2013年是大數(shù)據(jù)年，公司與企業(yè)的發(fā)展都逐漸離不開大數(shù)據(jù)平臺(tái)。而大數(shù)據(jù)平臺(tái)因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)的多樣性，所以不光光可以給企業(yè)的發(fā)展提供決策性的參考意見，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的快速反映更加便捷的服務(wù)客戶，給用戶提供便捷的社會(huì)化客戶服務(wù)。

　　從日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)需求與企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)重視度越來(lái)越高，可以看出大數(shù)據(jù)早已成為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工作重點(diǎn)。企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)規(guī)模中有45.06%超過了1TB的數(shù)據(jù)量，對(duì)大數(shù)據(jù)非常重視的企業(yè)占總企業(yè)的65.4%。大數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)充分的展現(xiàn)在公眾的視線中。

　　大數(shù)據(jù)的規(guī)模越來(lái)越大，相應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型出現(xiàn)多元化，其中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)三者都有數(shù)據(jù)類型占比最多，比例達(dá)到了42.3%。同時(shí)所有數(shù)據(jù)量的飛快增長(zhǎng)，其中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增加最為明顯，占比達(dá)到53.2%。數(shù)據(jù)快速增加也使企業(yè)面臨著大批量數(shù)據(jù)處理的難題，其中因?yàn)閿?shù)據(jù)類型的多樣性使得處理過程很難有統(tǒng)一批量化的處理工具。

　　隨著大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的演進(jìn)，社會(huì)化客服(SCRM)在今年也被賦予了更多地實(shí)際內(nèi)容與可實(shí)現(xiàn)模式。SCRM不同于傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理，它更加強(qiáng)調(diào)售前這個(gè)環(huán)節(jié)，通過對(duì)各媒介平臺(tái)數(shù)據(jù)的有效匯總與篩選，對(duì)特定群體用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，從而鎖定目標(biāo)族群。通過不斷精準(zhǔn)推送與之相匹配的話題與消息內(nèi)容，有效的在數(shù)據(jù)庫(kù)中形成一個(gè)有價(jià)值的消費(fèi)者生態(tài)圈，在穩(wěn)固住現(xiàn)有用戶的同時(shí)，有效轉(zhuǎn)化更多的潛在用戶成為企業(yè)的忠實(shí)用戶，源源不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。

　　鑒于大數(shù)據(jù)與社會(huì)化客服的聯(lián)系，速途研究院分析師鄭春暉受邀參加SoLoMo Party【第四期】：大數(shù)據(jù)下的社會(huì)化客服的沙龍活動(dòng)，在沙龍上與關(guān)注于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的朋友們一起分享一下自己的獨(dú)到見解，歡迎朋友們可以積極參與。相關(guān)報(bào)名地址鏈接為http://event.weibo.com/2668980 ，不能到場(chǎng)的朋友也不用遺憾，稍后沙龍活動(dòng)結(jié)束后會(huì)有精彩文章呈現(xiàn)。

　　附錄：嘉賓介紹

　　鄭春暉，籍貫北京，資深互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析師。2013年加入速途網(wǎng)，擔(dān)任速途研究院高級(jí)分析師。長(zhǎng)期致力于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究與行業(yè)分析，先后發(fā)表多篇行業(yè)分析報(bào)道，被各大主流媒體報(bào)道多次引用。

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