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1.削水果給客人吃。 2.給顧客過生日，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶。 3.燙發(fā)、染發(fā)時(shí)陪著顧客，并為其切好水果。 4.顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖l上火為顧客沏好雞蛋茶，親自喂到顧客嘴里。 6.為感冒的顧客熬好姜茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗、排毒 7.顧客腸胃不適，員工熬好養(yǎng)胃的粥， 專程到顧客的手中，督促她喝下。 8.御用美發(fā)美容師 9.發(fā)型師包裝自己 10.顧客生病，員工她調(diào)理，幫她買生活必需品。 11.為感冒的顧客準(zhǔn)備感冒藥，給她無微不至的關(guān)懷。 12.陪伴生病的顧客去打針 13.顧客睡眠不好，員工買好薰衣草， 親自縫制睡眠枕送給顧客。 14.顧客腳部不適，定期為顧客按摩，修剪腳指甲。 15.顧客的父母身體不適，去家里幫助調(diào)理身體，讓老人開心。 16.顧客便秘多年，每次護(hù)理前為她準(zhǔn)備一 杯香蕉汁，并交給她家居保養(yǎng)的方法。 17.顧客秋季干咳，員工買好紅梨、蜂蜜每天熬制，用保溫杯盛好送至顧客單位，以便潤肺止咳。 18.根據(jù)季節(jié)的變換，熬制適合季節(jié)的養(yǎng)生粥，泡養(yǎng)顏花茶。 19.打電話得知顧客身體不適不吃飯，員工主動買好顧客喜歡吃的飯菜送到顧客家。 20.用餐時(shí)間，親自為顧客準(zhǔn)備好顧客愛吃的小餐。 21.顧客喝酒后來做護(hù)理，給顧客買檸檬和葡萄糖為顧客解酒。 22.從自己的家鄉(xiāng)帶來特產(chǎn)，送給顧客。 23.顧客喜歡吃某種點(diǎn)心，每次顧客來時(shí)都為她準(zhǔn)備好。 24.利用請假時(shí)間為顧客做手工月餅送到顧客家里。 25.無意間聽說顧客喜歡吃五谷雜糧， 員工就讓媽媽準(zhǔn)備好帶給顧客。 26.外出旅游時(shí)，根據(jù)顧客情況為顧客求佛珠或帶禮物。 27.用顧客最喜歡的花草親手為顧客縫制香囊。 28.給顧客買漂亮的小包包，幫她把包內(nèi)物品分類整理。 29.教給顧客化妝，并買漂亮的化 妝包和彩妝送給她。 30.為顧客擦手機(jī)和手機(jī)殼，并為她的手機(jī)貼屏保。 31.送給顧客漂亮、時(shí)尚的手機(jī)殼， 保護(hù)好顧客的手機(jī)。 32.準(zhǔn)備多功能充電器，顧客手機(jī)沒電， 幫顧客手機(jī)充電。 33.學(xué)習(xí)做發(fā)型，給顧客做好看的發(fā)型。 34.顧客的孩子參加學(xué)校表演， 幫孩子化妝。 35.為顧客的孩子買學(xué)習(xí)用品和飾品。 36.天氣冷時(shí)，顧客進(jìn)門，送熱毛巾為顧客暖手、擦手。 37.保證顧客到房間，床是熱的。 38.下雨天若顧客沒有開車，送顧客上車， 路程較近的送顧客回家。 39.無論晴天還是雨天都要打傘接送顧客。 40.顧客做完護(hù)理如需要打的，提前要車。 41.騎車過來的顧客，用浴巾為她搭住車座， 防止車座開車來的顧客遮擋車牌， 遮擋車前面的玻璃。 43.給開車的顧客刷車 44.送客人乘車時(shí),把記錄有顧客所乘車的車牌號的紙條交于顧客。 45.送客人乘車時(shí),把記錄有顧客所乘車的車牌號的紙條交于顧客。 46.顧客的衣服壞了，在顧客護(hù)理期間幫她 修好。 47.擦鞋人員若是發(fā)現(xiàn)顧客的鞋子壞了，可以適當(dāng)?shù)男蘩怼?BR>48.