn)用關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及理念來(lái)選擇業(yè)績(jī)衡量尺度，保持管理人員通常審查的衡量指標(biāo)數(shù)目超過(guò)20個(gè)。 
包含注重過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)并且與股東/業(yè)主、顧客和員工的需求相關(guān)的均衡的衡量指標(biāo)。 
收集有關(guān)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)數(shù)據(jù)。 
4.2組織業(yè)績(jī)的分析 
分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的信息，以評(píng)估和了解全面的組織業(yè)績(jī)。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
在各級(jí)舉行例會(huì)，分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。 
在適當(dāng)場(chǎng)合，將個(gè)別的衡量標(biāo)準(zhǔn)歸納為總的指標(biāo)或比率，如顧客滿意度指示（CSI）。 
根據(jù)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功要素確定業(yè)績(jī)衡量尺度的優(yōu)先順序。 
5.0人力資源系統(tǒng) 
5.1工作制度設(shè)計(jì) 
通過(guò)崗位設(shè)置、薪酬設(shè)計(jì)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)激勵(lì)員工，獲得組織的高績(jī)效。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿“做法： 
設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫缓徒M織結(jié)構(gòu)以促進(jìn)授權(quán)、提高工作效率、使員工得到更好的發(fā)展，同時(shí)消除無(wú)增值的工作。 
授權(quán)員工和班組主動(dòng)實(shí)施其建議而不僅僅是提建議。 
在可能的情況下，盡量消除職能部門，減少管理層次。 
5.2員工、教育培訓(xùn)和發(fā)展 
通過(guò)有效的培訓(xùn)制度增強(qiáng)員工的知識(shí)和技能，提高員工工作能力以獲得組織的高績(jī)效。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿“做法： 
每年在培訓(xùn)上的投資，大約要占員工年收入的5%。 
系統(tǒng)進(jìn)行需要分析，確定員工培訓(xùn)需求。提供培訓(xùn)及后續(xù)活動(dòng)，確保培訓(xùn)中學(xué)到的技能用在工作崗位上。 
根據(jù)受訓(xùn)者的反映和業(yè)績(jī)的提高對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)培訓(xùn)效果的反饋不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。 
5.3員工福利和滿意度 
設(shè)計(jì)一個(gè)提高員工滿意度的工作積極性的員工福利度和工作環(huán)境。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
將員工福利的重點(diǎn)放在使員工愉快工作方面，經(jīng)常收集各種衡量員工滿意度的數(shù)據(jù)。 
使員工了解到個(gè)人和家庭生活更重要或者與工作一樣重要。 
建立培養(yǎng)和保持員工忠誠(chéng)度的勞動(dòng)制度。 
6.0流程管理系統(tǒng) 
6.1產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程管理 
管理好關(guān)鍵產(chǎn)品，服務(wù)的設(shè)計(jì)和交付過(guò)程。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
按照現(xiàn)有和未來(lái)的顧客需求和優(yōu)先次序設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和服務(wù)。 
利用各種信息來(lái)源前瞻地尋找過(guò)程改進(jìn)方法，根據(jù)顧客要求界定關(guān)鍵過(guò)程和過(guò)程衡量尺度。 
將改進(jìn)過(guò)程的行動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)。 
6.2支持產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程管理 
管理好關(guān)鍵支持過(guò)程。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
根據(jù)內(nèi)部和外部顧客的需求確定最重要的支持過(guò)程。 
識(shí)別和收集每一個(gè)重要支持過(guò)程的關(guān)鍵衡量尺度。 
為每個(gè)過(guò)程衡量尺度制定標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)控制界限。 
6.3供應(yīng)商及合伙人的管理過(guò)程 
管理好主要供應(yīng)商/合伙人。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
盡量減少供應(yīng)商的總數(shù)，僅僅選擇有可靠記錄的供應(yīng)商。 
停止對(duì)供應(yīng)商材料進(jìn)行檢查，更多地依靠供應(yīng)商檢查自己的產(chǎn)品。 
要求供應(yīng)商/合伙人執(zhí)行高績(jī)效要求的基本規(guī)則，并提高培訓(xùn)和指導(dǎo)。與能夠達(dá)到或超過(guò)要求的主要供應(yīng)商/合伙人建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。 
7.0運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)系統(tǒng) 
7.1一顧客為中心的結(jié)果 
按細(xì)分市場(chǎng)衡量公司在以顧客為中心方面取得的成果，如顧客滿意度、產(chǎn)品/服務(wù)成果并進(jìn)行適當(dāng)對(duì)比。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
按市場(chǎng)或顧客顯示顧客滿意度指標(biāo)，并且所有指標(biāo)都表現(xiàn)出在不斷改進(jìn)。 
任何以顧客為中心的指標(biāo)都未顯示持平或下滑，而且指標(biāo)的任何下滑都得到令人滿意的解釋。 
過(guò)去五年或更多年份中，顯示顧客不滿意的所有主要指標(biāo)都在不斷下降。 
7.2財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 
按細(xì)分市場(chǎng)衡量公司的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
通過(guò)五年關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)顯示企業(yè)在逐步取得改進(jìn)。 
利潤(rùn)指標(biāo)名列或超過(guò)行業(yè)內(nèi)最佳公司。 
市場(chǎng)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表明在過(guò)去五年或更多年中業(yè)績(jī)?cè)诓粩喔倪M(jìn)。 
7.3人力資源結(jié)果 
按員工類型衡量公司取得的人力資源成果，包括員工福利、滿意度、員工發(fā)展和工作制度成績(jī)并與對(duì)手進(jìn)行適當(dāng)比較。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
員工滿意度指標(biāo)表明員工在公司工作的愉快程度。 
在衡量公司員工滿意度的一些硬指標(biāo)，如曠工和人員資源變動(dòng)等方面，一只都在改進(jìn)并優(yōu)越與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 
所有衡量人力資源成績(jī)的主要指標(biāo)，都未出現(xiàn)下滑趨勢(shì)或低于行業(yè)平均直/主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 
7.4供應(yīng)商和合伙人結(jié)果 
衡量公司的供應(yīng)商和合伙人的業(yè)績(jī)成果并進(jìn)行適當(dāng)比較。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
過(guò)去幾年中，公司的主要供應(yīng)商和合伙人的業(yè)績(jī)有明顯改進(jìn)。 
供應(yīng)商的業(yè)績(jī)水平 優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他組織的供應(yīng)商。 
過(guò)去幾年中向公司提供貨物和服務(wù)的供應(yīng)商的總數(shù)在減少，從而保持在合理的程度。 
7.5組織實(shí)效結(jié)果 
衡量有助于公司發(fā)揮組織效力的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)并進(jìn)行適當(dāng)比較。 
世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標(biāo)桿”做法： 
生產(chǎn)率和生產(chǎn)周期等指標(biāo)均非常優(yōu)異，并一直在提高。 
公司業(yè)績(jī)優(yōu)于所有或多數(shù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 
沒(méi)有遺漏有關(guān)衡量運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要數(shù)據(jù)。