John Sculley 說，喬布斯不光關(guān)注把什么加進(jìn)來，也重視把什么丟出去?！皢滩妓古c眾不同的方法論是，他總是相信最重要的決定并不是你要做什么，而是你不做什么 。 ”
  
      

一個(gè)可以有兩次生命、兩次帶領(lǐng)科技業(yè)革命的人，他腦子里到底在想什么？

喬布斯回歸蘋果之前，這家公司已經(jīng)毫無成果地在 開發(fā)新版Mac操作系統(tǒng)（Mac OS）上花費(fèi)數(shù)年。自從1984年面世以來，老版Mac OS已變成一個(gè)臃腫不堪、極不穩(wěn)定、打著層層補(bǔ)丁的代碼集，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)早已成為一個(gè)噩夢(mèng)。對(duì)用戶來說，這個(gè)舊系統(tǒng)意味著頻繁的崩潰、死機(jī)和重啟 ——伴隨而來的則是大量數(shù)據(jù)丟失、沮喪和憤怒。蘋果決定重新開發(fā)一個(gè)以美國(guó)作曲家柯普蘭命名為代號(hào)的新系統(tǒng)，但努力數(shù)年之后，他們意識(shí)到根本無法完成。蘋 果高管層決定放棄自行研發(fā)，轉(zhuǎn)而從外部收購(gòu)下一代操作系統(tǒng)。經(jīng)過一番搜尋，他們最終找到了史蒂夫·喬布斯離開蘋果后創(chuàng)辦的NeXT。NeXT公司開發(fā)的 NeXTstep操作系統(tǒng)，擁有Mac OS所不具備的一切先進(jìn)特征：不會(huì)死機(jī)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，以及易用的開發(fā)工具。

買下NeXT后，旋即拋給蘋果一個(gè)大問題——如何將NeXTstep變成Mac OS？蘋果最初的計(jì)劃是，將Mac OS的界面嫁接到NeXTstep的基礎(chǔ)代碼上。

“真是一群白癡”

當(dāng) 時(shí)在蘋果負(fù)責(zé)Mac OS人機(jī)界面設(shè)計(jì)小組的柯戴爾·瑞茨拉夫（Cordell Ratzlaff）認(rèn)為，將丑陋的舊界面裝在優(yōu)雅的新系統(tǒng)上簡(jiǎn)直是個(gè)恥辱，于是他很快便讓手下的設(shè)計(jì)師做出了一套新界面的設(shè)計(jì)方案，新界面尤其發(fā)揮了 NeXTstep操作系統(tǒng)強(qiáng)大的圖形和動(dòng)畫功能。

但現(xiàn)在沒有資源也沒有時(shí)間去將這個(gè)新界面植入Mac OS X了。數(shù)月后，蘋果所有參與OS X的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在公司之外召開了為期兩天的會(huì)議。會(huì)上，人們開始懷疑如此龐大的新系統(tǒng)能否完成。當(dāng)最后一個(gè)發(fā)言的瑞茨拉夫演示完新界面的設(shè)計(jì)方案后，房間里 響起了笑聲，“我們不可能再重新做界面了?！比鸫睦蚧貞浀?，“這讓我非常沮喪。”

兩周后，瑞茨拉夫接到喬布斯助手的電話。喬布斯沒有看到這個(gè)設(shè)計(jì)方案——他沒有參加那個(gè)會(huì)——但現(xiàn)在，他想看一眼。這個(gè)時(shí)期，喬布斯還在進(jìn)行他對(duì)所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的調(diào)研。瑞茨拉夫和手下的設(shè)計(jì)師們?cè)谝粋€(gè)會(huì)議室里等著喬布斯出現(xiàn)，但喬布斯一露面，隨口而出的卻是：“一群菜鳥?！?br>
“你們就是設(shè)計(jì)Mac OS的人吧？”喬布斯問道，他們怯怯地點(diǎn)頭說是?！昂寐铮媸且蝗喊装V?！?br>
喬布斯一口氣指出了他對(duì)于老版Mac界面的種種不滿。喬布斯尤其討厭的是，打開窗口和文件夾竟然有8種不同的方法?！捌鋯栴}就在于，窗口實(shí)在太多了?！比鸫睦蛘f。

