(一) 秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理
　　直接下屬：主管、秩序維護(hù)領(lǐng)班、消防專員
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。
　　4. 在管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈治安、消防、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，負(fù)責(zé)與派出所、消防中隊(duì)、街道的聯(lián)系，做好安全防范、消防管理的工作。
　　5. 建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對(duì)秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理；對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。
　　6. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)隊(duì)員的培訓(xùn)、考評(píng)，公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況。
　　7. 負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)工作不盡責(zé)、工作態(tài)度不好者，提出書面處理意見，報(bào)管理部行政部，抄送管理部副總經(jīng)理。
　　8. 定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識(shí)。定期組織隊(duì)員參加管理部消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理部的要求達(dá)標(biāo)。
　　9. 定期回訪客戶對(duì)大廈治安管理狀況，消防安全管理狀況的意見和建議，并做好記錄，向管理部副總經(jīng)理匯報(bào)。
　　10. 負(fù)責(zé)招聘秩序維護(hù)部隊(duì)員，選思想品德好，有責(zé)任心的擇優(yōu)錄用，不徇私情，對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面的責(zé)任。
　　11. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。
　　(二) 消防專員崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)部經(jīng)理
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。
　　4. 負(fù)責(zé)大廈日常消防工作，定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)及技能的培訓(xùn)組織成立義務(wù)消防隊(duì)，保證大廈的消防安全。
　　5. 熟悉和掌握大廈控制中心的各種設(shè)備的性質(zhì)和操作，指導(dǎo)監(jiān)控員的日常工作，定期檢查各部門防火安全制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)書面向秩序維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)，并提出書面建議。采取有效的防范措施。
　　6. 對(duì)消防物品，器材進(jìn)行定期檢查，及時(shí)更換過時(shí)、失效的器材。
　　7. 起草大廈消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告，做好報(bào)表，同時(shí)有效監(jiān)督施工單位的現(xiàn)場(chǎng)防火工作。嚴(yán)禁施工單位隨意改動(dòng)消防設(shè)備。（如噴淋、煙感位置等。）
　　8. 負(fù)責(zé)管理好大廈的二次裝修工作，落實(shí)施工、裝修人員的管理制度，確保施工人員憑證按規(guī)定路線進(jìn)出大廈。督促施工單位確實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。
　　9. 發(fā)揮工作主動(dòng)性協(xié)助管理部副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)和秩序維護(hù)經(jīng)理處理各類突發(fā)性事件。
　　10. 每日對(duì)大廈巡檢不少于二次，每日抽查各崗位的工作落實(shí)情況并做好記錄，對(duì)于違紀(jì)、違規(guī)行為提出書面處理意見。
　　11. 關(guān)心部門員工的思想生活和業(yè)務(wù)技能水平，協(xié)助秩序維護(hù)經(jīng)理做好對(duì)員工的考核。
　　12. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。
　　(三) 秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)部經(jīng)理
　　直接下屬：秩序維護(hù)員
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。
　　4. 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，做到令行禁止，帶領(lǐng)全班隊(duì)員依崗位職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好秩序維護(hù)、消防安全、物業(yè)監(jiān)護(hù)、客戶服務(wù)和車輛管理工作。
　　5. 熟悉大廈的結(jié)構(gòu)、客戶情況、各樓層單元的崗位情況、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握大廈的整體情況。
　　6. 了解熟記各類突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，以確保遇突發(fā)事件時(shí)妥善處理。
　　7. 嚴(yán)格按交接班制度交接班。負(fù)責(zé)本班的班前班后會(huì)、隊(duì)列訓(xùn)練、出勤狀況、崗位安排等工作。
　　8. 每日對(duì)本班各崗位進(jìn)行查崗，如實(shí)記錄本班值勤中遇到和處理的問題。遇重大事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
　　9. 督促和檢查巡檢秩序維護(hù)的日常工作和巡檢記錄，檢查大廈內(nèi)車輛停放狀況負(fù)責(zé)抽查地面停車、地庫車輛的收費(fèi)情況，如遇不實(shí)收費(fèi)及時(shí)向秩序維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)。
　　10. 對(duì)因管理不力而造成本班工作中發(fā)生重大失誤或本班隊(duì)員嚴(yán)重違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。
