這些被查理·芒格稱為“非常識之常識”的知識，能高效地解決復(fù)雜問題；但往往因?yàn)榻逃龑Ω鲗W(xué)科的分離和割裂。導(dǎo)致專業(yè)知識不能為專業(yè)外知曉。比如飛行領(lǐng)域和醫(yī)療領(lǐng)域， 當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，如果按照一種預(yù)設(shè)去解決問題就會非常危險(xiǎn)，因?yàn)轱w機(jī)故障可能產(chǎn)生自多重問題的重疊；而醫(yī)生手術(shù)中遇到的問題同樣是復(fù)雜的。 

在中國，這個(gè)問題尤為嚴(yán)重。如有業(yè)術(shù)語或理論，請簡要介紹他們。

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以下是每個(gè)人回答的主題歸納，文章很長，大家要保持自己的獨(dú)立性批判思維，并且挑有興趣的看就可以了：

1.   法律              2.   音樂               3.  “問題”            4.    簡單與復(fù)雜

5.   咨詢行業(yè)       6.   思維漏洞       7.   時(shí)間管理        8.   廣告、零售、電商、風(fēng)投

9.   逆向思維       10. 用戶體驗(yàn)      11.  客服              12.  物流

13. 由大及小       14. 統(tǒng)計(jì)             15.  審計(jì)              16.  實(shí)用心理學(xué)

17.英語學(xué)習(xí)        18. 制造業(yè)

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1. Raymond Wang（法律）

法律界有一句格言我覺得很有意思：“當(dāng)事實(shí)對你有利時(shí)，多強(qiáng)調(diào)事實(shí)；當(dāng)法律對你有利時(shí)，多強(qiáng)調(diào)法律；當(dāng)事實(shí)和法律都對你不利時(shí)，敲桌子把事情攪渾”（When you have the facts on your side, pound on the facts. When the law is on your side, pound on the law. When neither the law nor the facts are on your side, pound on the table.）。 

這句格言不僅在訴訟或談判中有用，在旁觀各種復(fù)雜的紛爭時(shí)，我也總是盡力在分辨，誰在講事實(shí)，誰在講道理，誰只是把桌子拍得震天響。

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2. 大果（音樂）

其實(shí)并不是因?yàn)閷ｉT想成為才成為的音樂人。作為一個(gè)地球人，我想了解關(guān)于這顆星球的一切。

說到音樂，這只是命運(yùn)在我的旅途中隨手塞給我的一項(xiàng)技能。像有人通過打 DOTA 獲取滿足感、認(rèn)同感并自我實(shí)現(xiàn)一樣，我通過彈琴、寫歌實(shí)現(xiàn)。二者分別應(yīng)該不像我們想像的那么大。

具體說到音樂的話，我還是有些想法迫切的想要分享給大家。音樂業(yè)外人，尤其是想成為業(yè)內(nèi)人的業(yè)外人，甚至包括小部分業(yè)內(nèi)人，對音樂的理解都太垂直了。目光聚焦到樂手身上，你會發(fā)現(xiàn)他們都太垂直了。

好的音樂人，或者說足夠職業(yè)、專業(yè)的音樂人，他們的知識體系是扁平的，技能樹是枝繁葉茂的。簡單的說，日常生活中假如一個(gè)頂尖職業(yè)音樂人跟一個(gè)頂尖對沖基金策略分析師，坐在酒吧里閑聊，從外表和談吐上分辨出來他們各自職業(yè)的概率極小。 

就從最基本也是最重要的一點(diǎn)來說，正確的練琴方法是這樣的：每條練習(xí)進(jìn)行 5-10 分鐘，休息一小會兒，再來 5-10 分鐘，每天 1-2 小時(shí)，每周 1-2 條，一年不間斷就能達(dá)到去 livehouse 演出的水平，堅(jiān)持兩年就能達(dá)到國內(nèi)音樂節(jié)門檻水平，只需短短兩年而已。 

其中最難的部分就是如何在五到十分鐘里心無雜念，把注意力集中在當(dāng)前這條練習(xí)上——從某種角度看，跟坐禪很像。從技術(shù)上說，只要從你能 hold 住整條練習(xí)所需的最慢速度開始練起，hold 住一個(gè)速度之后就加快 5-10 bpm，你想練到多快就能練到多快，想練什么技巧就能練什么技巧[1]。 

也不需要練太多條練習(xí)。練會很多條花里胡哨練習(xí)，你可以在幾十分鐘里把一個(gè)普通愛好者震懾到死，紛紛給跪。但也就這幾十分鐘了。下次不會有人再感興趣，或者他會拉朋友過來圍觀耍猴一樣看你手指上下翻飛，僅僅因?yàn)槟闶种副葎e人動的快。這跟音樂毫無聯(lián)系。這段話是說給貪多嚼不爛，為了虛榮而練琴的兄弟； 

也不需要花太多時(shí)間。每天練習(xí) 8 小時(shí)的話，就算不需要工作謀生，還有時(shí)間讀《純粹理性批判》[2]嗎？還有時(shí)間做木工活兒嗎？還有時(shí)間研究植物分辨、字體排印嗎？還有時(shí)間讀、寫代碼嗎？研究 SEO？研究 Python？研究 iOS 開發(fā)？研究對沖基金策略分析？研究惡魔學(xué)？研究日本禪宗與中國禪宗的區(qū)別？研究 NBA 球員姓名的正確讀音？研究邏輯表達(dá)式復(fù)雜度如何計(jì)算？還有時(shí)間看球賽嗎？還有時(shí)上知乎嗎？

這段話是說給只知道練琴，練廢了的兄弟，不要當(dāng)一個(gè)精通演奏但對世界的其余組成部分一無所知的垂直樂手。這種樂手在上世紀(jì)六七十年代可能還有市場，現(xiàn)在…？別說現(xiàn)在，很早以前就不行了。 

練會技巧、將技巧展示出來只能得瑟一時(shí)，最多當(dāng)一個(gè)樂器教師；領(lǐng)會技巧背后的深意，把技巧用在自己的創(chuàng)作中，才有可能得瑟更長時(shí)間，才有可能登上更大的舞臺。 

文中說到的誤區(qū)都是我自己親身走過的，有些至今還沒走出來。也算警醒自己。不對的地方請前輩、同道們多多指教。 

[1] 學(xué)到這一點(diǎn)之后，我就沒怎么練了，慚愧。 
[2] 至今沒讀過，慚愧。

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3. 李淼（“問題”）

我來說說我知道且常用的方法，在管理、咨詢、金融分析時(shí)經(jīng)常會用到的。 

1. MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive) 
這是一種在分析問題的所有方面，或者窮舉所有實(shí)例時(shí)，做到不重復(fù)且不遺漏的方法。來自麥肯錫咨詢的知識積累。具體做法是把問題逐級分類，每步都盡量考慮到所有方面，最終形成一個(gè)樹形圖，把問題的表象分為細(xì)致層面的每個(gè)小問題。 

舉個(gè)例子。 
例如我們在分析“環(huán)保局為什么不公布PM2.5數(shù)據(jù)”時(shí)，用MECE的方法分層： 

1. 主觀不愿意 和 客觀不能夠 
2. 主觀：內(nèi)部主觀原因 和 外部主觀原因 

    客觀：監(jiān)測硬件原因 和 監(jiān)測軟件原因 

3. 內(nèi)部主觀原因：對環(huán)保局內(nèi)部無大利益 和 對環(huán)保局內(nèi)部有損害 
    外部主觀原因：上層單位命令 和 下層單位需要 
    硬件原因：沒有監(jiān)測設(shè)備 和 設(shè)備無法使用 
    軟件原因：沒有收集能力 和 沒有分析能力

