目前在線教育發(fā)展的大趨勢讓教育行業(yè)熱度持續(xù)高升，教育精神與互聯(lián)網(wǎng)思維的結(jié)合引領(lǐng)了全新的教學(xué)解決方案。在現(xiàn)階段的在線布局中，“個性化”在線教學(xué)模式已經(jīng)趨之若鶩，而“一對一”輔導(dǎo)更被認(rèn)為是最為個性化的方式。

而顯然，資本市場熱錢的爭相涌入，熱熱鬧鬧的在線教育并不能武斷主觀的歸結(jié)為隨波逐流的投資行為?！皞€性化”在線教育應(yīng)是融合了教育與信息技術(shù)，從而衍生的一種新的教學(xué)模式。

運(yùn)用學(xué)、練、測、管、問答的行為數(shù)據(jù)，促進(jìn)個性化體驗改良

對信息內(nèi)容的數(shù)據(jù)處理技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)最新的技術(shù)之一。美國大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程平臺Coursera、Udacity、edx在用戶行為數(shù)據(jù)上的分析已經(jīng)非常深入。斯坦福大學(xué)是Coursera的首批合作院校，在2013年的微軟亞太教育峰會上斯坦福大學(xué)教授Andrew NG就曾談到，“對于學(xué)習(xí)動機(jī)不強(qiáng)的學(xué)生，我們的在線教育對他們更有意思。因為他看網(wǎng)絡(luò)視頻的時候，是互動性更強(qiáng)的。你甚至可以讓教師講話以1.5倍的速度來講，在網(wǎng)上進(jìn)行互動，這樣其實是能夠解決他們學(xué)習(xí)動力不強(qiáng)的問題。”

在國內(nèi)教育機(jī)構(gòu)中，清大世紀(jì)同樣專注能夠“落地”實現(xiàn)的在線教育創(chuàng)新，它已經(jīng)在逐漸完善的平臺上整合了學(xué)、練、測、管、問答五個功能，并以此改進(jìn)在線的功能，加強(qiáng)K12階段學(xué)生用戶對于平臺資源的享用和體驗滿足。

不同于Coursera平臺上的斯坦福大學(xué)，因其知名的國際聲譽(yù)擁有龐大的學(xué)生數(shù)量，用戶數(shù)據(jù)積累較多，而國內(nèi)教育機(jī)構(gòu)線上線下結(jié)合的教育平臺甚少，線下缺乏數(shù)據(jù)分析能力，線上缺乏學(xué)生用戶行為數(shù)據(jù)，很難結(jié)合用戶體驗設(shè)計平臺功能，進(jìn)而優(yōu)化。目前分布在全國的線下學(xué)習(xí)吧實體店有4000余家，從2006年開始發(fā)展線下與線上結(jié)合的教學(xué)模式，在對用戶學(xué)習(xí)行為、消費(fèi)行為的變化趨勢上已有積淀，并針對用戶教育需求變化而調(diào)整了在線功能的創(chuàng)新開發(fā)。

其線上則依次從學(xué)、練、測、管、問答五個方面的體驗中，達(dá)到個性化教學(xué)的目的。“學(xué)”即學(xué)生隨時隨地學(xué)習(xí)平臺課程或者老師錄制的課程，學(xué)生用戶觀看視頻的暫停、時長、停留都將產(chǎn)生行為軌跡，為改進(jìn)觀看體驗提供支持；“練”即看完教學(xué)視頻后的初步鞏固，老師針對學(xué)生的錯誤率，布置個性化的“測題”，引發(fā)有效測試的環(huán)節(jié)；“管”的功能能夠?qū)崿F(xiàn)定時推送給家長學(xué)生的學(xué)習(xí)軌跡，比如學(xué)習(xí)的時間，練習(xí)與測試的錯誤率以及問答點(diǎn)；“問答”是“個性化”教學(xué)的核心功能，師生關(guān)于知識點(diǎn)的疑難討論、分析都在其中實現(xiàn)，家長通過“問答”環(huán)節(jié)精確孩子學(xué)習(xí)掌握情況，一目了然各個科目與章節(jié)的優(yōu)勢與模糊點(diǎn)，從而精準(zhǔn)指向以便再輔導(dǎo)。