　　11. 節(jié)假日或每天管理人員下班后，全面負(fù)責(zé)各類事件的處理和客戶的投訴，指揮好當(dāng)職人員的日常工作，尤其是掌握好夜班在崗人員的工作狀況。遇難以處理的事件及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。
　　12. 做好班中隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員的生活。
　　13. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。
　　(四) 控制中心崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。確實(shí)做到不離崗，不脫崗，確?？刂浦行碾娫挄惩?。
　　4. 監(jiān)控員必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房安全條例。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，并做好因公進(jìn)出人員登記，嚴(yán)格按備用鑰匙的管理?xiàng)l例，掌握好備用鑰匙的啟用并做好登記、移交、封存等工作。
　　5. 確保24小時(shí)消防主機(jī)系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)生故障立即報(bào)修并報(bào)告領(lǐng)班、消防專員。熟練掌握控制中心各種設(shè)備的操作使用，熟悉其他消防設(shè)備的使用。記錄消防報(bào)警系統(tǒng)的每一次報(bào)警情況及處理方式。
　　6. 協(xié)助維保人員定期對(duì)控制中心的消防設(shè)備的監(jiān)測(cè)、維修工作。
　　7. 每日檢查監(jiān)控錄像系統(tǒng)，確保各監(jiān)視畫面清晰刻錄。確保探頭處于正常位置，發(fā)現(xiàn)探頭移位及時(shí)通知領(lǐng)班及維修人員進(jìn)行糾正。任何人不經(jīng)管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理的同意，不得查看監(jiān)控錄像。
　　8. 保持與領(lǐng)班及巡檢員的聯(lián)絡(luò)暢通，夜間密切注意巡檢員所處位置，進(jìn)行必要的安全通報(bào)，以防萬一。
　　9. 消防設(shè)施一律設(shè)在自動(dòng)檔。遇報(bào)警立即通知領(lǐng)班安排就近人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如誤報(bào)則立即復(fù)位；如火警核實(shí)立即報(bào)告消防專員和秩序維護(hù)經(jīng)理，嚴(yán)格按火警處理的應(yīng)急方案執(zhí)行，保持與各方通訊的聯(lián)絡(luò)暢通，做好火場(chǎng)記錄。
　　10. 嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接，做好各類物品和事件的移交。
　　11. 配合領(lǐng)班對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，開展消防安全管理的宣傳。
　　12. 做好控制中心設(shè)備和環(huán)境的清潔工作。保持控制中心恒溫狀態(tài)（25度），不可隨意調(diào)整空調(diào)的溫度。嚴(yán)禁在控制中心內(nèi)吸煙。
　　13. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。
　　(五) 大堂秩序維護(hù)崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。確實(shí)做到不離崗、不脫崗，確?？刂浦行碾娫挄惩?。
　　4. 此崗為固定崗，站列于大堂內(nèi)，對(duì)于進(jìn)出大廈可疑人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親。
　　5. 上崗時(shí)必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。
　　6. 對(duì)于進(jìn)出大廈訪客人員須指點(diǎn)其填寫設(shè)于大堂服務(wù)臺(tái)處訪客登記表。
　　7. 杜絕所有外來推銷人員進(jìn)入大廈。
　　8. 有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時(shí)間通知客戶服務(wù)中心安排清潔。
　　9. 如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修。
　　10. 杜絕施工人員及貨物從大堂進(jìn)出大廈。
　　11. 此崗代表公司及大廈形象，要求管理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。
　　12. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。

        (六) 巡檢崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班
　　1. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　2. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。
　　3. 此崗為流動(dòng)崗，巡檢時(shí)必須依“嚴(yán)、細(xì)、全”的要求進(jìn)行。應(yīng)全面了解大廈的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，熟悉各樓層工程方面的設(shè)備所處位置。
　　4. 根據(jù)大廈的實(shí)際情況，嚴(yán)格按時(shí)，按巡檢路線到指定地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時(shí)，不得乘坐電梯。
　　5. 檢查各通道是否暢通，防火門是否緊閉，客戶的上班情況。檢查所有公共設(shè)備是否都在運(yùn)行狀態(tài)。
　　6. 晚間按時(shí)做好大廈的清場(chǎng)工作，必須確認(rèn)所有客戶單元門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處須立即報(bào)告領(lǐng)班。
　　7. 巡查各樓層施工人員的施工證，對(duì)無施工證人員將其請(qǐng)出大廈，檢查施工工地是否與施工區(qū)域相符。對(duì)違反大廈規(guī)章制度的裝修施工人員進(jìn)行教育，對(duì)于屢教不改者，按規(guī)定進(jìn)行處罰或?qū)⑵湔?qǐng)出大廈。
　　8. 巡查每層設(shè)備設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)通知領(lǐng)班并填寫報(bào)修單，請(qǐng)工程部維修。
　　9. 對(duì)客戶提出的問題，耐心且禮貌地回答，遇客戶投訴時(shí)，必須以禮相待，記錄投訴要點(diǎn)及時(shí)通知客服部。
