酒店竟用浴巾當(dāng)抹布，擦完馬桶擦杯子？

原創(chuàng)于: 2013-08-18 23:13:25

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用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務(wù)連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。8月5日，記者應(yīng)聘北京美豪富邦酒店客房部服務(wù)員，揭開包裹在這家酒店浴巾里那些“不能說的秘密”。在隨后的采訪過程中，記者證實了爆料內(nèi)容，酒店衛(wèi)生狀況堪憂。業(yè)內(nèi)人士稱，酒店存在此類情況，除與管理松懈有關(guān)外，還與酒店人力、物資的消耗有關(guān)。即用最少的人力，最少數(shù)量的抹布，清理盡可能多的房間。

據(jù)記者“臥底”證實，在商務(wù)連鎖酒店北京美豪富邦酒店的清潔打理中，竟然有著這樣的秘密：一是馬桶尿漬浴巾清理，客房部大部分服務(wù)員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等；二是同一浴巾再擦茶杯，剛用于擦馬桶的浴巾或毛巾，用來擦拭衛(wèi)生間口杯和客房茶杯；三是清理過程避開客人。據(jù)悉，盡管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃干凈客房，服務(wù)員往往趁客人及經(jīng)理不備時偷著用。使用之后，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈后再送回來。由客房部服務(wù)人員鋪設(shè)到客房，供客人擦臉擦身。

看到這里，恐怕“小伙伴”們都驚呆了吧？我們平時所住的那些看起來上檔次、干凈的房間，竟然這般清理？不知道你有沒有用酒店的浴巾裹過身，用酒店的杯子喝過水呢？

按理說，所謂的星級酒店給予顧客的應(yīng)該是舒適的享受，可讀到這里，我想大多數(shù)人該惡心了吧？我們所看不見的環(huán)節(jié)，竟然如此惡心？我曾聽一位在飯店工作過的朋友說過，只要你進(jìn)過飯店的廚房，保證你再無食欲。難道這些服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者都只是唯利是圖嗎？看不見的環(huán)節(jié)竟如此讓人不放心，難道我們以后吃飯店要看著菜如何炒，住賓館要親自給浴巾消消毒，甚至自帶茶杯嗎？

鑒于酒店的清理環(huán)節(jié)國內(nèi)尚無明文細(xì)則規(guī)定如何正確使用抹布，以來行業(yè)自律則形同虛設(shè)，酒店使用毛巾、浴巾黨抹布清理馬桶和茶杯恐怕在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是公開的秘密了。酒店為了減少人力、物資的消耗，所謂的監(jiān)管也就徒有其名了吧！

話說多了都是氣憤。筆者以為，作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該懂得服務(wù)的質(zhì)量就是企業(yè)的生命這個道理，如何讓顧客放心才是服務(wù)質(zhì)量的追求，怎能瞞天過海，走省時省工的捷徑呢？