2013中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大會于10月18日在北京舉行，本屆活動的主題為“創(chuàng)新引領(lǐng)變革”。大會現(xiàn)場，IxDC聯(lián)合媒體對樂視網(wǎng)用戶體驗總監(jiān)李時斌做了專訪。

李時斌（右）接受記者（左）的采訪

李時斌

樂視網(wǎng)用戶體驗總監(jiān)

樂視網(wǎng)用戶體驗總監(jiān)。樂視網(wǎng)首席設(shè)計師，互聯(lián)網(wǎng)老兵，流媒體網(wǎng)創(chuàng)始人；14年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗；擁有豐富的多屏產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗， 在新浪、奇藝、樂視等負(fù)責(zé)全產(chǎn)品的用戶體驗建立、設(shè)計工作；擅長洞察用戶訴求，透過表象看本質(zhì)，設(shè)計易用、優(yōu)雅的產(chǎn)品體驗。現(xiàn)負(fù)責(zé)樂視網(wǎng)PC\MOB\TV多屏用戶體驗。

以下是采訪實錄：

主持人：李總監(jiān)您好，首先非常歡迎您接受我們的采訪，第一個問題現(xiàn)在您從事的工作，從您本人和您團(tuán)隊來講，現(xiàn)在的工作內(nèi)容幫我們簡單做一個介紹。

李時斌：用戶體驗是一個多學(xué)科一個綜合的工作，我們的工作主要分幾個部分，從組織結(jié)構(gòu)分成用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計還有一部分錄像的工作。

主持人：在您的演講過程中，多屏和一致化系統(tǒng)是您的主題，多屏和一致化是如何統(tǒng)一的，為什么堅持這樣的原則？

李時斌：這個很簡單，我舉一個例子，是Google在美國的調(diào)查，現(xiàn)在用戶接觸的媒體是在四個屏之間，原來認(rèn)知的大眾的媒體，報紙、廣播加在一起不到10%，用戶行為已經(jīng)發(fā)生改變，我們需要提供多屏的一致。

另外我自己對產(chǎn)品的理解，我認(rèn)為我們所說的這個產(chǎn)品，其實是提供一種服務(wù)，既然我們的用戶有了這么多的屏，我們就需要提供不同屏特定的服務(wù)，在不同屏與屏切換不能產(chǎn)生斷層，我們強(qiáng)調(diào)必須產(chǎn)生多屏一致的服務(wù)。

主持人：在這個過程中，用戶需求和個性化喜好是不一樣的，我們?nèi)绾伟堰@個東西盡量一致化，我們不能滿足所有人，我們應(yīng)該用一個類一個類去滿足每一個人群的需要。

李時斌：每一個產(chǎn)品都有自己的用戶群，我們要做的就是一個大數(shù)，我們大部分的行為和感知的內(nèi)容是首先要滿足的，這是第一步，之后通過很多產(chǎn)品迭代，通過不同方法來滿足不同人的需求。

主持人：在這個行業(yè)發(fā)展上咱們做的比較領(lǐng)先，比別的媒體或公司領(lǐng)先一點，您估計一下這個趨勢會怎么樣？

李時斌：用戶體驗在整個互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，這個角色是比較新的，差不多在05年、04年才有用戶團(tuán)隊，未來的路還是蠻長的，我們現(xiàn)在做產(chǎn)品越來越注重前端展現(xiàn)。我基本上把用戶從接觸到產(chǎn)品到使用分成幾塊，剛開始接觸首先看到界面，這是通過視覺傳達(dá)給用戶形成第一的主觀印象，是精美或山寨。第二會進(jìn)入交互層，通常3、4秒以后，用戶會通過交互使用進(jìn)入功能層，基本上前面三部分屬于展現(xiàn)層的部分，當(dāng)然背后有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，但這部分用戶很少會接觸得到。

主持人：在我們沒有感受的情況下，我們已經(jīng)把這個東西做完了。

李時斌：我覺得互聯(lián)網(wǎng)從十年多前發(fā)展到今天，已經(jīng)慢慢的由一個賣方市場變成買方市場，我們現(xiàn)在競爭特別慘烈，不得不去討好用戶，我們要關(guān)心他需要的，而不是展現(xiàn)我們想給他的，這是完全不同的概念。

主持人：您剛才說討好用戶，這個層面我們有非常新的概念叫樂視超級電視，您能不能簡單介紹一下樂視超級電視是什么概念？

李時斌：樂視超級電視是每次活動中避不開的話題，在國內(nèi)視頻網(wǎng)站樂視是第一家推出電視機(jī)，我們希望把我們布局和生態(tài)做的更完整，簡單的說在此之前大部分視頻網(wǎng)站在做一個事情，它是提供領(lǐng)先的播放平臺，樂視之前做了一個布局，在播放平臺的上游有了自己的版權(quán)影視公司自己可以拍劇，對版權(quán)可以有自己的控制。

接下來用戶如果想欣賞這個影片，自然需要硬件終端來支持，樂視就滿足了最大的并且是體驗視頻最好的硬件。我們電視機(jī)周二會發(fā)售50寸的電視機(jī)，目前算上50寸現(xiàn)在已經(jīng)有三款了，還是不錯的，應(yīng)該去體驗一下，今天帶了一臺。

