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寧高寧在管理中，一向把人作為首要因素。他曾經(jīng)拆解企業(yè)的“企”字，向華潤人傳遞以人為本的經(jīng)營理念：企業(yè)“人”在上。他認(rèn) 為，公司員工最需強調(diào)的是“忠良”精神。每位員工作為職業(yè)人的“忠心與良心”，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有精神素養(yǎng)提升了，管理水準(zhǔn)才能真正提升？ 企業(yè)忠良 “小勝憑智，大勝靠德?！泵膳６麻L牛根生如是說。 水所以能夠長流于天下，在于其廣施仁德于萬物，雨水及河汛隨季節(jié)而至，孜孜不倦地忠實于自己滋潤萬物的職責(zé)。依托持續(xù)的良善之舉，方能與世間萬物共生共榮?！按髣佟庇谒?，的確是實至名歸。 由水及人，情理相通。我們發(fā)現(xiàn)，在商界要取得一定的成功，或一時的成功，或獲取些許利潤，也許有足夠的智謀就可以。但是，欲獲“大勝”和“長勝”，智謀是獨力難撐的。真正持久的成功如同參天巨樹，需要深植于泥土的根莖。商業(yè)的根莖就是德行。 “我首先是一個人，再而是一個商人?！崩罴握\的話道出了做一個成功商人的秘訣。 “我首先是一個人，再而是一個商人?！比A人首富李嘉誠的這句話，平樸，卻很有味道。凡事都有個先后順序。先做好一個人，才能做好一個商人。把人做好是根本,商業(yè)成功是枝末，是結(jié)果。 李嘉誠的話，透出了他的人生智慧，以及對企業(yè)、成功和為人的感悟。媒體的記者訪問李嘉誠，都會問及如何才能做一個成功的商人，李嘉誠上述回答也 基本上是標(biāo)準(zhǔn)答案。他說，盡管公司的管理流程是按照西方的，但是中國人的企業(yè)自然有中國人的精神：誠敬、懂得感恩、重視信用、富有人情味等等。中國文化的 潤澤、企業(yè)德行的修養(yǎng)是李嘉誠事業(yè)發(fā)展不竭的源泉。 李嘉誠因經(jīng)營企業(yè)的卓越能力，被人稱為“李超人”。他如何將商場的心得經(jīng)驗傳授給兩個兒子，很受人們關(guān)注。李嘉誠坦承，在教導(dǎo)子女時，百分之九 十九應(yīng)該教給他們做人的道理，即使現(xiàn)下他們長大了，也應(yīng)該是三分之二教他們?nèi)绾巫鋈?，三分之一教如何做生意，因為真正重要的是處理人與人之間的關(guān)系。 中國古代儒家經(jīng)典《大學(xué)》里說“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣” 。做人是根本，德行是根本。好好做人是第一要務(wù)，李嘉誠有此認(rèn)知，且長期恪守不渝。李嘉誠鑄造了企業(yè)堅厚的根基，他更把自己的認(rèn)知傳給了后代。 故去的兩院院士、北大方正董事局前主席王選教授的觀點與李嘉誠不謀而合。他認(rèn)為，做一個好人是做好一切事情的前提。他曾回憶起1947年他10 歲上小學(xué)五年級時，老師要在班上評選一個品德好而且受同學(xué)歡迎的學(xué)生，那次王選以絕對多數(shù)票當(dāng)選?！皬哪菚r起我就知道，一定要先做一個好人。” 王選說，“什么叫好人？北京大學(xué)季羨林先生曾說過，‘考慮別人比考慮自己更多就是好人’。根據(jù)現(xiàn)實情況，這一標(biāo)準(zhǔn)我覺得可以再降低一點：考慮別人與考慮自己一樣多就算好人?！?/font> 兩位長者的說法，讓我們想到中國人最熟悉的一個字：“仁”?！叭省弊郑筮呉粋€“人”字旁，右邊是一個“二”字。哪兩個人呢？就是想到自己，想 到別人。好好做人，至少要做一個好人，考慮自己與考慮別人一樣多。按照中國人的德行修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，通常會有這樣的說法，道德最完備的人是圣人，其次是賢人，再 次是君子，比君子的德行再低一點的人就是好人。好人，應(yīng)該是成功人士包括商界人士的道德底線。 聯(lián)想的柳傳志重視做人的理念在商界廣為人知。 柳傳志說了句名言：“小公司做事，大公司做人”。就是說，只做事，只注意一城一池的得失，這樣的公司長不大，只能是個小公司；而注重做人的根本，有一以貫之理念的公司，必定可以成為大公司。 實際上，柳傳志和聯(lián)想的理念與柳傳志的父親柳谷書清白做人、公私分明的人生境界是一脈相傳的。 九十年代初期，柳谷書創(chuàng)建的香港中國專利公司已具備相當(dāng)規(guī)模，資產(chǎn)已達(dá)數(shù)億元。