如果顧客的衣服濕了，幫她用吹風(fēng)機(jī)吹干。 49.準(zhǔn)備剃毛器，粘毛器，幫顧客打理衣服。 50.準(zhǔn)備掛燙機(jī),幫顧客熨燙衣服。 51.準(zhǔn)備烤鞋器,使顧客的鞋子更舒適， 暖和。 52.戴眼鏡的顧客，當(dāng)她取下眼鏡時(shí)，為她擦眼鏡。 53.為年齡大或手腳不方便的顧客穿衣服， 襪子，鞋子。 54.顧客提重物時(shí)幫忙提，走時(shí)用紙巾幫她墊手。 55.護(hù)理前給顧客講一些笑話或是分享新聞，調(diào)節(jié)顧客的心情 。 56.在護(hù)理期間可以讓顧客用吸管躺著喝水。 57.顧客來后如果不能及時(shí)做護(hù)理，可以先給她按摩,安撫顧客。 58.如果顧客帶孩子一起來，安排員工帶孩子玩，讓顧客更好的休息。 59.為洗澡的顧客提供貼心的服務(wù),洗完后幫她披好浴巾并送上一杯溫水。 60.店內(nèi)準(zhǔn)備衛(wèi)生巾以便月經(jīng)期的顧客使用 61.夏天，給顧客備絲襪，以備急用。 62.根據(jù)顧客的愛好，員工為顧客準(zhǔn)備專屬水杯、被單、睡衣等。 63.給顧客準(zhǔn)備專屬的洗浴筐及洗浴用品。 64.店內(nèi)準(zhǔn)備一次性的牙刷牙膏，以備需要的顧客使用。 65.親手在顧客的浴巾上繡上顧客的名字。 66.足療室水果多樣化，并給有腳氣的顧客準(zhǔn)備醋和酒精。 67.顧客搬家，我們利用下班時(shí)間去顧客家里幫忙，并幫忙打掃衛(wèi)生。 68.顧客在調(diào)理療程，主動幫顧客接送孩子上學(xué)、放學(xué)。 69.顧客若不做項(xiàng)目只是來休息時(shí)，閑暇員工主動幫顧客按摩，增加客情。 70.當(dāng)聽到顧客打電話詢問他人電話號碼時(shí),第一時(shí)間為顧客提供紙和筆方便顧客記錄。 71.送給長期坐在電腦前辦公的顧客防輻射植物。 72.根據(jù)季節(jié)變換，為顧客提供養(yǎng)生方法。 73.教給顧客家居的保健按摩操， 讓顧客緩解身體疲勞。 74.教給顧客簡單便捷的健身方法， 如：一分鐘咨詢顧客喜歡的音樂，幫她準(zhǔn)備促進(jìn)睡眠，養(yǎng)心或是開車時(shí)需要的音樂。 76.親自為顧客精心修剪指甲，涂指甲油。 77.跟隨顧客，幫她買衣服，打造她的形象。 78.陪伴顧客去一個很想去但又一直沒能去的地方旅游。 79.顧客計(jì)劃去旅游，我們給她提供非常棒的旅游建議以及詳細(xì)的相關(guān)資料，做以參考。 80.顧客出差，幫她訂車票.機(jī)票或酒店。 81.顧客結(jié)婚紀(jì)念日，提醒顧客并且送上精美禮物一份。 82.做生意的顧客開業(yè)時(shí)，為本命年的顧客，準(zhǔn)備紅色的禮物。 84.牢記顧客父母的生日，生日當(dāng)天送上禮物和祝福。 85.顧客的孩子結(jié)婚，送去禮物和 我們的祝福。 86.元宵節(jié)，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人送一碗湯圓。 87.中秋節(jié)，當(dāng)天進(jìn)店顧客均可在前臺品嘗愛心月餅。 88.冬至，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人送一碗水餃。 89.臘八，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人一碗臘八粥。 90.元旦，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人2個雞蛋。 91.女人節(jié)，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人送一個化妝鏡或睫毛膏，任選一個。 