據(jù)其研發(fā)部門的信息顯示，截止目前，學(xué)習(xí)吧平臺有全國200個版本共計28萬課時，為“學(xué)”的功能提供支撐；接近150萬的題庫，與還在創(chuàng)新中的新題給“練”與“測”提供更寬闊的選擇基礎(chǔ)；而在線技術(shù)支持“管”的功能，即時分析處理學(xué)生的數(shù)據(jù)，為家長推送學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的通知；“問答”提供異步答疑的技術(shù)實現(xiàn)各種終端的適應(yīng)性，在教師、學(xué)生端在網(wǎng)頁與手持終端都能即時解決問答、互動與分享。這些環(huán)節(jié)不僅提供給學(xué)生、老師、家長三方教育需求與供應(yīng)的解決方案，同時通過這些功能的數(shù)據(jù)分析，逐漸改善在線功能的體驗優(yōu)化，從而解決用戶在線學(xué)習(xí)的適應(yīng)性。

“個性化”的黏性設(shè)計原則

從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國并迅速發(fā)展，一路攻城掠地，“免費(fèi)”一切能夠?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)的資源，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)撬開用戶口袋的首要方式，并持續(xù)用價格戰(zhàn)鼓勵用戶消費(fèi)。而到如今互聯(lián)網(wǎng)競爭白熱化的階段，培養(yǎng)用戶持續(xù)消費(fèi)習(xí)慣與黏性逐漸衍變成了企業(yè)之間的核心競爭點(diǎn)。在線教育的“免費(fèi)”也已經(jīng)開始，而在線產(chǎn)品的黏性設(shè)計理念是解決在線教育廣泛被適用的核心。

一位資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人士稱，“在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，能夠讓用戶黏性持續(xù)的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有深度的體驗價值，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺無可替代的資源價值?！蹦敲础皞€性化”在線教育的體驗價值、資源價值具體表現(xiàn)在哪里呢？

斯坦福大學(xué)教授Andrew NG介紹其在Coursera平臺的開展情況時說，“我們正致力于建立網(wǎng)上課程的社群(association)，讓更多的學(xué)生參與其中。那么無論你在什么時候思考問題，都會有人在世界不同的地方想到了同樣的問題，大家就可以在社區(qū)中實現(xiàn)交流討論。另外有人說，如果斯坦福課程都放到了網(wǎng)上，進(jìn)行免費(fèi)學(xué)習(xí)，是不是就沒有人來斯坦福這樣頂尖的大學(xué)了？但是我覺得你上斯坦福這樣的頂尖大學(xué)，關(guān)鍵的不是你學(xué)習(xí)的內(nèi)容，因為這些內(nèi)容是越來越免費(fèi)的，關(guān)鍵是在于你上了一個知名的大學(xué)、你可以和優(yōu)秀的老師以及其他的聰明學(xué)生一道進(jìn)行學(xué)習(xí)?！?/p>

與Andrew NG教授闡述的理念極致吻合，學(xué)習(xí)吧平臺展現(xiàn)的價值同樣是“在于你可以和優(yōu)秀的老師以及其他的聰明學(xué)生一道進(jìn)行學(xué)習(xí)”，并且附加了為豐厚的教學(xué)、課題資源搭配的教學(xué)體驗價值。

據(jù)產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)介紹，最初上線即配置了線下本地化的實體體驗店，讓老師“落地”到具體的地理區(qū)域內(nèi)，在特定地區(qū)的線上“班級圈”內(nèi)，聚集了同地區(qū)的師生的“班級”實現(xiàn)了優(yōu)秀老師、學(xué)生共同學(xué)習(xí)的愿景。在“班級圈”內(nèi)，學(xué)、練、測、管、問答的互動群式學(xué)習(xí)讓更多的學(xué)生愿望積極參與其中，學(xué)生與老師除了單獨(dú)互動“問答”之外，其他學(xué)生同樣可以參與任意“問答”中，師生單獨(dú)或者小組討論都同樣有效。在“練”與“測”環(huán)節(jié)中擁有高正確率和互動最熱的學(xué)生會在平臺“熱榜”展示，鼓勵學(xué)生更專心的做題與積極參與師生的互動。

而在平臺體驗價值之外，“班級圈”主要體現(xiàn)了學(xué)習(xí)吧的資源價值。教師、在線課程、在線題庫是支撐平臺的中堅資源。