護理管理執(zhí)行力文化的構(gòu)建與實施

【摘要】目的分析提高護理管理執(zhí)行力對提高護理質(zhì)量以及患者滿意度的影響。方法組建以護理部主任為領(lǐng)導(dǎo)中心的構(gòu)建執(zhí)行力文化團隊，制訂護理計劃與目標(biāo)，策劃詳細的方案、分工以及具體步驟。與護士溝通通過發(fā)放員工調(diào)查表的形式進行。護理的重要崗位采用竟聘上崗政策，對重執(zhí)行力、具有肯干精神的護士給予重任，分別評價實施前與實施后病人對護理工作的滿意度情況。對綜合護理質(zhì)量進行測評，每個季度均要組織1次評價，滿4個季度時計算平均分。結(jié)果通過實施護理管理執(zhí)行力文化構(gòu)建，我院病人的滿意度及護理質(zhì)量得到提高，病人對護理工作滿意度在2008-2009年為92.0％，在2009-2010年為98.8％。結(jié)論構(gòu)建執(zhí)行力文化能夠有效提高護士的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)以及護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護理管理；護士；執(zhí)行力文化；構(gòu)建

隨著全國范圍內(nèi)醫(yī)療體制改革的全面實施，各個醫(yī)療行業(yè)間的行業(yè)競爭越來越激烈，醫(yī)院中的護理工作要想更好地適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭環(huán)境，首要的就是要提高護理管理的執(zhí)行力。只有真正地提高護理管理的執(zhí)行力，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地，才能順應(yīng)改革的進程，提高護理管理的執(zhí)行力，能夠加速護理專業(yè)的進一步發(fā)展，只有提高護理隊的競爭優(yōu)勢，才能最終使患者滿意，以建立忠誠患者人群。

我院自2007年12月開始，在護理管理過程中開展了提高護理執(zhí)行力的一些措施，獲得了理想的效果，現(xiàn)報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

我院現(xiàn)有固定床位750張，目前設(shè)置了22個專業(yè)病區(qū)。共有護士448名，全部為女性，護士年齡在2O～43歲之問，平均為(32.54-9.7)歲。有護士長35名，年齡在28～4J4歲之間，平均為32.2歲。護士的文化程度為：本科55名，?？?SPAN lang=EN-US>248名，中專145名；職稱分別為：副主任護師18名，主管護師170名，護師85名，護士175名。

1.2方法

1.2.1構(gòu)建執(zhí)行力文化組建以護理部主任為領(lǐng)導(dǎo)中心的構(gòu)建執(zhí)行力文化團隊，動員全部護士長參加，制訂護理計劃與目標(biāo)，策劃詳細的方案、具體分工以及具體步驟。提高全體護理人員的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。組織全部護理人員圍繞如何構(gòu)建執(zhí)行力文化，以“如何提高護理執(zhí)行力”為題目的研討活動，目的就是要在護理人員中建立起執(zhí)行力文化的理念、個人價值觀念以及行為準(zhǔn)則。要醫(yī)護人員養(yǎng)成率先垂范和實事求是的工作態(tài)度。

1.2.2建立長期有效的溝通機制按照護士長參與護理管理的時間、知識、能力以及特長等方面分別執(zhí)行不同時間的溝通。遇到難以解決的問題時要及時溝通，做到及時掌握護士長的思想動態(tài)，對護士長的工作提出詳細的建議。

護士溝通可以通過發(fā)放員工調(diào)查表的形式進行。在護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或理論考試時進行其滿意度調(diào)查，以便獲得護士對管理、個人福利待遇、目前工作環(huán)境等方面的個人意見，目的是通過這些調(diào)查來共同營造一個舒適的護理環(huán)境。分層次開展護士座談會也是很有必要的。定期召開中老年、中青年骨干以及青年護士的座談會。中老年護士座談會的目的是對她們在護理工作所做的貢獻給予肯定，希望她們繼續(xù)再創(chuàng)輝煌；而中青年護士座談會則旨在提高其對護理工作的深入認(rèn)識，對他們給予愛崗敬業(yè)的相關(guān)教育，幫助其進行職業(yè)生涯沒計，確定將來的發(fā)展方向，另外要有針對性地對優(yōu)秀護士進行定向培養(yǎng)；召開青年護士座談會主要是要關(guān)心和鼓勵她們，幫助她們樹立正確的職業(yè)觀，使護士養(yǎng)成樂于學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，使其具備全面的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)體系。只有建立合理有效的溝通渠道，才能讓全院上下的護理工作更高效地開展，護理工作才能氛圍和諧，才能形成共鳴并達成共識。

1.2.3有效激勵在全院營造競爭氛圍，護理的重要崗位采用競聘上崗政策，對重執(zhí)行力、具有肯干精神的護理人員給予表揚并重任，堅決反對投機取巧人員，反對浮躁心理。打破職稱工資制度，根據(jù)崗位決定系數(shù)，護士長和護士要進行績效考評，這樣才能使護士把精力與時間投入到學(xué)習(xí)和護理工作中來，提高她們的工作熱情。

1.2.4評價方法分別評價實施前(2008-2009年度)與實施后(2009-2010年度)病人對護理工作的滿意度情況。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《醫(yī)療機構(gòu)護理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》，對綜合護理質(zhì)量進行測評，每個季度均要組織1次評價，滿4個季度時計算平均分。

2.結(jié)果

護理結(jié)束后對管理前后病人對護理工作的滿意度表明，病人對護理工作滿意度在2008-2009年為93.O％，在2oo9—2010年為98.6％。

3.討論

本組通過分析病人對護理工作的滿意度表明，病人對護理工作滿意度在2008-2009年間為93.0％，在2009-2010年問為98.6％。這一結(jié)果進一步說明只有增強護理團隊凝聚力，才能有效提高護理工作績效。有效溝通對護理管理工作具有重要的意義。護理人員大部分為女性，其對事、對人較敏感，情緒波動較大，而目.容易出現(xiàn)負(fù)性情緒，兇此在護理工作一定要盡量避免和克服。通過構(gòu)建執(zhí)行力文化能夠讓護理部、護士長和護十各級組織結(jié)構(gòu)聯(lián)系更加密切，形成上下互動的一個整體，能夠保證政令暢通，有效提高了護理團隊的護理能力，使患者滿意牢火幅提升。