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當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超過(guò)3億，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人生活中不可或缺的一部分。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法針對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”，規(guī)定消費(fèi)者擁有“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利，但規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻幾乎成了空談。除了退貨難等問(wèn)題，買到假貨、個(gè)人信息泄露、支付不安全等都成了網(wǎng)民們難以言說(shuō)的“痛”。騰訊科技今日盤點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)之“痛”，致身處于“網(wǎng)購(gòu)”水深火熱之中的人們：網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。

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【電商是“假貨天堂”？】網(wǎng)購(gòu)遭遇假貨已經(jīng)成了消費(fèi)者最常見(jiàn)的問(wèn)題。購(gòu)物網(wǎng)站上假貨太多，以次充好、高仿A貨比比皆是，外行的消費(fèi)者們著實(shí)分辨不清，“淘寶”更是被不少人貼上了“假貨天堂”的標(biāo)簽。今年7月，騰訊科技記者通過(guò)暗訪發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商祎鵬恒業(yè)在聚美優(yōu)品等多個(gè)電商銷售假冒名牌的服裝和手表等，一舉為大家揭開了電商假貨生產(chǎn)和流通渠道的暗黑鏈條。而導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)假貨頻出原因既有買家和賣家之間的信息不對(duì)稱，亦有監(jiān)督體系和市場(chǎng)誠(chéng)信體系的缺失。

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【價(jià)格變變變，消費(fèi)者凌亂了】不少人選擇網(wǎng)購(gòu)是沖著網(wǎng)上的商品價(jià)廉物美去的。可一入“網(wǎng)購(gòu)”深似海，看著凌亂變動(dòng)的價(jià)格，消費(fèi)者也是茫茫然摸不著頭腦了。電商價(jià)格亂一直是個(gè)“難剃的頭”，服裝、家電等諸多貨品都存在虛高原價(jià)、低價(jià)無(wú)貨、先漲后降、限量低價(jià)等種種亂象。有些賣家，在一周內(nèi)連著幾次改價(jià)，讓價(jià)格經(jīng)歷過(guò)山車，價(jià)格保護(hù)措施的缺乏引來(lái)不少網(wǎng)友的抱怨。所謂的電商“促銷價(jià)格戰(zhàn)”，到后來(lái)也惹來(lái)“忽悠消費(fèi)者”的質(zhì)疑。

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【網(wǎng)購(gòu)廣告迷惑了我們的雙眼】網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)體店購(gòu)買的最大區(qū)別就是網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，消費(fèi)者無(wú)法觸摸到實(shí)物，只能靠賣家貼出的圖文廣告來(lái)判斷下單與否。而美輪美奐的廣告總能迷惑我們的雙眼，見(jiàn)到實(shí)物后常令人有欲哭無(wú)淚的沖動(dòng)。不信，你看圖。作家六六也曾在微博上吐槽自己被電商廣告迷惑的經(jīng)歷：“在網(wǎng)上看圖片很美的瓷器，回家以后手敲上去的感覺(jué)像塑料，賣家非說(shuō)是骨瓷的”。瓷器看照片與手感差距很大，有瑕疵要退換也十分麻煩。

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【掃碼支付卻讓手機(jī)中毒】掃二維碼支付因其方便快捷受到了不少人的青睞，只是因掃二維碼手機(jī)中毒的比例在過(guò)去2年翻了3倍，呈現(xiàn)加速上升趨勢(shì)，讓消費(fèi)者對(duì)掃碼支付的安全性頗感擔(dān)憂。去年有媒體報(bào)道，上海市民鄭先生就因掃二維碼被騙了12萬(wàn)。上海市公安局的工作人員表示，犯罪分子通常會(huì)把木馬鏈接嵌入到二維碼中，消費(fèi)者掃碼后手機(jī)中毒，犯罪分子即可盜取被害人支付寶賬戶、銀行賬戶中?！皰叽a族”們，喜歡就會(huì)放肆，但“掃碼”還須克制。

