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暑期來臨，家用電腦又迎來了銷售旺季，涉及家用電腦的投訴也日益升溫。昨日，市消委會發(fā)布消息稱，近日對我市家用電腦消費維權(quán)問題進行專題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家用電腦銷售、售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生的投訴最多，占其投訴量76%，有逾4成商家拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。 昨日，市消委會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我市共受理家用電腦消費投訴347件，其中涉及臺式計算機投訴132件、便攜式計算機投訴210件。 市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年受理的關(guān)于家用電腦消費投訴，主要集中在銷售和維修服務(wù)兩個環(huán)節(jié)。售后服務(wù)問題最多，占55.04%，其次是質(zhì)量問題，占20.17%。 在銷售環(huán)節(jié)，消費者反映的主要問題最多的為商家不提供有效票據(jù)。該負(fù)責(zé)人稱，去年受理家用電腦投訴中，33.33%商家未提供發(fā)票。一旦電腦出現(xiàn)質(zhì) 量問題或故障，消費者因沒有有效票據(jù)，無法維權(quán)。其次，16.35%的商家不兌現(xiàn)承諾。此外，調(diào)查還顯示，一些經(jīng)營者利用消費者對家用電腦價格、專業(yè)知識 等“盲點”，夸大功能、虛假宣傳、 出售翻新機、強制搭售配件、耗材等投訴也較多。而在維修環(huán)節(jié)，消費者反映最多的問題則為商家拒不承擔(dān)“三包”責(zé)任。 市消委會提醒消費者在購買電腦時，首先應(yīng)督促經(jīng)營者填寫保修卡，一旦發(fā)現(xiàn)保修卡存在“造成損害不予賠償”、“逾期未取機視為放棄或后果 自負(fù)”等條款，應(yīng)及時指出，并予以舉報；其次，消費者應(yīng)到指定維修點維修電腦；另外，若電腦經(jīng)兩次修理仍不能正常使用,可調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。同型號 同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 “一旦商家違反相關(guān)"三包"規(guī)定，導(dǎo)致消費糾紛，消費者可憑相關(guān)維修記錄和服務(wù)憑據(jù)向工商部門和消委會投訴?！笔邢瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。上海學(xué)區(qū)房 http://data.house.sina.com.cn/sh/search/0-0-0-0-0-0-2-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-1.html |
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