4.。。。。

這個(gè)過程每個(gè)人在做時(shí)都會有一定區(qū)別，但至少能夠保證分析過程中對問題的方方面面無一遺漏。這對于解決復(fù)雜問題和現(xiàn)象是必不可少的。 

2.如何提問題、分析問題、解決問題。

能問出好問題的人才算是好學(xué)生，這句話非常多人都在說，尤其是在國外。但很可惜地，由我國特色的教育制度決定了，問“怪問題”的同學(xué)應(yīng)該樓道罰站并請家長。所以大多數(shù)情況下，我們看到?jīng)]大腦的記者們在地震災(zāi)區(qū)追著災(zāi)民問“生活有沒有困難”，在媒體發(fā)布會上娛記被姜大爺馮大爺幾次欲飽以老拳。當(dāng)然，也許挨揍也是某些娛記的工作之一。 

我們這里不說廣義的“問題”，單單說嚴(yán)肅的、認(rèn)真的“問題”。  問題的提出首先要明確：問題的提出是要找出目前困境的解決方法，通過邏輯推理來挖掘困境的本質(zhì)。而如何定義問題，就是開始解決問題的第一步。 

而在咨詢行業(yè)里，會用一種金字塔結(jié)構(gòu)去定義問題，其中仍然會用到MECE方法。而區(qū)別在于，要把每個(gè)方面都轉(zhuǎn)化成一個(gè)“合理的質(zhì)疑”Reasonable question。并通過建立這些質(zhì)疑的清單，來逐條理清目前的狀況，最終留下一個(gè)包含了 清晰的問題清單 以及 問題之間的邏輯脈絡(luò) 的圖表。 

有了問題，下一步就應(yīng)該是如何解決問題。

1. 每個(gè)問題大家都探討，這會就會變成馬拉松。 
2. 每個(gè)人都有一大堆問題，不梳理的話，解決就無從談起。 
3. 跳過問題的話，只能讓問題發(fā)酵，讓之后的解決途徑更加復(fù)雜。 

我認(rèn)為首先要明白解決問題的方法是什么。 

每個(gè)人都能提出一大堆問題，我認(rèn)為這根本不叫“提問”，只能被稱為“發(fā)現(xiàn)了有問題的現(xiàn)象”。作為解決問題的第一步，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)首先將這些“問題”收集并進(jìn)行梳理，分類，匯總，得到一份相對來說更“理性”的“現(xiàn)象清單”。 

第二，通過發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象之間的聯(lián)系，來試圖摸清造成這一系列現(xiàn)象的根源矛盾在哪兒。這一步才能叫“提出問題”。這步的結(jié)論不應(yīng)當(dāng)是個(gè)高度概括的“大問題”，而是針對自己團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的“細(xì)分問題”。

 
第三，有了問題以后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先對這個(gè)問題有一定的研究，再選擇： 
a. 對照團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員探討這個(gè)問題，尋求解決方案 
b. 由上至下的對造成這一問題的矛盾進(jìn)行改革 

如果團(tuán)隊(duì)里沒有在年齡上讓人能夠信服的人，推薦第一種方法，盡管過程會比較慢，但至少比你問題中提到的兩種策略都會有效得多。

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4. 拿叔（簡單與復(fù)雜）

有兩個(gè)思維習(xí)慣，對我?guī)椭艽螅?/p>

1，能夠把簡單的事情想復(fù)雜。使你具備執(zhí)行力。

2，能夠把復(fù)雜的事情想簡單。使你具備操控局面的能力。

可能我說的過于簡單了。舉例說明一下。 

把簡單的事情想復(fù)雜。比如，你和老板約定，明天早上9點(diǎn)見面，老板還沒有告訴你談話內(nèi)容。這件事看來很簡單，無非是明天早上見面聽老板說話，根據(jù)情況應(yīng)對就好了。但是，要怎么把它想復(fù)雜呢？

 
1，為了保證見面準(zhǔn)時(shí)，你要記得上鬧鐘。一般你在鬧一遍時(shí)可以醒來嗎？如果需要兩個(gè)鬧鐘，也請準(zhǔn)備好。如果沒有兩個(gè)鬧鐘，可以用手機(jī)鬧。 

2，為了確定準(zhǔn)確的鬧鐘時(shí)間，你要考慮，一般你是幾點(diǎn)必須出發(fā)才能不遲到？你的洗漱時(shí)間多久？你會因?yàn)樯蠋⒄`時(shí)間嗎？

3，你準(zhǔn)備好明天早上的服裝了嗎？著裝符合公司規(guī)定嗎？背什么包？ 

4，你預(yù)計(jì)老板要和你談什么了嗎？你要猜一遍，并有所準(zhǔn)備。年關(guān)將至，公司準(zhǔn)備提拔你？準(zhǔn)備炒你？總結(jié)2011年的工作？向你了解部門狀況？調(diào)換工作？老板有私事請你幫忙？有新的工作任務(wù)要你介入？要關(guān)心你的私人生活？各種吧，要猜一遍并有應(yīng)對的準(zhǔn)備。 

5，這個(gè)見面談話的機(jī)會，你有事要向老板匯報(bào)嗎？這是個(gè)好機(jī)會，請你善用。 

6，你想到的所有事情，如果能有資料準(zhǔn)備好，并在老板詢問時(shí)隨時(shí)提供，你會得到很大的加分。 

以上是把事情想復(fù)雜的過程。如果你按照這個(gè)復(fù)雜的狀況做了準(zhǔn)備，你會有比較好的談話結(jié)果。這個(gè)過程本身就體現(xiàn)了你的執(zhí)行力——能夠把這一次和老板的談話做好。 

當(dāng)然，這個(gè)例子不太周全，我是隨手舉例，為了說明思維方式而已。 

切記：
有能力把簡單的事情想復(fù)雜，不等于需要把所有事情都想復(fù)雜； 有能力把復(fù)雜的事情想簡單，也不等于需要把所有的事情想簡單。 

有了這種思維能力之后，還會面臨怎么把這種能力運(yùn)用好的問題。

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5. Roy Li（咨詢行業(yè)）

咨詢行業(yè)

咨詢行業(yè)應(yīng)該是跨度最大和浮夸風(fēng)最嚴(yán)重的行業(yè)。 99%的人不學(xué)無術(shù)指望守株待兔（極少數(shù)可以忽悠點(diǎn)飯錢），0.99%的人靠硬關(guān)系幫政府或者大企業(yè)拉點(diǎn)皮條，0.01%的人是混到人精并在“痛苦地”賺錢。雙引號里的形容詞只有行內(nèi)人才懂，不做解釋。

在這里混到一定程度的人一般不怎么掛戰(zhàn)略或者咨詢的頭銜，但是他們創(chuàng)造價(jià)值的方式可以說八仙過海各有神通。過硬的硬技能比如技術(shù)，管理策略，人脈，資源，黑產(chǎn)價(jià)值等等是外界人所能想象了解的，這里不加以贅述。下面談一些切題的東西，因?yàn)樾袠I(yè)面太寬水太深，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)僅供參考。