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【假客服騙走你的錢】電商網(wǎng)站上有假貨，也有假客服在分分鐘等著消費(fèi)者上鉤受騙。今年8月，河南省鞏義人民法院審結(jié)了一起詐騙案，案件中的受害者曹女士在網(wǎng)購(gòu)77元女包時(shí)，遇到了假客服并被騙了上萬(wàn)元。而這并不是個(gè)例，去年3月，廣東一大學(xué)生為買90元的東西，在網(wǎng)上被客服騙了22萬(wàn)元。網(wǎng)購(gòu)機(jī)票也被騙子們盯上了，深圳一劉先生網(wǎng)購(gòu)機(jī)票后，因輕信假客服“取消航班”的信息，被騙走205萬(wàn)元。

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【“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”成空談？】新實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)擁有“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利。但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，此規(guī)定只是“看上去很美”。一些電商借口“特殊商品”，將一些可以無(wú)理由退貨的商品排除在外。為了限制消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”，一些商家想方設(shè)法抬高退貨門檻，有的商家則設(shè)置退貨附加條件，要求退貨前先填好評(píng)等。

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【給差評(píng)惹來(lái)賣家的騷擾】電商賣家的眼里常常容不得“差評(píng)”，一旦出現(xiàn)差評(píng)，有的賣家就動(dòng)用獎(jiǎng)品誘惑，求買家刪掉差評(píng)改好評(píng)?？捎械馁u家則開啟連環(huán)奪命c(diǎn)all模式，讓買家不得安寧。有的賣家的報(bào)復(fù)手段更是過(guò)激，送壽衣、送裹尸布……今年3月，合肥市民周麗（化名）因?yàn)榘峒?，在“淘寶網(wǎng)”上挑選家居用品，因發(fā)現(xiàn)木制的衣架上有一些霉點(diǎn)，不是很滿意，周麗僅是給了一個(gè)“中評(píng)”，就收到賣家寄來(lái)的靈牌位。圖為收到的靈牌位和騷擾短信記錄。

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【團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量差引吐槽】時(shí)下，“團(tuán)購(gòu)”因其低價(jià)優(yōu)惠等特點(diǎn)成了流行的網(wǎng)購(gòu)方式，只是價(jià)低就可以質(zhì)低嗎？不少人開始吐槽起團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)商品送貨延遲，商品與宣傳介紹不符，質(zhì)量問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)餐飲數(shù)量縮水，團(tuán)購(gòu)服務(wù)出現(xiàn)難以預(yù)約、退款周期長(zhǎng)等問(wèn)題都成為了消費(fèi)者們投訴的熱點(diǎn)。

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【物流可否更給力？】網(wǎng)購(gòu)物流慢、非專業(yè)快遞商品破損率高是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)較為頭疼的問(wèn)題。被網(wǎng)友戲稱為“國(guó)民老公”的王思聰就曾在微博上吐槽京東的物流太慢。對(duì)于喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)生鮮的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，物流速度更是至關(guān)重要。而家電產(chǎn)品在配送過(guò)程中，由于體積大、單價(jià)高、重量重，必須輕拿輕放，一些快遞人員不甚注意就容易將家電等損壞。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電后，有時(shí)還要面對(duì)物流配送過(guò)程中出現(xiàn)的“送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒(méi)人管”等種種問(wèn)題。物流是否給力是影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)好壞的重要環(huán)節(jié)。

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【“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”泄露個(gè)人信息】物流環(huán)節(jié)還有一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題，就是個(gè)人信息安全問(wèn)題。不少媒體都曾報(bào)道過(guò)快遞單背后的龐大“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，一些快遞公司將印有完整個(gè)人信息的快遞單作為商品進(jìn)行買賣，一條售價(jià)4毛到1元。這一產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成為公民個(gè)人信息泄露的又一重要渠道，也為冒領(lǐng)快件、入室盜竊、搶劫殺人等刑事犯罪活動(dòng)打開了方便之門。