例1：許多酒店客房的沐浴液、洗發(fā)液都是使用精致的塑料瓶子包裝。筆者經(jīng)常遇到以下情形：身上沖過(guò)水后，接下來(lái)要打開(kāi)沐浴液、洗發(fā)液的瓶子，卻往往要耽擱半天。

　　原因之一，搞不清楚兩個(gè)瓶子中哪一個(gè)是沐浴液，哪一個(gè)是洗發(fā)液，因?yàn)闃?biāo)示品名的字小如螞蟻，難以辨識(shí)。而店名、店標(biāo)倒是十分顯著，大概是出于宣傳的需要吧。

　　原因之二，有的塑料瓶子瓶身不夠柔軟，要將液體擠出并非易事，連捏帶甩，不小心就把液體灑得到處都是。

　　原因之三，有的瓶蓋設(shè)計(jì)成球狀，沾上水的手要擰開(kāi)它十分不易。又要拿毛巾擦手，又要用毛巾包住瓶蓋再擰，折騰一番才能洗上澡。

　　例2：洗手時(shí)，習(xí)慣上都是先用水沖手，再拿肥皂。但拿到的往往是包裝結(jié)實(shí)的小香皂，只好連摳帶剝、連撕帶扯，好不容易才用上它。

　　例3：也許是廠家考慮周到，怕客人擔(dān)心某些物品被用過(guò)，在包裝設(shè)計(jì)上一味追求牢固。如包裝牙刷、梳子和拖鞋的塑料紙就特別厚實(shí)，要花很大力氣才能撕開(kāi)。有時(shí)急于使用，只好用牙齒咬，用打火機(jī)燒?；蚴菍⑹嶙?、牙刷用力捅破塑料包裝袋，其結(jié)果可能是梳子齒斷，牙刷變形。

　　例4：掛在壁櫥里的睡衣(浴袍)，一般套以半截長(zhǎng)的塑料衣罩，以示未被他人用過(guò)。然而有的酒店只是將睡衣(浴袍)裸掛，手摸上去倘若不是那么干爽，很容易懷疑是否被別人用過(guò)，躊躇半天，仍不敢使用。

　　例5：不知什么原因，有的酒店將體重秤置于臥室的地毯上。殊不知，體重秤著地不實(shí)，所稱(chēng)的結(jié)果也不準(zhǔn)確。遇此情況，只能彎腰將體重秤移到堅(jiān)實(shí)的過(guò)道或衛(wèi)生間使用。

　　例6：客房里安放私人保險(xiǎn)柜，本為方便客人存放貴重物品而設(shè)置，然而有的酒店將保險(xiǎn)柜放在壁櫥的底部，客人只好蹲在地上艱難存放。

　　例7：客房燈光一般遵照“目的物照明”原則設(shè)計(jì)，而不少酒店客房行李架上沒(méi)有設(shè)計(jì)光源?？腿艘硇欣钕洌缓谩懊凇边M(jìn)行，或是將行李箱搬到床上操作，十分不便。

　　點(diǎn)評(píng)有人提出過(guò)酒店產(chǎn)品質(zhì)量

　　“三凡是”的黃金標(biāo)準(zhǔn)：凡是客人看到的必須清潔美觀，凡是客人使用的必須方便可靠，凡是客人遇見(jiàn)的員工，必須熱情禮貌。

　　此謂黃金標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)只是最基本的標(biāo)準(zhǔn)。比如，客人使用物品不方便甚至為此煩惱，又怎么可能對(duì)酒店產(chǎn)生好感呢?

　　產(chǎn)品使用是否方便，與設(shè)計(jì)有很大關(guān)系。換言之，服務(wù)質(zhì)量如何從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就開(kāi)始了。本案諸例皆支持了這一觀點(diǎn)。有的設(shè)計(jì)不當(dāng)，看似廠家所為，其實(shí)與酒店管理者的賓客意識(shí)不到位甚至錯(cuò)位有關(guān)。

　　酒店產(chǎn)品及其組合的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，酒店管理者應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度去體驗(yàn)和判斷，繼而與廠家溝通或自行改進(jìn)。唯有如此，酒店產(chǎn)品質(zhì)量才能得到顧客的認(rèn)可和稱(chēng)道