1. 知識

你需要資本， 你必須要通過已有的知識能賺到一些起步的錢才可以玩花樣。 空手道的年代已經(jīng)過去了，資本是一個(gè)很大的門檻。外人以為做咨詢行業(yè)不需要資本，其實(shí)都是錯(cuò)的，做的好的都是有錢。好比國外有一些名律師隨時(shí)準(zhǔn)備一些錢去趁火打劫，當(dāng)然不是以自己的名義，但是背后大家都知曉怎么回事。

 資本 + 技術(shù) + 關(guān)系是現(xiàn)在的王道， 關(guān)系還分軟關(guān)系，硬關(guān)系。 根據(jù)你認(rèn)識人的性格特征關(guān)系帶來的價(jià)值還不同。

你需要非常多的法律知識，政策還有相關(guān)案例的了解。 比如說你如果和國有企業(yè)合作你必須要了解MBO， 私有化等等基本的知識。 如果你做貿(mào)易你要了解外匯和外貿(mào)的相關(guān)法律。

懂法之后就要會合理利用法。 比如說上市公司老總公司上市后可以離婚而不用賠錢，因?yàn)槊涝Y產(chǎn)要對應(yīng)美國的法律，中國法院判贏了都沒用。 再比如古董等貴重物品，那個(gè)天價(jià)是具有戰(zhàn)略意義的。 一塊百達(dá)翡麗，或者一顆價(jià)值上億的珍貴祖母綠，背后都藏著非常千絲萬縷的利益鏈?？磫栴}足夠深了之后就會明白其中的道理。

等你有了相關(guān)知識后， 你的復(fù)雜問題就會簡單化， 很多問題直接迎刃而解了。

對于知識，自己領(lǐng)悟帶來的很少，你只有不斷跟不同的人學(xué)習(xí)才可以大量獲取。 不要帶有任何歧視的眼光看待別人，無論對方是否比你有錢，是否比你成功，知識是無價(jià)的，不分貴賤的。

舉例：此次回國上海行， 霍炬跟我提到19號文和75號文的事情，回家一查，立刻看到商機(jī)， 由于資金來源審查嚴(yán)格， 沒有機(jī)構(gòu)可以批那么久的過橋貸款， 美元基金大大受打壓。 國內(nèi)一時(shí)人民幣基金又起不來。 于是各種擦邊球地帶的生意則紅火了起來。 結(jié)合一些其他資料比如地方政府招商引資給4%傭金的政策，國內(nèi)對注資的管理不力，合同上可做的文章。 境外資金流入和對沖成了一個(gè)非常好的商機(jī)。 手上正好有FITRAC的資質(zhì)， 利用2家公司合理避稅的情況進(jìn)行搬運(yùn)。

以上主要適用傳統(tǒng)行業(yè)，如果是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)咨詢行業(yè)，目前不建議人從事，因?yàn)榇蟓h(huán)境還是處于無腦流砸錢洗錢的階段，但是慢慢也往運(yùn)用智慧上面發(fā)展。

2. 思維方式

談思維方式之前先談一點(diǎn)謀略。在該張揚(yáng)該謙遜的時(shí)候都不能相反地表現(xiàn)自己。 具體表現(xiàn)在： 套取情報(bào)，走灰色路線，以及成功雁過拔毛然后數(shù)錢的時(shí)候要絕對低調(diào)。再無懈可擊的人也經(jīng)不起算計(jì)。 知乎上的網(wǎng)民應(yīng)該常愛看方舟子打假，那是網(wǎng)上公開的半娛樂性質(zhì)的東西，已經(jīng)足見殺傷力了。更不要說現(xiàn)實(shí)中的抓小尾巴，搞小動作，玩舉報(bào)這些。

該高調(diào)的時(shí)候則必須高調(diào)， 關(guān)羽若不出戰(zhàn)斬華雄，演義中的故事就會改寫。

當(dāng)你決定謀略方向后下一步就是思考，因?yàn)槟惚仨毟鶕?jù)所發(fā)生的事情情況變化來分析后才可以談到執(zhí)行。

任何時(shí)候思維的第一步是要護(hù)短，如同練武之人護(hù)命門。你可以不立功但是絕對不能犯錯(cuò)。 沒好好護(hù)短就會造成李開復(fù)羅永浩那樣被攻擊。 那些還只是網(wǎng)上過家家的，現(xiàn)實(shí)中間可能就是致命的。

引用三國的故事，會護(hù)短的就是劉備。即使你有一身武藝，能砍倒他，但是還沒等你動手，關(guān)二哥先一刀上來了。 你想算計(jì)他，孔明會先一步把你識破了。 項(xiàng)羽那樣太依賴自身硬件的做法則不可取，因?yàn)槟沅h芒太露，難以護(hù)短。

第二部就是不要總是想著利益鏈，因?yàn)槿瞬皇瞧遄?。上一步說命門，那么是人也都有命門。 對于對方你可見的弱點(diǎn)，千萬不要加以利用或者是試圖攻克。 你要用你的弱點(diǎn)去觸碰，讓對方?jīng)]有防范之心，然后大家開心平等地合作。 任何一個(gè)抓人短處然后高姿態(tài)和人談判的人注定會失敗，除非你已經(jīng)可以摧枯拉朽式地?fù)魯Ψ健?/p>

第三部就是必須要逆向思維。 馬云的逆向思維理論其實(shí)就是博弈術(shù)的簡化提煉。 你永遠(yuǎn)不要以為你拿捏住對方了， 而且不要用固定地眼光看待別人。 多質(zhì)疑自己，反駁自己，會避免翻船的局面。

3. 訓(xùn)練方法

一定要找導(dǎo)師，然后跟著導(dǎo)師去混。 無師自通是不可能的，無論你多么天才。

第一步先提升心理學(xué)的知識，通過跟人打交道來分析對方的行為和思路。同時(shí)必須要對自己第一次的分析做一個(gè)全盤否定的反駁，然后在這2者之間選取有用的價(jià)值。

例： 你托一名退休干部找某建設(shè)局副局長談一塊地的用途。 局長跟你說某塊地屬于新建的工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，當(dāng)?shù)卮逯鴽]有辦法控制價(jià)格和使用期限。 出來后你所托的退休干部跟你說能辦但是需要辦一點(diǎn)“其他事情”。 那么你就要分析，是局長有這個(gè)權(quán)力但是故意給時(shí)間讓老干部跟你談?wù)劊? 還是說老干部暗示讓你知道需要更高級別的批示給當(dāng)?shù)卮逯?strong>對方讓你先繳械，別抖機(jī)靈，不然規(guī)劃批了但水電不接上，你可能還是玩完。以上2個(gè)可能之外還有若干不同的可能。 你要分析所有的可能，并且順著這個(gè)可能去爬， 往往走錯(cuò)一步，說錯(cuò)一句話，你就會失敗。

避免犯錯(cuò)就是要察言觀色，分析對方的特征。 你依托的人也是血肉之軀普通人一個(gè)，也有七情六欲。 當(dāng)你跟對方不是硬關(guān)系的時(shí)候要把對方徹底分析透，而你分析透了之后，就用平常心平等和其交往就可以了。

交往過后還要將自己所謂的人脈作為資源進(jìn)行轉(zhuǎn)換， 在未來聯(lián)系中你進(jìn)一步提升自己，并預(yù)防別人掉鏈子。

第二步是往失敗的方向去繞自己， 多研究如何可以失敗而不是如何可以成功。 金主通常是不見兔子不撒鷹的。 你將失敗的路堵得封得差不多的時(shí)候才可以引金主出來，不然對方可能以會縮頭導(dǎo)致你什么都撈不到。 咨詢不是靠忽悠，你要有足夠的硬件和抗擊打能力， 不然上面抓得再牢，下盤空空，別人一個(gè)掃堂腿你就倒了。 你認(rèn)識再多牛人都不好使。

