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為了保障七星街社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系的規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步提升網(wǎng)格工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，根據(jù)《七星街社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核制度》和其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本細(xì)則。 一、考核對(duì)象 網(wǎng)格員 二、考核原則 以網(wǎng)格事件處理的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為主，兼顧工作態(tài)度、工作效率、工作難度和道德表現(xiàn)等方面科學(xué)考核網(wǎng)格員工作。其中：群眾對(duì)網(wǎng)格員的滿意度評(píng)價(jià)是重要組成部分。 三、考核類別 （一）平時(shí)考核 網(wǎng)格長對(duì)網(wǎng)格員就其工作效率、工作態(tài)度和巡查狀況、問題上報(bào)、跟進(jìn)情況、撰寫民情日志、數(shù)據(jù)更新等工作任務(wù)，按照《七星街網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度》相關(guān)規(guī)定每月進(jìn)行考核。對(duì)有特殊功過者或群眾特別滿意的，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。 （二）年終考核 1、考核以網(wǎng)格事件群眾滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果為依據(jù)，按照第二條所規(guī)定的考核原則和《七星街網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合日?？己饲闆r，由年終考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評(píng)議。 2、考核結(jié)果將作為考核對(duì)象年度考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，并參照《七星街網(wǎng)格化管理工作制度》第五章規(guī)定與其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 3、考核年度為自1月1日至12月31日止。每年12月底進(jìn)行網(wǎng)格化管理工作年終考核一次。 四、考核形式 考核由系統(tǒng)自評(píng)、社區(qū)及街道考評(píng)、群眾滿意度評(píng)價(jià)組成，分占考核總分的30%、30%、40%。 1、系統(tǒng)自評(píng)。網(wǎng)格系統(tǒng)根據(jù)《七星街網(wǎng)格人員巡查工作標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件一）中規(guī)定的日常巡查（占20%）、網(wǎng)格普訪（占30%）、網(wǎng)格事件登記（占30%）及數(shù)據(jù)更新情況（占20%）進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分?？偡?00分，未按規(guī)定完成工作指標(biāo)的，該子項(xiàng)不計(jì)分。 2、社區(qū)及街道考評(píng)。街道社會(huì)事務(wù)科在征詢相關(guān)科室及分管領(lǐng)導(dǎo)意見后負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員考核?？偡?00分（其中：優(yōu)秀90—100分；合格：75—90分；基本合格：60—75分；不合格：60分以下），分值以整數(shù)計(jì)。 3、居民滿意度評(píng)價(jià)。對(duì)網(wǎng)格事件處置及網(wǎng)格員工作情況進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，形成居民滿意度得分。 （1）回復(fù)短信。網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)辦結(jié)后，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信到相關(guān)居民手機(jī)，通過回復(fù)短信進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （2）群眾評(píng)議。召開由社區(qū)群眾代表評(píng)議會(huì)，采取現(xiàn)場(chǎng)集中填寫問卷的形式進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià) （3）第三方評(píng)價(jià)。委托社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)，采取上門入戶的形式，開展居民滿意度調(diào)查。 （4）問卷調(diào)查。由工作人員從居民戶冊(cè)中進(jìn)行隨機(jī)抽樣，并以紙質(zhì)郵件的方式將問卷寄至相關(guān)居民家中，居民填寫完成后由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收回。 （5）電話調(diào)查。由工作人員從居民戶冊(cè)中進(jìn)行隨機(jī)抽樣，訪問調(diào)查居民對(duì)網(wǎng)格員的綜合滿意度 （6）最叻網(wǎng)格員競(jìng)賽會(huì)。通過演講、案例陳述等形式，開展網(wǎng)格員競(jìng)賽，由現(xiàn)場(chǎng)居民對(duì)網(wǎng)格員表演進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。 （7）微博投票。建立智慧盤福微博，增進(jìn)與居民溝通的媒介，開設(shè)投票專欄，對(duì)居民滿意度進(jìn)行調(diào)查。 （8）網(wǎng)上投票。通過認(rèn)證的**居民可通過**市市民網(wǎng)頁等途徑對(duì)網(wǎng)格員的工作及服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)分。 以上各種評(píng)價(jià)方式分滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)檔次，統(tǒng)計(jì)后得出分?jǐn)?shù)。總分均為100分。 五、本制度自公布之日起生效，由七星街社管科負(fù)責(zé)解釋。 |
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