1、什么是智能電視

具有開放式平臺(tái)，搭載了操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝和卸載軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過(guò)此類程序來(lái)不斷對(duì)彩電的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)沖浪的這類彩電的總稱，也可以通俗地理解成具備綜合屏顯功能及豐富應(yīng)用的智能終端。

2、什么是多屏互動(dòng)

 “多屏互動(dòng)”可實(shí)現(xiàn)個(gè)人移動(dòng)終端(目前支持的操作系統(tǒng)：android和ios)與智能電視的交互：通過(guò)在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)遙控電視、電影導(dǎo)視、資源共享、模擬鼠標(biāo)和模擬觸屏等功能。

3、Ciri語(yǔ)音是什么

Ciri是由長(zhǎng)虹-訊飛語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室開發(fā)完成，領(lǐng)先世界中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的智能語(yǔ)音系統(tǒng)。智能終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與后端云語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別控制、語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音解答。

4、手勢(shì)識(shí)別效果差、反應(yīng)慢

1）、確認(rèn)游戲程序安裝正常；2）、確認(rèn)攝像頭及連接是否正常；3）、體驗(yàn)者所處環(huán)境光線是否良好。

5、網(wǎng)絡(luò)電視是否兼容市面上所有的無(wú)線網(wǎng)卡

不是，無(wú)線網(wǎng)卡的廠家及型號(hào)眾多，請(qǐng)參照產(chǎn)品用戶使用手冊(cè)推薦型號(hào)購(gòu)買。

(如磊科NW360)

6、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置主要有幾種連接方式

有線設(shè)置、無(wú)線設(shè)置、撥號(hào)連接、電力貓四種方式。

7、網(wǎng)絡(luò)電視為何開機(jī)慢

系統(tǒng)自檢需要花費(fèi)一些時(shí)間，包括檢測(cè)和配置網(wǎng)絡(luò)（有線和無(wú)線）。

8、網(wǎng)絡(luò)電視和網(wǎng)絡(luò)連接需要哪些要求及設(shè)備

需要有網(wǎng)絡(luò)接口的電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)制解調(diào)器（通常說(shuō)的“貓”）、路由器（有線路由器或無(wú)線路由器）、網(wǎng)線、無(wú)線網(wǎng)卡（使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)用）、電腦等。

9、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接異常

1）、檢查無(wú)線網(wǎng)卡是否支持；2）、無(wú)線路由器設(shè)置是否正確；3）、無(wú)線加密類型設(shè)置是否正確；4）、IP地址，網(wǎng)關(guān)等參數(shù)設(shè)置是否正確；5）、無(wú)線路由器與網(wǎng)絡(luò)電視距離過(guò)遠(yuǎn)或者有墻遮擋。

10、有線網(wǎng)絡(luò)連接異常

1）、檢查上網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)線是否正常；2）、檢查路由器設(shè)置是否正確；3）、檢查IP地址，網(wǎng)關(guān)等參數(shù)設(shè)置是否正確。

11、U盤或移動(dòng)硬盤里的音、視頻文件無(wú)法播放

1）、檢查設(shè)備連接是否正常；2）、確認(rèn)移動(dòng)設(shè)備的格式是否支持；3）、音、視頻文件格式是否支持（參考產(chǎn)品說(shuō)明書）。

12、快門式3D有何優(yōu)點(diǎn)

1）、3D狀態(tài)保持了2D狀態(tài)的分辨率，可以實(shí)現(xiàn)FHD 3D；

2）、觀看視角大。

13、何為智能網(wǎng)絡(luò)電視調(diào)試服務(wù)

為保證用戶通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)正常收看電視節(jié)目或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢測(cè)、電視機(jī)功能設(shè)置、圖像調(diào)試、聲音調(diào)試、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置、特色功能演示、教會(huì)用戶熟練使用等工作。

14、廣電網(wǎng)絡(luò)收視環(huán)境要求

1）廣播電視信號(hào)已入戶；

2）入戶信號(hào)線接地良好；

3）入戶模擬電視信號(hào)強(qiáng)度不低于60dBμV，數(shù)字電視信號(hào)正常應(yīng)不低于47dBμV。

15、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境要求

1）有線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)已入戶或接收端已在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)；

