21、肢體語言暴露內(nèi)心世界所謂的肢體語言是指人通過喜、怒、哀、樂、舉手、投足等肢體動作自覺不自覺地表現(xiàn)內(nèi)心世界的一種語言形式，也就是一個人的心理變化在肢體上的外在表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ?，非語言性的占了70%！可以通過肢體語言，把自己的內(nèi)心世界顯現(xiàn)出來。所以，關(guān)注談話對象的肢體語言，是了解對方心理變化的重要手段。 眼神鎮(zhèn)定毫不慌亂，說明對方胸有成竹，勝券在握，如果對方眼神迷離，不能長時間注視一個地方，說明對方遇到了很大的困難，對解決問題毫無把握。 如果對方眼神犀利，說明對方心里正考慮著一件跟他個人關(guān)系極為密切的事情，最好不要打擾。 如果對方眼神委靡，說明對方異常疲憊，懶于進取，最好不要觸及他厭煩的話題，如果對方的兩眼冒火，那就趕緊退避三舍，千萬不要引火燒身。 從笑容中看出對方的內(nèi)心。從肢體動作和姿勢看出對方的意圖。 22、把話說到心坎上最令人高興有交談是讓大家聽到，還有更深的一層含義，就是你說的話能夠讓人聽懂、引起聽者的共鳴，能夠說到對方的心里去。會說話的人在說話的時候特別注意對方的反應，盡量不說讓對方“臉色一沉”、“眼睛一瞪”的話， 會說話的人能夠用更溫馨的方式表達自己的意愿，盡量不用刻板生硬的話語傳達自己的意思。在我們的生活中，很多時候我們要提反對意見、要拒絕他人、要提出他人的缺點和不足，這種時候，直截了當?shù)脑捳Z往往會給人留下不愉快的感覺，我們不妨改變一下思路，用大家都能接受的方式告訴對方我們的心里話。 會說話的人知道話題內(nèi)容的取舍，能夠用最經(jīng)濟的話語表達自己的想法，不會一言不發(fā)，也不會滔滔不絕。 會說話的人非常重視說話時的禮儀和面目表情，一個受人歡迎的說話者，他的發(fā)音基本正確，語速適中，話題新鮮而切合實際，語言風趣幽默，舉手投足間帶著幾分優(yōu)雅和謙遜，他的表情會隨著自己說話內(nèi)容的變化而變化，也會隨著對方情緒的變化而變化，也許我們不完全具備這些素質(zhì)，但是我們可以有針對性地進行訓練，讓自己成為一個會說話的人。 23、輕輕松松地打開話題（1）怎么打開話題呢？投其所好，從別人和自己共同的興趣點開始。 跟一個陌生的人在一起談話，我們可以從對方的話語中找到對方感興趣的話題，比如影視作品、名人逸事、股市行情、健身美容等等，在對方這些感興趣的話題中，選擇一個自己也比較喜歡的話題，跟對方開始交流，就很容易談到一起了。 在這里需要注意的一個問題是要爭取你對所選話題的評價和對方基本一致，不然談不了幾句就會話不投機，并且你要有足夠的知識積淀，如果對方說的你懂，可以跟著對方的話題一路談下去，如果不懂，可以采取仔細傾聽、適時發(fā)問的方式來滿足對方的傾訴欲，或者巧妙地轉(zhuǎn)移到下一個你們共同感興趣的話題中去。 主動自我介紹，給別人靠近你的機會。 在公眾場合，用別出心裁的開場白介紹自己，是給他人留下良好印象的一條捷徑。很多名人都非常善于做自我介紹，他們或沉穩(wěn)，或風趣，言談舉止間都能讓人覺得他平易近人，值得信賴，從而為結(jié)交新朋友打下了基礎(chǔ)。 恰當?shù)剡\用媒介，拉近你和他人彼此間的距離。 和陌生人交談，要爭取在最短的時間內(nèi)拉近距離，力求使雙方的關(guān)系融洽起來，讓雙方很快成為志同道合的好朋友。運用媒介是一個不錯的選擇，比如大家都和東道主有關(guān)系，那就從東道主談起，既然都是朋友的朋友，那么大家也是朋友了，這樣一來，關(guān)系立刻就感覺近了。