沃爾瑪

作為全美最大的零售商，沃爾瑪自然希望為顧客提供各式各樣種類廣泛的產(chǎn)品。然而，當(dāng)“胖女孩戲服”出現(xiàn)在沃爾瑪萬圣節(jié)促銷網(wǎng)頁上，這個(gè)種類顯得過于廣泛了。盡管沃爾瑪立即更改頁面并向公眾道歉，但是品牌損害已經(jīng)形成了。

教訓(xùn)：不要冒犯你的主要客戶群。

紅十字會

紅十字會有著130年的歷史，在全世界都有高度的品牌認(rèn)可度。但是，2014年10月，有報(bào)道稱，在颶風(fēng)桑迪這樣的大災(zāi)難中，紅十字會竟然花費(fèi)更多財(cái)力去維護(hù)公共關(guān)系，而不是救災(zāi)本身。

教訓(xùn)：不要用品牌替代產(chǎn)品本身。

塔吉特公司

很多男孩子都喜歡動(dòng)作片人物，尤其會將那些虛構(gòu)的人物視為榜樣。也許崇拜蝙蝠俠和貓女可能是無害的，但是，將成人電視絕命毒師中的毒梟和毒販放到“玩具”類別的動(dòng)作人物中，似乎對品牌來說并不是個(gè)好主意。

教訓(xùn)：將產(chǎn)品與客戶群相匹配。

美國航空公司

美國航空公司對投訴留言的自動(dòng)回復(fù)是“我們歡迎您的反饋……”，其中還包含了色情圖片，這對維護(hù)公司的品牌形象毫無幫助。這一冒犯的推特在被轉(zhuǎn)發(fā)了數(shù)百次后才被公司注意到。

教訓(xùn)：不要讓實(shí)習(xí)生毀了你的社交媒體營銷。

雷諾美國

幾十年來，煙草行業(yè)一直宣稱吸煙是消費(fèi)者的個(gè)人選擇。但是當(dāng)煙草巨頭雷諾公司的總部禁止煙斗、雪茄和香煙時(shí)，煙草公司的這一主張就已自相矛盾了。幸運(yùn)的是，對那些已經(jīng)對煙草上癮的員工，仍被允許使用咀嚼煙草。(額……)

教訓(xùn)：進(jìn)行品牌營銷時(shí)，吸煙應(yīng)被允許。

美國連鎖超市購物籃

連鎖超市購物籃的董事會進(jìn)行了裁員，并解雇了受愛戴的首席執(zhí)行官Arthur T. Demoulas。他們沒有想到隨之而來的是大規(guī)模的罷工和消費(fèi)者抵制。在損失了數(shù)百萬美元之后，董事會做出讓步，將公司的控制權(quán)重新交給了被解雇的首席執(zhí)行官。

教訓(xùn)：最終，雇員定義你的品牌。

American Apparel

盡管該公司首席執(zhí)行官Dov Charney多年來一直以出格的廣告和冒險(xiǎn)的行為聞名，但是推出NSFW主題照片的廣告宣傳也許并不是個(gè)好的主意。于此同時(shí)，公司董事會正在考慮是否要解雇他。(他們真的這樣做了。)

教訓(xùn)：當(dāng)丑聞?wù)卺j釀，不要進(jìn)行品牌活動(dòng)。

馬來西亞航空

當(dāng)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次航空事故的時(shí)候，是時(shí)候應(yīng)該考慮修復(fù)品牌形象的方法了。然而，航空公司居然推出了“遺愿清單”的廣告活動(dòng)，讓人們在推特上寫出死之前想去的地方。我不知道你怎么想，反正我是想在死前看到飛機(jī)場航站樓的內(nèi)景。

教訓(xùn)：當(dāng)品牌需要修復(fù)，就不要讓他膝蓋中箭了。

來源：快鯉魚
翻譯者：amanda