但柳谷書還是經(jīng)常步行上班，并和柳傳志的母親住在華潤大廈C座一 個一房一廳的斗室里。一次柳傳志去看他們，看著慈祥的父母在一個不到8平方米的廳里，忙著在地板上為自己鋪褥子、墊枕頭，不由得熱淚盈眶。他的父親不是一 般的董事長，而是從點滴做起開創(chuàng)基業(yè)的公司創(chuàng)始人，卻依然這么省儉。 柳傳志認(rèn)為，父親做人的正直和清白永遠(yuǎn)是自己學(xué)習(xí)的榜樣。他回憶起父親在“**”期間，自己剛剛被解放，就去看望和幫助還在水深火熱中煎熬的老 朋友們，結(jié)下了許多生死之交。讓柳傳志印象深刻的是，他們院子里的老鄰居趙大媽是一個孤寡老人，家里長年幫助她。在父親被戴著“階級異己分子”帽子、只發(fā) 50塊錢生活費的情況下，還要每月依舊給她10元錢。柳傳志年輕時遭遇坎坷或面臨考驗時，父母對他說，“我的孩子不管做什么，只要做一個正直的人都是我的 好孩子”。這句讓柳傳志刻骨銘心的話，指導(dǎo)著他未來數(shù)十年的人生道路。 柳傳志在給父親的悼詞中說：“我們兄弟姐妹幾個，工作性質(zhì)不同，事業(yè)有大有小，但我們每個人掙的每一個銅板都是干干凈凈、清清白白的，我們永遠(yuǎn) 不敢忘記，我們是您的孩子！”這是一個企業(yè)家對父親的評價，也是一個企業(yè)家的自我評價，同時也是對柳傳志能夠聚攏精英、做大聯(lián)想企業(yè)的精辟注解。 真理放諸四海而皆準(zhǔn)。做人是第一要務(wù)，在東方的企業(yè)里得到驗證，在西方的企業(yè)里同樣如此。 被譽為“智慧女人”的柯達(dá)公司全球副總裁葉鶯，把做人看作她成功的最重要原因。她說，從小我父親就教我，與別人一起做事之前，一定要做人。人做正了，做直了，做事就差不到哪里去。 葉鶯每次做事前，絕不只從單方面思考，不只考慮到自己利益。她會將自己放在別人的位置想問題。她說，由于環(huán)境、文化、價值觀、地域的不同，可能我做不到100％，但至少能做到50％，這總比做10％好，更比0％要好。 葉鶯在加盟柯達(dá)的第3天，就以大中華區(qū)副總裁身份從香港飛到汕頭，加入柯達(dá)同中國感光材料企業(yè)的談判中。這個談判已經(jīng)持續(xù)了3年，由于各方利益 分歧過大，并且缺乏必要的溝通，談判常常陷入僵局。作為柯達(dá)談判小組的3個核心人物之一，外交官出身的葉鶯不僅善于溝通，而且依靠深厚的東方文化底蘊以及 對西方文化的深刻理解，在談判雙方之間架起了一道溝通的橋梁，建立了彼此的信任，并最終達(dá)成著名的“98協(xié)議”——柯達(dá)與中國7家感光企業(yè)中的6家進(jìn)行合 資(樂凱除外)，共投資12億美元。中方承諾，在協(xié)議簽訂的3年內(nèi)，不批準(zhǔn)其他外資企業(yè)進(jìn)入中國的感光材料行業(yè)。柯達(dá)順利進(jìn)入了政策保護(hù)色彩濃厚的中國感 光業(yè)。 考慮別人多一些，就是在做一個好人。推己及人、體諒別人、理解別人，容易獲得對方的體諒和理解，就容易產(chǎn)生信任，達(dá)成共識。所以即使在具體的商業(yè)行為中，做人經(jīng)常會成為制勝的決定性因素。 寧高寧拆解企業(yè)的“企”字，向華潤人傳遞以人為本的經(jīng)營理念：企業(yè)“人”在上。 有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會想，作為組織的掌舵人，我知道德很重要，自己也會恪守做人的準(zhǔn)則，但我用人時會更重視他們的才華，因為商場之上千變?nèi)f化，所以做事的才干、智謀和機變才是最重要的。 這其實又涉及到“本”和“末”的關(guān)系。 清朝康熙皇帝曾明確提出：“觀人必先心術(shù)，次才學(xué)。心術(shù)不善，縱有才學(xué)何用？” 不僅這位明君有此智慧，早其六百余年的宋代賢臣司馬光亦有雅言。司馬光認(rèn)為“德”與“才”之間是本與末、統(tǒng)帥與被統(tǒng)帥的關(guān)系。他在《資治通鑒》 中指出：“才者，德之資也；德者，才之帥也。自古昔以來，國之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！彼€具體分析了不同人的德才素質(zhì)： “才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人”。 古代圣賢的話確實讓我們清醒而惕厲。為什么他們一直告誡人們要“遠(yuǎn)小人”？因為小人有才而無德，破壞力和殺傷力都不可想像。