比如對方胸前佩戴著預防艾滋病組織標志“紅絲帶”，而我又是一個義務(wù)獻血志愿者，那好，就從獻血、防病和為社會獻愛心談起吧。有了媒介，我們很容易讓彼此的心靈連在一起。 24、說話要把握分寸一句話就可能決定一個機會，甚至決定一個人的一生。在我們和他人交談的過程中，必須要注意對象的身份和精神狀態(tài)，不要自顧自地高談闊論：明明有人心情苦悶，我們卻在人家身旁高談闊論談笑風生，明明有人剛剛再婚，我們卻在人家身旁大談蝎子尾巴馬蜂針，最毒不過后娘心；明明有人剛剛被免了職，我們卻在人家身邊放聲高唱：天地之間有桿秤，大秤砣是老百姓…… 怎樣才能把握好說話的分寸呢？我們首先要做到的就是“三思而后說”。在交際場合，我們要認真傾聽對方的談話，在傾聽的同時開動腦筋，考慮好怎樣回答比較得體。其次，我們要熟知一些談話的禁忌，避免造成尷尬，如在西方，女士的年齡是不應該問的。在我們的生活中，對方的健康狀況、家庭財產(chǎn)、個人的不幸是比較敏感的，對方單位的“秘聞”、關(guān)于其他人的流言蜚語最好也不要討論，在有女士的環(huán)境里，最好不要講葷笑話。第三，要注意談話對象的整體素質(zhì)，最好談?wù)撾p方都感興趣的話題，這樣可以有效地避免談話成了一言堂，或者你說你的，我說我的，最后說到分道揚鑣為止。 簡而言之，把握好說話分寸要有三個前提，一是要清楚地知道自己是誰，二是要清楚地知道對方是誰，三是要清楚地知道自己想干什么。這三個前提做好了，把握說話的分寸就容易多了。 25、冷熱水效應冷熱水效應， 我們有時候要請求別人允許或幫助我們做某一件事，在提出請求的時候，你可以把要求提的高一些，然后再降下來，這樣，你先讓對方在“熱水”里泡一下，他就會認可“溫水”了。 我們經(jīng)常要做一些讓別人感到不高興的事，比如讓下屬換一個不太理想的工作崗位，比如準備給員工降薪，這些事都關(guān)系著別人的切身利益，處理不好，會使事情陷入僵局，弄得里外不是人。如果合理地運用“冷熱水效應”，這些問題解決起來就會變得容易一些。 有一家公司的盈利大幅度下降，要想保住公司不倒閉，就必須節(jié)約開支，其中的一項重要舉措就是降低所有領(lǐng)導和員工的薪水。 公司的總經(jīng)理為了這件事情傷透了腦筋，他首先擔心的是大家不接受降薪方案，其次又怕降薪導致核心員工的遠走高飛。 思忖良久，他采取了兩步走的辦法，首先，他通過各部門的聯(lián)席會和職工大會的機會，實事求是地分析了公司目前遇到的困難，并暗示有可能對公司進行裁員。這下大家心里都不踏實了，都在琢磨：自己要是被裁掉了可怎么辦呢？ 等了一段時間，總經(jīng)理再次召開全體職工大會，提前告訴大家，有重要的事情宣布，這下大家心里更發(fā)毛了——肯定是要宣布下崗工人名單?。±锩婵汕f不要有自己的名字??！懷著惴惴不安的心情，大家來到了會議室。 總經(jīng)理告訴大家：雖然公司目前遇到了前所未有的困難，但是考慮到大家都是一起打拼過來的，對企業(yè)有功。所以實在不忍心讓大家離開，可公司目前負擔很重，強撐下去，最終也會被拖垮，導致大家都丟了飯碗。為了避免全軍覆沒，公司高層決定一個員工也不辭退，而是全體降薪，共度難關(guān)。當然，如果不同意降薪，可以選擇離開，公司還會為他保留一段時間的職位，萬一出去不如意，還可以回來繼續(xù)工作。這時大家心里的一塊大石頭算是落了地，大家對總經(jīng)理的計劃都深表理解和支持，總經(jīng)理打一個漂亮的降薪仗。 |
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