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幾十年在消費(fèi)品制造業(yè)的工作經(jīng)歷，從TQC時(shí)代，到ISO時(shí)代，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量合格之可持續(xù)達(dá)成的操作與耳聞目睹，記憶深刻。產(chǎn)品質(zhì)量水平每況愈下，眼下“合格”的水準(zhǔn)可謂下降到了最低點(diǎn)，極度泛濫的消費(fèi)品垃圾就是證明。尤其突出的是重包裝外表，所謂形式，輕自身實(shí)質(zhì)，所謂內(nèi)容。 為何這樣？從企業(yè)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證走形式愈演愈烈就可見一斑。就是ISO認(rèn)證重形式、輕內(nèi)容。 這又為何？經(jīng)濟(jì)利益，可謂始作俑者。極度、甚至逾越和規(guī)避制度規(guī)矩而追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化。 ISO認(rèn)證重形式、輕內(nèi)容，大有形式壓倒甚至取代內(nèi)容之勢(shì)，不僅令人聯(lián)想到劣幣驅(qū)逐良幣定律。 話，由此說開。 什么是ISO認(rèn)證？ 這是口語化了。 具體且正式而言是ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。以下簡稱：ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 ISO質(zhì)量管理體系基于一套成文的標(biāo)準(zhǔn)，確立了理念、宗旨。簡言之，質(zhì)量不是單純靠檢驗(yàn)來保證的，也不是靠生產(chǎn)及統(tǒng)計(jì)控制來保證的，而是對(duì)所有與質(zhì)量因素有關(guān)的活動(dòng)全面控制來保證的。 ISO質(zhì)量管理體系的起源與發(fā)展： 1947年ISO組織成立。 1959年，美國國防部采取辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理。可謂倔金。后來，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。經(jīng)驗(yàn)的普及而成為規(guī)范——質(zhì)量管理體系規(guī)范，可謂金開始流通。 1970年，BSI開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。可謂開始鑄金幣（立標(biāo)準(zhǔn)）和發(fā)行（第三方認(rèn)證）。 1980年，ISO組織根據(jù)BSI經(jīng)驗(yàn)與建議成立TC176，專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)?？芍^金幣進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、國際化，流通量擴(kuò)大化。最終形成了公認(rèn)接受的金幣——ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，形成了良幣。 1987年TC176制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（第一版）。 1994年TC176對(duì)87版標(biāo)準(zhǔn)作階段性修改形成94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 2000年TC176組織對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作徹底性的修改，頒布了ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)。 到此，這個(gè)良幣在極度追求經(jīng)濟(jì)利益的行為驅(qū)使下，削角金，劣幣開始出現(xiàn)了，驅(qū)逐良幣就來了。到如今，劣幣驅(qū)逐良幣，愈演愈烈，蔓延到全球。 作為良幣，ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)旨在為企業(yè)強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益。如果單純就追求經(jīng)濟(jì)效益而言，強(qiáng)化與提高就是一對(duì)矛盾了。比如品質(zhì)如果達(dá)到了高可靠、長壽命，眼下第一反應(yīng)就是企業(yè)還能大批量制造嗎？不行了，那企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益豈不是下降！ 這與出現(xiàn)第三方認(rèn)證不無關(guān)系。話從1970年BSI開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系認(rèn)證業(yè)務(wù)說起。美其名曰：第三方認(rèn)證，提供最廣泛的認(rèn)可，節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。可細(xì)細(xì)一想，第二方，是客戶??！第三方能比第一方清楚把握第二方客戶的要求嗎？質(zhì)量就是適用性。第一方和第二方最清楚，雙方自覺消化吸收，按照ISO標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，成功率最大。而第三方以己見作出的認(rèn)證，有不適宜，充分過度，甚至有失誤，第一方和第二方豈不是都要付出比所謂“節(jié)省”而更多的精力和費(fèi)用？ 假設(shè)客戶要求的是劣幣（眼下形式不奇怪），比如MTBF值相當(dāng)于是使用1年，你做還是不做？做，第三方認(rèn)證通不過，不做，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益通不過。 為何會(huì)這樣？以下幾方面供探討。 從起源看發(fā)展 1959年，美國國防部發(fā)起，后來很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家軍工部門采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來，到現(xiàn)在已經(jīng)全球化。 全過程看，就是一個(gè)從良幣起劣幣終的運(yùn)動(dòng)過程。 軍方，目標(biāo)準(zhǔn)確、組織健全、制度完備、紀(jì)律嚴(yán)禁、行動(dòng)一致。 目標(biāo)準(zhǔn)確——克敵制勝。 組織健全——軍師旅營連排，還有班組。 制度完備——**法規(guī)。 紀(jì)律嚴(yán)禁——一切行動(dòng)聽指揮。 