隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢崛起,傳統(tǒng)家政服務(wù)領(lǐng)域已悄然生變。

　　用戶下載手機(jī)APP,從瀏覽阿姨信息到手機(jī)端預(yù)約下單,耗時(shí)不過兩分鐘,閃電般闖入的“阿姨幫”通過數(shù)據(jù)整合,竭盡所能透明一切家政信息,線上打品牌、線下做服務(wù),新興家政公司的推廣正熱火朝天。拼實(shí)力也好,“拼爹”也罷,眼下,家政服務(wù)領(lǐng)域的洗牌剛剛開始——

　　★☆“短時(shí)高頻”黏人氣

　　組建團(tuán)隊(duì)、挑選阿姨、開發(fā)APP,僅一個(gè)月就正式上線的“阿姨幫”敲定首輪天使投資后,迅速邁開步伐,短短三個(gè)月,已積累了3萬個(gè)用戶和500個(gè)優(yōu)質(zhì)阿姨,其用戶好評(píng)率一度高達(dá)98%。2013年12月份,拿到數(shù)千萬元A輪投資的“阿姨幫”在家政市場迅速“躥紅”。9月份,e家潔曾拿到騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金400萬元種子天使。

　　而就在半年前,萬勇和他的“阿姨幫”還只是這個(gè)行業(yè)的不速之客?！皫屠霞矣H戚找工作觸發(fā)了做APP軟件的靈感。”萬勇說,當(dāng)時(shí)很多小時(shí)工就是10元到15元一小時(shí),而傳統(tǒng)家政公司抽走近五成提成后,留給阿姨的已所剩無幾,她們找工作實(shí)在太難了。

　　然而,家政市場的需求卻很龐大。萬勇敏銳嗅到了這里的商機(jī),“很多朋友用小時(shí)工,可很難碰上滿意的,跟家政公司投訴,似乎也沒有多大意義”。萬勇說,一邊是用戶,希望快速找到滿意的小時(shí)工,一邊是阿姨,希望掙到更多的錢,只要同時(shí)滿足這兩點(diǎn)需求,就能占有一席之地。

　　一個(gè)個(gè)點(diǎn)子在腦子里飛快盤旋。在這位“80后”的年輕創(chuàng)業(yè)者看來,最重要的就是執(zhí)行力,從做技術(shù)到做產(chǎn)品,轉(zhuǎn)戰(zhàn)雅虎、搜狗和奇虎360近7年的摸爬滾打讓萬勇對市場有自己的一番見解?！白霎a(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該以運(yùn)營為主導(dǎo),而技術(shù)則是為了更方便地滿足客戶需求?！比f勇認(rèn)為,眼下傳統(tǒng)家政公司獨(dú)占信息渠道,用戶不了解阿姨基本信息,阿姨更不知道哪里會(huì)有人請自己,打破這種信息不對稱的狀態(tài),占領(lǐng)渠道,就是一個(gè)新的市場。

　　開發(fā)APP軟件找“小時(shí)工”的想法應(yīng)運(yùn)而生,曾任360安全瀏覽器部門產(chǎn)品總監(jiān)及技術(shù)副總監(jiān)的萬勇延續(xù)了一貫的高效快節(jié)奏,從開發(fā)軟件到8月12日“阿姨幫”正式上線用了不到一個(gè)月。

　　不過,APP軟件本身就是媒介,對于大多數(shù)APP而言,坐冷板凳是常態(tài),問題是,你的APP能否獲得足夠多的用戶?

　　“小時(shí)工是短時(shí)高頻的家政服務(wù),市場競爭的焦點(diǎn)就是爭奪優(yōu)質(zhì)阿姨,而讓阿姨裝上APP軟件天天看,卻是‘阿姨幫’破冰的關(guān)鍵。”萬勇說,公司只有二十幾個(gè)人,分工很簡單,就是線上加線下(O2O)。一群“85后”在北京家政公司密集的小區(qū)穿梭,貼海報(bào)、發(fā)傳單,和阿姨搭訕、宣傳軟件。“線下可都是臟累活兒甚至危險(xiǎn)活兒”,可堅(jiān)信了方向和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高效率,就絕不倒退。