1995年英國巴林 銀行的倒閉，就是一位小人所致。當(dāng)時被派駐新加坡分行作期貨交易員的里森年僅28歲。他在短短不到3年的時間內(nèi)，以特殊賬戶，掩蓋自己錯誤的交易，造成的 損失達(dá)14億美元。真相大白后，有232年歷史的英國巴林銀行轟然倒下。 歷經(jīng)商海滄桑的李嘉誠對“才有余而德不足”可能造成的災(zāi)難有清醒認(rèn)識。他說，正正當(dāng)當(dāng)做一個商人是不容易的，因為競爭越來越大。如果個人沒有原 則，從一個不正當(dāng)?shù)耐緩饺グl(fā)展，只是玩弄權(quán)謀，有的時候，你可以僥幸賺一筆大錢，但是來得容易，去得也容易，同時后患無窮。國內(nèi)的機會非常多，循正途才是 最重要的。他說，在香港也有走偏路的商人，他們成功很快，但掉下去也很快。 善于總結(jié)學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗的牛根生非常注重德行操守。從蒙牛乳業(yè)的用人原則，我們可以感受到企業(yè)的“德風(fēng)”：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。 香港華潤集團(tuán)副總經(jīng)理喬世波向我講起這樣一件小事。1999年，他當(dāng)時擔(dān)任華潤的助理總經(jīng)理，同時兼任華潤在香港的一家上市公司的董事長。一 次，他在香港華潤大廈的電梯里，遇見時任華潤集團(tuán)總經(jīng)理的寧高寧，電梯里就他們兩個人。寧高寧就問喬世波：“老喬，你說為什么許多世界大企業(yè)的CEO，不 是學(xué)經(jīng)濟(jì)或管理的，而是學(xué)文學(xué)、歷史或哲學(xué)的？”因為喬世波是學(xué)中文專業(yè)出身，所以寧高寧會這樣問。喬世波回答：“因為文學(xué)、歷史和哲學(xué)都是研究人的，而 在企業(yè)中，人是最重要的因素。”寧高寧表示贊同。 寧高寧在管理中，一向把人作為首要因素。他曾經(jīng)拆解企業(yè)的“企”字，向華潤人傳遞以人為本的經(jīng)營理念：企業(yè)“人”在上。 2005年春天，寧高寧從華潤集團(tuán)總經(jīng)理調(diào)任中糧集團(tuán)董事長不久，就經(jīng)過縝密的研究思考，將《今日中糧報》這份已出版了12年的內(nèi)部刊物廢止了，重新推出的集團(tuán)內(nèi)刊就叫《企業(yè)忠良》。 這位商界領(lǐng)袖因為有西方管理學(xué)學(xué)歷背景，又有運營大型企業(yè)的成功履歷，被稱為具有國際化管理經(jīng)驗的中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。他連續(xù)兩年被《中國企業(yè)家》雜志評選為年度最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖(2004年度是以香港華潤總裁的身份，2005年度是以中糧集團(tuán)董事長的身份)。 寧高寧認(rèn)為，公司員工最需強調(diào)的是“忠良”精神。他準(zhǔn)備利用內(nèi)部雜志這個平臺，向每位員工灌輸作為職業(yè)人的“忠心與良心”，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有精神素養(yǎng)提升了，管理水準(zhǔn)才能真正提升，國際化的企業(yè)管理方式才能真正導(dǎo)入。 我們把時光倒推100年，甚至更長。我們來到中國古代店鋪商號里，會有店員（或稱“店小二”）笑臉迎接。如果有買賣需要定奪時，你一定會和一個 角色打交道——“掌柜的”。為什么叫“掌柜的”？因為店鋪存放貨物和錢財?shù)墓耖T鑰匙就掌握在他的手里。用現(xiàn)代的眼光看，“掌柜的”是什么？就是現(xiàn)在所謂的 職業(yè)經(jīng)理人，叫總經(jīng)理也好，叫CEO也行。他們執(zhí)掌錢柜，有能力，會管理，更關(guān)鍵的是他們具有現(xiàn)在許多職業(yè)經(jīng)理人缺乏的品質(zhì)：“忠良”，忠誠于“東家” （股東），兢兢業(yè)業(yè)于“東家”交付的工作，有良善的道德修養(yǎng)。而這就是中國傳統(tǒng)文化里五倫關(guān)系中的“君臣有義”。 中國文化最重視“德”?！暗隆焙汀暗馈毕嗥鹾?，與倫常大道相順應(yīng)——這就是道德。熟悉中國文化的朋友都知道倫常大道就是指五倫關(guān)系。 