喬布斯、瑞茨拉夫和設(shè)計(jì)師們就Mac界面如何翻新的問題進(jìn)行了深談。設(shè)計(jì)師們把新界面的設(shè)計(jì)方案展示給了喬布斯，會(huì)議才算圓滿結(jié)束?！鞍堰@些東西做出來給我看?！眴滩妓瓜铝酥噶睢?br>
設(shè)計(jì)小組夜以繼日地工作了3個(gè)星期來創(chuàng)建軟件原型。“我們知道這個(gè)工作正處于生死邊緣，我們非常著急?！比鸫睦蛘f，“喬布斯后來來到我們辦公室，和我們待了整一下午。他被震住了。從那之后，事情就很清楚了，OS X 將有個(gè)全新的用戶界面。”

喬布斯對(duì)他曾經(jīng)跟瑞茨拉夫說的一句話依然印象深刻：“這是我目前在蘋果所看到的第一例智商超過三位數(shù)的成果。”瑞茨拉夫?qū)τ谶@樣贊揚(yáng)喜形于色。對(duì)于喬布斯而言，他要是說你的智商超過100，這就是莫大的認(rèn)可了。

細(xì)節(jié)永遠(yuǎn)是大事

接下來的18個(gè)月里，瑞茨拉夫的團(tuán)隊(duì)每周都要和喬布斯開會(huì)，向他展示最新的設(shè)計(jì)方案。對(duì)于新界面中的 每個(gè)要素——菜單、對(duì)話框、按鈕等等——喬布斯對(duì)于開發(fā)中的軟件和硬件產(chǎn)品，總是要求有若干不同的方案供他選擇。在與瑞茨拉夫的會(huì)上，喬布斯會(huì)給出改善設(shè) 計(jì)的諸多想法，直到他滿意，一個(gè)功能才能算是敲定下來。

設(shè)計(jì)師是用Macromedia Director軟件制作新界面模型，盡管喬布斯可以開關(guān)窗口、下拉菜單，但它畢竟只是動(dòng)畫演示，而不是由代碼寫就的真實(shí)程序。小組將程序代碼運(yùn)行在另一 臺(tái)電腦上，和動(dòng)畫演示的機(jī)器并排放在一起。他們運(yùn)行程序原型給喬布斯看時(shí)，喬布斯俯身向前，鼻子幾乎貼到了電腦屏幕上，仔細(xì)地在程序和動(dòng)畫演示之間進(jìn)行查 驗(yàn)。

“喬布斯可以一個(gè)像素一個(gè)像素地進(jìn)行對(duì)比，來看看是否匹配?！比鸫睦蛘f，“他會(huì)一直深入到每個(gè)細(xì)節(jié)里去，詳加勘察每一方面到像素的級(jí)別上去。若是有出入，“某些工程師可就要挨一頓臭罵了?！?br>
令 人難以置信的是，瑞茨拉夫的團(tuán)隊(duì)竟然花了6個(gè)月時(shí)間用于細(xì)化滾動(dòng)條，以達(dá)到令喬布斯?jié)M意的程度。滾動(dòng)條在任何計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)里都是很重要的部分，但卻從不 是用戶界面中最顯眼的要素。盡管如此，喬布斯還是堅(jiān)持要對(duì)滾動(dòng)條改成希望的樣子，瑞茨拉夫的團(tuán)隊(duì)不得不修改了一個(gè)版本又一個(gè)版本。

開始， 設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)總是無法準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)喬布斯所要的細(xì)節(jié)。小箭頭不是尺寸不對(duì)，就是位置不對(duì)，要不就是顏色又錯(cuò)了。在窗口處于當(dāng)前狀態(tài)或者后臺(tái)狀態(tài)時(shí)，滾動(dòng)條還必 須呈現(xiàn)出不同的樣子?！耙诓煌\(yùn)行狀態(tài)下把這個(gè)東西和其他設(shè)計(jì)要素匹配在一起真的很難?！比鸫睦蛘f道，語(yǔ)氣略帶疲憊，“我們一直做到對(duì)為止。我們?cè)谶@ 上面花了好長(zhǎng)好長(zhǎng)的時(shí)間?！?br>
簡(jiǎn)化界面

