東方網(wǎng)7月10日消息：據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道，近日，讀者投訴，在狗場(chǎng)花1300元買回的薩摩耶幼犬，被診斷患上犬瘟。找到商家貼了800元調(diào)換回了“種狗”，卻依舊是病狗。他要求“退貨”，卻得到“活體售出概不退貨”的回答。記者在網(wǎng)上搜索這家“博園路狗場(chǎng)”發(fā)現(xiàn)，眾多網(wǎng)友稱自己有與詹先生類似的經(jīng)歷。

　　消協(xié)表示，目前消法對(duì)寵物買賣未做出規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)需學(xué)會(huì)自我保護(hù)。

　　投訴：兩回買到的都是病犬

　　聽(tīng)說(shuō)博園路有個(gè)養(yǎng)狗場(chǎng)，詹先生特地從市區(qū)趕到嘉定，想挑一條活潑的小狗。當(dāng)天，詹先生在狗場(chǎng)內(nèi)的一家店內(nèi)看中了一條薩摩耶幼犬， 1300元。當(dāng)天帶回家以后發(fā)現(xiàn)流鼻涕，隨即帶去市區(qū)寵物醫(yī)院花了390元體檢，經(jīng)血檢化驗(yàn)證實(shí)患有犬瘟。第二次來(lái)到狗場(chǎng)找老板討說(shuō)法。老板同意換一只，同樣是薩摩耶，不過(guò)因?yàn)槭侨齻€(gè)多月的 “種狗”，因此要再加800元。

　　詹先生領(lǐng)走后發(fā)現(xiàn)，第二只狗也有問(wèn)題，小便失禁，肚子特別大。于是第三次來(lái)到狗場(chǎng)要求退貨，老板只退了800元，并且說(shuō)狗場(chǎng)的規(guī)矩是一經(jīng)售出概不退貨。

　　聽(tīng)聞此言，詹先生十分氣憤，第四次去了狗場(chǎng)，在消協(xié)、養(yǎng)狗狗場(chǎng)主、以及商家?guī)追綔贤ê?，店主勉?qiáng)愿意再退還 1000元，但詹先生依舊不滿意，堅(jiān)持要求全額退款。

　　記者聯(lián)系了狗場(chǎng)商家，商家表示，兩條狗都是健康狗，活蹦亂跳，十分可愛(ài)，詹先生買回家玩了兩天不想要了，就推說(shuō)是病狗要求退貨，完全是無(wú)理取鬧。

　　調(diào)查：打疫苗沒(méi)憑證，買賣大多沒(méi)收據(jù)

　　記者網(wǎng)上搜索“博園路狗場(chǎng)”，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖申訴自己在博園路購(gòu)得病犬的經(jīng)歷。網(wǎng)友“小兵”表示，他看到小狗時(shí)還是活蹦亂跳的，但拿回家后第二天就“蔫”了，送到寵物醫(yī)院看病，醫(yī)生說(shuō)得了犬瘟。網(wǎng)友“l(fā)wlggg”表示，他也在趕集網(wǎng)、58同城等看到出售幼犬的帖子，就根據(jù)對(duì)方的指引去了嘉定，最后同樣買到了病狗。 “到了嘉定曹安公路后，問(wèn)賣家確切地址，可對(duì)方不說(shuō)具體地址，而是熟練指揮我開(kāi)車的路徑。到了狗場(chǎng)才知道是博園路，我還納悶怎么有路干嘛不告訴我，之后才知道因?yàn)橘u家怕上網(wǎng)搜索，博園路名氣太臭了，知道肯定做不成生意。 ”

