人工智能：教品牌如何有效地利用Twitter和Facebook進(jìn)行營銷

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國外的Facebook、Twitter以及國內(nèi)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)和新浪微博、騰訊微博等等，這些傳播工具已深入到很多人的生活中。國外很多企業(yè)在Twitter、Facebook這些社交網(wǎng)站上都有自己的賬號(hào)，并通過網(wǎng)友發(fā)布內(nèi)容的關(guān)鍵詞，找到自己的潛在客戶，跟隨這些人并和他們互動(dòng)，然后慢慢成為朋友，他們不僅會(huì)成為你的潛在客戶，也將成為你的傳播渠道，將你的信息帶給更多人。

不過在當(dāng)前這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)海量的信息，很多公司面臨這樣一個(gè)問題，他們無法快速將合適的信息傳遞給合適的客戶，這樣就無法達(dá)到最大化的營銷效果。所以越來多的企業(yè)用戶會(huì)考慮采取人工智能、自動(dòng)化的手段來尋找潛在的客戶，并通過這些智能軟件工具直接與他們互動(dòng)。

其實(shí)，自動(dòng)化技術(shù)在社交領(lǐng)域的應(yīng)用也不是什么新鮮玩意了，我們知道，有多達(dá)40%的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)都在通過一些智能軟件工具發(fā)布垃圾信息，只是這些智能軟件工具還沒有被廣大企業(yè)用戶當(dāng)做有效的營銷渠道罷了。

在我看來，自動(dòng)回復(fù)等人工智能技術(shù)在社交領(lǐng)域至少有以下四方面的應(yīng)用：

1. 定時(shí)發(fā)布消息

目前已經(jīng)有好些社交媒體管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)用戶定時(shí)發(fā)布消息，如Hootsuite, Expion, Awareness, Argyle, Shoutlet等管理平臺(tái)。這里拿Hootsuite舉例，我們利用Hootsuite可以很輕松的進(jìn)行多賬號(hào)的管理，這樣你可以對(duì)不同的產(chǎn)品注冊(cè)不同的賬號(hào)，然后統(tǒng)一在Hootsuite的平臺(tái)上進(jìn)行管理。當(dāng)然最重要的還是他們的預(yù)發(fā)布功能，你可以預(yù)先針對(duì)每個(gè)賬號(hào)設(shè)置好批量的信息，然后設(shè)置發(fā)布時(shí)間，讓Hottsuite自動(dòng)為你發(fā)布。同時(shí)Hootsuite還提供了點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)功能，讓你能夠完全掌握自己發(fā)布信息的點(diǎn)擊狀況，以便及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略！

2.優(yōu)化社交內(nèi)容

SocialFlow、Crowdbooster、Prosodic以及Adobe Social這些社會(huì)化媒體平臺(tái)，它們的功能基本上是教品牌如何最有效地使用Twitter、Facebook這些社交平臺(tái)進(jìn)行營銷。但不僅如此，他們還分析數(shù)據(jù)，并代表品牌有效地利用Twitter。打個(gè)比方，品牌提供希望發(fā)布的Twitter消息給SocialFlow，而SocialFlow將確定發(fā)布這些Twitter 消息的最佳時(shí)間。因此可以說，社交媒體平臺(tái)的服務(wù)是提供最大化的曝光率，并且還是針對(duì)適當(dāng)用戶的最大化曝光率。

3.主動(dòng)積極的互動(dòng)

很快，我們將看到越來越多的企業(yè)用用戶使用像VirtuOZ一類的自動(dòng)聊天機(jī)器人（類似eBay上的客服機(jī)器人Emma），除此之外，他們還將推出一些自動(dòng)化工具，并將它們與Facebook和Twitter一類的社交平臺(tái)整合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌和客戶之間的正向互動(dòng)。

4.人性化的關(guān)系

將來，自動(dòng)聊天機(jī)器人會(huì)模擬人類行為并且可以扮演很多真實(shí)世界的角色，如向?qū)?、?duì)話者、管理員、主持人甚至是朋友，這樣方便與客戶建立更加人性化的關(guān)系。

人工智能等自動(dòng)化技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的：人工智能和分析軟件不僅能夠在如何與客戶回應(yīng)方面提供一些新的見解，還能預(yù)見客戶的需求，企業(yè)用戶就能針對(duì)適當(dāng)?shù)目蛻敉瞥鲞m當(dāng)?shù)姆?wù)。

當(dāng)然，自動(dòng)聊天機(jī)器人的使用也會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)，公司的品牌形象可能會(huì)遭到損害。因?yàn)樵谏缃磺乐?，真?shí)世界的人只想和真實(shí)世界的人交談，試想一下，和一個(gè)沒有任何情感的機(jī)器人聊天一定會(huì)招致很多反感。盡管如此，人工智能已經(jīng)越來越成為一種趨勢(shì)，如話務(wù)員被自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)取代，ATM取代銀行出納員，雖然曾經(jīng)都招致用戶們的反感，但已經(jīng)慢慢被人們所接受，而且也給用戶們帶來了不少便利。

結(jié)論：人工智能技術(shù)在社交領(lǐng)域的應(yīng)用正處于雛形，但呈現(xiàn)不斷發(fā)展的態(tài)勢(shì)。 鑒于目前該技術(shù)尚不成熟，很多公司將會(huì)利用其執(zhí)行 一些低級(jí)別任務(wù)（即時(shí)回復(fù)，導(dǎo)向）。一旦這些技術(shù)變得更加成熟，企業(yè)用戶就可以利用它們和客戶進(jìn)行互動(dòng)，從而構(gòu)建更深層次的關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到更加好的營銷效果。