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區(qū)住房資金管理中心以群眾滿意為標準，轉變傳統(tǒng)服務模式，積極拓展服務新領域，切實解決群眾最關心的突出問題和實際困難，努力開創(chuàng)工作新局面。 一是預約服務破解請假不易難題。適當延伸窗口對外服務時間，利用星期天和中午休息時間為企業(yè)職工開設特別預約服務，解決企業(yè)職工上班時間辦理住房公積金時間緊、請假難的實際困難。預約服務開展以來，已為130多名職工解決了住房公積金辦理與工作時間沖突的矛盾，最大限度地滿足特殊情況下職工辦理住房公積金的需要，受到了單位及職工的一致好評。 二是提早服務緩解辦事擁擠壓力。每年8月份由于上個月基數調整暫停辦理住房公積金支取業(yè)務，導致支取窗口日接待量出現300人次以上的高峰，超過平時工作量的三倍以上，如果不能順利疏導，容易出現公積金辦事大廳人群擁擠堵塞現象，給廣大辦事群眾帶來諸多不便。為減少辦事群眾排隊等候的時間，突出“以人為本”的便民服務理念，從8月1日起中心作出決定，要求窗口工作人員下午提前半小時上班，提早為群眾服務，引導群眾有序、快捷地辦理業(yè)務，有效緩解了辦事擁擠的壓力。 三是上門服務化解政策理解疑難。積極開展上門服務，主動為企業(yè)和職工解難題、辦實事。大榭一家大型化工企業(yè)為改善職工住房條件，向職工定向供應600套住房，公司員工迫切需要了解住房公積金貸款方面的最新政策規(guī)定。公司反映相關政策雖然在網站上可以查閱，但一些員工還是不易理解，請假過來也不方便。為此，中心精心制作了介紹貸款政策、辦理流程和方法的幻燈片，采用多媒體專題講解與現場答疑相結合的方式，主動上門向企業(yè)職工逐一講解，同時聯系三家委托貸款銀行就近接收職工的貸款受理材料，使廣大職工足不出戶就能享受到方便、快捷的貸款服務，這項“送服務”的做法既方便了職工，也擴大了政策宣傳，得到企業(yè)管理層和職工的高度稱贊。 |
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