又是一年一度的315.每到這個(gè)時(shí)候，相信很多企業(yè)的危機(jī)公關(guān)部門都開始盯著央視的這臺(tái)晚會(huì)，看看自己是否“有幸”中槍。在商業(yè)社會(huì)中，誠(chéng)信的基石往往決定著一個(gè)企業(yè)的生存價(jià)值，無(wú)論自身的品牌廣告投放的多好，一旦你的誠(chéng)信基石被動(dòng)搖了，結(jié)局就是你將會(huì)被消費(fèi)者所拋棄，因?yàn)橄M(fèi)者們都是用腳投票。

那么歷年來(lái)，被315曝光之后，結(jié)局慘淡的企業(yè)到底有哪些?以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的盤點(diǎn)，以下內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開資料整理：

田婆婆洗灸堂

在315晚會(huì)的報(bào)道中，田婆婆洗灸堂在給孩子進(jìn)行中藥泡浴之后，都會(huì)使用田婆婆洗灸堂專用濕疹膏，而這種濕疹膏，經(jīng)過(guò)工商部門認(rèn)定，屬無(wú)廠名、廠址、無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的“三無(wú)”產(chǎn)品。但是記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，盡管已經(jīng)被認(rèn)定為三無(wú)產(chǎn)品，但是直到2011年的2月，田婆婆洗灸堂專用濕疹膏依然在被眾多加盟商大量使用，并且這些加盟商坦言，這些沒(méi)有廠名、廠址和藥品批準(zhǔn)文號(hào)的濕疹膏，都是由成都田婆婆洗灸堂總部配送的。

田婆婆洗灸堂昆明加盟商1 ：這是外面沒(méi)有的，這是田婆婆里面的，有沒(méi)有批準(zhǔn)文號(hào)啊，這種那是沒(méi)有

田婆婆洗灸堂昆明加盟商2 ：我們有這個(gè)濕疹膏，公司配的。

記者：濕疹膏你們田婆婆洗灸堂給加盟商提供過(guò)嗎?

田向軍：這個(gè)也不回避，就是說(shuō)我們以前法律知識(shí)這方面也欠缺一些，就是說(shuō)我們也用過(guò)這方面的。

田向軍還承認(rèn)：田婆婆洗灸堂以前給孩子進(jìn)行中藥泡浴用的是小兒沐浴散和皮膚沐浴散，是他們自配的藥物。從2010年4月起，他們開始委托成都碧歐思科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)洗浴1-6號(hào)。無(wú)論是田婆婆洗灸堂還是成都碧歐思科技發(fā)展有限公司，都不具備藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

在這家田婆婆洗灸堂里，有一個(gè)宣傳欄，整整一面墻上，也同樣寫滿了有關(guān)治療各種疾病、療效如何好的宣傳。而事實(shí)上，田婆婆洗灸堂經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的衛(wèi)生許可范圍僅僅為公共浴室，根本就不能宣傳各種治療疾病的功效。

這些消息爆出后，到今天，黑馬哥走在大街之上都已經(jīng)難以看到田婆婆任何的痕跡，受到這個(gè)危機(jī)影響，田婆婆最終倒閉。

分眾無(wú)線

央視315晚會(huì)每年都會(huì)有重點(diǎn)打擊對(duì)象，08年“分眾無(wú)線”被打就是個(gè)典型的例子。納斯達(dá)克上市公司分眾傳媒旗下無(wú)線廣告媒體子公司分眾無(wú)線被央視315晚會(huì)指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機(jī)機(jī)主個(gè)人資料的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

當(dāng)年據(jù)央視記者調(diào)查，分眾無(wú)線手里掌握著大量手機(jī)機(jī)主的私密信息。比如在一個(gè)文件中，央視記者看到老板和車主的資料，打開文件看到的情況令人震驚，這里面保存著46萬(wàn)個(gè)企業(yè)法人的信息：包含詳細(xì)的企業(yè)名稱、法人代表、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金、辦公地址等信息。在幾份車主信息中，各種車型的車主數(shù)量在1百萬(wàn)人以上，含該車主姓名、牌照、甚至有家庭住址等信息。分眾無(wú)線號(hào)稱擁有海量信息：其信息包括小區(qū)業(yè)主、工商企業(yè)主、車主、手機(jī)大客戶、公務(wù)員、保險(xiǎn)以及銀行貴賓、房地產(chǎn)投資者等各個(gè)行業(yè)各類人群。

一個(gè)分眾無(wú)線的員工在節(jié)目透露：“我們把比較大的七家都并過(guò)來(lái)，完成資源整合以后，分眾無(wú)線獲取了很多信息。分眾無(wú)線的無(wú)線廣告針對(duì)性極強(qiáng)，廣告想給誰(shuí)看，就給誰(shuí)看。中國(guó)手機(jī)用戶5億多（當(dāng)年），我們掌握全中國(guó)一半手機(jī)用戶的信息。”

那個(gè)時(shí)候即使分眾無(wú)線沒(méi)被打趴下，上市夢(mèng)也破滅了，至少是沒(méi)指望了，這給后來(lái)的企業(yè)敲以警鐘。

