處理沖突的10個心理技巧，非常適用解決戀人、小夫妻吵架等生活沖突，學(xué)習之。

Tucker Feller（塔克·菲勒）是完形流派的心理學(xué)大師，一個內(nèi)心無比強大的人，一個可親可愛的老頭子。他在學(xué)生口中有很多綽號，比如“人間測謊儀”——他有著超敏銳的覺察能力，沒人能在他面前撒謊而不被識破。

Tucker Feller每年會有一段時間來到中國，在中國傳播完形心理學(xué)，在中國NLP學(xué)院開壇授課。2011年10月，老頭子在廣州開展了一門非常實用的課程——《沖突解決之道工作坊》，一場充滿著冒險和意外的心靈旅行。

在這里，和大家分享工作坊中的一些實用心理技巧，這些技巧可以幫助我們?nèi)绾稳ッ鎸ι钪械臎_突。如果你想成為一個優(yōu)秀的協(xié)調(diào)員，不妨好好學(xué)習下面幾條：

1、 確保一個讓沖突雙方安全、都能獲得支持的平臺

讓雙方放松、舒服，并能從過程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過程變成審判大會，沒有人樂意在批斗自己的大會上待上一分鐘。

2、 我們不可能一次解決所有的沖突，嘗試從一個小的沖突做起

如果你想一次對話就能解決所有的問題，那么一天下來，你會發(fā)現(xiàn)你一個問題都解決不了。很多時候我們要對“沖突”抽絲剝繭，從一個小的沖突開始著手處理。

如：“好吧，鳳姐，現(xiàn)在讓我們來談?wù)劊阕钕虢鉀Q的沖突是哪一個？”

3、讓沖突雙方發(fā)言保持在60-90秒之間，別讓一個人的訴苦將另一個人淹沒

如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那么他（她）可能需要幾百年的時間，而且在這過程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的欲望了。

4、對于重復(fù)發(fā)生的沖突，別選擇在沖突進行時解決它

別嘗試著去擁抱正在對你惡意相向的另一半，除非你家離醫(yī)院足夠的近。在雙方理智無限接近零的時候，這顯然不是解決沖突的最好時機。

5、讓沖突雙方直接交流，別讓他們繞著圈子對話

大多數(shù)時候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對方變成透明，而對調(diào)解員說，“他（她）怎么樣怎么樣……”嘗試著讓他們直接對話，“你怎么樣怎么樣……”畢竟，調(diào)解員不是最理想的傳聲裝置。

6、處理沖突時，要放空自己，不要把自己的主觀意見參雜到?jīng)_突中去

調(diào)解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，并且保持中立。你是來解決沖突的，不是來仲裁的，如果你想去判斷誰對誰錯然后給他們開出一堆處理偏方，我想，菜場上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。

7、搞懂雙方?jīng)_突背后的需要是什么

沒有一個人是想為了沖突而沖突的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛、關(guān)注等。如果你想一直糾纏在沖突的內(nèi)容里，那這些內(nèi)容可能會比任何一部瓊瑤小說都要長，而且你可能永遠也找不到它的中心思想。

8、確認沖突雙方覺察到自己和對方的期待和認同

恨的反面往往就是愛。在沖突的協(xié)調(diào)中，確保讓雙方都能了解到自己對另一半積極的一面和期待。

“所以小四，你覺得他還愛你嗎？”“那么他要怎樣做，你才會滿意？”

9、 讓沖突雙方用具體的、可執(zhí)行的語言表達對另一方的需求和請求

你無法讓每個人都認為“李嘉欣是最漂亮”的，因為每個人的認知、標準都不一樣，所以如果你說，“給我來點好喝的！”別人可能會給你一杯童子尿，因為有的人覺得，這就是好喝！

如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著說些具體的。“給我來杯橙汁吧?！薄拔蚁肽阆掳嗪竽苤苯踊丶??！?/P>

10、如果沖突雙方?jīng)]有解決沖突的意愿、或者他們是瘋子，請放棄協(xié)調(diào)工作

當沖突雙方鐵了心決定老死不相往來或者一定要斗個不死不休，你很難去協(xié)調(diào)這沖突，因為沖突已經(jīng)是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎？

另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執(zhí)狂、自戀狂、反社會人格障礙等，同樣的請放棄你的協(xié)調(diào)工作，你無法想象，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。

當然，以上一些是慧海拾珠，只是課程的一些片段。正如“搖滾的靈魂在現(xiàn)場”一樣，沖突解決的方法也一樣在課堂現(xiàn)場，當各種實用技巧和現(xiàn)場案例結(jié)合，你才能真正明白，何謂“完形”！何謂“沖突解決之道”！