差不多寫到這里吧，不能寫太多灰色的東西，內(nèi)容比較空洞，有興趣可以私信切磋。

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6. chenqin（思維漏洞）

第一，拒絕特例。中國有一堆千奇百怪的經(jīng)濟(jì)問題，許多問題在別的國家根本見不到，但這并不說明中國人和世界人民有什么不一樣的地方，所以別總把想不通的問題往特例的圈里套。這么做很輕松，但是對逼近事實(shí)毫無益處，反而可能讓你找到的解決方案南轅北轍。兩個(gè)最近的例子，中國生育率高——因?yàn)橹袊说膫鹘y(tǒng)就是養(yǎng)兒防老；中國儲蓄率高——因?yàn)橹袊?strong>不喜歡借錢，而且喜歡省錢存下來?，F(xiàn)在看看，中國的生育率還高嗎？家庭部門的儲蓄率還高嗎？盡管如此，特例說仍然很有市場，最近的一個(gè)例子是，為什么房價(jià)高？——因?yàn)橹袊藢Ψ孔邮莿傂琛＞芙^特例，類似的還有拒絕陰謀論，可能會增加你思考的強(qiáng)度，但更會增加你接近事實(shí)的概率。

第二，慎言因果。偽回歸，內(nèi)生性……在你使用數(shù)據(jù)得出因果結(jié)論時(shí)，一個(gè)個(gè)陷阱正等著你?；卮饚讉€(gè)直白的問題，1）縮小班級規(guī)模有利于提高教育質(zhì)量嗎？從數(shù)據(jù)看來，即使師資相同，小班的表現(xiàn)也更好，答案似乎很明顯，但如果你回答“是"，那就犯了偽回歸的錯(cuò)誤。經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所謂小班帶來教育質(zhì)量提高，僅僅在那些大多數(shù)保持大班，只試驗(yàn)了幾個(gè)小班的學(xué)校存在，小班試驗(yàn)的份額越大，教育質(zhì)量提高越不顯著，甚至?xí)喾础Ｔ瓉?，那些被編入小班的同學(xué)都覺得“原來自己是被選中的”，所以學(xué)習(xí)更努力，”被選中“的人越多，這種效應(yīng)越小。當(dāng)全校都是小班時(shí)，這種自我期望的提高就消失。只可惜當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)，美國早已經(jīng)推行小班十幾年了。2）技能培訓(xùn)能提高工人工資嗎？你拿出兩組工人，一組參加了技能培訓(xùn)一組沒有，必然參加技能培訓(xùn)的人工資更高。但是，這些工資的提高往往是因?yàn)?strong>更努力，更上進(jìn)這些個(gè)人特征而更傾向于參加技能培訓(xùn)，即使沒有培訓(xùn)，他們的工資也會因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人特征而提高，這就是內(nèi)生性的問題，他會在一定程度上削弱你想證明的因果關(guān)系。所以，下一次在你的ppt中信心滿滿地放上相關(guān)性極高的散點(diǎn)圖或折線圖想要證明一個(gè)因果問題時(shí)，記得把整個(gè)邏輯都理順，多問自己，有沒有偽回歸？有沒有內(nèi)生性？

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7. Warfalcon（時(shí)間管理）

說說個(gè)人提升的方法，不局限于特定行業(yè)： 
大道至簡，實(shí)際上最有用的方法最簡單，就三步：行動，記錄、總結(jié)（分析、思考、改進(jìn) ） 。 有明確的目標(biāo)，長時(shí)間堅(jiān)持在特定的方向中反復(fù)進(jìn)行這三步就足夠了。  

我現(xiàn)在對專家的理解

• 特定范圍內(nèi)試過足夠多錯(cuò)誤的人；


• 能在日常工作中知道如何去避免錯(cuò)誤；


• 出現(xiàn)錯(cuò)誤之后如何處理和解決；


• 可以通過一些細(xì)節(jié)提前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
  
  

如果你從剛開始工作時(shí)就刻意的去記錄自己所遇到的事情，包括正常工作、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，遇到的問題，每周或每月花了1、2天時(shí)間去分析自己的記錄，不斷的總結(jié)、分析和思考，你工作的一年時(shí)間可能比別人三年經(jīng)驗(yàn)還要強(qiáng)，這個(gè)方法在目前我看到的所有行業(yè)和崗位中都適用。  

拿程序員為例，大多數(shù)程序員前半年到一年左右成長提高的最快，2-3年時(shí)間可以從一無所知的菜鳥變成有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)經(jīng)理，而很多人到達(dá)這個(gè)階段之后就停止成長，如果沒有特別的機(jī)會很能難繼續(xù)成長為框架設(shè)計(jì)師。項(xiàng)目經(jīng)理（獨(dú)立帶人完成整個(gè)項(xiàng)目，從前期到售后都包括在內(nèi)）可能要2-3年左右，大約從5-10個(gè)普通程序員中出現(xiàn)一位。而一個(gè)好一點(diǎn)的核心構(gòu)架設(shè)計(jì)師大約需要5-8年，經(jīng)歷并參加過二、三個(gè)大項(xiàng)目的核心設(shè)計(jì)，大致30-50個(gè)或上百個(gè)程序員中能出現(xiàn)一位。而這些人剛進(jìn)入公司時(shí)，教育程度、水平、學(xué)習(xí)機(jī)會都相類似，但經(jīng)過1-2年左右，就能看出差距所在。 

同樣是五年經(jīng)驗(yàn)的程序員，有的人是一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了五年，有的人是五年，每周每月都在記錄和總結(jié)中不斷提高，一、二年可能差距不太大，3-5年的差距會大到難以想象。  

我覺得這三步是最主要和基礎(chǔ)的，其他的，包括好奇心、興趣、學(xué)習(xí)能力，閱讀，積極主動、樂觀、溝通能力、觀察能力，只要這三步堅(jiān)持下去都有所增強(qiáng)，至于能達(dá)到什么程度很難說，每個(gè)人投入的精力和時(shí)間不一樣，關(guān)注的方向不一樣，環(huán)境和心境也不同，比如剛參加工作、工作三年后和結(jié)婚后的表現(xiàn)又不一樣。  

這三步缺一不可，總結(jié)的前提是建立了詳細(xì)的記錄，堅(jiān)持長時(shí)間的定期總結(jié)能讓你認(rèn)識到自己的不足，并不斷改正自己的缺點(diǎn)，而改正缺點(diǎn)就逼迫你去大量閱讀和學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，而你學(xué)到的優(yōu)點(diǎn)就直接反應(yīng)到你的行動上。  

這三步有很多種類似的說法，比如時(shí)間統(tǒng)計(jì)法、1萬小時(shí)中的刻意練習(xí)、PDCA循環(huán)，作法都類似，但方向和角度有所不同，有興趣的可以去我的Blog看看類似的文章。   

時(shí)間管理中用處最大的方法：柳比歇夫的時(shí)間統(tǒng)計(jì)法  

（1）個(gè)人總結(jié)：每天一小結(jié)，每月一大結(jié)，年終一總結(jié)。  統(tǒng)計(jì)時(shí)間流向，比較兩個(gè)階段（昨天和今天，上月和這月，去年和今年），分析原因， 統(tǒng)計(jì)加比較分析。

