敢死隊(duì)是開(kāi)發(fā)部與其他部門聯(lián)系的橋梁，和其他部門的同事們打交道成了我日常工作中最重要的部分。每個(gè)軟件新版本上市之前，敢死隊(duì)都會(huì)舉辦培訓(xùn)班，為其他部門的同事們講解新產(chǎn)品的功能。很快我就意識(shí)到，培訓(xùn)班也是和其他同事互相了解的好機(jī)會(huì)。講課時(shí)，那些反應(yīng)快頭腦靈活的同事會(huì)問(wèn)一些很好的問(wèn)題，這些問(wèn)題常常給我啟示。做課堂練習(xí)時(shí)，那些動(dòng)手能力強(qiáng)的同事往往很快完成程序。我會(huì)把這些同事的名單悄悄記下來(lái)，日后他們所在部門遇到難題找我求助時(shí)，我會(huì)建議：你們部門的某某某參加過(guò)我的培訓(xùn)，表現(xiàn)出色，建議讓他擔(dān)負(fù)這個(gè)課題。一般部門頭頭都會(huì)接受這樣的建議，我會(huì)馬上和那位同事聯(lián)系，告訴他有問(wèn)題直接找我。這樣一來(lái)，我不必接管人家的課題，但能保證課題的質(zhì)量。

我們的客戶遍布世界各地，公司Tech Support有規(guī)定，問(wèn)題跟著太陽(yáng)走，太陽(yáng)照到哪里，哪里的同事負(fù)責(zé)接電話，這樣保證一天二十四小時(shí)有人工作，卻不需要大家整天加班加點(diǎn)。跟大肚子J工作時(shí)，我不知道這個(gè)規(guī)矩，常常把客戶的問(wèn)題接過(guò)來(lái)自己解決，從早做到晚也做不完。知道這個(gè)規(guī)矩后，我也變聰明了，把所有培訓(xùn)資料和常用問(wèn)題的解答放在公司內(nèi)部網(wǎng)站上。每當(dāng)有客戶遇到問(wèn)題直接找我，我就建議他們到Tech Support的系統(tǒng)注冊(cè)，然后把問(wèn)題號(hào)給我。一旦拿到問(wèn)題號(hào)，我會(huì)在網(wǎng)上監(jiān)視，一般幾分鐘內(nèi)就會(huì)有人把這個(gè)問(wèn)題分派給相關(guān)雇員。我會(huì)馬上聯(lián)系這個(gè)雇員，把相關(guān)資料的鏈接寄給他。如果這個(gè)雇員沒(méi)有處理過(guò)類似問(wèn)題，我就把他所在部門有經(jīng)驗(yàn)的同事介紹給他。這樣一來(lái)，需要我自己處理的問(wèn)題大大減少，而Tech Support的同事也很高興，覺(jué)得我既幫了他們的忙，也沒(méi)搶他們的飯碗，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳂I(yè)績(jī)是按照解決問(wèn)題的數(shù)量來(lái)評(píng)定的。

因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的產(chǎn)品系列是Integration工具，客戶買了軟件一般會(huì)請(qǐng)服務(wù)部的同事幫忙做課題。而公司有幾百個(gè)軟件產(chǎn)品，服務(wù)部同事不可能對(duì)我們的軟件了解很深，很多時(shí)候被派上陣的雇員對(duì)我們的產(chǎn)品一無(wú)所知，只好邊學(xué)邊做。有時(shí)客戶的課題很復(fù)雜，服務(wù)部的同事花了很長(zhǎng)時(shí)間湊合做出來(lái)了，一旦投產(chǎn)使用便連連出錯(cuò)，客戶不滿意只好上訴，公司上層的頭頭們便派敢死隊(duì)上陣。這樣的事例我經(jīng)歷了許多，后來(lái)每次聽(tīng)說(shuō)有客戶重大課題上馬，我會(huì)盡早聯(lián)系服務(wù)部的部門經(jīng)理，在課題正式開(kāi)始前給與指導(dǎo)。時(shí)間長(zhǎng)了，大部分部門經(jīng)理都很樂(lè)于和敢死隊(duì)合作，有的經(jīng)理剛剛接到重大課題就找我，讓我?guī)兔ε鋫淙肆?。那我就不客氣了，把他手下雇員的履歷一個(gè)個(gè)篩選，挑出那些編程能力強(qiáng)的雇員做口試，我問(wèn)的問(wèn)題往往很具體：你履歷上提到參與過(guò)某個(gè)課題，那個(gè)課題有幾個(gè)人？你做哪部分？怎么做的？這樣的問(wèn)題會(huì)把那些光說(shuō)不練混事的雇員過(guò)濾掉，只留那些有真本事的雇員。然后敢死隊(duì)給這些雇員辦個(gè)速成培訓(xùn)班，針對(duì)客戶的要求，把要用到的軟件功能及其正確使用方法講透。這些雇員培訓(xùn)后一般課題做得都很順利，敢死隊(duì)不必一行行程序去寫，省了我們不少事，客戶對(duì)課題結(jié)果也很滿意。

每次新產(chǎn)品培訓(xùn)課我都通知培訓(xùn)部的頭頭，他們會(huì)派個(gè)教員來(lái)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)后就可以由他們主持培訓(xùn)，但有時(shí)派來(lái)的教員實(shí)力不夠，無(wú)法承擔(dān)教學(xué)工作。有一次，一位老資格教員B被派來(lái)聽(tīng)課，上課前他很積極地幫我們?cè)O(shè)置投影儀，分發(fā)講義，可一上課他就聽(tīng)不懂了，課堂練習(xí)一點(diǎn)也不會(huì)做。和我一起講課的敢死隊(duì)員D悄悄地抱怨：“這人以后根本講不了課，看來(lái)這課我們得一直講下去了?！?/p>

我安慰他：“別急，我們可以建議他老板換個(gè)人?！?/p>

D說(shuō)：“你向他老板告狀，他還不恨死你了?！?/p>

我說(shuō)：“咱們不告狀，但要實(shí)事求是?！?/p>

下課后，我問(wèn)B：“你覺(jué)得以后你能教這門課嗎？”

B嘆口氣：“老實(shí)說(shuō)，你們的講義做得很好，我花點(diǎn)時(shí)間可以把內(nèi)容背下來(lái)，課堂練習(xí)多做幾遍，也能熟悉?？蓪W(xué)員的問(wèn)題我一個(gè)都不能解答?！?/p>

我告訴他：“解釋學(xué)員的問(wèn)題是培訓(xùn)很重要的部分，因?yàn)槊课粚W(xué)員課后要做的課題會(huì)各不相同，我們的講義不可能包羅萬(wàn)象?！?/p>

B聽(tīng)了便說(shuō)：“看來(lái)我不適合教這門課，可我怎么向我老板交代呢？”

我趁機(jī)說(shuō)：“我可以給你老板寫個(gè)Email，把這門課需要的技術(shù)要求告訴他，讓他換個(gè)人。行嗎？”

B高興地說(shuō)：“你要是能寫這個(gè)Email就太好了，給我解了圍，謝啦?！?/p>

D知道了，笑道：“你可真神，向人家老板告狀還先跟人家打招呼，人家沒(méi)生氣，反倒謝謝你，這種事我可是第一次聽(tīng)說(shuō)?！?/p>

其實(shí)大多數(shù)同事都是通情達(dá)理的，也愿意在自己能力范圍內(nèi)把工作做好。對(duì)同事能幫盡量幫，大家都做好本職工作，我也省了不少事，所以幫了別人，也等于幫了自己。