行動(dòng)一致——統(tǒng)一行軍、統(tǒng)一作戰(zhàn)。 民用，目標(biāo)明確、組織靈活、制度應(yīng)變、紀(jì)律寬松、行動(dòng)自由。 目標(biāo)明確——經(jīng)濟(jì)利益最大化?！懊鳌倍弧皽?zhǔn)”，問題是最大化的程度是模糊的。 組織靈活——小微、小、中、中大、大、超大、壟斷。 制度應(yīng)變——有為突出的是因人而變。 紀(jì)律寬松——突出而典型，不免狹義的說法就是所謂“人性化”。 行動(dòng)自由——市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律下的自生自滅。 可見，軍用機(jī)制下，導(dǎo)致生成的良幣——實(shí)質(zhì)化的ISO質(zhì)量管理體系，在民用機(jī)制下，導(dǎo)致生成被削角的劣幣——形式化的ISO質(zhì)量管理體系。 可以說，ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過程就是一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的過程。 那結(jié)果如何？自然回歸。良幣自然存在，類似軍方組織的企業(yè)。劣幣自取滅亡，企業(yè)雙方互信互利。具體而言第一方和第二方按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)自行建立和審核達(dá)成共識(shí)共認(rèn)、共同實(shí)行。就是形成定制化的適用于局域性的良幣。 頭小帽子大 頭小，所指的是小型企業(yè)，現(xiàn)在多了一類小微企業(yè)。 帽子大，是指ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是世界范圍通用。 全球企業(yè)兩兩互異，沒有一模一樣的企業(yè)。 這就意味著每個(gè)企業(yè)要按照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，自行建立適宜、充分、有效的本企業(yè)質(zhì)量管理體系。所以，對(duì)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)大全，不是百分之百照搬，一定是消化吸后后，融會(huì)貫通地實(shí)施在自身的企業(yè)質(zhì)量管理上。 這樣按照通用標(biāo)準(zhǔn)生成的適宜、充分、有效的個(gè)性化質(zhì)量管理體系，可謂是對(duì)ISO良幣的延伸、再現(xiàn)。 而第三方認(rèn)證會(huì)習(xí)慣成自然地給企業(yè)比較全面、完備的指引，照搬建立一個(gè)多少都有欠適宜、過充分、顯無效的質(zhì)量管理體系，一個(gè)大帽子。企業(yè)難以達(dá)成，因?yàn)樾∑髽I(yè)沒有一個(gè)ISO體系專職管理者或小組，就是頭小。往往都是臨時(shí)雇用或走到哪兒算哪兒，起碼第三方認(rèn)證也一定是認(rèn)錢的，可以推出一系列****。 一旦與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，要戴上這頂帽子，就必須把帽子改小一點(diǎn)。這就要給ISO良幣做削角了，劣幣流通的機(jī)會(huì)來了。 你有政策我有對(duì)策 第二方，以為第一方只要有了第三方的認(rèn)證，就完事大吉了。 往往沒有想到第一方公司簡介、網(wǎng)站、名片等，上面有了通過ISO認(rèn)證標(biāo)示圖案，而實(shí)際行為和結(jié)果大相徑庭，不為奇。 常言道，你有政策，我有對(duì)策。這份心思要是用到上面提到的對(duì)ISO良幣的延伸、再現(xiàn)，倒也令人欣慰?？墒乾F(xiàn)實(shí)正相反，尤其是對(duì)第三方，你不就是看文件嗎？做給你就是了。 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，就那么幾十份，我盡量不變就是了。 內(nèi)部審核、管理評(píng)審?fù)ㄟ^技巧性復(fù)制、復(fù)制、再復(fù)制就是了。 作業(yè)指導(dǎo)類文件和記錄文件，你要多少，我就給你做多少，有過之，無不及。 到頭了，你一個(gè)外審員2天的時(shí)間，看得過來嗎？還不是任意抽一個(gè)、兩個(gè)問題交差而已。 更何況，情理法、情理法，情為先，有情為重。 ISO劣幣暢通無阻，時(shí)下看似已經(jīng)到了良幣被驅(qū)逐的難以持續(xù)了，因?yàn)橐呀?jīng)見到有認(rèn)證公司被兼并。 良幣沒有了，劣幣也就自然消失。 回歸到第一方與第二方的互動(dòng)達(dá)成質(zhì)量保證。 綜上所述，從起源和發(fā)展看，ISO質(zhì)量管理體系自身是具有應(yīng)用適宜性的，不能100%造搬，尤其是以認(rèn)證手段的強(qiáng)制性造搬。否則就會(huì)頭小帽子大、你有政策我有對(duì)策，結(jié)果就是走形式，比喻來講，就是劣幣驅(qū)逐良幣，或者說形式驅(qū)逐內(nèi)容，又或形式驅(qū)逐實(shí)質(zhì)。 解決之道，也是自然之道，就是回歸誠信下的互動(dòng)互促、互惠互利，沒有第三方強(qiáng)制性認(rèn)證的自覺實(shí)行ISO質(zhì)量管理體系以達(dá)成適宜性、充分性、有效性。 劣幣回歸良幣。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 名次解釋： TQC —— 全面質(zhì)量管理，英文全稱Total Quality Control，它反映了一種現(xiàn)場的、基層的、操作性的、人人（全員）都去控制品質(zhì)的特征。其核心是：全線人員自我組織的改進(jìn)與管理。品質(zhì)管理小組就是它的基本表現(xiàn)形式。 ISO —— 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，英文全稱International Organization for Standardization，世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 BSI —— 英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)，英文全稱British Standards Institution, 世界上第一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。是英國政府承認(rèn)并支持的非營利性民間團(tuán)體。 TC176 —— 即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，1979年成立，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 |
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