一、流程管理意義越來越重要

中國越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，企業(yè)管理必須有一套切實可行的流程，靠人治的方法把企業(yè)做大、做強的可能性很小。

大量實例也證明了上述論點，改革開放20多年來，脫穎而出的中國許多優(yōu)秀本土企業(yè)無不重視管理，都是把管理作為企業(yè)競爭的核心，北京的聯(lián)想、深圳的華為與中興、青島的海爾，這些優(yōu)秀企業(yè)在管理制度創(chuàng)新方面已經(jīng)給中國其它企業(yè)做出了榜樣。

在研究國外企業(yè)的過程中了解到，西方企業(yè)如果要進入新的業(yè)務領域，首先做的是查看有沒有相應的流程來指導業(yè)務工作，如果沒有，首先是建立相應的流程與制度，然后才是做事，這與中國企業(yè)先做事然后再建立流程、甚至事情做了多年也不會建立流程形成天壤之別。

二、執(zhí)行力成為影響流程管理的關鍵因素

經(jīng)常有很多人和我講流程很重要,流程的重要性我自然很清楚,但經(jīng)常很多企業(yè)說流程我有了,就是執(zhí)行力不行,WHY?流程=執(zhí)行力嗎?有了好的流程就一定有好的執(zhí)行力嗎?

很多公司不是缺少無缺流程,而恰恰是流程太多!制定了流程又不強化培訓,人就自然會知道?流程過時了也不更新!雞毛蒜皮的小事也制定流程,整天背著一大捆規(guī)定和所謂的流程不累死?

這些問題的發(fā)生，從而使得執(zhí)行力成為影響流程管理的關鍵因素。那么執(zhí)行力到底是什么呢?什么才是最好的執(zhí)行力呢?加強執(zhí)行力的因素又是什么的呢?NBA——大家應該非常的熟悉了,而且籃球場上最注重的是執(zhí)行教練安排的戰(zhàn)術，一支奪冠的隊伍也是執(zhí)行力更強的隊伍。執(zhí)行力是指完成任務的能力.其中經(jīng)常提到的是”沒有完美的個人,但可以有完美的團隊”----NBA精彩之處在于:每個人都有精湛的個人技藝(能否獨擋一面?相關主管能否勝任崗位?否則就得一輪輪培訓+持續(xù)盯和提醒+考核—但選擇比努力更重要,太累!);完美的團隊配合\及時補位!流程是否合理,關鍵看看是否有缺位/越位/重位/錯位,執(zhí)行力是看各環(huán)節(jié)是否不到位。

執(zhí)行力的衡量標準對員工而言：執(zhí)行力意味著按質(zhì)按量按時地完成自己的工作任務;對組織而言：執(zhí)行力意味著每一個環(huán)節(jié)都要做到位。

同樣執(zhí)行力和領導力就像房屋的柱子一樣支撐著企業(yè)的生存，如果這兩個柱子有一個歪了的話，那么這個企業(yè)就立不住了，并且領導力與執(zhí)行力之間相互作用，就如圖1：

三、加強執(zhí)行力而成功的案例

一家國有企業(yè)A破產(chǎn)，被日本財團收購。在這之前，人們都罵企業(yè)領導沒水平，不懂管理，不懂經(jīng)營。被收購后，人們都盼望日方能帶來令人耳目一新的管理方式。但出乎大家的意料，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機器沒變，流程沒變。只有一個要求：不能違反公司的制度，嚴格按流程執(zhí)行各項工作。

不到1年，這家破產(chǎn)虧損的國有企業(yè)扭虧為盈。

企業(yè)破產(chǎn)，與管理者有直接的關系，所以，這家國企的領導被人痛罵，并不委屈。值得我們思考的是，在什么都沒改變的情況下，為什么同樣的一群人，企業(yè)的競爭力前后差異如此之大？

毫無疑問，答案就藏在對流程的執(zhí)行上面。正是有了對流程的無折扣執(zhí)行，這家企業(yè)才又死后重生，重新煥發(fā)生機。而這又在某種程度上證明了公司的流程和管理制度并沒有問題，有問題的是我們每一個人——我們沒能去執(zhí)行它。

這個案例也讓我們明白，一家企業(yè)是否具備競爭力，與我們每個人的流程執(zhí)行力有直接的關系。當我們不能按流程執(zhí)行的時候，再好的企業(yè)戰(zhàn)略也會走向偏差，再領先的技術設備也發(fā)揮不出應有的效率，再睿智的領導也難以帶領企業(yè)發(fā)展壯大……

四、如何能實現(xiàn)很強的執(zhí)行力？

（一）故事中學習到的啟示點

親耳聽過一個真實的故事，這事發(fā)生在日本的一個餐廳：

一位朋友半夜了，吃飯，好不容易找到個螃蟹火鍋店，屋里沒人（隔著簾子后廚好像有一個人），七八張桌子。坐下沒人招呼，看到一張紙，一條一條寫著吃螃蟹的步驟：

1、 取前面的網(wǎng)在面前池中取出你需要的螃蟹（已清洗好）

2、 在左側的稱上稱重量，旁邊的計價器會告訴你金額

3、 電磁爐水已加好，調(diào)料袋內(nèi)，按口味兒比例可自調(diào)加

4、 加入螃蟹，按Star一鍵操作即可。

5、 待power燈滅，取出螃蟹，按圖操作順序食用

6、 餐具包有各餐具（刀，鑷，勺，夾。。。各種樣大大小?。?，配圖解釋工具對應的螃蟹各部位

7、 還有明顯圖文配合的注意事項

8、 餐后，根據(jù)金額，付款請放現(xiàn)金到右手的收款箱中。

9、 如有不解，請到里屋找***。

10、 感謝光臨，再見。

天?。『喼笔峭昝赖腟OP！從進門到吃完復雜的螃蟹宴竟沒有一位服務人員。我那位做管理的朋友驚訝的無法形容。這就是流程的力量!