過去，“掌柜的”與東家是“君臣”關(guān)系，“君臣有義”。東家是君，是領(lǐng)導(dǎo)者，是店鋪商號的所有者；“掌柜的”是臣，是接受委托、有權(quán)有責(zé)的管理 者，他要忠誠于“東家”，要恪盡職守。另一方面，“掌柜的”代表商號店鋪，在與客戶打交道或者與同行交往時，就要恪守五倫關(guān)系中的“朋友有信”。朋友之間 要誠信無欺，以禮相待。如果有“掌柜的”對東家有不忠誠或者忤逆的行為，他就會為整個業(yè)界所不齒。同理，如果“掌柜的”或者是他所代表的商號，在商業(yè)行為 中有?！芭笥延行拧钡脑瓌t，他個人以及商號的牌子就砸了。 孝是德之本。孝親使人形成感恩與誠敬的人生態(tài)度。人生態(tài)度決定執(zhí)業(yè)態(tài)度，執(zhí)業(yè)態(tài)度決定職業(yè)生涯。 為什么大家對“君臣有義”、“朋友有信”恪守得那么好？ 答案也簡單?！缎⒔?jīng)》說：“孝，德之本也。”孝，是五倫關(guān)系的原點。 人來到這個世界，父母的恩德最大，知父母恩、感父母恩和報父母恩是自自然然的孝親過程，是做人的大根大本，這也是古人所說“親親為大”的道理。 《弟子規(guī)》是一本童蒙養(yǎng)正的經(jīng)典，教我們做人“入則孝”。一個真正懂得孝親的人，都會有一顆感恩心，誠敬心，也會形成重恩義、重情義、重道義，而非惟利 害、惟得失的價值觀。對父母孝敬，對兄弟親愛，對他人才會自然生出敬愛之心，“君臣有義，朋友有信”才是有根之木，有源之水。這也是古人所說“忠臣出孝子 之門”的道理所在。 上面說的，用孟子的話講就是“親親而仁民，仁民而愛物”。一個人對人的感恩心從感父母的恩德生起；對他人的仁愛心也是從愛敬父母開始。之后，這般情懷延伸，對他人、對事業(yè)、對團(tuán)隊、對民族、對國家存愛敬，存誠敬，是水到渠成。 還有，真正的孝親，要養(yǎng)父母之身，要養(yǎng)父母之心，還要養(yǎng)父母之志。養(yǎng)父母身，就是奉養(yǎng)父母，照料父母的生活；養(yǎng)父母心，就是要時刻關(guān)照、體恤父 母的心；養(yǎng)父母志，更是立身行道，為父母增光。人在力行孝道的過程中，形成了很多美好品德，除了感恩、誠敬之外，還有仁愛心、責(zé)任感、洞察力等等。 現(xiàn)在對企業(yè)來說，客戶是“衣食父母”的說法很普遍。其實這包含了對客戶的感恩心，滲透著孝親精神。只是平時這樣的口號更多停留在紙上、墻上、嘴上。如果一個人能夠在工作中體會并落實這句口號，他的職業(yè)態(tài)度就稱得上真正的敬業(yè)了。 吉林亞泰集團(tuán)一位年輕員工，原來在公司從事采購工作。后來公司成立吉林大藥房，他被調(diào)去做送藥員。開始，他感到有些落差：以前是別人看他的臉色，而現(xiàn)在自己要看別人的臉色了。 在后來的送藥工作中，他看到兒女不在身邊的老人，在接到他送去的藥品時，很感激，很歡喜，他開始體會到了工作的意義。因為這位年輕人對父母很孝 順，他驀然覺得，這些老人就像自己的父親母親?！皾M足衣食父母的需要，為顧客提供親情服務(wù)”這句話，不再是口號，而是他在自己工作中的實踐和體會了。 這位年輕人把顧客當(dāng)成自己的親人，每一次服務(wù)，都努力盡一份兒女的責(zé)任。每次聽到顧客的贊揚，感受顧客的快樂，他都能升華出對工作的那份敬意，增加一份對工作意義的體味。 他后來感嘆道：我不是一名送藥員工，而是父母的兒子。 “事諸父，如事父；事諸兄，如事兄?！睂Υ齽e人的父兄，就像對待自己的父兄一樣好。這是《弟子規(guī)》的教誨，這位年輕人沒有學(xué)過《弟子規(guī)》，但是 由孝親而生出的愛敬之心，用在了顧客身上，也和經(jīng)典的教誨相契合。有了這樣職業(yè)態(tài)度的年輕人，他的職業(yè)生涯就會有踏實的未來。后來他被單位送去進(jìn)修學(xué)習(xí)， 之后被安排做管理工作。 這位年輕人職業(yè)履歷的改變是結(jié)果，由孝親而生發(fā)的誠敬態(tài)度是原因。有因才有果。 敬業(yè)始于孝親。無論我們從事哪個行業(yè)，都要服務(wù)別人。如果我們能夠把服務(wù)對象當(dāng)作自己的父母親人，以做孝親的心來為顧客服務(wù)，工作會做不好嗎？ 對父母感恩戴德，對父母恭敬有禮，使人形成感恩與誠敬的人生態(tài)度。人生態(tài)度決定執(zhí)業(yè)態(tài)度，執(zhí)業(yè)態(tài)度決定職業(yè)生涯。 寧高寧有一次在華潤集團(tuán)的會議上，與經(jīng)理們交流自己看《宗教史》的一點體會。