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說(shuō)話是門藝術(shù)，也是門技術(shù)。作為藝術(shù)，講究技巧，可以夸張、可以想象、可以個(gè)性十足；作為技術(shù)，講究的則是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 話術(shù)就是說(shuō)話的技術(shù)。 現(xiàn)在有很多話術(shù)，大都用于推銷，諸如保險(xiǎn)話術(shù)、電銷話術(shù)、街銷話術(shù)、攻心話術(shù)等。在職場(chǎng)上舉足輕重的Office Lady也應(yīng)該有一套相應(yīng)的話語(yǔ)體系，使日常的工作語(yǔ)言更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。掌握Office Lady話術(shù)也是職場(chǎng)白領(lǐng)職業(yè)精神的體現(xiàn)。 三項(xiàng)基本原則 簡(jiǎn)潔 辦公室不是聊天場(chǎng)所，工作環(huán)境中說(shuō)話要簡(jiǎn)潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，不能七拐八折才扯到正題上。 清楚 用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)完整的意思，這是辦公室話術(shù)的最基本要求。話雖少，但事情要說(shuō)清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說(shuō)明白。 得體 對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)和對(duì)下級(jí)，說(shuō)話的態(tài)度肯定有所區(qū)別，安排工作、贊賞或批評(píng)時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣肯定有所不同，必須要得體。對(duì)上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚；對(duì)下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。 日常寒暄話術(shù)準(zhǔn)則 每天上班下班，會(huì)與很多同事在迎來(lái)送往中照面，打個(gè)招呼是常規(guī)的禮貌動(dòng)作，也是日常重復(fù)最多、使用最頻繁的話術(shù)。 “早”“你好”——適用于上班或走路時(shí)與同事擦肩而過(guò)或在跨進(jìn)電梯時(shí)與同事打招呼。 “你今天真漂亮”“你的衣服很好看”——這類贊賞式的寒暄適用于在辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當(dāng)然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮！”這種一驚一乍的寒暄與職場(chǎng)氛圍是不相容的。 “很帥”“很有風(fēng)度”——適用于對(duì)男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對(duì)上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。 和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多贊美的語(yǔ)言。否則，別人會(huì)認(rèn)為你是工于心計(jì)、另有意圖。 寒暄的話題：有的時(shí)候寒暄可能不僅是一兩句話，比如同在電梯里的幾分鐘、同往辦公室的一段路上，這種情況下也不能冷場(chǎng)，那么就有幾個(gè)常規(guī)的話題可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關(guān)注的社會(huì)新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關(guān)系，不應(yīng)該涉及私人話題，如果是與上級(jí)同行，在對(duì)方不主動(dòng)談及的情況下不要涉及工作內(nèi)容。 與上司談工作的技巧 Office Lady與自己的直接上司和間接上司打交道的機(jī)會(huì)非常多，與上司對(duì)話也是展示專業(yè)素質(zhì)的機(jī)會(huì)，一個(gè)合格的Office Lady可以通過(guò)與上司的對(duì)話，在有效溝通的同時(shí)讓上司感受到你的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)。 “好的，我馬上就辦。”一一當(dāng)上司交辦工作任務(wù)時(shí)，用這種簡(jiǎn)明扼要的答復(fù)來(lái)表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺。 “我考慮一下，下午答復(fù)您可以嗎？”一一顯然你對(duì)上司的某個(gè)安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點(diǎn)：一、你還不能決定，二、你會(huì)按約定時(shí)間給他答復(fù)。所以，你一定要給出一個(gè)時(shí)間，而不能只是說(shuō)“讓我考慮考慮”。 “出了個(gè)問題，我們想這樣解決?！币灰还ぷ髦谐隽藛栴}，要帶著問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶著問題去向領(lǐng)導(dǎo)討方案。哪怕你可以斷定你的方案會(huì)被上司否定，也不可以空手去問“出了個(gè)問題，您看怎么解決？” “把這個(gè)事情交給他，一定會(huì)比我做得更好！”一一當(dāng)遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時(shí)，不要直接回絕，可以用這樣的語(yǔ)言來(lái)建設(shè)性地回絕。“他”也可能是“她”，總之是你推薦的更合適的人選。 