每天一小結(jié) ：記下工作的起訖時(shí)間，誤差不超過5分鐘。  
  
不斷看表,無休無止的進(jìn)行自我工時(shí)標(biāo)定。任何活動-休息、看報(bào)、散步，都記下時(shí)間，多少小時(shí)，多少分鐘。小結(jié)所用的時(shí)間也奧記錄。他的每篇論文都有時(shí)間成本。（多年來經(jīng)?？幢淼慕Y(jié)果，柳比歇夫肯定形成了一種特殊的時(shí)間感。借助于一種內(nèi)在的注意力，感覺的到時(shí)間的流逝）----什么都記下起訖時(shí)間。  

他的日記很簡短，只記和自己工作或自身相關(guān)的事。國家大事在上面基本沒有反應(yīng)。----記錄所用語句很短 。

每天臨睡前進(jìn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)。計(jì)算時(shí)間花在什么地方了，花了多少。最后算出基本消耗時(shí)間。每天只合計(jì)第一類的工作時(shí)間。（他每天的統(tǒng)計(jì)，結(jié)算，詳細(xì)到了無情的地步，什么也不隱瞞，什么也不縮小。）----每天小結(jié)，睡前，純時(shí)間的工作統(tǒng)計(jì)，總類統(tǒng)計(jì)，分類統(tǒng)計(jì)。  

計(jì)算的是純時(shí)間，即刨除工作中的任何間歇。毛時(shí)間就是用在這項(xiàng)工作上的所有時(shí)間，包括毛時(shí)間和休息時(shí)間。  

每月小結(jié)：將每天第一類工作時(shí)間合計(jì)出來，第二類的。等。然后是第一，二類的工作的一覽表。借助圖和表的形式。  ----詳細(xì)統(tǒng)計(jì)這月中的時(shí)間消耗。模式：總類，分類，詳表。  

第一類的非常詳細(xì)，第二類的同樣非常詳細(xì)。  

年終，根據(jù)月小結(jié)做份年度總結(jié)，列出一覽表，旁邊注著數(shù)字，又是加又是乘。要求進(jìn)行自我分析、自我研究，效率有什么變化，為什么?  年度總結(jié)：篇幅巨大，很詳盡。什么記錄都有。看了多少書，什么書，各國文字的文藝作品看了多少等。  
  
再統(tǒng)計(jì)一遍。把所有干了的，讀了的，看了的統(tǒng)統(tǒng)收集到一起，加以計(jì)算，分門別類。一年來的工作和休息-簡直什么事都要結(jié)算累計(jì)。例：娛樂-六十五次。接著列清單，列舉看過的戲、電影、聽過的音樂會、參觀過的展覽會  

年度總結(jié)有個(gè)欠債的賬單，列著每月看完的書留下的尾巴。每年重復(fù)一次，沒有減少。  

每份小結(jié)、總結(jié)的末尾都注明了他們的代價(jià)-花了多少小時(shí)多少分鐘。  

最后，總結(jié)出自己的工作能力，找到適合自己的精力安排方式。  

例： 

烏里揚(yáng)諾夫斯克。一九六四年四月八日。分類昆蟲學(xué)：鑒 定袋蛾，結(jié)束–二小時(shí)二十分。開始寫關(guān)于袋蛾的報(bào)告–一小時(shí)五分（1.0）。附加工作：給達(dá)維陀娃和布里亞赫爾寫信，六頁–三小時(shí) 二十分（0.5）。路途往返–0.5。休息–剃胡子?！稙趵飺P(yáng)諾夫斯克真理報(bào)》–十五分， 《消息報(bào)》–十分，《文學(xué)報(bào)》–二十分；阿·托爾斯泰的《吸血鬼》，六十六頁–一小時(shí)三十分。聽里姆斯基-柯薩科夫的 《沙皇的未婚妻》 ?；竟ぷ骱嫌?jì)–六小時(shí)四十五分。 這部分只是總結(jié)，他的計(jì)劃部分也非常的強(qiáng)悍 

（2）計(jì)劃：有月計(jì)劃，年計(jì)劃，五年計(jì)劃。月計(jì)劃先是通過時(shí)間統(tǒng)計(jì)法，了解到自己每天，每月能用于工作的時(shí)間有多少，以此為標(biāo)準(zhǔn)容器；通過時(shí)間統(tǒng)計(jì)法，還了解到自己做每樣工作需要消耗的時(shí)間。于是以這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，安排工作和活動。每天分為必須活動，非必須活動。睡覺，吃飯、這是必須的標(biāo)準(zhǔn)活動。一般約消耗十一二個(gè)小時(shí)；非標(biāo)準(zhǔn)活動，即辦公、學(xué)術(shù)工作、娛樂等，約占十二至十三小時(shí)，這是毛時(shí)間。純可利用時(shí)間是十小時(shí)，分成三個(gè)單位，或六個(gè)半單位。根據(jù)自己身體的節(jié)律，精神狀態(tài)去安排工作、活動進(jìn)行計(jì)劃安排。這樣每月預(yù)算三百小時(shí)。總結(jié)、計(jì)劃占百分之一，頂多百分之二，即三到六個(gè)小時(shí)。計(jì)劃就是挑時(shí)間，規(guī)定節(jié)律，使一切各得其所。用去的時(shí)間，應(yīng)該同他從事的工作相稱（我覺得是說時(shí)間花費(fèi)的多少和工作的重要，緊急程度相符）。需要高深學(xué)識的工作，一天至多干七八小時(shí)。除最富于創(chuàng)造性的第一類工作，所有規(guī)定的工作量都竭力完成。第一類工作包括中心工作（寫作、搞研究）和例行工作（看參考書、做筆記、寫信等）。第二類工作包括做學(xué)術(shù)報(bào)告、講課、開學(xué)術(shù)討論會、看文藝作品，不屬直接科研工作的活動都包括在內(nèi)。我覺得，第一類工作和第二類工作的的分類方法，應(yīng)該是以他要達(dá)到的生物學(xué)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。年計(jì)劃總結(jié)完上一年，就該制定下一年計(jì)劃了。下一年計(jì)劃是根據(jù)柳比歇夫提出的任務(wù)大致安排的。五年計(jì)劃除年度計(jì)劃，他把一生時(shí)間，制定成一個(gè)個(gè)五年計(jì)劃。每過五年，把度過的時(shí)間和干過的事分析一通，做個(gè)總的鑒定。做月計(jì)劃，年計(jì)劃，五年計(jì)劃，總結(jié)時(shí)比對完成情況，原因是什么。

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8. 韓冰Bill（廣告，零售，電商，風(fēng)投）

說點(diǎn)曾經(jīng)從事過的行業(yè)里的一些方法論吧，可能有些已經(jīng)過時(shí)了，不過我還在用，按照時(shí)間順序排列。  

1. 廣告行業(yè)  
CI理論應(yīng)該含有三個(gè)部分，MI（企業(yè)理念識別系統(tǒng)），VI（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)），BI（企業(yè)行為識別系統(tǒng)），通常人們只關(guān)注VI，做企業(yè)標(biāo)示的提案也都集中在VI這個(gè)部分，其實(shí)整套理論是一體的，而且是個(gè)系統(tǒng)工程，全套實(shí)施對于VI體系的順利通過有非常大的作用，做的好可以讓企業(yè)感激涕零的。 

