虛假折扣、預(yù)付訂金不退，“雙11”遭吐槽。

    李宏宇 / 供圖

    本報(bào)記者 張倩怡

    571億元、2.78億個(gè)包裹，昨日凌晨，步入第六個(gè)年頭的“雙11”交出了最后“戰(zhàn)績”，這相當(dāng)于全球零售巨頭梅西百貨4個(gè)多月的營業(yè)額。隨著阿里上市后影響力的日益壯大，破紀(jì)錄，似乎是理所當(dāng)然的事兒。

    吉尼斯世界紀(jì)錄官方昨日宣布，雙11總銷售額為57114214058元，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。同時(shí)，天貓電器城銷售手機(jī)共計(jì)1894867部，成為“24小時(shí)銷售手機(jī)最多的網(wǎng)上平臺，其中北京地區(qū)在全國省份排名第7，總交易額26.22億元人民幣?！?/p>

    “擔(dān)心物流?！?1日凌晨，出現(xiàn)在一眾媒體面前的馬云，對于交易數(shù)字并沒有表現(xiàn)出太大期待，倒是擔(dān)心數(shù)字太大，物流堪憂，快遞員們會更辛苦。

    11日凌晨2點(diǎn)14分，放下緊握了兩個(gè)小時(shí)的手機(jī)，家住亞運(yùn)村絲竹園小區(qū)的沈麗娟伸伸懶腰，決定“結(jié)束戰(zhàn)斗”?！疤詫殹辟徫镉涗涳@示，她給自己買的護(hù)膚品、給孩子買的奶粉、給家里老人買的保暖內(nèi)衣都“已發(fā)貨”，“兩個(gè)小時(shí)，下了20單！”

    在雙11前先在購物車?yán)铩皞渥阖洝保瑢ι螓惥陙碚f，已經(jīng)是每年11月份的一個(gè)習(xí)慣。不過從上學(xué)時(shí)因?yàn)樗奚釘嗑W(wǎng)窩到網(wǎng)吧，到后來對著自個(gè)兒的筆記本電腦，再到現(xiàn)在的手機(jī)，購物工具在不斷變化。

    由于國際商家今年首次加入“雙11”陣營，“海淘”效率分外引人關(guān)注。00:00付款成功，0:50倉庫打包完成、01：15下發(fā)海關(guān)查驗(yàn)線，2:05完成簽收……由于貨物早在10月份就已進(jìn)入杭州下沙區(qū)保稅區(qū)的倉庫，家住杭州江干區(qū)的買家陳先生購買的荷蘭諾優(yōu)能奶粉在2小時(shí)內(nèi)收貨，成為首個(gè)簽收的海淘包裹。

    位于杭州西溪的阿里園區(qū)會議廳，長槍短炮對準(zhǔn)了一張足足有10來米長、比往年都要大上幾倍的全息屏幕。數(shù)字自零點(diǎn)零秒開始有了變化，1分11秒破億；不到2分鐘后，交易額就達(dá)到10億。交易額百億往往被阿里員工視為狂歡節(jié)里的第一道“門檻”，去年他們花了5小時(shí)49秒邁過這一門檻，今年這個(gè)數(shù)字被縮短到38分28秒，其中“血拼族”們用手機(jī)、iPad等移動端工具貢獻(xiàn)了45.5%。

    無獨(dú)有偶，同樣加入“雙11”拼殺的其他電商平臺也紛紛秀出了自己的戰(zhàn)績。京東數(shù)據(jù)顯示，京東商城和拍拍網(wǎng)共售出3500多萬件實(shí)物商品，京東集團(tuán)旗下各平臺的全天訂單量超過1400萬單，京東移動客戶端、微信購物、手機(jī)QQ購物等平臺全線發(fā)力，移動端下單量占比超過40%；蘇寧易購11日商品總成交件數(shù)直線飆升同比增幅達(dá)487%。

    來自網(wǎng)易旗下惠惠購物助手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與10日相比，天貓、京東、亞馬遜、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品等網(wǎng)站11日網(wǎng)民的點(diǎn)擊量均翻番，其中天貓的增幅達(dá)207%，京東達(dá)167%。

    事實(shí)上，正如馬云所擔(dān)心的，在不斷刷新紀(jì)錄、龐大的數(shù)字背后，這一場網(wǎng)購狂歡“冷熱并存”。

    追問  1

    多少“激情消費(fèi)”終成雞肋？

    “原價(jià)1000多塊錢，打完折才400多塊錢，先買了再說！”前天晚上11點(diǎn)多，80后白領(lǐng)饒蕾蕾雙眼緊盯著電腦屏幕，抓緊最后不到一小時(shí)時(shí)間“掃貨”。顧不上思考太多，轉(zhuǎn)眼她又補(bǔ)下了最后2單。一天下來，她林林總總買了10來件東西，花了上萬元。

    “有便宜為什么不占？總會用上的?！别埨倮僬f，每年“雙11”血拼一趟已經(jīng)成為她的習(xí)慣?？蓭啄晗聛?，不少買到手的東西卻始終沒能用得上。前一陣子收拾東西，饒蕾蕾發(fā)現(xiàn)自個(gè)兒去年“雙11”買下的3件衣服壓根連包裹袋都沒打開，“當(dāng)時(shí)剛下完單就后悔了，可后來懶得折騰，就這么一直放著?！?/p>