2）建議選擇大型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，推薦使用中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的寬帶產(chǎn)品；

3）為了不影響節(jié)目播放的流暢性，建議網(wǎng)絡(luò)帶寬≥3Mb。

16、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)服務(wù)器的問(wèn)題（如華數(shù)視頻、文廣、百視通等），應(yīng)由長(zhǎng)虹公司與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)處理。(電話15989858800)

因?yàn)橛脩舯旧砭W(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如電信、網(wǎng)通等）的問(wèn)題，服務(wù)人員能排除的，由服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)排除；不能排除的，幫助用戶聯(lián)系相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商處理。

17、2012年智能電視有哪些

A2000、A3000、A4000、A5000、A6000、A7000、A9000系列

18、智能電視帶數(shù)字一體機(jī)有哪些

A7000、A6000、A6000系列

19、光纖入戶+光貓+有線路由器+智能網(wǎng)絡(luò)電視連接方式

1）將光纖插入光貓（Modem）輸入接口；

2）用網(wǎng)線把光貓RJ45插口與有線路由器的主口（WAN）相連，路由器輸出端口通過(guò)RJ45雙絞線與智能網(wǎng)絡(luò)電視相連接。

20、電話線入戶+ADSL貓+無(wú)線路由器+智能網(wǎng)絡(luò)電視連接方式

1）電話線插入ADSL貓（Modem）輸入端口；

2）將網(wǎng)線插入ADSL貓上的RJ45網(wǎng)線插口，把另一端插入無(wú)線路由器的主口（WAN）；

3）將無(wú)線網(wǎng)卡插入智能網(wǎng)絡(luò)電視的USB接口。

21、“長(zhǎng)虹智控.apk”的安裝包下載路徑及安裝方法

1）Android系統(tǒng)移動(dòng)終端用戶可在“安卓市場(chǎng)”中搜索；

2）ios系統(tǒng)移動(dòng)終端用戶可在“APPSTORE”中搜索；

3）搜索完成，下載于移動(dòng)終端的內(nèi)存或SD卡中，雙擊“長(zhǎng)虹智控”應(yīng)用程序即可完成安裝，實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)。

22、如何在長(zhǎng)虹應(yīng)用商店安裝程序

在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下，直接進(jìn)入“長(zhǎng)虹應(yīng)用商店”選擇要安裝的應(yīng)用程序，直接下載安裝即可。

23、A系列智能電視如何卸載應(yīng)用程序

1）除工廠本身應(yīng)用程序外，其它已安裝軟件均可隨意卸載

2）卸載方式：按菜單鍵，進(jìn)入整機(jī)設(shè)置，進(jìn)入應(yīng)用管理，選擇程序卸載即可

24、智能網(wǎng)絡(luò)電視網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)

1）通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)工具（3G無(wú)線網(wǎng)卡和3G路由器）進(jìn)行檢測(cè)；

2）電視自帶網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具；

3）電信網(wǎng)絡(luò)測(cè)速工具。

25、智能電視激活的操作步驟

1）網(wǎng)絡(luò)接通：（電視網(wǎng)絡(luò)測(cè)試全部通過(guò)）

2）按“菜單鍵”+“0818” ，電視提示“是否開始演示”，選項(xiàng)有“復(fù)位”和“開始”，選擇“開始”則電視直接記錄演示開始節(jié)點(diǎn)；

3）進(jìn)入主場(chǎng)景，選擇“應(yīng)用程序商店” ，系統(tǒng)提示“是否一鍵安裝”，選擇“是”，在系統(tǒng)一鍵安裝程序過(guò)程中，向用戶講解智能電視應(yīng)用程序和新功能特點(diǎn)；

4）退出應(yīng)用程序商店，進(jìn)入“自定義文件夾”，將剛才安裝的程序（如PPTV）加入到自定義文件夾中；

5）在自定義中調(diào)出“PPTV”給用戶演示，視頻播放1~2分鐘即可；

6）用遙控器中的語(yǔ)音按鍵，向用戶演示語(yǔ)音功能；（備注：若用戶彩電自帶遙控器無(wú)語(yǔ)音鍵，則不演示語(yǔ)音功能）

7）根據(jù)用戶需要，對(duì)更多應(yīng)用進(jìn)行講解與演示；

8）按“菜單鍵”+“0818”，電視提示“完成演示”，點(diǎn)擊“確定”電視提示“演示成功”和“上傳演示信息成功”則電視記錄演示結(jié)束節(jié)點(diǎn)。