基本的邏輯就是，先務(wù)虛，做MI，統(tǒng)一思想，先確定世界觀，企業(yè)文化，企業(yè)基因等形而上的東西，這些東西的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是普適的，但是也是有個(gè)性的。然后推VI，不是愣推，而是表現(xiàn)為從MI上推導(dǎo)出來的，因?yàn)镸I已經(jīng)是確定的了，如何將MI轉(zhuǎn)化為VI這是個(gè)專業(yè)的工作，你可以用你的專業(yè)去證明這套VI就是他們都同意的那套東西演化出來的，客戶通常無法從演化過程中提出很有說服力的否定意見（如果沒有MI的過程，直接推VI，結(jié)果就會陷入人民群眾普遍不統(tǒng)一的審美觀的汪洋大海，民主的決策過程絕對是廣告提案的災(zāi)難），VI通過之后，如果想錦上添花，還可以加做一套BI，這個(gè)國內(nèi)已經(jīng)少有人做了，當(dāng)年見識過高手的操作，把一個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)感動的從董事長到前臺小姑娘都恨不得把自己賣給公司。做法其實(shí)也簡單，就是拓展訓(xùn)練+團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但是要?dú)夥漳媚蟮暮谩，F(xiàn)在已經(jīng)很少見到有做全套的了，太懷念了。 

這套全活的核心就是，把客戶審美觀方面的分歧轉(zhuǎn)化為企業(yè)精神的具現(xiàn)化過程的分歧，這個(gè)具現(xiàn)化的過程沒人比廣告公司更專業(yè)（前提是真的專業(yè)），通過改變戰(zhàn)場來掌握主動。  

每一次的廣告提案其實(shí)都是簡化的VI提案，如果上來就出方案，很容易陷入對方漫無目的的挑錯(cuò)和個(gè)人意見表達(dá)的泥潭，如果先做務(wù)虛的工作，或者先講邏輯，讓對方把邏輯都統(tǒng)一了，再以專業(yè)的方法推導(dǎo)出表現(xiàn)，會更容易通過。  

但是廣告行業(yè)競爭太白熱化了，專業(yè)性比不上客戶關(guān)系和價(jià)格，從屬地位導(dǎo)致用最簡單的金錢鋪路美女開道的方式，更穩(wěn)定，更可預(yù)期，更可量產(chǎn)。劣幣淘汰良幣，小公司難以以創(chuàng)意取勝。  

2. 家電零售（其實(shí)只有電視行業(yè)，也是兩年前的信息了，且不成體系）

電視在賣場里因?yàn)閷Ρ汝P(guān)系，都顯得偏小，而放在家里都會“變大”  如果不是把兩臺電視擺在一起同時(shí)播放相同的圖像，分別放在家里，其實(shí)也很難感覺到差異。  單從觀看效果來說，顯現(xiàn)管電視比液晶、等離子、LED的效果好。  

賣場里的演示用碟片都是1080P的，家里除了1080P藍(lán)光碟都達(dá)不到這個(gè)清晰度，還有就是數(shù)量有限的數(shù)字高清節(jié)目。1080P，1080i，720P在不同的距離上觀看感受不同，如果距離超過一定距離，肉眼就分辨不出來了。如果是看普通的有線或者iptv，真沒什么區(qū)別。  不同廠家的成像技術(shù)水平不同，出來的顏色都有一定的色差，不同于人眼看到的自然色，這是電子成像都會碰到的問題，賣場里看到的那種鮮嫩欲滴的水果或者美女，其實(shí)也都不是自然色，而是經(jīng)過特殊處理的效果。普通電視節(jié)目都沒這么好的。  

因?yàn)榧夹g(shù)原因，等離子電視容易做大，不容易做小，液晶和LED容易做小，不容易做大，所以，買大電視，等離子可能比LED性價(jià)比高。  等離子在國內(nèi)沒熱起來主要不是技術(shù)原因，而是技術(shù)保護(hù)，本土廠商沒有接觸到核心技術(shù)，所以成本一直太高，導(dǎo)致市場一直很小。  

知識更新的太快了，兩年多沒注意，都不知道變成啥樣子了。  

3. 服裝零售（只說SPA模式） 

目前世界服裝零售行業(yè)最熱的也最成功的模式是SPA模式，但并非全是優(yōu)點(diǎn)。  

好處大家都知道，自主性強(qiáng)，品牌形象統(tǒng)一，價(jià)格有競爭力，毛利率高（是真高，別看賣的低，毛利一點(diǎn)都不低，原因只有三個(gè)字：中間商）。壞處是把全部功能都內(nèi)化之后，企業(yè)自身的掌控力要求大增，特別是商品企劃能力，導(dǎo)致選貨備貨的風(fēng)險(xiǎn)大增。

  
商品企劃問題解決的最好是ZARA，通過每年支付大量的“山寨”行為導(dǎo)致侵權(quán)費(fèi)用而獲得源源不斷的時(shí)尚設(shè)計(jì)，完美的解決了商品企劃問題。（在我看來，設(shè)計(jì)才是ZARA的靈魂，而非供應(yīng)鏈，如果他的衣服并非最新款的時(shí)裝，再快的供應(yīng)鏈也變得失去了意義）  

優(yōu)衣庫采用的是另一個(gè)極端的解決辦法，商品企劃將重心放在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，而非設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。通過壓制成本，嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)時(shí)間，隨時(shí)調(diào)整促銷價(jià)格，集中消化清理庫存，超低價(jià)格瞬間秒殺等方式，完全消滅庫存（如果有庫存也是明年可以正價(jià)銷售的常年款）  

SPA模式為毛在國內(nèi)發(fā)展的這么慢，二三線城市這么大的市場為毛不馬上都進(jìn)去？完全不是購買力的問題（二三線城市的國產(chǎn)服裝比這幾家的可貴多了），最大的原因應(yīng)該是人才跟不上，全部直營意味著有多少家店就有多少個(gè)店長以及同等基數(shù)翻上幾十倍的店員。沒有強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，根本支撐不起來。從這個(gè)角度來看，UNIQLO比其他幾家的擴(kuò)展難度更大，誰讓它是拼服務(wù)的呢。  

線上擴(kuò)張，成本和體制什么的都不是問題，SPA模式天生適合做線上，更確切的說，SPA模式早在互聯(lián)網(wǎng)沒發(fā)展起來之前已經(jīng)把在線銷售的準(zhǔn)備工作做完了。SPA類品牌做線上歸根結(jié)底是個(gè)效率問題和優(yōu)先級的問題，有靠譜的人，有總部的授權(quán)和支持，馬上能做得風(fēng)生水起。  

4. 電子商務(wù)（只說傳統(tǒng)品牌做線上） 

這是一個(gè)神奇的行業(yè)，他可以將賺投資人的錢也可以發(fā)展成為一種成熟的商業(yè)模式。但是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)沒有成熟，所以還沒有誰敢說哪個(gè)思考方法就是肯定不靠譜的。  

就說幾個(gè)自己驗(yàn)證過的吧，就算是個(gè)案也有參考意義。  傳統(tǒng)企業(yè)想在淘寶里做一年的生意，可以完全按照淘寶的那套店鋪推廣方法做，從裝修到選貨到活動參加，非常有效。想在淘寶里做一年以上的生意，按照那套方法做，在第二年或者第三年會碰到滯漲，利潤和收入嚴(yán)重負(fù)相關(guān)。如果是操盤手個(gè)人洗簡歷用，選前者也未必不行。  
想在線上做長期的生意，第一年賺不賺錢一點(diǎn)都不重要，就是磨練隊(duì)伍，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，熟悉流程，調(diào)試后臺等準(zhǔn)備工作，把這些都做好了，第二年的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，銷量神奇的漲了，啥都不做都漲。（10年時(shí)有個(gè)大學(xué)同學(xué)問我你們網(wǎng)店銷售增長挺快啊，你們都做了什么，我說：忍住啥都沒做。）  

