專業(yè)化社交日益重要的作用

　　此次研究發(fā)現(xiàn)，隨著社會化媒體的迅速發(fā)展，全世界已經有47%的公司成功利用社交網站發(fā)現(xiàn)了商機，這比一年前提高了7%。中國和印度是在這方面最活躍的兩個國家，65%的中國公司和61%的印度公司稱，它們成功利用社會化媒體獲得了新的客戶（表1）。

　　這一指標達到40%的國家還包括美國（43%）、法國（43%）和英國（41%）。這說明，雖然社會化媒體正在成為獲取商機的常用工具，但這種渠道還不是主流。

　　在利用社交網站獲取新商機方面，比利時（34%）和日本（23%）則低于平均水平。特別是在日本，擁有1450萬活躍用戶的社交網站Mixi更受日本人歡迎，但它體現(xiàn)出的是另一種特征，即更多地關注個人博客和即時更新。

社交網站在商業(yè)上的重要性有一個最積極、最明顯的體現(xiàn)，即與那些不利用社交網站獲取商機的競爭對手相比，現(xiàn)在有更多的公司成功地運用社會化媒體獲得了新的商機，并且隨之獲得了更高的營業(yè)額和更高的利潤（表2和表3）。

　　在西方國家，利用社會化媒體的積極性和提升商業(yè)表現(xiàn)之間的相關性尤其明顯。在英國，利用社交網站的公司營業(yè)收入增長的比例比不利用社交網站的公司高出17％；從利潤方面來看，利用社交網絡的公司贏利的比例比不利用社交網站的公司高出15%。在美國，擅用社交網站的公司營業(yè)收入增長和贏利的比例都比不利用社交網站的公司高出11％。

　　令人驚訝的是，在社交網站風行的中國，應用社交網站的公司贏利的比例比不應用社交網站的公司要少2%，這也許說明中國的社交網站主要是全國性的，因此不能敏銳地反映和推動中國企業(yè)的國際化愿望和活動。另外，中國企業(yè)極其優(yōu)異的表現(xiàn)似乎也掩蓋了社交網站在其中的作用。

　　全世界44%的企業(yè)相信，和以前相比，更多的人通過社交網站成為了它們的客戶。在中國（65%）和印度（58%）尤其如此，這兩個國家活躍增長的經濟推動了新技術和需求的推廣。在墨西哥，1/3的社交網站用戶是某個公司的粉絲，每個用戶平均每天花4.11個小時上網，有50%的公司稱，它們有越來越多的客戶是通過社交網站找上門來的。

保持連線

鑒于社交網站的各種個性化運用以及網站上可供企業(yè)使用的各種應用工具，企業(yè)越來越頻繁運用社交網站與顧客和客戶保持聯(lián)系也并不奇怪。

　　這類人通常都是已經存在關系的顧客，或者說他們樂意與和自己有關系的公司建立聯(lián)系，比如訂閱它的RSS消息、加入它的群組，或者關注其公共主頁上關于產品召回、企業(yè)新聞、新聞發(fā)布會甚至是企業(yè)活動和促銷等等各方面的信息。

　　雷格斯公司的調查還發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，比如社交網站最常見的用處，是讓顧客了解最新的信息（52%的人選擇此項）—這和一年前的調查結果（51%）并無太大出入。而各國之間的數(shù)據(jù)則存在較大差別，中國選擇這個選項的人最多（79%），而日本（37%）和比利時（34%）則處于末兩位。

　　由Yougov公司和Avenade公司主持的一次調查顯示了20%的顧客是如何通過社交網站來表達他們對于某家公司的不滿的，人們發(fā)現(xiàn)，雖然通常在社交網站上花錢做營銷的都是市場營銷部門，但企業(yè)對于專業(yè)社交網站的應用卻超出了一個部門的范疇，還涉及到客戶服務部門、銷售部門和招聘部門。

　　在一份名為《2010社會化招聘調查》（2010 Social Recruitment Survey）的報告中，招聘軟件平臺提供商Jobvite發(fā)現(xiàn)，73%的美國公司使用社交網站招聘新人，9%的公司正準備這么做。

關注媒介融合

　　83%的印度公司和82%的墨西哥公司相信，社交網站對于企業(yè)的成功是必不可少的。在荷蘭和西班牙，55%的國民（2700萬）是網民，如果不能掌控這一處于市場融合中的媒體，這兩個國家80%的公司將失去成功的未來。但是，這兩個國家有61%的人相信，不依靠其他媒體的、單純的社會化媒體運作是不會成功的，這說明現(xiàn)在的消費者已經發(fā)展成為了真正的多渠道買家。

　　其他研究報告也指出，要想在B2B領域獲得成功，就必須在全媒體展開營銷攻勢—既要有傳統(tǒng)媒體，也要包含數(shù)字媒體。

　　世界經濟正在轉型之中，這其中有經濟復蘇的影響，有發(fā)展中國家成為世界經濟強勢力量的影響，也有商業(yè)世界對于社會化媒體日益加深的依賴和日益濃厚的興趣的影響。

　　盡管社交網站成為一種商業(yè)工具并不奇怪，但它的發(fā)展也明顯受到了各國傳統(tǒng)和文化敏感性的影響。一方面，活力強、具有開拓精神的發(fā)展中國家在利用營銷攻勢與顧客建立聯(lián)系；另一方面，在其他一些等級劃分明顯、保守的國家里，人們還在努力衡量社交網站的個性化應用和專業(yè)化前景哪個更重要。

　　但從全球的角度看，對于社交網站的商業(yè)化應用已經在得到強化。盡管社交網站仍然還主要用于和已有顧客互動、溝通，但我們也要看到，更多的公司說它們已經能成功地利用社會化媒體獲取新顧客。那些選擇在這一渠道投資的公司得到了回報，成功利用社交網站的公司獲得了更好的業(yè)績。社交網站的擁護者們正在展示他們所能取得的成就，并向人們證明這一營銷手段的價值。