26、關(guān)于解決應(yīng)用程序商店安裝程序安裝不成功問(wèn)題解決辦法

1）在應(yīng)用程序商店里查看商店版本號(hào)，如果不為1.12，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入商店時(shí)升級(jí)提示框點(diǎn)“確定”升級(jí)到1.12及以上版本；

2）進(jìn)入整機(jī)設(shè)置，在整機(jī)設(shè)置界面按“75319”(78962)，進(jìn)入“啟動(dòng)Setting”，依次選擇“應(yīng)用程序、“應(yīng)用商店、“清除數(shù)據(jù)”，再返回到應(yīng)用程序商店，就可以正常下載了。

27、智能電視U盤升級(jí)和升級(jí)后檢測(cè)版本的方法
1）下載1.00010版本的或以上升級(jí)軟件放入U(xiǎn)盤根目錄中；
2）此升級(jí)文件分為upgrade_LCD_T8.pkg，upgrade_PDP_T8.pkg，兩個(gè)文件，可分別放入同一U盤中，分別針對(duì)LCD和PDP進(jìn)行升級(jí)；
3）在整機(jī)斷電的情況下將U盤插入電視機(jī)的USB接口；

4）上電開機(jī)機(jī)器將自動(dòng)升級(jí)，升級(jí)完后自動(dòng)重啟；

5）升級(jí)完成后，按菜單->整機(jī)設(shè)置->系統(tǒng)設(shè)置->軟件版本查看固件版本，如為1.00010，或以上版本則表示升級(jí)成功；

6）這種升級(jí)方式將會(huì)清除用戶所有數(shù)據(jù)（包括應(yīng)用商店安裝的應(yīng)用等）

28、長(zhǎng)虹智能電視的優(yōu)勢(shì)、

1）高配置硬件平臺(tái)        

2）智能語(yǔ)音CIRI          

3）手勢(shì)識(shí)別                

4）體感游戲               

5）多屏互動(dòng)              

6）視頻運(yùn)用                 

7）開放式安卓平臺(tái)           

8）超級(jí)瀏覽器               

29、路由器基本設(shè)置步驟

1）  硬件連接

2）  輸入路由器地址（如192.168.1.1在路由器銘牌上）

3）  選擇基本設(shè)置

4）  選擇用戶網(wǎng)絡(luò)屬性（撥號(hào)，動(dòng)態(tài)IP，靜態(tài)IP）

5）  輸入用戶上網(wǎng)口令

6）  設(shè)置無(wú)線（加密方式，密碼）

7）  點(diǎn)擊確定路由重啟完成設(shè)置

8）  打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)如果能打開說(shuō)明設(shè)置成功

30、長(zhǎng)虹智能電視在哪個(gè)軟件版本下開放了撥號(hào)功能

V1.0008版本軟件支持撥號(hào)功能

31、長(zhǎng)虹智能語(yǔ)音遙控器的對(duì)碼方法

   輸入法+菜單鍵，輸入法+靜音鍵

32、目前長(zhǎng)虹那款智能電視內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡，并隨機(jī)自帶語(yǔ)音遙控器

 A7000系列

33、智能電視系列LM38I、PM38I機(jī)芯進(jìn)入工廠菜單的方法

  在TV狀態(tài)按菜單鍵，再按數(shù)字鍵0816可進(jìn)入工廠菜單

34、智能電視在操作時(shí)出現(xiàn)死機(jī)咋辦

 智能電視在操作過(guò)程中若出現(xiàn)死機(jī)的情況可以斷電重啟解決

35、LM38I機(jī)芯在出現(xiàn)圖像倒置的情況時(shí)可以在總線里面調(diào)什么數(shù)據(jù)

當(dāng)圖像出現(xiàn)左右上下顛倒時(shí)，可以到工廠菜單設(shè)計(jì)模式里面調(diào)節(jié)“屏鏡相”功能