    由于低折扣帶來的激情消費(fèi)，讓不少消費(fèi)者面對雙11“痛并快樂著”。

    北京工商大學(xué)教授洪濤介紹，“雙11”購物節(jié)在2009年誕生，這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)正好契合了當(dāng)時(shí)以服裝為代表的國內(nèi)制造業(yè)面臨的嚴(yán)重庫存危機(jī)?！巴ㄟ^打折、低折扣來去庫存，這是不少雙11商家參與的初衷。”

    “買需要的，不買便宜的，這是合適的購物態(tài)度?！焙闈ㄗh消費(fèi)者面對“雙11”這類的網(wǎng)購節(jié)日，需要多一些理性消費(fèi)態(tài)度。

    追問  2

    預(yù)售商品不適用“7日無理由退貨”？

    “不是說無理由退貨嗎，怎么就退不了啦？”市民李女士登錄天貓一家鉆石品牌的預(yù)售專場發(fā)現(xiàn)，一只原價(jià)5196元的婚戒，“雙11”期間打出的優(yōu)惠價(jià)低至2338元，但前提是支付400元的訂金。然而“不支持無理由退貨”的活動規(guī)則讓她打起了退堂鼓，“又不是筆小錢，萬一款式不合適居然退不了?！?/p>

    讓李女士困惑的是，今年3月新《消法》實(shí)施，其中明確規(guī)定，除特殊商品外，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”

    不止如此，在一些預(yù)售商品的活動規(guī)則中，如果消費(fèi)者想要取消訂單，訂金卻不能退還。更讓她氣憤的是，如果消費(fèi)者非要退還訂金，只能付完尾款并發(fā)貨后，再按退貨退款流程處理，這對商家和消費(fèi)者都很麻煩。

    對此，天貓方面解釋稱，預(yù)售模式屬于以銷定產(chǎn)的訂金模式不同，商品性質(zhì)與傳統(tǒng)的庫存銷售模式，采用的是合同法，對消費(fèi)者和商家都有約束。此外，如果消費(fèi)者在雙11支付尾款后，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺仍然支持消費(fèi)者維權(quán)?！拔覀冊诨顒禹撁妗⑸唐吩斍轫撁?，對于訂金規(guī)則、不支持7日無理由退貨的提示是充分的”。

    然而，在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)看來，這樣的理由是不成立的。

    “新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購平臺不支持消費(fèi)者‘7日無理由退貨’有四種情形，雙11預(yù)售商品并不符合其中任何一條。”趙占領(lǐng)說，這四種情形包含定做的、鮮活易腐的商品，在線下載或拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

    趙占領(lǐng)表示，“雙11”預(yù)售商品并非“定制品”，商家在接受訂單后只需要提前備貨，并不需要重新生產(chǎn)制作，“盡管阿里在商品界面上做了說明，但依照《消法》規(guī)定，仍需要和消費(fèi)者進(jìn)行一對一確認(rèn)。”

    追問  3

    “先漲價(jià)后降價(jià)”難杜絕？

    “本想先放在購物車?yán)锏戎祪r(jià)，沒想到先漲起來了！”家住宋家莊附近一小區(qū)的小馮說她瞧好的一款品牌羽絨背心在11月初的時(shí)候還是299元，可等到“雙11”前兩天變成了399元，這樣一來雙11當(dāng)天打出了5折價(jià)199元，“可實(shí)際上才便宜了100塊錢??！”

    “先漲價(jià)后降價(jià)”，一直是消費(fèi)者對于網(wǎng)購大促銷吐槽的痛點(diǎn)。今年雙11前，工商總局特意約談阿里、京東等電商平臺，要求規(guī)范“先漲價(jià)后降價(jià)”現(xiàn)象。然而不少網(wǎng)友仍在微博上貼出“先漲價(jià)后降價(jià)”的商品圖片。

    對此，天貓回應(yīng)稱，天貓有相應(yīng)的價(jià)格監(jiān)控機(jī)制及規(guī)則來避免虛抬價(jià)格的情況。如買家發(fā)現(xiàn)商家虛抬價(jià)格可進(jìn)行投訴舉報(bào)，一旦舉報(bào)成立，天貓將對商家進(jìn)行每次扣6分的處罰，累計(jì)扣分達(dá)到48分的，天貓有權(quán)限制商家參加天貓及聚劃算2014年的所有營銷活動。而京東則在此前向商家發(fā)布通知，頁面顯示“參考價(jià)”的商品，需要能夠證明參考價(jià)的來源，如無法證明來源建議去掉頁面顯示“參考價(jià)”。

    業(yè)內(nèi)人士透露，商家這么做是為了應(yīng)對越來越高的營銷成本，“電商平臺競爭激烈，整個(gè)營銷成本不斷提升。然而雙11已經(jīng)成為一個(gè)品牌傳播平臺，商家們又不得不參與雙11的5折促銷?！?/p>

    “依照價(jià)格法規(guī)定，所謂商品原價(jià)是在促銷前7日內(nèi)產(chǎn)品交易的最低價(jià)格，而并非市場銷售原價(jià)。”趙占領(lǐng)表示，先漲價(jià)后降價(jià)違反了《價(jià)格法》的規(guī)定，不過這也使得不少商家提前漲價(jià)，錯(cuò)開7天的規(guī)定期限，打起了“擦邊球”。

    趙占領(lǐng)認(rèn)為，一方面打折促銷仍是商家吸引客流的最有力手段，另外目前監(jiān)管部門對商家以及電商平臺“先漲價(jià)后降價(jià)”的懲處措施較輕，商家的違法成本低。