他說企業(yè)文化和宗教有基本的共同點：首先就是感恩 （gratitude），要感謝老板、客戶、股東。所以寧高寧曾對華潤人說：“如果你說經(jīng)理人的職業(yè)像其他職業(yè)一樣，首先要求的是一種人生的態(tài)度，我們就 可以談心了?！?/font> 寧高寧抓住了做人與做事的根本。對人來說，感恩是自然的，感恩父母，感恩老師，感恩同學(xué)，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩同事，感恩顧客，感恩每一個 有緣的人。從企業(yè)層面來說，感恩股東，感恩客戶，感恩合作者，感恩社區(qū)，感恩社會，感恩國家，感恩大自然也應(yīng)該是組織發(fā)展進(jìn)步的內(nèi)在動力。 牛根生事業(yè)的成功，給我們詮釋了孝親是德行的原點，德行是事業(yè)的根本。 從小由養(yǎng)父養(yǎng)母帶大的牛根生有一個人生態(tài)度，對他事業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵，就是“財散人聚”，而這正是養(yǎng)母在他小的時候教給他的。作為一個懂得孝敬 的人，牛根生對長輩寶貴的人生教誨恪守不渝。當(dāng)然，能夠做到散財也需要有一顆感恩心。感恩為自己付出辛勞的每一位同事、朋友、伙伴，以及方方面面。他在創(chuàng) 業(yè)前，曾是一家公司的中高層。有一年的年底，那家公司分配給他一筆獎金，他全分給了下屬。還有一年，公司給他撥款一百多萬元，讓他買高級轎車。結(jié)果，他買 了5輛面包車，因為他下屬的幾個部門都需要交通工具。 后來，牛根生創(chuàng)業(yè)的時候需要資金，他并沒有四處求，而是他的老同事、老朋友們聽說老牛要創(chuàng)業(yè)，搞老本行，認(rèn)為跟老牛干肯定沒有錯，于是大家就把錢湊來了。 蒙牛企業(yè)成立也只有六七年的時間，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人懂得感恩、關(guān)注別人的付出，因此企業(yè)發(fā)展的人事環(huán)境即人緣比較好，助力比較多。企業(yè)成功在香港上市迄今，已經(jīng)成為行業(yè)的龍頭。 我的幾位同事去過蒙牛，公司標(biāo)語不少，給人印象最深的標(biāo)語是：太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。 懂得尊重別人，懂得感恩，懂得付出，這種人生態(tài)度形成了，執(zhí)業(yè)態(tài)度確定了，事業(yè)經(jīng)營自然會有不凡表現(xiàn)。牛根生曾說過，公司的命運和一群人的命運 聯(lián)系在一起，就是三民：億萬人民——消費者；千萬股民——投資者、股東；百萬農(nóng)民——奶源提供者。只有消費者、股東、員工、銀行、合作伙伴、社會均衡收益 才是真正意義的可持續(xù)受益，只有與大多數(shù)人命運關(guān)聯(lián)的事業(yè)才是真正可持續(xù)的事業(yè)。 2005年1月，牛根生宣布將其個人所得股息的51％捐給“老牛基金會”，49％留作個人支配。在他“百年”之后，將其所持股份全部捐給“老牛 基金會”，這部分股份的表決權(quán)授予其后任的集團(tuán)董事長，家人不能繼承其股權(quán)，每人只可領(lǐng)取不低于北京、上海、廣州三地平均工資的月生活費。 牛根生懂得散財，更敢于散財。散財又是為了感恩，為了回報。感恩與回報的范圍越來越大，越來越廣。數(shù)年前老牛說過 “心有多大，舞臺有多大”，此言不虛。 近來人們常說細(xì)節(jié)決定成敗。實際上，細(xì)節(jié)反映態(tài)度，誠敬與否的態(tài)度決定了成敗。 敬業(yè)并不是宏大的理念，而是具體細(xì)微、由點滴細(xì)節(jié)積累起來的一種工作態(tài)度和行為。許多為人師者或領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)常是通過細(xì)節(jié)來判斷員工的責(zé)任意識與忠良精神的。 一位有心的父親想勘驗一下自己的三個女兒誰的責(zé)任心更強些。他坐在客廳，把家里的笤帚放倒在客廳門口，然后，他先叫大女兒，大女兒答應(yīng)著走過 來，看到地上的笤帚，似乎有些猶豫，但還是跨越而過，來到父親身邊。父親搖搖頭，又叫二女兒。二女兒過來時被笤帚絆了一下，也照樣跨過去。叫到三女兒，她 看到倒了的笤帚，猶豫了一下，也沒有管。三個女兒問父親到底有什么事，父親嘆了口氣，說：我想讓你們看看媽媽是怎么做的。