OS X的界面在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到了新的用戶需求。由于新系統(tǒng)對(duì)每個(gè)人來說都是全新的體驗(yàn)——甚至對(duì)多年的老Mac用戶亦是如此——喬布斯著眼于盡可能地簡(jiǎn)化OS X的界面。比如，在老版Mac OS中，大部分系統(tǒng)功能的設(shè)置都隱藏于大量菜單之下或系統(tǒng)對(duì)話框之中。建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接，需要去6個(gè)不同的地方才能完成設(shè)置。

為了簡(jiǎn)化界面，喬布斯把盡可能多的設(shè)置項(xiàng)目都集合到了一個(gè)“系統(tǒng)預(yù)置”功能中，并將其放在一個(gè)叫做“Dock”的新型導(dǎo)航工具欄上。Dock是一個(gè)放置在屏幕底部的工具條，上面滿是圖標(biāo)。最常用的程序和回收站都放在了這里。

喬布斯堅(jiān)持要盡可能多地去掉界面上的元素，他說窗口里的內(nèi)容才是最重要的，而不是這些窗口本身。他這種去繁從簡(jiǎn)的愿望砍掉了一些主要特性，其中包括設(shè)計(jì)師們努力好幾個(gè)月才完成的單窗口模式。

喬 布斯討厭打開多個(gè)窗口。每次一個(gè)新文件夾或者新文檔打開的時(shí)候，就會(huì)彈出一個(gè)新窗口。很快，屏幕上就會(huì)充斥著層層疊疊的窗口。于是，設(shè)計(jì)師們創(chuàng)造了單窗口 模式，所有的東西都在同一個(gè)窗口中打開，不論使用者用的是什么軟件。這個(gè)窗口可以顯示工作表，也可以是一個(gè)文檔或者一張數(shù)碼照片。其效果就像你在不同的網(wǎng) 站之間瀏覽，但都呈現(xiàn)在同一個(gè)瀏覽器窗口里，只是在這里變成了儲(chǔ)存在本地磁盤上的不同文件而已。

有些時(shí)候，系統(tǒng)這樣運(yùn)行倒還不錯(cuò)，但窗口經(jīng)常要隨著不同類型的文件而重新設(shè)置大小。當(dāng)一個(gè)文本文檔運(yùn)行時(shí)，窗口最好設(shè)置得較為狹長(zhǎng)，這樣容易在上下文之間滾動(dòng)。但是如果用戶打開一個(gè)橫向格式的圖像，窗口就不得不加寬。

這 還不是最大的問題。讓喬布斯難以接受的是，這樣的一個(gè)系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)師在窗口工具欄上設(shè)置一個(gè)專門的按鈕，以讓用戶選擇是否允許窗口自動(dòng)調(diào)整大小。但為了簡(jiǎn) 化界面，喬布斯決定，去掉這個(gè)按鈕，因?yàn)?，他可以忍受手?dòng)重新設(shè)置窗口大小，但不能接受有多余的按鈕。“這個(gè)多余的按鈕光用功能性來評(píng)判是不夠的?！比鸫? 拉夫說。

在為新界面工作的過程中，喬布斯經(jīng)常提一些初看起來很瘋狂、但事后證明的確不錯(cuò)的建議。在一次會(huì)議上，他仔細(xì)查看每個(gè)窗口左上角 的三個(gè)小按鈕。這三個(gè)按鈕分別用于關(guān)閉、縮小和放大窗口。設(shè)計(jì)師們把這些按鈕都弄成了啞灰色，以免擾亂使用者的注意力，但是這樣就很難讓用戶明白各按鈕的 功能。有人建議當(dāng)鼠標(biāo)放在這些按鈕上時(shí)，出現(xiàn)一個(gè)動(dòng)畫說明。

但是，喬布斯給出了一個(gè)古怪的提議：這些按鈕要涂成紅綠燈一樣的顏色——紅色 代表關(guān)閉窗口，黃色代表縮小窗口，而綠色則代表放大窗口。瑞茨拉夫說：“我們聽了后，都覺得把它和電腦聯(lián)系起來有點(diǎn)莫名其妙。但是我們做了之后發(fā)現(xiàn)，喬布 斯是對(duì)的?！卑粹o的顏色明顯地向用戶表明了點(diǎn)擊的后果。特別是紅色，它通常意味著“危險(xiǎn)”，以防使用者不慎點(diǎn)擊到它而關(guān)閉窗口。

