黨的第二批群眾路線開展以來，江北區(qū)人社局從自身實際出發(fā)，運用“三個加法”，扎實提高人力社保窗口服務大廳工作人員的業(yè)務辦結(jié)率和群眾滿意度，推進整體服務水平上新層次。

　　一是“硬件完善+軟件提升”，規(guī)范服務環(huán)境。完善辦公設備，在服務大廳配備叫號器、觸摸屏、復印機等辦公設備，提高辦事效率。公示工作指示牌，辦事指南、辦事流程圖等，配備水筆、復寫紙、膠水等小物品。推進“陽光政務”項目，及時在局網(wǎng)站公布行政審批事項和辦事指南，方便辦事群眾瀏覽，截至目前已網(wǎng)上公開161項，其中33個服務事項可在網(wǎng)站上辦理。開展“文明禮儀進窗口”活動，加強文明禮儀培訓，以文明禮儀常識、服務規(guī)范、職業(yè)道德為主要培訓內(nèi)容，提高窗口工作人員文明服務素質(zhì)。

　　二是“簡化流程+動態(tài)延伸”，提高服務效能。窗口大廳堅持“不讓群眾多跑一趟、不讓群眾多等一秒”的服務理念，簡化辦事流程，縮短辦理時間，扎實提高服務效能。根據(jù)各項業(yè)務的辦理流程和辦理時限，工作人員以最短時間為限，為群眾辦理業(yè)務。加強服務延伸，對于階段性重點工作，開辟服務專窗，方便群眾集中咨詢和辦理；結(jié)合“人力社保服務民生360度”品牌，開展走親連心活動，把涉及社保、醫(yī)保、就業(yè)、人才、勞資關系等領域的27項服務送到居民和企業(yè)“家門口”。

　　三是“嚴格制度+強化監(jiān)督”，優(yōu)化服務意識。深入開展“優(yōu)服務爭一流”活動，制定優(yōu)質(zhì)服務標準，設立局投訴監(jiān)督電話“87668416”，要求各窗口單位粘貼在顯眼處，放置群眾意見箱，制定投訴監(jiān)督處理辦法，加大投訴舉報的處理力度。開展明查暗訪檢查，不定期組織本局監(jiān)察員、行風監(jiān)督員對窗口單位進行日常監(jiān)察和綜合測評，定期公布窗口單位評分情況，對違規(guī)、違紀現(xiàn)象采取相應的懲處措施。去年共開展了12次的監(jiān)督檢查，總體情況良好，形成了監(jiān)督檢查的日?；?、規(guī)范化。(安亮)