　　憑著團(tuán)隊(duì)的持之以恒,現(xiàn)在的“阿姨幫”每天有50多個(gè)阿姨前來報(bào)名登記,錄用比例30%。接通率以及溝通是否順暢、找路能力如何等都是考核的基本內(nèi)容,而70%的主力軍年齡層在30—45歲之間?！鞍⒁棠挲g層的壓低更有利于服務(wù)質(zhì)量的提升?！?/p>

　　如今,“阿姨幫”的日均訂單量基本能達(dá)到500,可以養(yǎng)活平臺(tái)上的500個(gè)活躍阿姨?！爸辽?心里不慌了?！苯酉聛?萬勇準(zhǔn)備大展拳腳,探索解決APP模式下家政O2O的諸多缺陷。

　　★☆文火慢燉熬厚度

　　互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長,激發(fā)了家政市場潛在的爆發(fā)力,不但引來風(fēng)投側(cè)目,更成為創(chuàng)業(yè)者爭奪的“寶地”。小時(shí)工、保姆、月嫂……與家庭生活息息相關(guān)的服務(wù)市場不斷被細(xì)分,“阿姨800”的創(chuàng)始人黃劍便瞄準(zhǔn)了持續(xù)升溫的月嫂生意。

　　“兩個(gè)月?lián)Q4個(gè)月嫂!”黃劍說,2012年初,為找月嫂傷透了腦筋,不是被忽悠當(dāng)了“冤大頭”,就是家人不滿意,好不容易刷微博才找到合適的月嫂?？烧沁@次經(jīng)歷,黃劍冥思苦想的創(chuàng)業(yè)框架有了角色定位。

　　“客戶的需求非常明確,與之對應(yīng)的家政公司卻五花八門,散落在各個(gè)小區(qū),既沒有統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)入口,也難以形成有效供給。”時(shí)下的家政市場,潛力非常巨大,2012年我國家政行業(yè)市場總值達(dá)8400億元,產(chǎn)生60萬個(gè)家政企業(yè),從業(yè)人員2000萬,還有近2000萬的崗位需求,卻沒有與市場體量相對應(yīng)的大型家政企業(yè)與品牌。在黃劍看來,家政服務(wù)對象分為兩類,一類是物,好比洗衣做飯,講求效率;一類則是人,如月嫂保姆,重在服務(wù)質(zhì)量和安全可信?！半S著老齡化和生育高峰的來臨,未來家政市場最大的需求將是為人服務(wù)?！?/p>

　　2012年春節(jié)后,阿姨800網(wǎng)站正式上線。黃劍當(dāng)時(shí)的想法是,做一個(gè)以雇主和家政中介為服務(wù)對象的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái),解決信息不對稱的問題。一方面幫助上游雇主找到適合、最優(yōu)價(jià)格的月嫂,另一方面幫助下游企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的客源與訂單,只要定規(guī)則、有系統(tǒng)、資金安全,就能“像淘寶一樣淘月嫂”。然而,產(chǎn)品落地推廣卻一波三折。

　　“最根本的問題是沒有足夠好的服務(wù)提供者?！迸鼙榱舜蟀雮€(gè)北京城,黃劍發(fā)現(xiàn),以月嫂5000元/月計(jì)算,家政公司抽走30%服務(wù)費(fèi)后,每月訂單以10筆計(jì)算,除去各項(xiàng)開銷,商家也無利可圖。“如果通過阿姨800網(wǎng)找到的月嫂,即便解決了信息匹配難題,也解決不了服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn),無法保證服務(wù)質(zhì)量等問題,更別談建立雙方信任了,那平臺(tái)存在的意義在哪里?”