推出OS X

喬 布斯知道OS X必然會(huì)在蘋果外部軟件開發(fā)商之間引發(fā)軒然大波，因?yàn)樗麄儾坏貌恢匦戮帉戃浖磉\(yùn)行在全新系統(tǒng)上。即使OS X擁有了不起的開發(fā)工具，這仍然會(huì)引起開發(fā)者的反彈。喬布斯和他的高管層努力去說服軟件界人士。最后，他們想出了一個(gè)策略——如果他們可以說服最大的三家 公司接受OS X，其他公司也就會(huì)跟從了。這三家公司是微軟、Adobe和Macromedia。

這個(gè)策略的確見效。微軟從一開始就支持 了OS X，這得益于喬布斯在1998年與比爾·蓋茨達(dá)成的為其提供5年軟件支持的交易。但是Adobe和Macromedia沒有快速將Photoshop 和Dreamweaver等大產(chǎn)品轉(zhuǎn)向OS X。最終，兩個(gè)公司還是將這些軟件移植到了OS X上，但他們拒絕為OS X重寫針對(duì)消費(fèi)者的程序，這一決定使得蘋果只好自己去開發(fā)合適的軟件，間接促發(fā)了后來iPod的誕生。

蘋果開發(fā)OS X已不是秘密，但它的新用戶界面卻是，界面的設(shè)計(jì)是頭等機(jī)密。甚至在蘋果內(nèi)部都很少有人知道界面將被徹底翻新，只有少數(shù)幾個(gè)設(shè)計(jì)師在為此工作。喬布斯對(duì)于如此高度保密的解釋是：防止其他公司抄襲——尤其是微軟。

但更重要的是，喬布斯不想因此讓現(xiàn)有的Mac OS銷量下滑。他想避免“奧斯本效應(yīng)”，即一個(gè)公司宣布了一項(xiàng)很酷的新技術(shù)正在開發(fā)之中幾乎就等于自殺。

于 是，當(dāng)OS X的工作開始時(shí)，喬布斯就禁止所有蘋果員工對(duì)外批評(píng)Mac OS的缺點(diǎn)。此前多年里，蘋果的軟件員在談?wù)撓到y(tǒng)的問題和錯(cuò)漏時(shí)總是很直接?！癕ac OS X就是喬布斯的孩子，他當(dāng)然知道它有多出色?！痹鵀樘O果電腦開發(fā)QuickTime、現(xiàn)在是Kinoma公司總裁的彼·霍迪（Peter Hoddie）說，“但是他說，接下的幾年我們都要把話題集中在Mac OS上，因?yàn)槲覀內(nèi)裘撾x了這個(gè)，就永遠(yuǎn)不可能達(dá)到最終目標(biāo)。他就像脫下鞋子在桌上敲打的赫魯曉夫：‘你們得支持Mac OS，孩子們。腦子里要牢牢記住?！?br>
終于，在2000年1月舉行的Macworld大會(huì)上，蘋果揭開了Mac OS X的神秘面紗，這是上千名程序員花費(fèi)了兩年半時(shí)間的成果。Mac OS X是個(gè)大部頭，它至今仍是最優(yōu)秀的電腦用戶界面，擁有透明化、陰影和動(dòng)態(tài)效果等實(shí)時(shí)圖形效果。但OS X只能運(yùn)行在當(dāng)時(shí)使用了G3處理器的蘋果Mac電腦上，并且必須擁有8兆字節(jié)的顯示內(nèi)存，這其實(shí)是個(gè)很高的要求。

就在這次發(fā)布OS X的Macworld大會(huì)上，喬布斯同時(shí)宣布自己成為蘋果正式CEO，聆聽主題演講的觀眾對(duì)此報(bào)以熱烈掌聲。一些蘋果員工注意到，實(shí)際上直到2001年3 月OS X真正上市，喬布斯才開始就職為公司的正式CEO。在此之前，喬布斯已經(jīng)掌舵蘋果兩年半，幾乎替換掉了所有總監(jiān)和高級(jí)員工，改善了營(yíng)銷和廣告，用新推出的 iMac電腦讓硬件重?zé)ㄉ鷻C(jī)，還改組了銷售隊(duì)伍和渠道。瑞茨拉夫注意到，隨著OS X的推出，喬布斯已經(jīng)徹底更新了公司所有的主要產(chǎn)品?！八褪窍Ｍ麑⒐镜淖詈笠粋€(gè)大產(chǎn)品提升到他的標(biāo)準(zhǔn)，然后再正式進(jìn)入CEO角色?！?br>
喬布斯的設(shè)計(jì)