于是他喊在廚房里的妻子過來。妻 子一邊答應(yīng)著走過來，一邊順手彎腰扶起笤帚。父親對女兒們說：看看你們的媽媽，她是沒把自己當(dāng)外人。 當(dāng)一個人真把自己當(dāng)成主人的時候，家里哪件事情不是自己分內(nèi)的事情？做自己分內(nèi)的事情還需不需要有人提示、監(jiān)督呢？這就是責(zé)任心、責(zé)任感，也就是誠敬態(tài)度的具體體現(xiàn)。 責(zé)任意識與敬業(yè)精神就是一個人最重要的素質(zhì)，也決定了一個人事業(yè)的發(fā)展趨勢。李嘉誠說過，用人最主要是看其責(zé)任心和忠誠可靠程度，對于這樣的員工，企業(yè)將會給其最大的發(fā)展機會。 責(zé)任的承擔(dān)，并不是一定要負(fù)很大的責(zé)任或非要成為總裁才叫承擔(dān)。一個在公司做職員的朋友跟我聊起責(zé)任感這個話題，他并不是很在意：那是我們老板的事，他們才是“掌柜的”，我就是一個“店小二”，沒必要自己瞎操心。 企業(yè)里的一個普通員工，似乎與“掌柜的”無關(guān)。但仔細(xì)思量，當(dāng)上級將一項工作交給你，就這項工作而言，你要承擔(dān)，要負(fù)責(zé)任，其實當(dāng)下你就是“掌 柜的”了。上級信任你，工作的成功與失敗很大程度上取決于你自己，你不就是“掌柜的”嗎？敬業(yè)，承擔(dān)責(zé)任，“掌”具體工作的“柜”，更“掌”自己事業(yè)的 “柜”。你沒做好“掌柜的”，不僅會被沒收“柜門”的鑰匙，連你事業(yè)繼續(xù)發(fā)展的機會都被永遠(yuǎn)鎖在“柜子”里面。 深圳的一位學(xué)者一次到某個商場買東西時，順便拜訪了一下在商場工作的兩位朋友。兩年前，這兩位朋友同時進(jìn)入這家大商場做銷售員。而今，一位是商 場的業(yè)務(wù)主管，另一位還是銷售員。敘談后，學(xué)者要走，商場的兩個朋友就一起送她到電梯口。這時，做業(yè)務(wù)主管的朋友發(fā)現(xiàn)墻上貼著的商場通知單沒有粘牢，快要 掉了。做銷售員的朋友說，掉就掉吧，也不關(guān)你的事。但是那位做主管的朋友還是把通知單先揭了下來，說，一會兒，我再粘好。 這位學(xué)者后來告訴我，通過這件小事，她明白了，為什么一位朋友升為業(yè)務(wù)主管，另一位朋友還是銷售員。那位業(yè)務(wù)主管朋友的一個動作，反映出他對商 場的責(zé)任心、責(zé)任意識和敬業(yè)態(tài)度。做這件事，可能就是舉手之勞，但首先，這位業(yè)務(wù)主管朋友想到的是這對公司有利，我應(yīng)該做，而不是歸不歸我管、關(guān)不關(guān)我的 事。 由此想起，近來人們常說的細(xì)節(jié)決定成敗。實際上，細(xì)節(jié)反映態(tài)度，誠敬與否的態(tài)度決定成敗。 評價一個成功人士，我們經(jīng)常會聽到“太幸運”、“命太好”這樣的說法。這種評價往往只關(guān)注別人成功的偶然因素，沒有看到這些成功者做事待人的態(tài) 度。我曾不經(jīng)意間看到自己單位領(lǐng)導(dǎo)的一個細(xì)節(jié)動作。他經(jīng)過會客室時，發(fā)現(xiàn)里面沒有人，但燈亮著，就推門進(jìn)去，把燈關(guān)掉。作為一個國有局級企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)， 單位節(jié)省的電費也到不了自己的口袋里，但他舉手投足，自自然然，只是做自己該做的事情。一個開關(guān)動作透出了他長期養(yǎng)成的責(zé)任心和誠敬的做事態(tài)度。一個有責(zé) 任心和誠敬態(tài)度的人，他的人生和事業(yè)發(fā)展的成績是可以預(yù)期的。面對“偶然”的機會，他才會“必然”地把握機遇，將自己的潛質(zhì)發(fā)揮出來。一個看似細(xì)小的關(guān)燈 情景，卻詮釋了這位管理者成功的人生脈絡(luò)。 千里之行，始于足下。話，我們都曉得，但事情做起來就不那么明白了。聯(lián)想集團(tuán)現(xiàn)在的老總楊元慶，在聯(lián)想的第一個職位就是銷售代表，也就是普通的 銷售員，蹬著自行車四處“掃街”推銷聯(lián)想產(chǎn)品。神州數(shù)碼的總裁郭為曾經(jīng)給年輕的大學(xué)生講到，進(jìn)入聯(lián)想后，自己的工作是從如何給公司領(lǐng)導(dǎo)拎箱子、開車門做 起。