我記得一位成功的體育人士在分享他的成功時說道他是如何成功超越競爭對手的。他首先是尊重對手，因為這只有這樣我才會看到要努力的方向和努力的動力；第二就是要了解他，了解他是如何成功的？成功的方法是什么等？第三，當掌握他的一些成功方法后就開始懷疑他，開始在心中樹立我總有一天會成功超越他的；第四，不斷地樹立更高的目標，從而更加完善自己，因為他也是這么做的；第五，就是循環(huán)上升地進行下一步輪換。

企業(yè)的流程管理也是如此的，需要我們尊重它、執(zhí)行它、總結它、完善它。流程也有它的生命期，建立就意味著滅亡，任何流程終究會被取消，合并或替代，保持對流程和流程執(zhí)行人的關注。

（二）從魚骨圖來看流程執(zhí)行力

（一）流程設計

企業(yè)要想具備競爭力，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。如果沒有合理的流程，企業(yè)做到一定規(guī)模后，必然會出現(xiàn)管理混亂、規(guī)模利潤逐漸降低的現(xiàn)象。而如果企業(yè)有了合理的流程卻得不到有效執(zhí)行，那么，流程不但不能為企業(yè)帶來效率和效益，還會成為員工工作效率的障礙，這就是為什么很多企業(yè)上了流程，卻沒有取得效果的原因。

再者，就是公司流程審計流程制訂、執(zhí)行、監(jiān)督是一個閉環(huán)管理圈，一些公司流程執(zhí)行得比較差，也與沒有人監(jiān)督執(zhí)行有關，可以說沒有流程審計，流程就得不到好的執(zhí)行。一談到審計，往往人們會想到財務審計，但不知道流程也要審計。

在企業(yè)中，過程審計人員的職責就是負責流程培訓與監(jiān)督執(zhí)行，通過周期性的、特定事件的過程審計，檢查流程執(zhí)行的情況：哪些流程、部門執(zhí)行得好？哪些執(zhí)行得差？好與差的原因是什么？是執(zhí)行人員不熟悉流程？還是執(zhí)行人員不愿意執(zhí)行？還是流程本身有問題？要把這些審計的結果在由公司高層參加的例會上暴露出來。流程審計，就象人大的執(zhí)法檢查，審計到位才能保證執(zhí)行到位。  

（二）管理支持

流程建立之時，是企業(yè)各職能部門、崗位工作職責的再分配，是各角色接口關系的再明確，也是權力的再分配過程，在一些關鍵職責分配上，如果企業(yè)領導不點頭，下面人員往往是議而不決、往往是爭得面紅耳赤而沒有結果；在新的流程推行時，由于領導不重視，下面人員往往由于慣性而不去遵守。因此，在新流程體系建立與推行過程中，需要企業(yè)領導人在一些關鍵點上進行表態(tài)。深圳華為技術在引進IPD、ISC等管理變革時，CEO任正非總會在合適的關鍵點上講話，如在IPD流程優(yōu)化項目啟動會上、試點啟動會上所做出的講話，成了許多企業(yè)在進行流程變革時爭相傳看的法寶。

（三）IT系統(tǒng)

制度是需要電子系統(tǒng)來固化的，制度單獨依靠人來監(jiān)督執(zhí)行，在某種程度上都會打折扣，所以一些優(yōu)秀的企業(yè)對實踐檢驗過的流程都是靠電子信息系統(tǒng)來固化。

中國人特別愛講情面，講了情面就忘記了制度約束，而電子信息系統(tǒng)是沒有情面可講的，做了第一步，第二步?jīng)]有執(zhí)行，第三步的權限是不會開放的，所以想在流程中跳過去或者繞道走都是不可行的。

另一方面，再加上目前IT系統(tǒng)的技術發(fā)展，各系統(tǒng)之間的整合也越來越變得非常成熟，完全給企業(yè)系統(tǒng)集成管理成為可能。

（四）人力資源因素

人力資源因素方面主要是全員的參與。企業(yè)流程建設工作是流程部門和業(yè)務部門共同的工作，而不僅僅是流程管理部門的事情，針對業(yè)務部門人員，其中一個職責是參與公司業(yè)務流程建設工作。

流程管理部門在流程建設工作中更多是組織和管理工作，由這個部門來組織業(yè)務部門進行流程建立和優(yōu)化。而一些企業(yè)認為流程建立與優(yōu)化就是流程部門的事情，與業(yè)務部門無關，流程管理部門把流程建立好了，我們業(yè)務部門來執(zhí)行就可以了。這種建立流程的方式會導致以下結果的出現(xiàn)：一是編寫的流程、模板、制度與公司的業(yè)務工作相距太遠，可執(zhí)行性差；二是由于業(yè)務部門沒有參與流程制度制訂，在執(zhí)行時抵觸情緒較大；三是由于沒有參與過程，給流程培訓帶來壓力較大。

結語

關注流程，實施流程戰(zhàn)略、設計、實施、控制不斷循環(huán)的過程就是企業(yè)持續(xù)優(yōu)化改進和發(fā)展的過程。對中國企業(yè)來說，通過構筑流程管理的基礎平臺，并在此平臺上運行先進的管理方法，對每個管理系統(tǒng)系統(tǒng)進行有效的整合，才能真正提高企業(yè)的執(zhí)行力。