結(jié)局：分眾無(wú)線上市夢(mèng)就此破碎。

錦湖輪胎

2011年，3·15晚會(huì)曝光了錦湖輪胎的生產(chǎn)過(guò)程：錦湖輪胎的原料摻假，以返煉膠代替原片膠，嚴(yán)重影響輪胎的質(zhì)量，給采用其品牌輪胎的汽車帶來(lái)了安全隱患。節(jié)目播出后引起廣泛關(guān)注，錦湖輪胎為包括通用、北京現(xiàn)代、上海大眾等汽車廠家提供配套輪胎，在中國(guó)國(guó)內(nèi)配套市場(chǎng)占有率第一。節(jié)目播出后，錦湖輪胎決定開展召回工作和免費(fèi)綜合檢測(cè)服務(wù)。

而一年之后，一篇回訪的報(bào)道可以看出對(duì)其的影響，以下文章選自北京商報(bào)：

在過(guò)去的一年里，錦湖輪胎推出了一系列補(bǔ)救措施，也逐漸開始有消費(fèi)者不再那么排斥使用錦湖輪胎，但其受損的元?dú)膺€遠(yuǎn)未得到恢復(fù)。

錦湖輪胎一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)坦誠(chéng)地表示，去年“3·15”事件讓錦湖輪胎零售業(yè)務(wù)和品牌形象受損很大。據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，錦湖輪胎公司高層已經(jīng)明確表示，現(xiàn)在公司政策制訂是要“一切以消費(fèi)者滿意為第一目標(biāo)”，推出的理賠政策均本著“盡量向消費(fèi)者傾斜”的原則，在品質(zhì)控制上要不遺余力，且做這些的前提是已經(jīng)“不再考慮利潤(rùn)”了。

的確，不可否認(rèn)，這一年中錦湖輪胎做了很多。記者了解到，2011年5月12日，錦湖輪胎提出五大承諾，要求工廠嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，徹底完善內(nèi)部監(jiān)控品質(zhì)管理制度，實(shí)現(xiàn)返回膠使用程序管理精確化;設(shè)立24小時(shí)生產(chǎn)管理監(jiān)控體系;保證輪胎外觀不良率最低化;改善員工福利待遇和工作環(huán)境;積極參與社會(huì)貢獻(xiàn)及社會(huì)公益事業(yè)，履行全球性企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

緊接著2011年8月1日，錦湖輪胎又針對(duì)指定產(chǎn)品推出了VIP保障政策，包括在購(gòu)買輪胎一年內(nèi)因道路問(wèn)題發(fā)生的輪胎刺穿、扎傷、胎面劃傷等問(wèn)題可免費(fèi)更換新輪胎;在輪胎磨損超過(guò)50%之前、無(wú)論何種原因?qū)е碌妮喬プ矒艄陌赓M(fèi)更換新輪胎;將產(chǎn)品三包政策從3年延長(zhǎng)至5年，在輪胎花紋磨損超出報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)(1.6mm)之前因制造缺陷導(dǎo)致的輪胎問(wèn)題均可免費(fèi)更換新輪胎。

一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說(shuō)，錦湖輪胎上述這些舉措在輪胎行業(yè)實(shí)屬“空前”，但由于推出時(shí)消費(fèi)者的情緒仍在受“召回門”影響，所以反響并不大。

可以說(shuō)，一邊要面對(duì)消費(fèi)者的指責(zé)和質(zhì)疑，一邊還要不斷想辦法挽回頹勢(shì)，錦湖輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的處境一度異常艱巨。錦湖輪胎一位內(nèi)部人士向記者透露，那段時(shí)間他們已經(jīng)不再考慮銷售，每天想的基本全是如何恢復(fù)消費(fèi)者信心。2011年8月8日，錦湖輪胎推出全國(guó)性的消費(fèi)者回饋促銷活動(dòng)。緊隨其后，10月錦湖(中國(guó))輪胎銷售有限公司又設(shè)立了“品質(zhì)企劃部門”，該部門由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)四大工廠的生產(chǎn)和品質(zhì)控制事宜。

可見，錦湖輪胎這次是真的將品質(zhì)管理放置到第一位了。

多重的努力終于有了些微微的收效，去年底本報(bào)記者走訪京城各大汽配城后發(fā)現(xiàn)，一度停滯的錦湖輪胎零售業(yè)務(wù)開始有所恢復(fù)。去年12月，五方天雅汽配城的錦湖輪胎專營(yíng)店在“3·15”事件后，終于又迎來(lái)了月銷量破萬(wàn)條。

用了近一年的時(shí)間，花費(fèi)了無(wú)數(shù)心思，錦湖輪胎的終端市場(chǎng)才開始見起色，但仍無(wú)法與“被影響”前相比。錦湖輪胎相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣的情況在公司的意料之中，所以步入2012年，錦湖輪胎的工作重點(diǎn)仍是提升品質(zhì)，并且以后都將堅(jiān)持這個(gè)重心。

據(jù)了解，繼去年底將全國(guó)1400余家分銷商店面納入錦湖輪胎的核心店面體系，在對(duì)店面進(jìn)行特別的硬件和軟件支持后，今年錦湖輪胎將有一系列新品上市，也將繼續(xù)推出很多輪胎行業(yè)中前所未有的促銷政策，以重建消費(fèi)者信心，恢復(fù)受損的聲譽(yù)。

但是，效果如何，目前還不好說(shuō)?；蛟S就像一位專家所說(shuō)的那樣，“錦湖輪胎現(xiàn)在缺的不是產(chǎn)品，不是優(yōu)惠政策，而是消費(fèi)者的信任”。而信任的重新建立需要多久?還沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確的回答。

所以最終企業(yè)的生死，根源在產(chǎn)品質(zhì)量，核心在于對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信，一旦出現(xiàn)危機(jī)，公關(guān)和挽回都會(huì)十分困難。

(以上文章根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開資料)