　　隨后，記者來(lái)到這家狗場(chǎng)。天氣炎熱，一進(jìn)狗場(chǎng)就聞到了難聞的氣味，走近觀察，三四排縱橫交錯(cuò)的平房，數(shù)十家店鋪，店內(nèi)光線黑暗。數(shù)名黃牛主動(dòng)上前與記者搭訕，稱帶記者去買狗，保證價(jià)格便宜貨色好。在幾家店內(nèi)和店主簡(jiǎn)單交談后，記者發(fā)現(xiàn)，這些店都沒(méi)有懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，店主的說(shuō)法是 “只要狗場(chǎng)有執(zhí)照就行了。 ”當(dāng)記者詢問(wèn)如果要買狗的話開(kāi)不開(kāi)發(fā)票，店主都表示不開(kāi)發(fā)票，連收據(jù)也沒(méi)有，除非有客人堅(jiān)持要發(fā)票也可以開(kāi)。

　　此外，買狗最關(guān)心的是幼犬的疫苗接種問(wèn)題，每家店主都說(shuō)給幼犬打了疫苗，當(dāng)記者詢問(wèn)有無(wú)憑證時(shí)，店主表示疫苗都是從正規(guī)渠道買來(lái)自己打的，所以沒(méi)有憑證。 “如果買到有犬瘟的狗怎么辦？ ”對(duì)此，各家店員都說(shuō)自己店很正規(guī)，賣出的都是自己配種的狗，絕對(duì)健康。一位店主說(shuō)：“你看小狗能跑能跳，有沒(méi)有病一眼就能看出來(lái)。 ”

　　而記者之后咨詢寵物醫(yī)生得知，犬瘟有一定時(shí)間的潛伏期，在潛伏期內(nèi)需要通過(guò)檢測(cè)才能知道是否健康。

　　消協(xié)：買賣無(wú)法可依，糾紛處理難度大

　　記者隨后聯(lián)系了消協(xié)，得知由于寵物不像其他消費(fèi)品那樣有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生此類糾紛，處理起來(lái)難度較大。消協(xié)主要依據(jù) 《消法》，調(diào)解消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)引發(fā)的糾紛。購(gòu)買寵物是否屬于“生活需要消費(fèi)”很難界定，糾紛處理無(wú)法可依。

　　消協(xié)工作人員表示，詹先生稱自己購(gòu)買到了病狗，而商家不承認(rèn)，這是雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。犬類傳染性很大的犬瘟熱、細(xì)小病毒、冠狀病等疾病都有7到20天的潛伏期，且相關(guān)鑒定只能由動(dòng)物檢疫部門出具。因此為公平起見(jiàn)，只能將狗送到第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢查，先由商家墊付送檢費(fèi)用，待檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后，若的確是病狗，那么商家承擔(dān)送檢費(fèi)，并全額退款。若非病狗，由消費(fèi)者承擔(dān)送檢費(fèi)。但是這一看似公平的做法也有操作難度，一方面消費(fèi)者已經(jīng)將幼犬還給了商家，他懷疑商家送檢的幼犬不是他購(gòu)買的那條，商家選擇了將健康的狗送檢，最終消費(fèi)者將承擔(dān)送檢費(fèi)。另一方面，幼犬是“活體”，它是在售出前還是售出后感染了犬瘟，這點(diǎn)很難界定。

　　對(duì)于寵物購(gòu)買的“退換貨”問(wèn)題，消法并未有明確規(guī)定，而詹先生在花錢購(gòu)買寵物時(shí)，沒(méi)有拿到發(fā)票或者收據(jù)，而針對(duì)提供不出消費(fèi)憑證的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不予受理。因此買家在購(gòu)買寵物時(shí)，更要慎重仔細(xì)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)。消協(xié)建議，首先應(yīng)去正規(guī)的地方購(gòu)買，看老板是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照；其次夠買時(shí)要索要相關(guān)的發(fā)票憑據(jù)，必要時(shí)可要求與對(duì)方簽訂書(shū)面協(xié)議，如果經(jīng)營(yíng)者拒絕給消費(fèi)者憑證，就沒(méi)有盡到經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，有故意逃避應(yīng)承擔(dān)責(zé)任之嫌；再次，若賣家稱小狗打過(guò)疫苗，要求提供疫苗證。

　　最終，在工商、消協(xié)等部門的調(diào)解下，店主向詹先生退回了全款。