92.母親節(jié)，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人一支康乃馨，年消費(fèi)額前XX名顧客每人送21支康乃馨送到顧客家里。 93.教師節(jié)，所有的教師每人一套logo標(biāo)志的筆和筆記本，限期3天領(lǐng)取。94.平安夜，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人一 個平安果。 95.西方情人節(jié)，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人送一支紅玫瑰，年消費(fèi)額前XX 名顧客每人9支玫瑰送到顧客家里。 96.東方情人節(jié)，當(dāng)天進(jìn)店顧客每人一支紅玫瑰；年消費(fèi)額前XX名顧客每人9支玫瑰送到顧客家里。 97.世界愛乳日，當(dāng)天到店的顧客每人送一本關(guān)于保養(yǎng)乳腺的書籍。 98.主動教顧客怎樣使用她現(xiàn)有的產(chǎn)品，讓顧客感受到我們一直在關(guān)心她，替她節(jié)省。 99.為顧客提供無條件退貨服務(wù)。 100.三輕，二柔，一到位。既：腳步輕， 行動輕，關(guān)門輕，手法柔，聲音柔， 服務(wù)到位！， 美容師嚇跑顧客的不良細(xì)節(jié)清單 美容院擁有一大批回頭客就等于成功了一半，可是想要擁有穩(wěn)定的客源。單單靠技術(shù)和產(chǎn)品是不夠的，美容師在為顧客服務(wù)的過程中的細(xì)節(jié)也會影響美容院在顧客心中的形象 1． 不注意個人形象和衛(wèi)生。行為輕浮的美容師令人生厭 2． 自身的形象不修邊幅或打扮怪異。無法給顧客帶來美感。如果你的形象太差。有誰會相信你能帶給他人美麗呢 3． 做事拖拉。散漫。效率非常重要。無休止的等待也會讓顧客不耐煩的離去 4． 一張沒有笑容的臉也會讓顧客望而卻步 5． 在為顧客服務(wù)的過程中與他人聊天或打手機(jī) 6． 在工作期間吃零食 7． 美容工具掉在地上拿起來繼續(xù)用，顧客都會非常介意。美容師應(yīng)該注意工具的衛(wèi)生 8． 喜歡打聽別人的隱私 9． 急功近利對于第一次上門的顧客獅子大開口。讓人做這個又讓人買那個。這樣會把顧客嚇跑 10． 當(dāng)和顧客有不同意見時(shí)與顧客爭執(zhí)。如果你與顧客有不同意見。應(yīng)先同意他的觀點(diǎn)。然后巧妙的說出你的觀點(diǎn)，絕對不可以和顧客爭論 11． 當(dāng)顧客有意見和抱怨時(shí)極力為自己找理由和借口辯護(hù) 12． 喜歡吹噓自己的技術(shù)。和不切實(shí)際的觀點(diǎn)。滔滔不決的和顧客交談。這樣容易引起顧客反感 13． 對顧客不真誠沒有真正的去關(guān)心顧客沒有為顧客提出切實(shí)可行的建議，只顧自己賺錢而引起顧客排斥心理 14． 盲目自大，親和力不夠，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，在語言或行為上得罪了顧客 15． 缺乏自信心，美容師對自己沒有信心，害怕接觸顧客。當(dāng)然無法提供最好的技術(shù)和服務(wù)給顧客 16． 過分的主觀，不尊重顧客的要求。美容師主觀無端不注意與顧客溝通，讓顧客對服務(wù)感到不滿意 17． 不主動確定顧客是否以經(jīng)滿意就讓顧客離開美容院 18． 為過客服務(wù)完后馬上離開忙自己的事情。為顧客服務(wù)完后應(yīng)該送走顧客后才忙自己的事情 |
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