巧妙化解客戶抱怨

學海泛舟 2014-03-25

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巧妙化解客戶抱怨

1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉；4.承諾將立即處理，積極彌補；5.提出解決方法及時間表,請對方確認；6.處理事后的滿意度確認。

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