支付寶：訂單異常是不法分子的托詞

　　閆女士在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物下單后，接到一位自稱支付寶客服人員的電話，被告知其購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)卡單現(xiàn)象，需要重新輸入驗(yàn)證碼，她未假思索便將驗(yàn)證碼告知對(duì)方，不料之后銀行卡被盜刷走700多元。昨日，支付寶和淘寶網(wǎng)客服均表示，若出現(xiàn)卡單、訂單異常等情況均是不法分子所為，提醒消費(fèi)者注意賬戶安全。

　　接了電話卡被盜刷

　　昨天上午，閆女士向北京晨報(bào)記者介紹，她在淘寶天貓商城一家網(wǎng)店訂購(gòu)了兩盒奶糖后，9月12日下午1點(diǎn)半左右，突然接到一位自稱支付寶客服的男子打來(lái)電話，稱她在下單時(shí)出現(xiàn)了卡單現(xiàn)象，需要再次輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行完善?！皩?duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出我所購(gòu)買的商品，也能說(shuō)出地址，我便輕信了他的話，按照他所提要求，把短信收到的驗(yàn)證碼告訴了他?！遍Z女士稱，掛了電話才發(fā)現(xiàn)，通話過(guò)程中收到的驗(yàn)證碼竟然是其銀行卡賬戶發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼，先后被對(duì)方刷走785.46元。

　　“是我自己一時(shí)糊涂輕信了對(duì)方的話，把驗(yàn)證碼告訴對(duì)方，但對(duì)方怎么能把我的信息掌握得這么清楚，信息是怎么泄漏出去的呢？”閆女士感到不解，也十分后怕，隨后向警方報(bào)案。

　　遇此情況請(qǐng)報(bào)警

　　就此情況，記者向支付寶客服詢問(wèn)，工作人員表示，支付寶在使用過(guò)程中不存在卡單現(xiàn)象，凡是提到卡單、訂單異常等均是不法分子的托詞。工作人員稱，不法分子有可能通過(guò)發(fā)送含有木馬病毒的虛擬鏈接，用戶點(diǎn)擊后，賬戶信息便被竊取，“即使支付寶被盜，也無(wú)法獲取用戶的銀行卡信息，只有可能消費(fèi)者自己無(wú)意中將信息透露了出去?！?/p>

　　淘寶客服向記者介紹，最近接到多位消費(fèi)者投訴稱遇到了與閆女士類似的情況，經(jīng)過(guò)工作人員初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可能是買賣雙方通過(guò)電腦或手機(jī)登錄時(shí)信息有緩存，導(dǎo)致個(gè)人信息泄漏，“也有可能是物流單信息泄漏造成，具體原因還在進(jìn)一步調(diào)查之中?！惫ぷ魅藛T提醒消費(fèi)者，即使接到淘寶網(wǎng)、支付寶官方客服電話致電要求提供賬戶信息也需慎重，“若出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者可以自己在網(wǎng)上操作進(jìn)行，一般不需要通過(guò)電話解決，遇到賬戶被盜情況，建議立刻報(bào)警，網(wǎng)站會(huì)向賣家了解情況，也會(huì)積極配合警方的調(diào)查。