自2010年被評為“市級辦事公開示范點(diǎn)”以來，桃江縣人民醫(yī)院不斷完善工作機(jī)制，采取多項(xiàng)措施不斷擴(kuò)大院務(wù)公開的透明度，全面提高院務(wù)公開工作水平。
一是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立并及時(shí)調(diào)整了院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工。定期召開醫(yī)院辦公會議，確定每年院務(wù)公開工作重點(diǎn)。同時(shí)，建立了監(jiān)督考核、責(zé)任追究制度，明確院務(wù)公開工作與各科室年底的工作績效掛鉤，讓“院務(wù)公開工作是每個(gè)工作人員職責(zé)”的理念深入人心，確保了院務(wù)公開工作落到實(shí)處。
二是不斷拓寬公開渠道。在住院大廳醒目位置配置了觸摸屏、電子顯示屏。建設(shè)了院務(wù)公開網(wǎng)站，按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行）》要求，設(shè)立院務(wù)公開信息專欄，對院網(wǎng)站版面進(jìn)行了進(jìn)一步完善、對頁網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)，要求有關(guān)責(zé)任科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入數(shù)據(jù)，建立了院務(wù)公開工作長效機(jī)制。
三是及時(shí)公開院務(wù)內(nèi)容。對照院務(wù)公開目錄，將應(yīng)公開內(nèi)容分解成紀(jì)檢、院辦、人事、醫(yī)務(wù)、醫(yī)保、基建、總務(wù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)管等九大塊，各科室分工負(fù)責(zé)自己職責(zé)范圍內(nèi)的所有內(nèi)容。對即時(shí)產(chǎn)生的信息，及時(shí)整理、錄入，對其他信息內(nèi)容，在20個(gè)工作日內(nèi)予以公開。院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對各科室已公開內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)，特別是看是否將群眾關(guān)心的人事、財(cái)務(wù)、工程建設(shè)、采購、收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、入院、門診手續(xù)辦理、合保、職工醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療、工傷等報(bào)賬流程及醫(yī)院服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)院簡介等內(nèi)容及時(shí)對外公示。為指導(dǎo)病人就醫(yī)，還完善了門診病歷，編印了《桃江縣人民醫(yī)院簡介》等各類公開資料。
四是嚴(yán)格抓實(shí)工作作風(fēng)。重申了工作人員上班必須按時(shí)到崗、文明禮貌、著裝整齊、佩卡上崗、崗位公示、有問必答、談話告知等工作要求，對導(dǎo)診服務(wù)臺及各科室新上崗的工作人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，堅(jiān)持了每周由一名正（副）院長輪流帶隊(duì)進(jìn)行一次行政查房的制度，及時(shí)了解導(dǎo)診服務(wù)臺、發(fā)藥、收費(fèi)、結(jié)賬、報(bào)賬窗口等重要部位及各科室的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)在院周會上通報(bào)處理。建立了工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議檔案，全院所有在職在崗的職工按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行個(gè)人自評，科室復(fù)評，醫(yī)院管委會再綜合測評，評議的內(nèi)容作為職工晉升晉級的依據(jù)永久存檔保存。為弘揚(yáng)敬業(yè)精神，打造一流名醫(yī)，通過各科室公開推選、全院干職工無記名投票、院務(wù)會審定、公開公示等程序，海選了丁建成、劉中祥等65名醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良、醫(yī)術(shù)精湛、公道正派、開拓創(chuàng)新的先進(jìn)工作者和5個(gè)先進(jìn)班組，并廣為宣傳。
五是全面接受社會監(jiān)督。設(shè)立病人投訴接待室，要求及時(shí)解答、處理并回復(fù)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)結(jié)賬三個(gè)方面的投訴內(nèi)容。設(shè)立投訴熱線電話和意見投訴箱，并嚴(yán)格按照臺賬設(shè)置的“發(fā)生時(shí)間、投訴內(nèi)容、接待人、處理結(jié)果、滿意度”等欄目客觀記錄，領(lǐng)導(dǎo)小組不定期檢查病人提出的意見和問題是否得到了相關(guān)科室的妥善處理和及時(shí)回復(fù)。在全縣各個(gè)職能部門聘請了27名行風(fēng)監(jiān)督員，定期邀請行風(fēng)監(jiān)督員、病人及家屬召開征求意見會。向社會各界及住院患者和家屬分發(fā)了200份滿意度問卷調(diào)查表。聘請國家統(tǒng)計(jì)局桃江調(diào)查隊(duì)作為第三方，就院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，深入近20個(gè)科室，分發(fā)90份公眾滿意度調(diào)查問卷，開展詳細(xì)深入的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，為今后工作的開展指明方向。
隨著院務(wù)公開工作的深入推進(jìn)，縣人民醫(yī)院不斷收到患者感謝信和錦旗，患者滿意度逐年上升。（吳燦平）