許 多年來，蘋果一直鼓勵(lì)員工嚴(yán)格遵守其《人機(jī)介面規(guī)約》（Human Interface Guidelines），這個(gè)圣經(jīng)般的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)旨在讓蘋果的軟件都能保持始終如一的使用體驗(yàn)?！兑?guī)約》規(guī)定了在哪里放置菜單，菜單中包含什么樣的指令，怎 樣設(shè)計(jì)對(duì)話框等等。這是為了讓所有的Mac軟件，無論是哪家公司開發(fā)的，都有相同的外觀和操作方式。

《規(guī)約》起草于1980年代，那時(shí)計(jì)算機(jī)主要用于創(chuàng)建和打印文件等工作。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，計(jì)算機(jī)除了用于打印文件、編輯視頻之外，通訊和多媒體等功能也得到了廣泛應(yīng)用。播放影片或者與朋友進(jìn)行視頻聊天的軟件，開始比Photoshop和Excel更易于使用。

蘋果的QuickTime播放器軟件就是受益于界面新理念的早期代表之一。該軟件用于播放多媒體文件，也就主要是音樂和視頻，界面上只需開始、暫停和音量等控制鍵就可以了。蘋果決定將QuickTime播放器作為第一款擁有簡(jiǎn)單的類似家電操作界面的新型蘋果軟件。

QuickTime播放器軟件界面是由提姆·瓦斯寇（Tim Wasko）設(shè)計(jì)的，這個(gè)言語(yǔ)輕柔的加拿大人后來設(shè)計(jì)了iPod的操作界面。瓦斯寇是和喬布斯一起從NeXT來到蘋果的，他在蘋果內(nèi)部被視為設(shè)計(jì)之神。“他是個(gè)不折不扣的Photoshop高手。”霍迪說。

QuickTime 播放器的設(shè)計(jì)隊(duì)伍由6個(gè)設(shè)計(jì)師和程序員組成，其中包括瓦斯寇和霍迪。他們連續(xù)6個(gè)月與喬布斯每周都要見面一兩次。每周他們都要給喬布斯展示十幾個(gè)新設(shè)計(jì)， 大多是質(zhì)感和外觀上的變化。早期的設(shè)計(jì)方案中，有一個(gè)受到索尼運(yùn)動(dòng)款隨身聽啟發(fā)的黃色塑料質(zhì)感外觀，還有很多不同的木質(zhì)和金屬質(zhì)地的紋理。“喬布斯并不是 一個(gè)設(shè)計(jì)狂，但他總想另辟蹊徑?！被舻险f。

起初，設(shè)計(jì)結(jié)果都是通過電腦展示的，但是設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)在電腦里來回來去的切換界面實(shí)在太費(fèi)勁 了，于是他們轉(zhuǎn)為把設(shè)計(jì)打印在光亮的大幅紙面上。打印圖鋪滿了整個(gè)大會(huì)議桌，很容易在彼此之間進(jìn)行甄選。喬布斯和設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)這樣比較方便找出最喜歡的設(shè) 計(jì)，比如融合這個(gè)方案的紋理和另一個(gè)方案的外形。這個(gè)方法被證明行之有效后，蘋果公司的大部分設(shè)計(jì)師也開始紛紛采用。

在會(huì)后，喬布斯有時(shí)會(huì)拿走一堆打印圖去給其他人看?！八泻馨舻脑O(shè)計(jì)理念，但同樣也愿意傾聽別人的意見?！被舻险f。

如此數(shù)周后，瓦斯寇拿出了一個(gè)金屬外觀的設(shè)計(jì)，喬布斯很喜歡，但總覺得不夠好。在接下來一次會(huì)上，喬布斯帶來了一個(gè)惠普公司的介紹冊(cè)，HP的標(biāo)識(shí)嵌在經(jīng)過拉絲處理的金屬背景上，就像一個(gè)高檔廚房電器。“我喜歡這個(gè)，”喬布斯說，“你們想想辦法吧?！?br>
于是，設(shè)計(jì)師們就為QuickTime播放器設(shè)計(jì)了一個(gè)拉絲金屬質(zhì)感的外觀，這一設(shè)計(jì)理念從那后便延續(xù)下來，廣泛應(yīng)用于蘋果的軟件以及高端電腦主機(jī)上。21世紀(jì)最初的幾年里，從Safari網(wǎng)絡(luò)瀏覽器到iCal日歷，大多數(shù)蘋果軟件都被賦予了拉絲金屬的界面。