　　讓黃劍焦慮的現(xiàn)實(shí)是,如何既保有優(yōu)質(zhì)月嫂資源,又能持續(xù)拓展用戶?而僅僅做中介平臺(tái),顯然不夠。

　　人生就是跳下車的一瞬間。這一次,黃劍決定轉(zhuǎn)型,單線對接月嫂和用戶。“我們自己來招募,培訓(xùn)月嫂,用行業(yè)最低的分成比例吸引來最大量的月嫂。”高標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)起步,與他沉穩(wěn)內(nèi)斂的性格不謀而合。

　　“以精準(zhǔn)的平臺(tái)構(gòu)筑誠信品牌”,黃劍為每位月嫂歸檔編號(hào),“價(jià)格只設(shè)定三個(gè)檔次,7800元、8800元和9800元,月嫂這個(gè)職業(yè)可以有合理的價(jià)格區(qū)間。”對客戶來說,價(jià)格是重要的參考指標(biāo),而對阿姨來說,則是誠信。黃劍堅(jiān)持用最高的標(biāo)準(zhǔn)篩選出有能力、有誠信的月嫂。經(jīng)過層層篩選,“阿姨800”目前已有300個(gè)優(yōu)質(zhì)月嫂,擁有超過600位客戶。

　　★☆盈利模式之爭

　　小公司天生具備“快”的能力,阿姨幫、阿姨800、e家潔、阿姨來了……新興家政公司一路爆紅?？梢选翱臁背种院愕刈鱿氯?盈利就成了一個(gè)繞不開的難題。

　　盡管轉(zhuǎn)型后的“阿姨800”迎來了天使投資,但光有質(zhì)量沒有數(shù)量,仍然跟不上互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏?！霸诩艺﨩2O領(lǐng)域,創(chuàng)業(yè)公司能夠跟58同城、趕集,甚至傳統(tǒng)家政公司競爭的重要砝碼就是更專心的垂直領(lǐng)域和極致的服務(wù)體驗(yàn)。但高速度和大數(shù)據(jù)催生行業(yè)加速裂變,而這正是VC大佬所看中的?！秉S劍認(rèn)為,公司融資提速迫在眉睫。

　　而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)家政行業(yè)的典型案例,找阿姨軟件自誕生起就爭議不斷。目前小時(shí)工阿姨的行價(jià)是20元/時(shí),兩小時(shí)起跳,但服務(wù)時(shí)間一般不會(huì)超過2小時(shí),接一次單阿姨一般能拿到40元?！拔⒈〉?0元,傳統(tǒng)家政公司再抽成15元,平臺(tái)對阿姨的吸引力將大大減弱”。萬勇說,25元起價(jià),而且不抽提成的APP模式,籠絡(luò)了一大批優(yōu)質(zhì)阿姨和忠實(shí)客戶,火速拉升了“阿姨幫”的市場份額。

　　但不抽成?公司如何盈利?外界一再質(zhì)疑“阿姨幫”的盈利模式,燒錢圈地畢竟不是長久之計(jì)。對此,萬勇表示并不擔(dān)心,他認(rèn)為,拓展低頻高額家政服務(wù)是突破盈利難的關(guān)鍵。

　　“阿姨幫”已開始嘗試產(chǎn)品線擴(kuò)展的思路,衣物干洗、地板打蠟等低頻而且高利的生意都是未來的盈利點(diǎn)?！坝脩糁恍柙诎⒁處蜕舷潞酶上从唵?就有專人上門取送干洗衣物,目前公司已跟北京多家線下干洗店達(dá)成合作”。萬勇說,接下來“阿姨幫”會(huì)保持一兩個(gè)月推出一項(xiàng)新服務(wù)的節(jié)奏,如廚房清洗,甚至搬家、維修等。

　　不過,萬勇并不指望新服務(wù)能馬上掙錢?！耙?yàn)槌诵r(shí)工外,這些服務(wù)都是與線下搬家公司、維修服務(wù)中心合作,鏈條的拉長即意味著利潤的稀釋?！苯酉聛?“阿姨幫”即將開發(fā)的產(chǎn)品線不僅完全自營,同時(shí)立足短時(shí)高頻,希望通過一整套與家庭生活相關(guān)的服務(wù)緊緊把用戶圈在“阿姨幫”的平臺(tái)。線下門店已為此做好準(zhǔn)備,將陸續(xù)配套新增業(yè)務(wù)并對阿姨展開更專業(yè)的培訓(xùn)。

　　“把北上廣深搞定,這個(gè)領(lǐng)域的半壁江山就搞定了,但是必須得快速?！比f勇說。