ROI是個(gè)蛋疼的指標(biāo)，我從來不看，因?yàn)樵僭趺聪胍捕歼_(dá)不到我的kpi，我得做到1比20才算及格，所以干脆不看。（同理我也不投直通車）  

投廣告經(jīng)常出新是個(gè)好主意，但是經(jīng)常保持一致也有好處，當(dāng)一種格式做到長時(shí)間多批次的投放，會形成品牌印象，減少用戶的識別門檻，提高廣告形象的統(tǒng)一性，對形成品牌忠誠有幫助。  

別跟線下?lián)屬Y源，想著怎么給線下導(dǎo)流量（當(dāng)然是直營部門），你會發(fā)現(xiàn)你并沒有失去什么，反而得到更多。從部門內(nèi)部關(guān)系來看，你沒有得罪人，反而能贏得贊譽(yù)。從消費(fèi)者心理來看，你的推薦讓他產(chǎn)生信任，提高忠誠，導(dǎo)致重復(fù)購買。  

電子商務(wù)人才短缺是個(gè)偽命題，因?yàn)閺臎]做過電商的人，只要肯學(xué)一年足可以出師了，然后就是邊做邊學(xué)了，這行業(yè)的知識深度就這么深，時(shí)間再長也沒用，前邊學(xué)的已經(jīng)要過時(shí)了。所以不是找不著人，是愿不愿意等一年。  所謂的出師其實(shí)就是把該犯的錯(cuò)誤都犯一遍，有人出師快其實(shí)是他試錯(cuò)快。如果有人說他沒有犯錯(cuò)誤，只能說他還沒學(xué)到家，就算現(xiàn)在繞開了以后遲早還是要碰到的。  

5. 風(fēng)險(xiǎn)投資 

才剛?cè)胄袥]多久，門都還沒摸到，如今又嘗試做天使，又是一堆東西要學(xué)，就說些我認(rèn)為的常識吧，說錯(cuò)了趕緊指正我。  

• 風(fēng)險(xiǎn)投資公司其實(shí)是給人家管賬的，定期要匯報(bào)管賬情況，賺了大頭要給人家，賠了不用自己出錢，但以后就別在這一行混了。  


• 投資的項(xiàng)目當(dāng)然越有名越好，對更多的人讓你管賬有幫助，但真正決定人家讓不讓你管還是看回報(bào)，money is money，不管是從凡客身上賺來的，還是從山西黑煤窯里邊賺來的，對很多沒有價(jià)值取向的投資者來說，區(qū)別不大。


• 風(fēng)投在募資的時(shí)候跟創(chuàng)業(yè)企業(yè)差不多，甚至比創(chuàng)業(yè)企業(yè)還痛苦，要向真正有錢的人或財(cái)團(tuán)機(jī)構(gòu)做推介，初來乍到的新基金比創(chuàng)業(yè)者還難拿到投資，所以很多風(fēng)投是以募資為導(dǎo)向的。  


• 風(fēng)投不是后邊有人進(jìn)來就能套現(xiàn)出去的，反而為了給后來的投資者信心，還要跟投，如果撤退往往是不看好企業(yè)的表現(xiàn)，是減分的。  


• 通常來說，越靠后進(jìn)來的投資者的話語權(quán)越高，因?yàn)樗麄兪潜徽f服要投錢進(jìn)來的，前邊的人已經(jīng)站在和創(chuàng)業(yè)者一條船上了，所以如果到大難臨頭各自飛的時(shí)候，也是后邊輪的投資者有權(quán)先撤。不過國內(nèi)出現(xiàn)好項(xiàng)目不愁錢的情況，有時(shí)不是想投就能投的，這都要看具體情況。


• 沒退出之前，說賺了多少倍都是paper money，不能完全當(dāng)真，突然死亡的也很多。  

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9. 劉遠(yuǎn)山（逆向思維）

在日常維修時(shí)，常會遇到生銹的螺絲，以至于連螺栓松動劑也 無可耐何。

這時(shí)老師傅就會拿榔頭對螺絲敲兩下，再用扳手往里緊半圈再松開，于是螺絲就這樣松動了。

問老師傅為何這樣做，老師傅便說： 我?guī)煾稻瓦@樣教的。

從這個(gè)事情上來看，事不大，但卻有大學(xué)問。

1    逆向思維    

很多人遇到螺絲銹死，第一反應(yīng)是用扳手往松擰，擰不動，就會覺得自己沒有使出足夠的力氣，于是就一味的加大力氣往松開的方向上擰，以至于把螺母或螺栓頭擰圓了也未能擰開。這樣的情況是因?yàn)橄萑胍粋€(gè)誤區(qū)，認(rèn)為銹死的螺栓只能往松開擰。其實(shí)，由于設(shè)計(jì)原因，螺絲扣的三角形截面形狀所限制，只能有一面是緊貼著的，三角形截面的另一邊會有間隙，這個(gè)重要的情況往往被人忽視，包括搞機(jī)械加工和維修的人員。老師傅的敲擊并緊固半圈的方式，正是利用了這個(gè)誤區(qū)。

逆向思維理論很多人都知道也都學(xué)過，但有很多人在實(shí)踐中，往往被固有的慣性思維方式所禁錮，看不到面臨問題中誤區(qū)。這種方法，我用的比較多。（令我幼稚的是：我由于使用成為習(xí)慣，導(dǎo)致我看問題時(shí)往牛角里鉆，讓我看問題不夠全面，言論顯得極為偏激和幼稚，我在慢慢改正）

2    缺乏分析    

用螺絲緊固的物品大都是金屬和木質(zhì)等的固體，在長期的使用過程中，被氧化而生銹，但，對于金屬固件，還有一個(gè)問題，那就是熱脹冷縮所帶來的微量應(yīng)力變形。老師傅的敲擊，消除了這種應(yīng)力變形，對于松開螺絲有很大的幫助。在做回頭分析時(shí)，方恍然大悟。

缺乏細(xì)致的分析和判斷，導(dǎo)致耗費(fèi)了大量的時(shí)間和人力物力，卻沒有得到好的效果和回報(bào)。這在日常工作時(shí)候，經(jīng)常能看到。面對問題，正確的解決之道是一個(gè)大家都渴望得到的能力。但在成長過程中，我學(xué)習(xí)到了很多知識，但卻漸漸失去了仔細(xì)觀察和認(rèn)真思考，太浮躁太浮躁了。

每當(dāng)我遇到困難時(shí)，我總會想起這個(gè)螺絲生銹的事情。

所言極為粗陋，希望有幫到大家。 

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 10. 李淼（用戶體驗(yàn)）

設(shè)計(jì)/用戶體驗(yàn)類：

1. 為容易誤操作的事情增加難度。 比如刪除文件時(shí)彈出的是否刪除對話框、 殘疾人學(xué)校的門鎖在門的最上面等等。
   
   


2. 不要把不同功能的按鈕設(shè)計(jì)得一樣，擺得太近。按鈕排列要分組。除了利用顏色來區(qū)分，還可以加入大小、形狀、觸感、反饋等區(qū)分元素。例子：司機(jī)開車時(shí)要看前面，如果操作按鈕摸起來一樣或靠得太近，他就要低頭或容易誤操作。
   
   