喬布斯全身心地參與了設(shè)計(jì)的過程。他帶來了很多想法，而且總是能提出改進(jìn)設(shè)計(jì)的建議。喬布斯的貢獻(xiàn)不僅僅是選出什么他喜歡什么不喜歡?！八麖膩聿粫?huì)說‘這個(gè)不好，這個(gè)好’，”霍迪說，“而是真正地參與到設(shè)計(jì)中?！?

簡(jiǎn)化不是目的

喬布斯從來不為技術(shù)而技術(shù)，也從來不會(huì)因?yàn)榉奖愣汛罅炕ㄉ诘墓δ苋疆a(chǎn)品里去。他寧愿減少產(chǎn)品的復(fù)雜功能，也要盡力做到簡(jiǎn)單和易于使用。許多蘋果產(chǎn)品都是從用戶的角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

iTunes 在線音樂商店在2001年推出時(shí)，正是網(wǎng)上免費(fèi)共享音樂的高峰期。許多人都在問，音樂商店怎么可能競(jìng)爭(zhēng)得過盜版。人們明明能免費(fèi)搞到一首歌曲，怎么還會(huì)付 1美元在這里購(gòu)買？喬布斯的回答是“用戶體驗(yàn)”。在文件共享網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上要花費(fèi)大量時(shí)間才能尋找到一首歌，相比之下，音樂愛好者只要登錄iTunes網(wǎng)店就 可以簡(jiǎn)單點(diǎn)擊一下來購(gòu)買歌曲，音樂文件的質(zhì)量和可靠性有了保障，購(gòu)買的過程也極為容易?！拔铱床怀龉饪空Z(yǔ)言就能說服人們離開盜版，除非你能提供胡蘿卜—— 而不是大棒?！眴滩妓拐f，“我們的胡蘿卜就是：我們將為你提供更好的體驗(yàn)……而每首歌只會(huì)花掉你1美元?！?br>
喬布斯是個(gè)非常以消費(fèi)者為中心 的人。在接受各種采訪時(shí)，喬布斯總是說，iPod的成功基礎(chǔ)不是微型硬盤或者新型芯片，而是用戶體驗(yàn)?！笆返俜蚝茉缇驼J(rèn)識(shí)到，重點(diǎn)是如何組織 （navigate）內(nèi)容?！碧O果現(xiàn)任首席設(shè)計(jì)師喬納森·艾弗（Jonathan Ive）在談到iPod時(shí)說，“而不是在硬件技術(shù)上大做文章——這正是產(chǎn)品變得復(fù)雜而后因此而亡之處。”

蘋果的設(shè)計(jì)過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，就是“簡(jiǎn)化”。在喬布斯看來，少即是多?！疤O果的核心優(yōu)勢(shì)就是知道如何讓復(fù)雜的高科技為普羅大眾所理解，隨著科技日趨復(fù)雜，這一點(diǎn)就變得越來越重要?！眴滩妓箤?duì)《紐約時(shí)報(bào)雜志》說。

從1983至1993年擔(dān)任蘋果CEO的約翰·斯卡利（John Sculley）說，喬布斯不光關(guān)注把什么加進(jìn)來，也重視把什么丟出去?！皢滩妓古c眾不同的方法論是，他總是相信最重要的決定并不是你要做什么，而是你不做什么?！?br>
荷 蘭埃因霍溫科技大學(xué)（Eindhoven University of Technology）的艾爾克·鄧奧登（Elke den Ouden）的研究表明，幾乎一半被消費(fèi)者退回的產(chǎn)品都能夠正常工作（注：美國(guó)法律允許消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)無損退回所購(gòu)商品后可得到全額退款），只是使用 者搞不明白怎么使用。她發(fā)現(xiàn)美國(guó)消費(fèi)者平均會(huì)花20分鐘時(shí)間來擺弄一個(gè)新產(chǎn)品，如果還不會(huì)用就會(huì)放棄，退還給商店。這種情況屢見于手機(jī)、DVD機(jī)和MP3 機(jī)。更令人驚訝的是，她讓荷蘭電子電器巨頭飛利浦的一些經(jīng)理把部分產(chǎn)品周末帶回家使用。這些經(jīng)理中大多數(shù)都是技術(shù)愛好者，都沒能讓這些產(chǎn)品正常工作。