　　10. 監(jiān)督清潔工限時(shí)清潔大堂、走廊、電梯廳、樓道等公用區(qū)域。見公共區(qū)域內(nèi)有果皮、紙屑、煙頭等垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起。
　　11. 對(duì)各崗位當(dāng)班人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)指出并向領(lǐng)班報(bào)告。
　　12. 開始巡視時(shí)須報(bào)告領(lǐng)班，巡檢地下車庫時(shí)，應(yīng)保持車道的暢通，發(fā)現(xiàn)客戶車輛門窗未鎖時(shí)及時(shí)通知客戶。檢查專用車位的停車狀況。
　　13. 認(rèn)真做好巡檢記錄。
　　14. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。
　　(七) 外圍出入口秩序維護(hù)職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。
　　4. 本崗為固定崗，站立于外圍出入口附近，對(duì)進(jìn)入大廈的車輛和人員進(jìn)行引導(dǎo)，地面停車除特種車輛外（消防車、警車、郵車、救護(hù)車、出租車等）按物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。做好進(jìn)入車輛的記錄（包括進(jìn)出時(shí)間、車牌等）。
　　5. 講究文明禮貌，熱忱服務(wù)。嚴(yán)防無證施工人員、推銷人員、拾荒人員等進(jìn)入大廈。對(duì)外來訪客人員及時(shí)通知大堂崗準(zhǔn)備訪客登記。
　　6. 保持大廈廣場(chǎng)上車輛停放整齊，保持車道的暢通無阻。告知非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入大廈必須推行，以確保安全。及時(shí)制止逆行的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車。大廈進(jìn)口處嚴(yán)禁亂停車輛。
　　7. 做好代客叫車工作，如遇長(zhǎng)時(shí)間叫不到車應(yīng)通知大堂車道崗秩序維護(hù)或大堂接待，由他們做好客戶的解釋工作。
　　8. 上崗前檢查各類標(biāo)識(shí)狀況，檢查大廈外因及崗?fù)ぶ車脑O(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
　　9. 確保崗?fù)?nèi)和崗?fù)ぶ車男l(wèi)生狀況，注意綠化范圍內(nèi)的清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔工。
　　10. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。
　　(八) 外圍車道秩序維護(hù)崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。
　　4. 此崗為區(qū)域流動(dòng)崗，于當(dāng)值區(qū)域范圍內(nèi)流動(dòng)檢查，對(duì)進(jìn)入大廈人員須禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親。
　　5. 嚴(yán)禁在車道上長(zhǎng)時(shí)間停車，保持大堂門前車道暢通。督促等候出租車者在指定位置排隊(duì)等候。
　　6. 杜絕所有外來推銷人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈。
　　7. 熟知客戶情況，熟記各樓層的單位名稱，了解大堂內(nèi)的各種公共設(shè)施。
　　8. 發(fā)現(xiàn)外圍設(shè)備設(shè)施的工程問題，如照明燈壞等及時(shí)填寫保修單并跟蹤直至修好。
　　9. 有效監(jiān)督大廈(廣場(chǎng))外圍的清潔工作，發(fā)現(xiàn)任何不清潔處，須第一時(shí)間通知清潔工清潔。雨天監(jiān)督清潔工擺放雨具、雨袋、防滑毯、警示牌等。
　　10. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。
　　(九) 地下車庫秩序維護(hù)崗位職責(zé)
　　直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班
　　1. 上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。
　　2. 上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。
　　3. 做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。收費(fèi)員必須將長(zhǎng)發(fā)盤起且戴好黑色發(fā)套。
　　4. 熟悉停車場(chǎng)的通道結(jié)構(gòu)、消防系統(tǒng)、車輛收費(fèi)系統(tǒng)，以防一旦發(fā)生事故或故障能應(yīng)付自如。
　　5. 全面負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)出車輛的管理工作。地庫機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，嚴(yán)格按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)格按物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。
　　6. 熟記客戶的車牌及客戶的聯(lián)系電話，掌握大廈車輛流通情況，車位情況，合理安排，指揮疏導(dǎo)車輛，確保停車入位，無占用非本車位現(xiàn)象。
　　7. 對(duì)駛?cè)胲囕v仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)告知客戶。
　　8. 經(jīng)常巡檢車庫，檢查車輛是否停在指定車位上，門窗是否關(guān)閉，車輛是否漏油，公共設(shè)施有無損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
　　9. 巡視地庫停車范圍內(nèi)所有地方，確保無可疑人員及可疑車輛在停車庫內(nèi)逗留。如發(fā)現(xiàn)偷車者，應(yīng)立即封閉車庫進(jìn)出口，防止車輛駛離大廈，馬上通知領(lǐng)班。
　　10. 嚴(yán)禁任何人使用消防設(shè)施作為清潔車輛用，嚴(yán)禁在地庫內(nèi)洗車確保車道暢通無阻。
　　11. 檢查地庫內(nèi)的清潔情況，各種指示標(biāo)識(shí)是否完整。
　　12. 對(duì)停放超過72小時(shí)的車輛必須加緊巡視，并向領(lǐng)班報(bào)告。
　　13. 做好進(jìn)出車輛的記錄（包括進(jìn)出時(shí)間、車牌等）。
　　14. 完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。