2014-07-31 來源：環(huán)球旅訊 English

　　2014年是一個轉(zhuǎn)折點，分享型P2P公司首次出現(xiàn)在展臺上。Airbnb和Uber都購買了展位，用以展示各自針對商務(wù)旅行者的服務(wù)產(chǎn)品，他們打造了適合自己品牌的展示空間，用以吸引有興趣的參會者。

　　從近日Concur與這兩家公司的整合可以看出，將分享型服務(wù)與商務(wù)旅行服務(wù)整合的需求越來越大，現(xiàn)在該是商務(wù)旅行業(yè)有所行動的時候了。

　　在談到商務(wù)旅行者對分享型P2P公司的需求增長的原因時，Concur的CEO Steve Singh說：

　　經(jīng)常進(jìn)行商務(wù)旅行的人們期待更有趣、更有品質(zhì)的旅行體驗，這正是Airbnb出現(xiàn)的理由，也是許多旅游公司完全沒有關(guān)注的領(lǐng)域。

　　因此我們希望整合這項服務(wù)，并將其作為TripLink合作伙伴，當(dāng)你通過Airbnb進(jìn)行預(yù)訂時，會自動加入你的行程和費用報告。這就是原因。

　　我認(rèn)為Airbnb將成為世界上最大的住宿服務(wù)公司之一，他們需要解決的是和喜達(dá)屋酒店完全不同的商業(yè)問題，但他們依然會成為世界上最大的住宿服務(wù)公司之一。

　　事實上，替代型的旅行住宿和交通服務(wù)進(jìn)入GBTA說明了這一市場已開始向商務(wù)旅行轉(zhuǎn)移。

　去年，在GBTA上關(guān)于旅游科技的消費化的討論很多，還有商務(wù)旅行供應(yīng)商必須加快去打造商務(wù)旅行者所習(xí)慣的消費體驗。這一領(lǐng)域的變化像閃電一樣快，對消費者有啟示作用的不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品界面升級上，還體現(xiàn)在今年Airbnb和Uber等以客戶為中心的公司也在增長在商務(wù)旅行市場的份額。

　　旅行者需要便捷性、實惠的價格、易操作性和方便的位置，無論是休閑旅行還是商務(wù)旅行都一樣。這種趨勢還將持續(xù)定義商務(wù)旅行，因為越來越多的商務(wù)旅行者將Airbnb看作商務(wù)旅行的正常一部分。

　　如下表的調(diào)查所示，北美的房屋租賃市場滲透率最低，拉丁美洲和亞洲增長最快，這兩個地區(qū)的旅行者已準(zhǔn)備好使用P2P服務(wù)，這些服務(wù)將大舉進(jìn)入商務(wù)旅行住宿市場。

　　Airbnb業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Mark McCabe深知其公司在商務(wù)旅行市場的獨特地位。

　　Airbnb的客戶中近10%是商務(wù)旅行者，我們收到了旅行者的反饋，希望在入住Airbnb時，進(jìn)行商務(wù)旅行時能更加簡單。

　　Airbnb并不適合每一位商務(wù)旅行者，但對于有搬遷需求的人們來說，Airbnb能提供很棒的服務(wù)。

　　在為商務(wù)旅行者提供服務(wù)方面，我們還處于起步階段，現(xiàn)在我們努力與Concur進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，預(yù)計今年秋天將投入運營。

　　Airbnb并沒有將自己定義為酒店終結(jié)者，而是為旅行者提供更多不同的選擇。這是一條聰明的方法。

　　這好似是頑固的商務(wù)旅行城堡所面對的場景。將商務(wù)旅行比作巨大高聳的城堡，古老而又如石頭一般堅固，但是其作用很大，目的就是：排斥外來者，保護(hù)內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)。

　　然而，城堡里面卻是空的。城堡的主人們太專注于排斥外來者了，以至于城堡里的人都逃跑了。城堡里沒人了，他們都在享受城堡外的自由。大家很快就忘記了城堡，只關(guān)注外面的世界。城堡已經(jīng)失去了價值，因此也沒有理由保護(hù)它了。

　　商務(wù)旅行供應(yīng)商必須走出城堡，不要勞心將城堡推倒，只需要加入自由的人群。一旦感受到了自由就不要回頭，外面就是動人的風(fēng)景。

　　Airbnb和Uber僅僅是開始，假如原有的市場格局繼續(xù)忽略旅行者對于順暢、靈活的旅行需求，類似Concur與P2P公司之間的合作僅僅是旅程的開始。

　　由于Concur希望將所有費用數(shù)據(jù)通過其自己的系統(tǒng)整合在一個“開放平臺”上，可能會成長為一家壟斷企業(yè)，該公司意識到既要滿足旅行者的需求，又要保留用于費用報告的數(shù)據(jù)。這將使其處于很有影響力的位置，尤其是當(dāng)其擁有可以使交易流程更順暢的生態(tài)系統(tǒng)之后。

　　旅行者不關(guān)心供應(yīng)商是哪一家，他們更關(guān)心的是用戶體驗，而這也正是行業(yè)人士需要關(guān)注的焦點，不斷提升各自的用戶體驗，并分享數(shù)據(jù)以使整體用戶體驗都得到提升。

　　是的，這聽起來有些可怕，也許意味著不再獨立掌控交易以及客戶關(guān)系。有些供應(yīng)商可能適應(yīng)不了，那么就會被淘汰。適者生存，這對于推倒城堡大門，建立自身生態(tài)系統(tǒng)的商務(wù)旅行領(lǐng)域來說再恰當(dāng)不過了。（Zoe 編譯）