一個美容院如何增加銷售額？

　　無非三種方法：

　　1.增加你的客戶數(shù)量。

　　2.增加單次交易額。

　　3.增加回頭和重購次數(shù)。

　　第一種是90%的美容SPA會所最喜歡干的事，他們最直白而且最普通的想法就是客戶人數(shù)增加了，收入也就隨之增加了。

　　但是，這是花錢最多的地方，卻不是產(chǎn)生利潤的地方。真正能讓你來錢的是第二種。不過，要讓你的生意賺得更輕松，就要靠第三種了。

　　問題是，顧客為什么要第一時間要來到你的美容SPA會所呢？憑什么要一個月多來一次或二次？

　　你總不能三天兩頭的給顧客打電話吧？

　　這就是新營銷的魅力了。“微信公眾平臺+微博”的實惠型營銷方案，便出爐了。

　　微博本身是媒體平臺，以內(nèi)容為核心，更多是用來發(fā)布健康養(yǎng)生信息，是弱關(guān)系的社交平臺；而微信從一誕生，就是以顧客關(guān)系為核心建立起來的情感社交平臺。

　　微博上，信息是重點，用戶既是發(fā)布者，也是接收者；微信上，關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是重點。所以，微博與微信的功能便區(qū)分開了。

　　微信公眾平臺是一個免費而且好用的CRM工具。一個CRM工具必須具備三個要素，才能發(fā)揮出作用：

　　第一要可定位，就是說你有沒有用戶的聯(lián)系方式，比如電話、Email地址、QQ號等；

　　第二要可連接，就是你能不能通過有效的通信手段來聯(lián)系到他，比如信件、郵件、文字短信、彩信等；

　　第三要可反饋，就是你的用戶能不能反過來向你傳遞信息。

　　這三個要素微信全都具備。當(dāng)用戶通過掃描你的二維碼添加你為好友的時候，他就可以被你定位到了；微信本身就是通信工具，無論文字、圖片、聲音，還是鏈接、地理位置都通殺，可連接性非常強大；微信提供了公眾平臺，你可以在PC上管理用戶發(fā)過來的信息，可反饋性也非常好。

　　更重要的是，微信公眾賬號在發(fā)送信息時是一個“廣播”，而在接收信息時又是“一對一”，這種傳播范式對于美容SPA會所的CRM工作來說簡直堪稱完美。

　　微信不僅是一個CRM工具，它本身還是一個用戶數(shù)據(jù)庫。以前，我們使用DM、Email、短信做CRM的時候，數(shù)據(jù)庫和通信工具是分開的，在微信里，二者合一了。

　　因此，當(dāng)我們推廣自己的微信公眾賬號時，其實就是在積累我們的用戶數(shù)據(jù)，不斷地為顧客提供個性化的服務(wù)價值，它本質(zhì)上就是我們美容SPA會所的一項資產(chǎn)，即：微信公眾賬號訂閱者＝潛在用戶＝資產(chǎn)。

　　不要把經(jīng)營微信視作簡單的營銷行為，而要把它視作積累資產(chǎn)的過程，為它所付出的錢不是費用，而是投資。所以，每個美容SPA會所老板其實都值得用心來做這件事。

　　顧客不管是美容困惑，還是身體養(yǎng)生，微信可以語音問答，回答基于解決問題導(dǎo)向，親切不失幽默；微博可以一號多人輪值維護，即是回答解決客戶問題，也是公開秀給其他人看的，展現(xiàn)美容SPA會所前臺客服的用心服務(wù)理念和親切喜人之魅力。

　　同時，微博、微信在線客戶服務(wù)不僅服務(wù)成本少，而且服務(wù)方式靈活，符合現(xiàn)代人生活需求。

　　因此，做好后端營銷核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維碼、微博號和微信號?！?BR>
　　比如產(chǎn)品包裝上，廣告上，官方網(wǎng)站上，微博上，通通都寫上微博微信訂閱辦法。在微博和微信的簽名檔寫上美容SPA會所統(tǒng)一的客服電話熱線，啟用“微博、微信”新型在線客戶服務(wù)平臺，通過發(fā)微博私信，發(fā)語音微信，讓用戶零距離地進行輕松咨詢服務(wù)。

　　如果你的會所左手微博，右手微信，頭頂呼叫中心，三者相互助力，協(xié)同服務(wù)，就形成了會所后端營銷的服務(wù)金三角。

　　一個微博號，一個微信公眾號，一個客服熱線，三個工具從情感與心靈角度出發(fā)，將你會所的后端營銷服務(wù)做到潤物細(xì)無聲，超越顧客感動，最終成為會所的忠實大單顧客。