他們二人如果沒有明白事理，或者僅僅明白，而不能承受，恐怕很多人現(xiàn)在并不會知道他們兩人的大名。楊元慶和郭為并沒有小視當(dāng)時眼前的工作，平凡工作同 樣需要責(zé)任心，同樣培養(yǎng)責(zé)任心。以誠敬的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一步一個腳印地踏實工作，才能把工作做好。把本職工作做好了，取得了成績，就有更好的發(fā)展機會， 就能承擔(dān)更大的責(zé)任。 負(fù)好小責(zé)，才堪擔(dān)當(dāng)大任。楊元慶和郭為二人正是從平凡的角色開始，不斷成長，分別成為聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼的掌門人。 誠敬的態(tài)度以及責(zé)任心對個人和組織都至關(guān)重要。我們應(yīng)該如何秉持這種態(tài)度呢？ 我所在的單位，在上海有分支機構(gòu)，每天北京總部都要和上海聯(lián)系。每次打上海的電話，我們都要在號碼前加撥“021”區(qū)號。有一天下午，工作忙得 焦頭爛額，我要與上海同事聯(lián)系。撥通號碼后，電話對方是一位五十多歲的女士。沒等我張口，她就問，你是不是要找上海？我這里是北京的家庭電話。 我后來才知道，單位許多同事都曾把打給上海同事的電話，打到這位女士家中。因為號碼完全一樣，只是區(qū)號有差別，錯誤基本都發(fā)生在工作最忙碌的時段。 撥錯的電話，讓我想起了一位智者的告誡——人，事情可以忙，心不能忙。忙的那一刻，沒有了專注，沒有了誠敬，也就忘記了應(yīng)該隨時觀照自己內(nèi)心的意識。 實際上，很多麻煩，乃至事故，都是因為我們心不在焉，沒有處于誠敬狀態(tài)而產(chǎn)生的。荀子有句名言，曾國藩在家書中也常常引用：“凡百事之成，必在敬之，其敗也，必在慢之?！贝颂幨拢晒σ驗檎\敬，不順則因為驕慢。 敬心要時時刻刻秉持，所謂“道也者，不可須臾離也”。真理的奉行，不能有片刻的疏忽。疏忽了，放松了，沒的說，紕漏也就如影隨形。我們不得不面對的各種敗局、障礙，或是同事、上司、客戶對我們的不快、煩惱乃至憤怒，往往因為我們片刻的心不在“道”。 一天早上，鬧鐘叫醒了世界最著名的推銷員喬·吉拉德。他翻身下床，洗漱完畢，穿上襯衣、系好領(lǐng)帶，又將外套穿上，然后按照約定的時間與客戶打電 話。打完電話，他又脫掉衣服，重新回到床上休息。吉拉德的妻子目睹這一切，感到很奇怪：打一個電話為什么還要穿得那么正式？吉拉德告訴他妻子，穿得正式， 自己對客戶容易升起禮敬的態(tài)度。 這位推銷員事業(yè)的成功令人贊嘆，而上面的小故事讓我們了解到他成功的原因：心時刻保持誠敬，心時時都在“道”中。 木桶的桶底是什么？ 企業(yè)的管理者和員工忠良與否，關(guān)乎企業(yè)興衰與否，關(guān)乎企業(yè)持久與否。 上面我們談到英國巴林銀行倒閉案，當(dāng)時巴林銀行老板彼得？諾里斯接受采訪時說，我認(rèn)為可以從中吸取很多教訓(xùn)，最基本的一條就是不要想當(dāng)然認(rèn)為所有的員工都是正直、誠實的，這就是人類本性的可悲之處。 導(dǎo)致巴林銀行倒閉的當(dāng)事人里森為什么要做假賬欺騙？在他東窗事發(fā)前，老板很賞識他，因為一度他能賺很多錢，他很風(fēng)光。為了維護(hù)自己的利益，不希 望主管發(fā)現(xiàn)他犯的過失，他就文過飾非，結(jié)果虧空越積越大。說到這里，我們可以了解，不是什么“人類本性的可悲之處”，而是企業(yè)價值導(dǎo)向的可悲之處。如果巴 林銀行能夠秉持“企業(yè)忠良”的理念，能夠?qū)Φ屡c才有正確的認(rèn)知，企業(yè)員工能夠敬人敬事，巴林銀行倒閉案會發(fā)生嗎？ 無獨有偶。2001年底，曾在美國《財富》雜志評選的500強企業(yè)中高居第7位的安然集團(tuán)宣布破產(chǎn)，成為美國有史以來最大的一宗破產(chǎn)案。安然集 團(tuán)年營業(yè)收入高達(dá)一千多億美元，卻在短時間內(nèi)轟然崩解，原因在于安然的首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官勾結(jié)會計師事務(wù)所，在財務(wù)報表上灌水作假、隱藏債務(wù)，借以哄 抬股價、牟取暴利。安達(dá)信會計師事務(wù)所是全球第5大會計師事務(wù)所，擁有89年歷史，因為每周費用100萬美元的誘惑，協(xié)助安然做假賬，同樣毀于一旦。安然 事件發(fā)生后，很多美國公司要求員工簽署**道德條款。 