主持人：接下來的問題是這樣的，您做的這么多有關(guān)客戶體驗的項目中，哪個項目是您印象最深刻，或哪一個項目里面的內(nèi)容是讓您記憶最深的一個？

李時斌：作為用戶體驗這個行業(yè)，比較辛苦的是你每次都需要去上升一個高度，如果說印象最深的應(yīng)該是最近的一次，我們在給樂視影視做一個全新的設(shè)計，我們這個行業(yè)每天變化很快，我們需要每次都有不同的東西刺激自己。

主持人：您告訴我一個原則，做網(wǎng)絡(luò)時隨著快速更替，我們每一次都是一個。您覺得想成為好的用戶體驗師，我們必須具備的能力，或必須具備的眼界有哪些？

李時斌：用戶體驗是多學(xué)科的集合體，我對這個角色定義，拿視頻公司舉例，首先要了解運營，設(shè)計的產(chǎn)品是如何給我們內(nèi)部使用的，用戶是基本需求。另外要了解市場了解PR，現(xiàn)在是信息快餐的年代，用戶會很容易接受信息，但也很容易攝取這個，現(xiàn)在也是酒香怕巷子深的時代，我們做產(chǎn)品做用戶體驗時，希望它誕生的時候包含PR基因，包含可以售賣的點，所以要懂市場懂營銷，我們最終落地是要靠技術(shù)實現(xiàn)的必須要懂，這樣才能以最小的成本做出最滿意的效果。以技能來講，現(xiàn)在做用戶體驗必須什么都要懂。

主持人：成為一個雜家。

李時斌：我給自己定位是互聯(lián)網(wǎng)玩家，每天做用戶體驗來講就應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的玩家。

主持人：心態(tài)會不一樣。

李時斌：對。

主持人：在樂視超級電視這個產(chǎn)品這個項目成立以后，它和其它相類似的產(chǎn)品市場上有沒有，如果有的話不同點在哪兒？

李時斌：看類似的程度，從電視的角度大家也都有了，但是剛開始提到樂視勝代（音）是不同的點，360插入點也不錯。樂視是多屏的認(rèn)知比較早的，現(xiàn)在很多很難把握產(chǎn)品精髓，很難用，用戶可能因為難用成本的原因不用了，一個公司幾百人的努力可能白費了，我們對用戶體驗理解比較深刻，不僅希望產(chǎn)品后端好，用戶使用層也是要好的。

主持人：我了解創(chuàng)維是有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后期平臺，但它的操作用起來使用技能差一些。我們樂視本身不是做電視這塊的，等于從內(nèi)容提供商變成前面展示的過程，他們這兩個區(qū)別，我們將來會把它變得更好嗎？

李時斌：兩種思維確實是一個好牌子，咱們做的也很優(yōu)秀很成功，但我是用互聯(lián)網(wǎng)化的思維做電視機(jī)。我們雖然基于安卓，但做了很深的開發(fā)，我們運用互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是快，我們幾乎每周都有升級，這個是很多傳統(tǒng)做不到，或沒有理解這么深刻的。

主持人：我們談一個題外話，我們都是生活中現(xiàn)實的人，在我們的生活中我們會上網(wǎng)、玩手機(jī)看電視節(jié)目很多東西，您認(rèn)為超級電視，在我們未來家居過程中，處于什么樣的地位？

李時斌：我自己理解，智能家居必然要走的一條路，但是我們將來生活中會發(fā)生的改變是我們會被各種各樣的屏充斥著，它的形態(tài)有可能發(fā)生很多樣的變化，但從短期來看，我們最有效的作為中樞的這塊屏，目前來看可能是電視機(jī)，它會成為短期內(nèi)所有家居智能核心的一部分。而且中國人對電視有一個比較感性的理解，如果我有一個家庭的話，我是一定有一臺電視機(jī)的，否則我們就是在漂泊或者在租房子，成家了這個是一個標(biāo)配。

主持人：可不可以理解現(xiàn)在很多家一個電視不夠？

李時斌：當(dāng)然，如果欣賞視頻大屏更爽一些，現(xiàn)在有能力消費多個電視，不再像幾十年前是個奢侈品。

主持人：您以前有沒有參加過IxDC其它的活動。

李時斌：上個月在杭州有個交互視頻周我去了一次。

主持人：您能不能談一下您參加今天的大會和參加上個月在杭州的交互視頻周有什么不同的感受嗎？

李時斌：我做了一下小調(diào)查，上一場設(shè)計師比例比較多，這次做產(chǎn)品的人會更多一些。我想補(bǔ)充一點是，我對一個產(chǎn)品的理解是，如果您想做好一個東西，單憑一個東西是不夠的，一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由很多環(huán)節(jié)組成，我不知道是不是有下一次IxDC有沒有可能做觸角更全的聚會。

主持人：非常感謝。

主持人：您接下來說一下您對大會的寄語和您的展望。

李時斌：IxDC參加了幾次，我覺得是非常好的行業(yè)聚會，我希望這種聚會更多一些，我也希望這個大會變得越來越好。