3. 符合用戶的心智模型。如果是競爭品，不要妄想扭轉(zhuǎn)用戶的使用習(xí)慣；如果是新品，不要跟用戶的思維作對。
   
   


4. 古騰堡圖表——用戶瀏覽網(wǎng)頁的視線軌跡是從左上到右下的對角線，左下和右上是用戶的視線盲點(diǎn)，不要放置重要的信息或功能。 
   
   


5. 用戶會被文案和色彩影響行為。例子：一網(wǎng)站把“立即注冊”改為“免費(fèi)注冊”，注冊量增加了二十多個(gè)（大約）百分點(diǎn)；把按鈕色彩從藍(lán)色改為紅色，會刺激人點(diǎn)擊。 
   
   


6. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡早訂，但也應(yīng)盡量晚訂。標(biāo)準(zhǔn)是在大家都沒有一個(gè)更好的設(shè)計(jì)方案時(shí)，制定出來強(qiáng)制人們遵守的規(guī)條。當(dāng)有很多競品時(shí)，你做你的我做我的，各自一套思路，誰也說服不了誰，自由意志得到體現(xiàn)這很好，但是用戶會感到很混亂、不方便。這時(shí)，在沒有一個(gè)更好的讓每一個(gè)人都滿意的設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)前，行業(yè)內(nèi)訂約，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，遏止混亂。但是標(biāo)準(zhǔn)太早設(shè)定，不利于設(shè)計(jì)的進(jìn)化和革新。
   
   


7. 一切錯(cuò)都是設(shè)計(jì)者的錯(cuò)。用戶不必感到自己很蠢，責(zé)怪自己。（唐納德《設(shè)計(jì)心理學(xué)》整本就是講這一個(gè)內(nèi)容。）
   
   


8. 產(chǎn)品的迭代過程總是從簡單到復(fù)雜，再回歸簡單。早期技術(shù)還不成熟，大家忙著開發(fā)完善技術(shù)，不停地添加功能，人要適應(yīng)機(jī)器；后期，技術(shù)漸趨成熟，可以不為功能犧牲人的感受了。
   
   


9. 感覺不到有設(shè)計(jì)過的設(shè)計(jì)才是好的設(shè)計(jì)。(這條大贊）
   
   


10. 聽用戶的反饋，但別聽信他們的反饋。當(dāng)用戶抱怨，那一定是有問題，但問題不一定出在他們說的地方，他們提出的建議也不一定就是真正的解決之道。
    
    


11. 只要是參與設(shè)計(jì)的人，就不是用戶。 “你不是用戶”這句話本來很好，但被某些設(shè)計(jì)者拿來當(dāng)擋箭牌反駁別人的建議?！拔摇辈皇怯脩羰鞘裁茨?？我既然沒有參與設(shè)計(jì)，我就是用戶。
    
    


12. 以B比A更差來反對改變A，是沒有想象力的表現(xiàn)，這個(gè)世界上還有CDEF……

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11. thinkind（客服）

我只說一個(gè)小故事。

任何行業(yè)通用的顧客投訴處理五步曲。一步步走。環(huán)環(huán)相扣。百試百靈。里面的思路很值得玩味。顧客包括內(nèi)部和外部。內(nèi)部員工鬧事也可以用。大到國與國之間的外交妥協(xié)，很多也是這種思路。 

第1步：【肯定對方，但未必贊同，讓對方獲得認(rèn)同感】你說的很有道理
第2步：【大聲說sorry，但未必道歉，要拿出誠意，打動對方】給您添麻煩了，真不好意思
第3步：【尋求建設(shè)性的解決意見，試探對方底限】現(xiàn)在，你想要什么，說吧
第4步：【透露己方底限，要強(qiáng)硬點(diǎn)】對不起，我們只能……
第5步：【底線上稍微加點(diǎn)價(jià)，讓對方獲得盈余感，促成妥協(xié)】這樣吧，我們……，你看行嗎？

p.s. 

想到我弟弟跟我說過的中介找租房，也是這個(gè)套路。
中介先帶你看一些很糟糕的房子，價(jià)錢還很貴。
于是，你很崩潰。
一次又一次，你幾乎失去了耐心。
然后，突然有一天，中介通知你看一套其實(shí)一般般的房子，價(jià)錢也并不便宜。
但是，不出意外的話，你很快就會成交。

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12. MJ勺子 馬珺（物流）

物流行業(yè)：經(jīng)驗(yàn)、成長、決策 

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

• 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)越豐富，越容易倒退到非理性的境地，見過很多號稱從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，他們會陷入一種簡單、武斷、甚至粗鄙的思維狀態(tài)；此處不詳解。
  
  

年輕人的成長

• 一般情況下，前輩們總會告訴菜鳥們幾句話：從基層做起，點(diǎn)貨/搬箱子/裝車/跟車……我當(dāng)年如何如何吃苦，你們這些年輕人啊，哎……你們必須如何如何…… 就好比說“我當(dāng)年是刀山火海闖過來的，你要想像我這樣出色，必須跟我當(dāng)年一樣，再刀山火海一遍” 。


• 時(shí)代、技術(shù)、商業(yè)思維、人們的知識結(jié)構(gòu)……都在變。


• 一個(gè)人的成長沒有標(biāo)準(zhǔn)方法和標(biāo)準(zhǔn)“路由”。有機(jī)會去基層鍛煉，或者試試前幾代物流人吃過的苦，是過程，是手段，但絕不是目的。
  
  

決策

• 有些情況下，集體決策并非出于理性和相互間的妥協(xié)，恰恰相反，是一群人對一個(gè)人的妥協(xié)，妥協(xié)的過程不是基于理性和常識，而是來源于恐懼——這種恐懼，當(dāng)事人是不愿意承認(rèn)的。


• 另一個(gè)角度來說，快速發(fā)展的行業(yè)中，企業(yè)的決策和基層骨干們的看法，不能混為一談，站立的角度不同，視野也不一樣。

運(yùn)籌規(guī)劃的誤區(qū)

• 在企業(yè)對大型分撥中心的地理布局進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，地理意義上的中心城市（常見的，有沈陽、北京、上海、武漢、西安、廣州等物流樞紐城市），并不一定都是最佳選擇。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)（比如百強(qiáng)縣），不一定是企業(yè)開設(shè)分支網(wǎng)點(diǎn)的最佳選擇。


• 有些企業(yè)擅用“跟隨策略”，行業(yè)領(lǐng)頭羊在哪兒開網(wǎng)點(diǎn)，他也在附近開，領(lǐng)頭羊大批購置重卡，他也購置，領(lǐng)頭羊在全國高校巡回招聘，他也去…… 跟隨的結(jié)果，產(chǎn)生強(qiáng)烈對比和反差，有時(shí)候往往造成負(fù)面效果。
  
  

技術(shù)升級不意味著高投入，“土辦法”也能解決大問題

• 平面庫（相對于立體庫）未必就代表低水平。


• 小規(guī)模（面積在1000平米以內(nèi)）的立體庫，高貨位操作，不一定需要高位叉車，人工設(shè)計(jì)簡易的工具（成本就幾百），即可達(dá)到作業(yè)需求。


• 重型精密設(shè)備（如CT機(jī)、X光機(jī)等），未必都需要減震氣墊車、卷簾車、飛翼車運(yùn)輸，專業(yè)的企業(yè)有很多“土辦法”，運(yùn)輸成本縮減2/3以上，保質(zhì)保量。

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13.maggie（由大及?。?/strong>