在開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)牢固樹立執(zhí)法為民理念，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的問題，努力提升人民群眾的滿意度、信任度和支持度。 

    履職盡責(zé)，努力提升群眾滿意度。一是對嚴(yán)重危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、嚴(yán)重影響群眾安全感的犯罪，嚴(yán)重坑農(nóng)害農(nóng)犯罪，依法懲處，增強(qiáng)人民群眾的安全感。二是突出辦案重點(diǎn)，找準(zhǔn)辦案的著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，堅(jiān)決查辦發(fā)生在黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中的案件，集中力量查辦一批有影響、有震動的大案要案;找準(zhǔn)職務(wù)犯罪易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域和部位，深入查辦工程建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、食品藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域窩案串案。針對群眾反映強(qiáng)烈的腐敗問題，深入查辦發(fā)生在群眾身邊、損害群眾利益的職務(wù)犯罪案件。同時(shí)，延伸工作觸角，針對發(fā)案單位存在的安全隱患和漏洞，及時(shí)提出檢察建議。三是按照寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策的要求，在把握案件基本事實(shí)、基本證據(jù)的基礎(chǔ)上，關(guān)注具體細(xì)節(jié)，當(dāng)嚴(yán)則嚴(yán)，當(dāng)寬則寬，盡可能減少社會矛盾和對抗，促進(jìn)社會和諧。 

    暢通渠道，努力提升群眾信任度。一是發(fā)揮好12309民生檢察服務(wù)熱線的作用。統(tǒng)一網(wǎng)上舉報(bào)、咨詢平臺的管理，聽民聲、解民憂，方便快捷聽取群眾訴求。二是建立涉檢信訪長效機(jī)制。暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，堅(jiān)持依法受理、依法糾錯(cuò)、依法賠償，建立健全涉檢信訪案件處置工作制度，執(zhí)行好涉檢信訪案件風(fēng)險(xiǎn)評估辦法、信訪聯(lián)絡(luò)員制度、聽證會制度，推動涉檢信訪問題在法治軌道內(nèi)解決，努力做到案結(jié)、事了、人和。三是切實(shí)解決好群眾反映的司法不公等方面的問題，在立案監(jiān)督中，重點(diǎn)防止和糾正有案不立、有罪不究、以罰代刑，以及不該立案而立案、侵犯公民合法權(quán)益等問題;在偵查活動監(jiān)督中，重點(diǎn)防止和糾正漏罪、漏犯、違反訴訟程序、超期羈押等問題;在審判監(jiān)督中，對確有錯(cuò)誤的民事、行政判決、裁定，依法抗訴。通過強(qiáng)有力的舉措，確保公正廉潔執(zhí)法，不斷增強(qiáng)人民群眾對檢察機(jī)關(guān)的信任度。 

    錘煉能力，努力提升群眾支持度。同一件事，不同的人用不同的方法處理，效果截然不同，有人能讓群眾信服，有人卻會把矛盾激化。這一現(xiàn)象啟示我們，只有不斷提高群眾工作能力，才能贏得群眾的廣泛支持。一是服務(wù)群眾不能停留在口頭，必須從點(diǎn)滴小事做起，盡心盡力為群眾服務(wù)。二是在具體工作中錘煉把握群眾心理能力，善于換位思考，及時(shí)了解當(dāng)事人的思想、訴求和心理預(yù)期，有的放矢地提出解決問題的方案;錘煉溝通協(xié)調(diào)能力，與群眾平等互動、有效溝通，既要掌握法言法語，又要學(xué)會用群眾語言說話，用群眾能夠接受的方式開展工作;錘煉化解矛盾的能力，認(rèn)真分析案件所涉及的利益關(guān)系，找準(zhǔn)矛盾的沖突點(diǎn)、利益的平衡點(diǎn)、法理情理的結(jié)合點(diǎn)，靈活有效地化解矛盾。三是面對紛繁、復(fù)雜的群眾訴求，要培養(yǎng)耐心，對群眾反映的問題做到心平氣和地聽取，不急不躁地接待;培養(yǎng)熱心，把群眾當(dāng)成自己的親戚、朋友對待，把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦;培養(yǎng)恒心，不滿足于辦好一兩件事情，不滿足于熱情一陣子，而要一以貫之地長期堅(jiān)持，始終與群眾打成一片，以實(shí)際行動把黨的群眾路線落實(shí)到各項(xiàng)工作中。 

    (作者為河北省邯鄲市人民檢察院檢察長)