如何與下屬談工作 職場(chǎng)女必學(xué)的office話術(shù) 很多OfficeLady處于主管或部門經(jīng)理的位置，雖然年輕，但正處于職業(yè)生涯的上升階段，干勁十足，雄心勃勃。一個(gè)女上司，對(duì)下屬既要有力度又要有柔度，這在語(yǔ)言上也要得到體現(xiàn)。 “這件工作非常適合你，你看看什么時(shí)候能完成？”——向下屬安排工作，交待完具體事項(xiàng)后，結(jié)束語(yǔ)先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認(rèn)完成的時(shí)間。如果他確實(shí)有能力，也可以說(shuō)“你是最有能力做好這項(xiàng)工作的”，這會(huì)讓他在感受到上司信任的同時(shí)也感受到壓力，更有利于他出色地完成工作。 “方案做得不錯(cuò)，如果能再全面一些就更好了。”——“……不錯(cuò)，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標(biāo)準(zhǔn)句式。先給予適當(dāng)?shù)目隙?，再用虛擬的句式指出有待提高和改進(jìn)的地方，體現(xiàn)出女上司獨(dú)有的柔性化的管理風(fēng)格。 “你最近遇到什么麻煩了嗎？”——當(dāng)下屬工作狀態(tài)不佳拖了團(tuán)隊(duì)后腿時(shí)，用這種關(guān)心的問話開頭來(lái)和他交談，探討原因幫助他改進(jìn)。而不是劈頭就斥責(zé)“你最近怎么回事？”“怎么就你老出錯(cuò)！” 語(yǔ)言應(yīng)對(duì)性騷擾是必備技能 性騷擾，這是Office Lady無(wú)法回避的問題。在職場(chǎng)上，用言語(yǔ)對(duì)女性進(jìn)行騷擾比用行為騷擾女性要更多見。閃避當(dāng)然是比較好的辦法，不過(guò)，辦公室環(huán)境有時(shí)無(wú)法脫身，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)對(duì)則是必須具備的技能。 “對(duì)不起，這個(gè)玩笑不適合辦公室?！薄獙?duì)于挑逗性的玩笑，雖然還不構(gòu)成明顯的性騷擾，但如果你沒有明確制止的態(tài)度，對(duì)方就會(huì)誤以為你可以接受，進(jìn)而會(huì)做出更過(guò)分的言行。所以，嚴(yán)肅制止是非常必要的，不要因?yàn)檫@樣冷冰冰的話語(yǔ)而尷尬，實(shí)際上尷尬的是對(duì)方。 “抱歉，如果沒有其他工作上的事情了，我就先回去了，手上還有很多工作要處理?！薄?dāng)男上司把你叫到辦公室，談過(guò)工作之后東拉西扯把話題往性方面靠，你就需要及時(shí)制止并抽身出來(lái)。用這種語(yǔ)言給他一個(gè)明確的態(tài)度：你找錯(cuò)對(duì)象了。 “對(duì)不起，這個(gè)我不需要?！薄谀闵罩H或平時(shí)，有男同事送帶有性暗示的禮物給你，如性工具、色情書刊、內(nèi)衣。如果這些禮物與你們之間的關(guān)系并不相符，你就要態(tài)度明確地拒絕。 “你打錯(cuò)電話了！”——遭遇電話性騷擾時(shí)，要這樣簡(jiǎn)短回絕并迅速掛斷電話。對(duì)方可能還會(huì)打來(lái)，不管他打來(lái)多少次，你都用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回答來(lái)應(yīng)對(duì)。電話騷擾者往往希望激怒你，在你怒斥他的時(shí)候?qū)δ阏f(shuō)些不堪入耳的話，達(dá)到宣泄的目的。所以，你總用同一句回答他，他感到無(wú)聊就會(huì)停止繼續(xù)騷擾。 “謝謝，我要先去附近超市買點(diǎn)東西?！薄行╅_車的男同事順路送你回家，你很樂意，但有的人平時(shí)就色迷迷地找機(jī)會(huì)接近你，對(duì)于上他的車你心有余悸。這樣說(shuō)就避開了他。 “這不在我的工作職責(zé)范圍里，如果您一定要我去，我可以考慮辭職?！薄行├习寤蛏纤鞠矚g拉著公司里靚麗的Office Lady去應(yīng)酬客戶或官員，女職員因此而受到性騷擾甚至侵害，如果你感覺到有這種危險(xiǎn)時(shí)，可以這樣堅(jiān)決地表明自己的態(tài)度。 如何表達(dá)拒絕 大家現(xiàn)在愛說(shuō)“難做”，Office Lady有時(shí)候也很難做，對(duì)有些事不得不拒絕。在需要說(shuō)“不”的時(shí)候，既要能表明態(tài)度，又要能讓對(duì)方接受，盡量不得罪上司、不破壞同事關(guān)系。 “讓我再考慮考慮吧！”一一這是萬(wàn)能的推托之辭，沒有明確的拒絕，但已表明了暫不接受，不過(guò)還留有回旋的余地。如果對(duì)方識(shí)趣不再追問，事情就這樣過(guò)去了；如果對(duì)方再次詢問，再明確地拒絕也不遲。 “這件事由我去做恐怕不太合適?！币灰贿@句話里拒絕的意思比較明顯，也可以說(shuō)“這件事由我出面恐怕不太好”一類的，口氣上都屬于和緩委婉的。 “不行，這超越了我的底線！”一一這是斷然拒絕，當(dāng)遇到違反原則甚至觸到法律界限的要求時(shí)，必須采取這種斷然拒絕的方式，甚至可以說(shuō)“絕對(duì)不行”！ “抱歉，我今晚有事，以后再說(shuō)吧！”一一對(duì)于一些非工作性質(zhì)的邀約，用這樣的話來(lái)婉拒。這是一種留有余地的說(shuō)法。 “以后吧，有時(shí)間我約你。”一一這是不留余地的說(shuō)法，潛臺(tái)詞是：你不要再約我了。但表達(dá)委婉不會(huì)讓對(duì)方失面子，如果對(duì)方還不明白那就是他腦殘了。 “對(duì)不起，我確實(shí)不會(huì)喝酒，今天以茶代酒敬各位。”一一職場(chǎng)與酒局已經(jīng)變成了親密接觸的關(guān)系，不僅做銷售的業(yè)務(wù)員難逃酒桌上的圍追堵截，連文員也難逃酒局的綁架。如果決意不喝酒，就堅(jiān)守“以茶代酒”這道防線。不管勸酒的人有多少妙語(yǔ)連珠的勸酒詞，你都要堅(jiān)守“以茶代酒”這四個(gè)字。 |
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