一個人毀掉一個100年甚至幾百年的企業(yè)，在這個時代已經(jīng)不是新聞了，因為有那么多名動天下的國際企業(yè)，在一夜之間就毫無預(yù)警地倒閉。想想看，不管是大企業(yè)的老板還是它的員工、客戶，誰會不緊張？ 近年來，西方管理學(xué)界興起了一門課程，叫做“全面**道德管理”（Total Ethical Management，簡稱TEM），其熱門程度已經(jīng)超越了過去備受重視的“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，簡稱TQM）課程，說明西方商界對**道德的憂慮和關(guān)注程度。調(diào)查顯示，愈來愈多的美國商學(xué)院學(xué)生，開始認(rèn)真思考企業(yè)在社會中扮演 的角色，美國商學(xué)院也開始增加企業(yè)**、非贏利組織及企業(yè)社會責(zé)任等課程。著名的美國賓州大學(xué)華頓商學(xué)院最近發(fā)現(xiàn)，很多剛進(jìn)來的MBA新生很期待修習(xí)企業(yè) **相關(guān)課程，而在過去，這些課程相當(dāng)冷門。 與此同時，西方的一些企業(yè)在用人上更注重道德的考量。比如，IBM的人力資源部現(xiàn)在有這樣的用人原則：絕不任用“帶兵集體跳槽”的主管，也絕不任用帶著前一家公司商業(yè)資源前來投靠的人，因為這樣的人“有道德瑕疵”。 “企業(yè)忠良”不僅僅是東方的提法，而且是企業(yè)、社會不得不面對的世界性課題。 西方的管理文化在有意無意地向以中國傳統(tǒng)文化為代表的東方文化靠攏。為什么這樣說？我們知道，西方文化在傳統(tǒng)上是以顯性的物理世界為解讀對象， 強調(diào)外在的秩序和規(guī)范，延伸到管理上，常常把人也做了物化，希望用程序和制度就可以完全歸化，如上個世紀(jì)初福特汽車公司的“流水線”管理方式就被西方管理 學(xué)者奉為楷模。但是，人畢竟不能等同于一個螺絲釘。一個螺絲釘只要擰在生產(chǎn)線上的某一個環(huán)節(jié)，它就會安分守己、盡職盡責(zé)。人就不同了，他有思想、有欲望， 隨時面對各種誘惑。他可以恪盡職守，也可以搖擺不定，甚至自行脫離“流水線”。當(dāng)巴林銀行把里森“擰”在它的“流水線”中新加坡分行的環(huán)節(jié)上時，里森這顆 “螺絲釘”脫落了，巴林銀行的整個“流水線”瞬間全盤崩潰。而東方文化的傳統(tǒng)是以人為解讀對象，強調(diào)內(nèi)在的**和道德，如儒家思想強調(diào)“修身、齊家、治 國、平天下”?！靶奚怼笔且粋€人安身立命的第一步，也是一切行為的基礎(chǔ)。從這個意義上說，要忠良，靠修身。修身就是“全面**道德管理”的基礎(chǔ)。 管理學(xué)中有一個著名的“木桶理論”，認(rèn)為一只木桶能盛多少水并不取決于桶壁上最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶原理”。 很多管理學(xué)的學(xué)者都在研究解決如何把企業(yè)最短的那塊木板變長。例如，企業(yè)的生產(chǎn)能力、研發(fā)能力比較突出，是長木板；而企業(yè)的營銷能力相對較差， 造成產(chǎn)品積壓，那么營銷能力就成為短木板。這時，管理專家就要考慮如何解決營銷問題?；蛘撸髽I(yè)銷售不錯，但擴(kuò)大生產(chǎn)所需資金成為企業(yè)發(fā)展的軟肋，成為短 木板，那么企業(yè)上上下下都會著手解決資金問題…… 殊不知，德行不是木桶桶壁上的木板，而是木桶的桶底——桶底漏了，什么也盛不下。為什么這樣說呢？《大學(xué)》中說：“君子先慎乎德。有德此有人， 有人此有土，有土此有財，有財此有用。德者，本也；財者，末也。”有了好的德行，才能把優(yōu)秀的人才聚攏到一起；有了優(yōu)秀的人才，才能形成企業(yè)的核心競爭力 （中國古代是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，土地是種植業(yè)的基礎(chǔ)，我們這里把“土”理解為企業(yè)的核心競爭力）；有了核心競爭力，才能夠創(chuàng)造財富；有了財富的應(yīng)用，才能為社會創(chuàng) 造價值。在這個良性循環(huán)中，德行才是根基，如同木桶的桶底，如果不忠不良，最根本的桶底沒有了，再滿的水也會漏得個干干凈凈。 來源：《商道如水》 |
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