如何才能遏止中國聯(lián)通惡意欺詐?

馬 宇

        日前，經(jīng)濟學家馬光遠微博質疑中國聯(lián)通“偷流量”，原因是換了聯(lián)通的合約機后流量暴增，因而強烈懷疑聯(lián)通合約機里預裝了偷流量的軟件。微博發(fā)后幾個小時，就有3000多轉發(fā)、800多評論，可見聯(lián)通此等行徑已經(jīng)害了不少人，引起了公憤。

    本人也是中國聯(lián)通惡意欺詐的受害者。前幾年，家里的座機辦了個一年躉繳的寬帶上網(wǎng)，到期后沒再理會，但過了一年多以后偶然發(fā)現(xiàn)他們居然從我銀行賬戶里直接扣錢繼續(xù)繳上網(wǎng)費！我問聯(lián)通是怎么回事，他們說要停止上網(wǎng)，必須帶身份證等去營業(yè)廳辦停止手續(xù)，否則視為躉繳自動轉為月繳--你說這不是耍流氓嗎？正常思維，我辦了個躉繳的一年套餐，到期后應該自動停止才對（我躉繳的錢就是到此為止?。?，怎能自動轉為月繳呢？誰授權你從我的賬戶里直接扣錢呢？聯(lián)通說最初的躉繳協(xié)議里注明了??！果然在密密麻麻的小五號字協(xié)議書里有這樣的條款?？陕?lián)通在促銷時也沒說明??！誰會在繳錢時把那眾多條款研究清楚呢？所以我說他們是霸王條款，準備跟他們打官司，但居然沒有律師愿意接這活，包括某著名的公益律師。所以也就不了了了之（見本人以前博文《中國聯(lián)通涉嫌欺詐消費》、《電信壟斷荼毒消費者》）。

   這次中國聯(lián)通被馬光遠質疑涉嫌“偷流量”，聯(lián)通承諾調查處理，但至今沒有下文。說實話，對于此事，我的看法基本是：

    1、以中國聯(lián)通這類官辦壟斷企業(yè)的做派，干出什么損害消費者利益的勾當都是可能的，霸王條款那樣的事情都能做出來，還有什么不能做出來的？不說“偷”流量，多收錢這樣的事他們不也經(jīng)常做嗎？

    2、馬光遠也不要抱期望太大了，即使你影響力大，媒體也曝出來了，也不要指望得到什么公平的處理結果。聯(lián)通就靠這賺錢呀！把“偷”你的流量還你了，把裝你手機的預裝軟件卸載了，若只是少收你一份錢無所謂，聯(lián)通能擺平你自然樂意；可別人怎么辦？都不偷了、都卸載了，超額利潤從哪里來？所以頂多安撫你一下，讓你別聲張算啦！何況聯(lián)通若承認了此事，可就不是你一個人的事了，那么多用戶還不得反天?。∧蔷鸵仙秸胃叨攘?，所以萬萬萬萬使不得。

    如此說來，中國聯(lián)通惡意欺詐消費者就是個死結、無法處理了？確實是，目前的消費制度、競爭環(huán)境不改變，聯(lián)通的惡意欺詐消費者就不會停止。套用一句那個的話：這是由其本性決定的。

要解決中國聯(lián)通惡意欺詐問題（包括其他壟斷行業(yè)的損害消費者權益問題），解決路徑不外乎三條：

其一，放開市場競爭。這是根治良藥。讓消費者有選擇權，自然那些壟斷做派就會消失，市場機制就會從根本上解決這個問題—可惜電信領域在可預見的未來還看不到這個可能。外資可以介入基礎電信是我們加入WTO時承諾了的，至今也沒見外資進來；如果是因為信息安全緣故，那讓民營資本、甚至其他國有資本進入基礎電信領域總可以吧？筆者就建議過建立民營電信投資基金。但也不行。

    其二、允許集體訴訟。跟中國聯(lián)通這樣的官辦壟斷企業(yè)打官司，個人是不行的，代價承受不起，必須進行集體訴訟。發(fā)達國家消費者權益保護的經(jīng)驗告訴我們，集體訴訟是最有效的手段之一。若能集體訴訟，律師會很樂意做（攬了生意，增加收入），消費者也會很樂意參與，不用自己付出很大代價還能得到補償（本人曾經(jīng)在深圳參與過一次成功的集體訴訟，深感其中的好處—大概中國也只有在深圳才能有集體訴訟吧？），如此一來，壟斷企業(yè)就會葬身在“人民戰(zhàn)爭的汪洋大?！敝?SPAN>—他們還敢惡意欺詐、隨意欺凌消費者嗎？

    其三、政府反壟斷機構發(fā)起反壟斷調查，依法制止由于壟斷而造成的霸王條款、惡意欺詐等行為。本人在央視《對話》錄制現(xiàn)場，曾向國家有關反壟斷部門領導當面投訴電信、金融企業(yè)的壟斷行為，而有關領導也表示“反壟斷無禁區(qū)”“今后要重點查處金融、電信、能源等領域的壟斷問題”，但時至今日，也是毫無下文。

    上述三項措施，任何一項都可以有效遏止中國聯(lián)通等壟斷企業(yè)的惡意欺詐行為--何況是三條并舉！

    當然，三把利刃都廢棄閑置，那就只好任由壟斷企業(yè)肆虐啦！--可如果連消費者的基本權益都不能保護，這還叫什么市場經(jīng)濟？

（2014年7月9日）