許 多消費(fèi)電子產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，都抱著多功能等于高價(jià)值的理念。工程師們也迫于壓力，不得不在新版本中添加新的功能，這樣才算是“新”和“改進(jìn)”。大量的新功能 也來源于消費(fèi)者日益提升的期望，新型號(hào)的產(chǎn)品就應(yīng)該具有新的功能，否則人們?yōu)槭裁催€花錢去升級(jí)呢？而且，用戶也更愿意去關(guān)注功能更多的產(chǎn)品。蘋果并不贊同 這一點(diǎn)。最早期的iPod在硬件上就支持收聽廣播和錄音功能，但這些功能都沒有被采用，唯恐iPod會(huì)因此復(fù)雜化?！芭c眾不同不是目的。創(chuàng)造一個(gè)與眾不同 的東西其實(shí)非常容易。真正令人興奮的是，與眾不同是追求極簡(jiǎn)產(chǎn)品這一理念的結(jié)果?！卑フf。

許多公司號(hào)稱自己以消費(fèi)者為中心，他們接觸用 戶并詢問他們需要什么。這種所謂的用戶中心創(chuàng)新，是通過用戶的反饋和焦點(diǎn)團(tuán)體來進(jìn)行的。但是，喬布斯避開了這種把用戶關(guān)在一個(gè)會(huì)議室來加以研究的繁重工 作。他自己玩弄這些新技術(shù)，記錄下自己的反應(yīng)，將之反饋給工程師。如果一個(gè)東西太難使用，喬布斯就會(huì)指出哪些地方必須簡(jiǎn)化。任何不必要的或者令人費(fèi)解的地 方，都會(huì)被要求去掉。如果喬布斯?jié)M意了，用戶也就滿意了。

斯卡利說喬布斯非常關(guān)注用戶體驗(yàn)?！八偸菑摹脩趔w驗(yàn)會(huì)如何’的角度來考量事物。但和今天那些產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷人員不同，史蒂夫不相信消費(fèi)者調(diào)查的結(jié)果。他說‘我怎么可能去問一個(gè)對(duì)圖形界面計(jì)算機(jī)毫無了解的人應(yīng)該怎么做圖形界面計(jì)算機(jī)呢？根本沒人見過這種東西。’”

藝術(shù)和技術(shù)中的創(chuàng)造性，核心都是個(gè)體的體驗(yàn)。藝術(shù)家不能通過組織焦點(diǎn)用戶團(tuán)體討論來作畫，喬布斯亦如是。喬布斯不會(huì)通過詢問焦點(diǎn)用戶團(tuán)體需要什么來進(jìn)行創(chuàng)新——他們也不知道自己想要什么。正如亨利·福特所說：“如果我問客戶想要什么，他們會(huì)說是一匹更快的馬?！?br>
美 國(guó)伊利諾伊理工學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)帕特里克·惠特尼（Patrick Whitney）說，焦點(diǎn)小組的做法不適用于技術(shù)創(chuàng)新。索尼如果聽從了用戶的建議，那他們就永遠(yuǎn)都創(chuàng)造不出隨身聽?；萏啬嵴f，索尼在推出隨聲聽之前做了大 量市場(chǎng)調(diào)查，“所有數(shù)據(jù)都表明，隨身聽必然失敗。調(diào)查結(jié)果非常明確——沒有人會(huì)購(gòu)買它。但索尼創(chuàng)始人盛田昭夫仍堅(jiān)持推出。喬布斯也一樣，他不需要對(duì)使用者 做調(diào)查，他本身就是一個(gè)用戶體驗(yàn)專家?！?br>
“我們擁有很多用戶，我們也對(duì)現(xiàn)有的買家進(jìn)行了大量研究?！眴滩妓箤?duì)《商業(yè)周刊》說，&l